ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ 5
1.1. Понятие логистического обслуживания покупателя 5
1.2. Основные функции логистического обслуживания покупателя 9
1.3. Взаимосвязь эффективности логистического обслуживания покупателя с конкурентоспособностью компании 14
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПАО «МАГНИТ» 18
2.1. Общая характеристика организации 18
2.2. Анализ логистических процессов политики компании по обслуживанию покупателей 21
2.3. Рекомендации для разработки оптимальной политики в области логистического обслуживания покупателей 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36
Актуальность работы состоит в том, что политика логистического обслуживания влияет на экономику компании, так как позволяет улучшить уровень службы клиентов, создать более эффективную систему доставки, снижение издержек и повышение доходности компании. Более качественное и оперативное обслуживание клиентов ведет к повышению уровня их удовлетворенности, что в свою очередь может привести к росту продаж и улучшению имиджа компании.
Логистическое обслуживание покупателей является важным фактором в бизнесе, который влияет на общее впечатление клиентов о компании. Эффективность логистики влияет на уровень доверия клиентов к компании, а также на долю рынка, занимаемую компанией за счет привлечения новых клиентов и удержания текущих. Поэтому, конкурентоспособность логистического обслуживания - это один из главных признаков, которые должна иметь компания для успешной работы.
Создание эффективной системы логистического обслуживания позволяет снизить время и стоимость доставки товаров, увеличить объем экспорта и импорта, снизить издержки логистики. Это может привести к улучшению экономической ситуации в целом и увеличению общего объема внутренней и внешней торговли.
Таким образом, разработка эффективной политики в области логистического обслуживания покупателя имеет огромное значение для поддержания конкурентоспособности компании, привлечения и удержания клиентов, улучшения уровня обслуживания, а также повышения доходности и улучшения экономической эффективности деятельности.
Цель работы состоит в формировании политики компании для управления логистическим обслуживанием клиентов на основании исследования текущих методов обслуживания клиентов и определения проблем и возможностей в логистике.
Задачи исследования следующие:
- систематизировать понятие логистического обслуживания покупателя
- рассмотреть основные функции логистического обслуживания покупателя
- изучить взаимосвязь эффективности логистического обслуживания покупателя с конкурентоспособностью компании
- провести анализ логистических процессов политики ПАО «Магнит» по обслуживанию покупателей
- сформировать рекомендации по разработке оптимальной политики ПАО «Магнит» в области логистического обслуживания покупателей
Объектом исследования является ПАО «Магнит».
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе логистического обслуживания покупателей.
Эмпирическую базу исследования составили монографии и статьи авторов по теме исследования, нормативно-правовые и справочные материалы, исследования экспертов материалы производственной и преддипломной практики, и ресурсы сети Интернет, а также собственные эмпирические исследования.
Теоретическую базу исследования составили труды ученых, таких как М.Г. Айханова, О. А. Александров, Б. А. Аникин, О.В. Аристов, М.А. Барболина, А.М. Гаджинский, П. А. Дроздов, И.С. Кондратенко, В.В. Дыбская, В. И. Сергеев, И. П. Эльяшевич и др.
Методическую базу исследования составили такие методы исследования, как системно-функциональный метод, абстрактно-логический анализ, сравнительное и экономическое исследование и т. д.
Структуру курсовой работы составили введение, две главы, список использованных источников и приложения.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
1. Айханова, М.Г. Концепция логистики и логистика в новых экономических условиях / М.Г. Айханова // Вестник науки. - 2023. - Т. 1. - № 3 (60). - С. 7-10.
2. Александров, О. А. Логистика: учебное пособие / О. А. Александров. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 217 с.
3. Аристов, О.В. Конкуренция и конкурентоспособность / О.В. Аристов. - М.: Финстатинформ, 2018. - 142 с.
4. Барболина, М.А. К вопросу о сущности понятий: «закупочная логистика», «логистика снабжения» и «материально-техническое обеспечение» / М.А. Барболина // Вектор экономики. - 2020. - № 12 (54). - С. 8.
5. Бауэрсокс, Д. Логистика: интегрированная цепь поставок / Д. Бауэрсокс, Д. Клосс; 2-е изд. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2019. – 640 с.
6. Верниковская, О. В. Логистика: учебное пособие / О. В. Верниковская, И. И. Полещук. – 2-е изд., стер. - Минск: РИПО, 2018. – С. 241-243.
7. Гаджинский, А.М. Логистика учебник для бакалавров / А.М. Гаджинский. – М.: Дашков и К, 2018. – 419 с.
8. Гасанбеков, С.К., Багаутдинова, Д.З., Копылов, А.А., Войстриков, Д.А. Проблемы и перспективы развития логистического сервиса на промышленных предприятиях / С.К. Гасанбеков, Д.З. Багаутдинова, А.А. Копылов, Д.А. Войстриков // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 6 (71). - С. 670-673.
9. Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник для вузов / М. Н. Григорьев, В. В. Ткач, С. А. Уваров. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 507 с.
10. Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 1: учебник для вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 472 с.
11. Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 2: учебник для вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 341 с.
12. Дроздов, П. А. Логистика: учебное пособие / П. А. Дроздов. – Минск: Вышэйшая школа, 2019. – 282 с.
13. Дыбская, В.В., Формирование политики обслуживания потребителей с точки зрения логистики / В.В. Дыбская, А.В. Иванова // Логистика и управление цепями поставок. 2020. - №4. - С. 55-67.
14. Иванова, А.В. Стратегические основы управления логистическим сервисом на предприятиях оптовой торговли / А.В. Иванова // Инновационные технологии в логистике и управлении цепями поставок: сб. науч. ст., под общ.ред. В.И. Сергеева. - М.: Эс-Си-Эм Консалтинг, 2020. - Гл. III. - С. 104-112.
15. Информационное обеспечение логистической деятельности торговых компаний. Учебное пособие / В.Э. Новиков. - М.: Юрайт, 2018. - 186 c.
16. Кондратенко, И.С. К вопросу терминологии в логистике / И.С. Кондратенко // В сборнике: Исследования и разработки молодых ученых в решении актуальных проблем XXI века. - Екатеринбург, 2017. - С. 68-72.
17. Левкин, Г. Г. Контроллинг логистических систем: учебное пособие для вузов / Г. Г. Левкин, Н. Б. Куршакова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 167 с.
18. Леонова, Н.А., Одинцова, Т.Н. Проблемы логистического сервиса в торговле / Н.А. Леонова, Т.Н. Одинцова // В сборнике: Актуальные проблемы социально-гуманитарных и экономических знаний. Сборник научных трудов по материалам IV Всероссийской научной конференции - Школы молодых ученых. Саратов, 2021. - С. 120-125.
19. Логистика и управление цепями поставок на транспорте: учебник для вузов / И. В. Карапетянц [и др.]; под редакцией И. В. Карапетянц, Е. И. Павловой. – Москва: Юрайт, 2022. – 362 с.
20. Логистика: монография / В. В. Багинова, Л. С. Федоров, Е. А. Сысоева [и др.]; под ред. В. В. Багиновой. – Москва: Прометей, 2020. – 292 с.
21. Логистика: учебник / под ред. Б. А. Аникина. — 4-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2019. — 320 с.
22. Логистические тренды 2020-2021 года: жизнь во время и после пандемии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.lobanov-logist.ru/library/352/64187/ (дата доступа: 15.03.2023).
23. Луганская, Э.Р., Гусельникова, М.Е., Казарин, Д.А. Логистический сервис как инструмент конкурентоспособности компании / Э.Р. Луганская, М.Е. Гксельников, Д.А. Казарин // В сборнике: Концепции фундаментальных и прикладных научных исследований. Сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции: в 6 частях. - 2017. - С. 11-14.
24. Маркова, О.В. Современное состояние и перспективы развития логистического сервиса / О.В. Маркова // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2020. - №9-1. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennoe-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya-logisticheskogo-servisa (дата обращения: 15.03.2023).
25. Морейская, С.Б. Эволюция логистики и подходы к сущности понятия логистики как экономической и управленческой деятельности / С.Б. Морейская // Вестник Воронежского института экономики и социального управления. - 2017. - № 1. - С. 45-49.
26. Некрасова, М.В. Е-логистика - использование систем ERP, CRM, SRM, SCM в логистике / М.В. Некрасова // Аллея науки. - 2020. - Т. 1. - № 10 (49). - С. 9-12.
27. Николайчук, В.Е. Логистичекий менеджмент: учебник /В.Е.Николайчук. - Москва: Дашков и К, 2019. - 980 с.
28. Официальный сайт ПАО «Магнит» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.magnit.com/ru/
29. Полюхович, Е.А. Формирование логистического сервиса торгового предприятия / Е.А. Полюхович // Интеграция Республики Крым в систему экономических связей Российской Федерации: теория и практика управления: Материалы ХII межрегиональной научно-практической конференции с международным участием, Симферополь, 28 октября 2021 года.
30. Прушковский, Л.В., Глазунова, О.А. Критерии и классификация сервиса в сфере логистических услуг / Л.В. Прушковский, О.А. Глазунова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2018. - № 3 (70). - С. 252-263.
31. Сербул, И.Т. Моделирование оптимальной площади склада с помощью теории массового обслуживания / И.Т. Сербул // Новая экономика. - 2021. - № 2 (78). - С. 140-145.
32. Сергеев, В. И. Логистика снабжения: учебник для вузов / В. И. Сергеев, И. П. Эльяшевич; под общей редакцией В. И. Сергеева. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 440 с.
33. Симонян, В. О. Логистика: учебник / В. О. Симонян. – М.: «КДУ», «Университетская книга», 2018. – 215 с.
34. Степанова, М.А., Семенова, Е.Е., Макарова, Т.Н. Логистический сервис как основа эффективности и конкурентоспособности предприятия / М.А. Степанова, Е.Е. Семенова, Т.Н. Макарова // ВЕСТНИК ОРЕЛГИЭТ. – 2020. - № 3(53). – С. 33-39.
35. Тенденции развития современной логистики / И. А. Ермаков [и др.] // Логистика. – 2019. – № 12. – С. 34–39.
36. Шехтер, Д., Сандер, Г.Ф. Логистика. Искусство управления цепочками поставок: учебное пособие / Д. Шехтер, Г.Ф. Сандер – М: ООО «Претекст», 2021. - 163 с.
2. Александров, О. А. Логистика: учебное пособие / О. А. Александров. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 217 с.
3. Аристов, О.В. Конкуренция и конкурентоспособность / О.В. Аристов. - М.: Финстатинформ, 2018. - 142 с.
4. Барболина, М.А. К вопросу о сущности понятий: «закупочная логистика», «логистика снабжения» и «материально-техническое обеспечение» / М.А. Барболина // Вектор экономики. - 2020. - № 12 (54). - С. 8.
5. Бауэрсокс, Д. Логистика: интегрированная цепь поставок / Д. Бауэрсокс, Д. Клосс; 2-е изд. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2019. – 640 с.
6. Верниковская, О. В. Логистика: учебное пособие / О. В. Верниковская, И. И. Полещук. – 2-е изд., стер. - Минск: РИПО, 2018. – С. 241-243.
7. Гаджинский, А.М. Логистика учебник для бакалавров / А.М. Гаджинский. – М.: Дашков и К, 2018. – 419 с.
8. Гасанбеков, С.К., Багаутдинова, Д.З., Копылов, А.А., Войстриков, Д.А. Проблемы и перспективы развития логистического сервиса на промышленных предприятиях / С.К. Гасанбеков, Д.З. Багаутдинова, А.А. Копылов, Д.А. Войстриков // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 6 (71). - С. 670-673.
9. Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник для вузов / М. Н. Григорьев, В. В. Ткач, С. А. Уваров. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 507 с.
10. Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 1: учебник для вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 472 с.
11. Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 2: учебник для вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 341 с.
12. Дроздов, П. А. Логистика: учебное пособие / П. А. Дроздов. – Минск: Вышэйшая школа, 2019. – 282 с.
13. Дыбская, В.В., Формирование политики обслуживания потребителей с точки зрения логистики / В.В. Дыбская, А.В. Иванова // Логистика и управление цепями поставок. 2020. - №4. - С. 55-67.
14. Иванова, А.В. Стратегические основы управления логистическим сервисом на предприятиях оптовой торговли / А.В. Иванова // Инновационные технологии в логистике и управлении цепями поставок: сб. науч. ст., под общ.ред. В.И. Сергеева. - М.: Эс-Си-Эм Консалтинг, 2020. - Гл. III. - С. 104-112.
15. Информационное обеспечение логистической деятельности торговых компаний. Учебное пособие / В.Э. Новиков. - М.: Юрайт, 2018. - 186 c.
16. Кондратенко, И.С. К вопросу терминологии в логистике / И.С. Кондратенко // В сборнике: Исследования и разработки молодых ученых в решении актуальных проблем XXI века. - Екатеринбург, 2017. - С. 68-72.
17. Левкин, Г. Г. Контроллинг логистических систем: учебное пособие для вузов / Г. Г. Левкин, Н. Б. Куршакова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 167 с.
18. Леонова, Н.А., Одинцова, Т.Н. Проблемы логистического сервиса в торговле / Н.А. Леонова, Т.Н. Одинцова // В сборнике: Актуальные проблемы социально-гуманитарных и экономических знаний. Сборник научных трудов по материалам IV Всероссийской научной конференции - Школы молодых ученых. Саратов, 2021. - С. 120-125.
19. Логистика и управление цепями поставок на транспорте: учебник для вузов / И. В. Карапетянц [и др.]; под редакцией И. В. Карапетянц, Е. И. Павловой. – Москва: Юрайт, 2022. – 362 с.
20. Логистика: монография / В. В. Багинова, Л. С. Федоров, Е. А. Сысоева [и др.]; под ред. В. В. Багиновой. – Москва: Прометей, 2020. – 292 с.
21. Логистика: учебник / под ред. Б. А. Аникина. — 4-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2019. — 320 с.
22. Логистические тренды 2020-2021 года: жизнь во время и после пандемии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.lobanov-logist.ru/library/352/64187/ (дата доступа: 15.03.2023).
23. Луганская, Э.Р., Гусельникова, М.Е., Казарин, Д.А. Логистический сервис как инструмент конкурентоспособности компании / Э.Р. Луганская, М.Е. Гксельников, Д.А. Казарин // В сборнике: Концепции фундаментальных и прикладных научных исследований. Сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции: в 6 частях. - 2017. - С. 11-14.
24. Маркова, О.В. Современное состояние и перспективы развития логистического сервиса / О.В. Маркова // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2020. - №9-1. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennoe-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya-logisticheskogo-servisa (дата обращения: 15.03.2023).
25. Морейская, С.Б. Эволюция логистики и подходы к сущности понятия логистики как экономической и управленческой деятельности / С.Б. Морейская // Вестник Воронежского института экономики и социального управления. - 2017. - № 1. - С. 45-49.
26. Некрасова, М.В. Е-логистика - использование систем ERP, CRM, SRM, SCM в логистике / М.В. Некрасова // Аллея науки. - 2020. - Т. 1. - № 10 (49). - С. 9-12.
27. Николайчук, В.Е. Логистичекий менеджмент: учебник /В.Е.Николайчук. - Москва: Дашков и К, 2019. - 980 с.
28. Официальный сайт ПАО «Магнит» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.magnit.com/ru/
29. Полюхович, Е.А. Формирование логистического сервиса торгового предприятия / Е.А. Полюхович // Интеграция Республики Крым в систему экономических связей Российской Федерации: теория и практика управления: Материалы ХII межрегиональной научно-практической конференции с международным участием, Симферополь, 28 октября 2021 года.
30. Прушковский, Л.В., Глазунова, О.А. Критерии и классификация сервиса в сфере логистических услуг / Л.В. Прушковский, О.А. Глазунова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2018. - № 3 (70). - С. 252-263.
31. Сербул, И.Т. Моделирование оптимальной площади склада с помощью теории массового обслуживания / И.Т. Сербул // Новая экономика. - 2021. - № 2 (78). - С. 140-145.
32. Сергеев, В. И. Логистика снабжения: учебник для вузов / В. И. Сергеев, И. П. Эльяшевич; под общей редакцией В. И. Сергеева. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 440 с.
33. Симонян, В. О. Логистика: учебник / В. О. Симонян. – М.: «КДУ», «Университетская книга», 2018. – 215 с.
34. Степанова, М.А., Семенова, Е.Е., Макарова, Т.Н. Логистический сервис как основа эффективности и конкурентоспособности предприятия / М.А. Степанова, Е.Е. Семенова, Т.Н. Макарова // ВЕСТНИК ОРЕЛГИЭТ. – 2020. - № 3(53). – С. 33-39.
35. Тенденции развития современной логистики / И. А. Ермаков [и др.] // Логистика. – 2019. – № 12. – С. 34–39.
36. Шехтер, Д., Сандер, Г.Ф. Логистика. Искусство управления цепочками поставок: учебное пособие / Д. Шехтер, Г.Ф. Сандер – М: ООО «Претекст», 2021. - 163 с.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Разработка политики компании в области логистического обслуживания покупателя |
| Артикул: | 1206955 |
| Дата написания: | 06.04.2023 |
| Тип работы: | Курсовая работа |
| Предмет: | Экономика |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 68% |
| Количество страниц: | 42 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
Файлы артикула: Разработка политики компании в области логистического обслуживания покупателя по предмету экономика
Пролистайте "Разработка политики компании в области логистического обслуживания покупателя" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 03.07.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 68% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Концептуальные основы финансовой отчетности: их назначение, правовой статус, характеристики полезной информации
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Обеспечение экономической безопасности предприятия на основе управления риском ликвидности на примере ПАО ВымпелКом (только главы 1 и 2)