Введение 3
1. Теоретические основы разработки процесса оказания услуг на предприятии сферы сервиса 6
1.1. Понятие, сущность и роль обслуживания потребителей предприятия сервиса 6
1.2. Структура процесса оказания услуг на предприятии сферы сервиса 12
1.3. Особенности и тенденции развития услуг ногтевого сервиса 20
2. Анализ процесса оказания услуг ногтевого сервиса на материалах студии красоты «Марафет» 27
2.1. Общая характеристика деятельности студии красоты «Марафет» 27
2.2. Анализ предоставления услуг ногтевого сервиса в студии красоты 32
2.3. Проблемы процесса оказания услуг ногтевого сервиса на предприятии 37
3. Разработка мероприятий по совершенствованию процесса оказания услуг ногтевого сервиса в студии красоты «Марафет» 45
3.1. Пути улучшения процесса оказания услуг ногтевого сервиса на предприятии 45
3.2. Оценка эффективности разработанных рекомендаций 51
Заключение 57
Список использованных источников 60
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Разработка процесса оказания услуг ногтевого сервиса (на материалах студии красоты «Марафет») #9300166
Артикул: 9300166
- Предмет: Сервисная деятельность
- Уникальность: 78% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 163 Эльвира в 2016 году
- Количество страниц: 83
- Формат файла: docx
- Последняя покупка: 05.06.2019
3 970p.
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 07.12.2016г.
2. Постановление Госстандарта РФ от 28.06.1993 г. № 163 «Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению ОК 002-93 (ОКУН)» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 07.12.2016г.
3. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Инфра-М, 2012. – 318 с.
4. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителей: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011. – 236 с.
5. Антонова Н.А. Влияние современных трендов на покупательское поведение в сфере сервиса // Наука и Мир. 2015. Т. 3. № 4 (20). С. 14-16.
6. Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг / пер. с англ. Е. Китаева. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 220 с.
7. Берлин Ю.И. Управление удовлетворенностью клиента с помощью анализа процесса обслуживания // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2012. - № 4. – С.288-293.
8. Бобырева Е.В., Каменская Р.А. Зависимость характера сервисных услуг от ценностных ориентиров и культуры народа // Научный вестник Южного института менеджмента. 2014. № 2. С. 80-83.
9. Велединский В.Г. Сервисная деятельность. Учебник. – М.: КноРус, 2016. – 176 с.
10. Виноградова С.А., Сорокина Н.В., Жданова Т.С. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса. Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 208 с.
11. Волкова А.А. Организационно-экономические особенности предприятий сферы сервиса // Управленческое консультирование. 2013. № 3 (51). С. 064-071.
12. Дарр Д., Кэйминс К. Четыре правила для успешного менеджмента изменений // Проблемы управления в социальных системах. – 2014. – Т.7. - № 10. – С.94-95.
13. Дюженкова Н.В., Маторина Е.М. Анализ конкуренции на региональном рынке предприятий сферы ногтевого сервиса // Вестник научных конференций. 2016. № 5-5 (9). С. 86-92.
14. Зайнашева З.Г., Мутраков О.С. Современные тенденции развития предприятий сферы услуг// Вестник БИСТ (Башкирского института социальных технологий). 2016. № 1-2 (30)). С. 96-102.
15. Зяблицкая А.В. Формирование социально-психологического климата персонала салона красоты // Культура и образование: от теории к практике. 2015. Т. 1. № 1. С. 142-146.
16. Ильин В.И. Поведение потребителей/В. И. Ильин. - Спб, 2012. – 318 с.
17. Ингильери Л., Соломон М. Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 206 с.
18. Казарина Л.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. - Иркутск, 2013. – 358 с.
19. Калачев С.Л. Сервисная деятельность/ С.Л. Калачев, Ж.А. Романович. - М.: Юрайт, 2014. – 338 с.
20. Кокерелл Ли. Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса / пер. с англ. И. Древаль. – М.: Азбука Бизнес, 2014. – 224 с.
21. Кондалова И.А., Кушнарёва М.А. О проблеме наращивания ногтей // Успехи современного естествознания. 2013. № 9. С. 49.
22. Копытина Ю.А. Подходы к развитию малого предпринимательства в сфере бытового обслуживания // Экономика и предпринимательство. 2016. № 5 (70). С. 351-357.
23. Краснослободцева Н. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности в предприятии сферы сервиса // Сборник научных трудов студентов Института управления и сервиса им. Г.Р. Державина. – 2015. – С.114-117.
24. Лунёва Е.И. Социальное развитие предприятия сферы услуг как часть системы эффективного управления // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2013.№ 5-1. - С. 7-16.
25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 2012. – 704 с.
26. Митчелл Д. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 288 с.
27. Надеин Н.В. Анализ развития сферы сервисных услуг в России // Вестник Самарского государственного университета. 2015. № 9-2 (131). С. 150-155.
28. Недякин М. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 192с.
29. Нехай В.Ш. Основные направления активизации труда работников системы обслуживания // Экономика устойчивого развития. 2013. № 15. С. 100-104.
30. Нинштиль Е.Ю., Заяц Т.И. Методика определения взаимосвязи качества обслуживания и экономической эффективности в сфере бытовых услуг // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2016. № 6 (88). С. 23.
31. Оуэн Р., Брукс Л. Сервис, который приносит прибыль. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 352 с.
32. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб. Питер, 2013. – 362 с.
33. Погонцева Д.В. Красивая женщина: социально-демографический анализ представлений // Социальная психология и общество. 2011. № 1. С. 73-82.
34. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. – М.: Проспект, 2015. – 16 с.
35. Резник Г.А., Маскаева А.И., Пономаренко Ю.С. Сервисная деятельность. Учебник. – М.: Дрофа, 2014. – 208 с.
36. Руденко Л.Л. Сервисная деятельность. Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 208 с.
37. Рыбаков М. Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум. – М.: ИКАР, 2016. – 380 с.
38. Рябова О.Н., Хализова И.Г. Сервисная деятельность и культура обслуживания в сфере услуг // Научный поиск. 2015. № 4. С. 60-62.
39. Сабиров М.К. Развитие сферы услуг - фактор экономического развития // Вестник современной науки. 2016. № 2-1 (14). С. 97-98.
40. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно практ. пособие. – М.: ГАУ, 2012. – 268 с.
41. Шарова И.В. Внедрение систем оценки клиентского сервиса в компаниях предпринимательского сектора // Маркетинг МВА. Маркетинговое управление предприятием. – 2015. – Т.6. - № 1. – С.32-41.
42. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 8-е изд. / пер. с англ. И. Евстигнеева. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 338 с.
43. Эфендиева Д.С. Совершенствование и пути развития сферы бытовых услуг // Современные исследования социальных. 2015. № 5 (49). С. 644-652.
2. Постановление Госстандарта РФ от 28.06.1993 г. № 163 «Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению ОК 002-93 (ОКУН)» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 07.12.2016г.
3. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Инфра-М, 2012. – 318 с.
4. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителей: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011. – 236 с.
5. Антонова Н.А. Влияние современных трендов на покупательское поведение в сфере сервиса // Наука и Мир. 2015. Т. 3. № 4 (20). С. 14-16.
6. Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг / пер. с англ. Е. Китаева. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 220 с.
7. Берлин Ю.И. Управление удовлетворенностью клиента с помощью анализа процесса обслуживания // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2012. - № 4. – С.288-293.
8. Бобырева Е.В., Каменская Р.А. Зависимость характера сервисных услуг от ценностных ориентиров и культуры народа // Научный вестник Южного института менеджмента. 2014. № 2. С. 80-83.
9. Велединский В.Г. Сервисная деятельность. Учебник. – М.: КноРус, 2016. – 176 с.
10. Виноградова С.А., Сорокина Н.В., Жданова Т.С. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса. Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 208 с.
11. Волкова А.А. Организационно-экономические особенности предприятий сферы сервиса // Управленческое консультирование. 2013. № 3 (51). С. 064-071.
12. Дарр Д., Кэйминс К. Четыре правила для успешного менеджмента изменений // Проблемы управления в социальных системах. – 2014. – Т.7. - № 10. – С.94-95.
13. Дюженкова Н.В., Маторина Е.М. Анализ конкуренции на региональном рынке предприятий сферы ногтевого сервиса // Вестник научных конференций. 2016. № 5-5 (9). С. 86-92.
14. Зайнашева З.Г., Мутраков О.С. Современные тенденции развития предприятий сферы услуг// Вестник БИСТ (Башкирского института социальных технологий). 2016. № 1-2 (30)). С. 96-102.
15. Зяблицкая А.В. Формирование социально-психологического климата персонала салона красоты // Культура и образование: от теории к практике. 2015. Т. 1. № 1. С. 142-146.
16. Ильин В.И. Поведение потребителей/В. И. Ильин. - Спб, 2012. – 318 с.
17. Ингильери Л., Соломон М. Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 206 с.
18. Казарина Л.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. - Иркутск, 2013. – 358 с.
19. Калачев С.Л. Сервисная деятельность/ С.Л. Калачев, Ж.А. Романович. - М.: Юрайт, 2014. – 338 с.
20. Кокерелл Ли. Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса / пер. с англ. И. Древаль. – М.: Азбука Бизнес, 2014. – 224 с.
21. Кондалова И.А., Кушнарёва М.А. О проблеме наращивания ногтей // Успехи современного естествознания. 2013. № 9. С. 49.
22. Копытина Ю.А. Подходы к развитию малого предпринимательства в сфере бытового обслуживания // Экономика и предпринимательство. 2016. № 5 (70). С. 351-357.
23. Краснослободцева Н. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности в предприятии сферы сервиса // Сборник научных трудов студентов Института управления и сервиса им. Г.Р. Державина. – 2015. – С.114-117.
24. Лунёва Е.И. Социальное развитие предприятия сферы услуг как часть системы эффективного управления // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2013.№ 5-1. - С. 7-16.
25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 2012. – 704 с.
26. Митчелл Д. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 288 с.
27. Надеин Н.В. Анализ развития сферы сервисных услуг в России // Вестник Самарского государственного университета. 2015. № 9-2 (131). С. 150-155.
28. Недякин М. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 192с.
29. Нехай В.Ш. Основные направления активизации труда работников системы обслуживания // Экономика устойчивого развития. 2013. № 15. С. 100-104.
30. Нинштиль Е.Ю., Заяц Т.И. Методика определения взаимосвязи качества обслуживания и экономической эффективности в сфере бытовых услуг // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2016. № 6 (88). С. 23.
31. Оуэн Р., Брукс Л. Сервис, который приносит прибыль. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 352 с.
32. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб. Питер, 2013. – 362 с.
33. Погонцева Д.В. Красивая женщина: социально-демографический анализ представлений // Социальная психология и общество. 2011. № 1. С. 73-82.
34. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. – М.: Проспект, 2015. – 16 с.
35. Резник Г.А., Маскаева А.И., Пономаренко Ю.С. Сервисная деятельность. Учебник. – М.: Дрофа, 2014. – 208 с.
36. Руденко Л.Л. Сервисная деятельность. Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 208 с.
37. Рыбаков М. Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум. – М.: ИКАР, 2016. – 380 с.
38. Рябова О.Н., Хализова И.Г. Сервисная деятельность и культура обслуживания в сфере услуг // Научный поиск. 2015. № 4. С. 60-62.
39. Сабиров М.К. Развитие сферы услуг - фактор экономического развития // Вестник современной науки. 2016. № 2-1 (14). С. 97-98.
40. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно практ. пособие. – М.: ГАУ, 2012. – 268 с.
41. Шарова И.В. Внедрение систем оценки клиентского сервиса в компаниях предпринимательского сектора // Маркетинг МВА. Маркетинговое управление предприятием. – 2015. – Т.6. - № 1. – С.32-41.
42. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 8-е изд. / пер. с англ. И. Евстигнеева. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 338 с.
43. Эфендиева Д.С. Совершенствование и пути развития сферы бытовых услуг // Современные исследования социальных. 2015. № 5 (49). С. 644-652.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Разработка процесса оказания услуг ногтевого сервиса (на материалах студии красоты «Марафет») |
| Артикул: | 9300166 |
| Дата написания: | 02.05.2016 |
| Тип работы: | Бакалаврская работа |
| Предмет: | Сервисная деятельность |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 78% |
| Количество страниц: | 83 |
Защитная речь и презентация прилагаются
Файлы артикула: Разработка процесса оказания услуг ногтевого сервиса (на материалах студии красоты «Марафет») по предмету сервисная деятельность
Пролистайте "Разработка процесса оказания услуг ногтевого сервиса (на материалах студии красоты «Марафет»)" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 11.08.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 78% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Отчет по преддипломной практике на примере Банка «Национальный Клиринговый Центр» (АО). Клиринг
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Анализ рентабельности предприятия и пути ее повышения (на примере ПАО "Туполев")