Введение 3
1. Теоретические основы формирования эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице 7
1.1. Управление взаимоотношениями с клиентами в гостинице: понятие и сущность 7
1.2. Автоматизированные системы управления отношений с клиентами в гостинице 20
1.3. Зарубежный опыт формирования программ повышения лояльности клиентов в гостиничных предприятиях 31
2. Анализ системы управления отношений с клиентами на примере гостиницы «Метрополь» 44
2.1. Общая характеристика деятельности гостиницы 44
2.2. Анализ системы управления отношений с клиентами в гостинице «Метрополь» 60
2.3. Проблемы в системе управления отношений с клиентами в гостинице «Метрополь» 76
3. Совершенствование формирования эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице «Метрополь» 87
3.1. Направления формирования системы управления отношений с клиентами в гостинице «Метрополь» 87
3.2. Проект внедрения системы мер по управлению отношений с клиентами в гостинице «Метрополь» 96
3.3. Экономическое обоснование предложенных рекомендаций по управлению отношений с клиентами в гостинице «Метрополь» 105
Заключение 122
Список использованной литературы 125
Приложение 131
Цель магистерской диссертации – разработка направлений формирования эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие и сущность управления взаимоотношениями с клиентами в гостинице;
- изучить автоматизированные системы управления отношений с клиентами в гостинице;
- исследовать зарубежный опыт формирования программ повышения лояльности клиентов в гостиничных предприятиях;
- дать общую характеристику деятельности гостиницы;
- проанализировать систему управления отношений с клиентами в гостинице «Метрополь»;
- выявить проблемы в системе управления отношений с клиентами в гостинице «Метрополь»;
- предложить направления формирования системы управления отношений с клиентами в гостинице «Метрополь»;
- разработать проект внедрения системы мер по управлению отношений с клиентами гостиницы;
- произвести расчет экономического обоснования предложенных рекомендаций.
Предметом исследования в магистерской диссертации выступает система управления отношениями с клиентами в гостинице. Объектом является гостиница «Метрополь».
Практическая значимость данного исследования заключается в возможности применения разработанных рекомендаций в практике деятельности анализируемой гостиницы «Метрополь».
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Формирование эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице (на примере гостиницы «Метрополь») #1508176
Артикул: 1508176
- Предмет: Гостиничный бизнес
- Уникальность: 85% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 163 Эльвира в 2020 году
- Количество страниц: 150
- Формат файла: docx
4 999p.
1. Федеральный закон от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 02.12.2019) // Электронный ресурс, режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/.
2. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // Электронный ресурс, режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_187292/.
3. ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения. – М.: Стандартинформ, 2010. – 19 с.
4. ГОСТ Р 51185-2014. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. – М.: Стандартинформ, 2015. – 20 с.
5. Алексеева Н.П. Гостиничное хозяйство. Hotelwesen. – М.: Флинта, 2016. - 692 с.
6. Барило Л.В., Возможности повышения конкурентоспособности индустрии гостеприимства региона / Новые модели социально-экономического развития экономических систем: сборник статей по итогам межд.науч.-практ.конф. (Саратов, 10 декабря 2019 г.). – Стерлитамак: АМИ, 2019. – С.15-17.
7. Баумгартен Л.В. Основы маркетинга гостиничных услуг. Учебник. – М.: Юрайт, 2019. – 338 с.
8. Безуглова М.Н., Сибилева И.В. Marketplace и CRM-системы в нынешних условиях в гостиничной сфере // Вектор экономики. 2017. № 12 (18). С. 18.
9. Бударь С.Ю. Программы лояльности клиентов гостиничного предприятия // Управление и экономика в XXI веке. 2016. № 1. С. 54-60.
10. Быстров С.А. Организация гостиничного дела: учебное пособие / С. А. Быстров. М.: Инфра-М, 2016. 432 с.
11. Величко Н.Ю. Управление сферой гостиничных услуг на основе повышения лояльности//Наука и образование: новое время. – 2018. - №3. – С.621-626.
12. Делиси Р., Диксон М., Томан Н. Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 272 с.
13. Джирард Д. Как продать что угодно кому угодно / Д. Джирард, Дж. С. Браун. – СПб.: Питер, 2018. – 208 с.
14. Жукова М.А. Развитие гостиничной индустрии на основе использования информационных технологий // Управление. 2018. Т. 6. № 4. С. 62-66.
15. Ибрагимов М.В. Клиентоориентированный подход в сфере гостеприимства // Актуальные проблемы инновационного педагогического образования. 2017. № 1 (1). С. 15-20.
16. Иванова О.В. Формирование эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице // European Science. 2018. № 4 (36). С. 35-39.
17. Ильюшенок А.С., Белавина Я.А. Формирование эффективной системы управления отношениями с клиентами в индустрии гостеприимства // В сборнике: Перспективы развития науки в современном мире. 2018. С. 180-187.
18. Кабанов А.А. Особенности использования разнообразных видов программ лояльности клиентов в гостиницах // В книге: Реформы в России и проблемы управления. 2016. С. 120-122.
19. Катков В.В., Анфисова С.Д., Шувалов Н.М. Качество в гостиничном бизнесе. Проблемы и возможные решения // Экономика и предпринимательство. 2019. № 5 (106). С. 685-690.
20. Ключевская И.С. Маркетинг гостиничного предприятия. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2019. – 236 с.
21. Козлова В.А., Тимохина Т.М. Программы лояльности в гостиницах - популярный инструмент поощрения клиентов // В сборнике: Интеграция туризма в экономическую систему региона: перспективы и барьеры. 2019. С. 502-506.
22. Корнеев Н.В., Корнеева Ю.В. Технологии гостиничной деятельности. Учебник. – М.: Академия, 2015. – 288 с.
23. Кукушкина А.В. Повышение лояльности потребителя в гостиничной индустрии // В сборнике: Стратегии и современные тренды регионального туризма и гостеприимства. 2019. С. 382-386.
24. Курбатова Е.А., Лысоиваненко Е.Н. Анализ программ лояльности в гостиничных предприятиях и предложения по их улучшению // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. 2019. Т. 14. № 2. С. 14-19.
25. Куценко Е.В. Концептуальные основы формирования конкурентоспособности гостиничных предприятий // В сборнике: Экономические исследования и разработки. 2020. С. 44-48.
26. Малых Н.И., Можаева Н.Г. Экономика гостиничного предприятия. – М.: ДРОФА, 2016. – 320 с.
27. Митрофанов С.В. Экономика гостиничного предприятия: учебное пособие для бакалавров. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики, 2017. — 230 с.
28. Михеева Е.Р., Цаплина Е.И. Программы лояльности как способ достижения гостиницами конкурентных преимуществ // Российские регионы: взгляд в будущее. 2019. Т. 6. № 4. С. 80-90.
29. Морозов М.А., Хорев А.С. Международный опыт применения интернет-маркетинга в гостиничном бизнесе и перспективы его развития в России // В книге: Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства и туризма. 2017. С. 39-44.
30. Муртузалиева Т.В., Розанова Т.П., Тарасенко Э.В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. Учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 166 с.
31. Николенко П.Г., Терехов А.М. Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса. Учебное пособие. 2-изд., перераб. и доп. – СПб.: Лань, 2019. – 248 с.
32. Никольская Е.Ю. Инновации, технологии в гостиничной деятельности // Бюллетень науки и практики. 2018. Т. 4. № 10. С. 351-359.
33. Нуртдинова Р.Р., Ибатуллова Ю.Т. Программы лояльности в гостиницах // В сборнике: Общество, государство, личность: модернизация системы взаимоотношений в современных условиях. 2018. С. 293-296.
34. Прудий Е.Ю., Четверикова Н.А. Применение CRM в деятельности предприятий индустрии гостеприимства // В сборнике: Молодой исследователь: вызовы и перспективы. 2018. С. 224-228.
35. Рыжкова О.В. CRM - технологии в системе управления взаимоотношения с клиентами / Рыжкова О.В. // В сборнике: Поколение будущего: взгляд молодых ученых. 2016. С. 338-341.
36. Савенкова И.А. Программы лояльности как фактор повышения качества обслуживания в гостиничном бизнесе//Петербургский экономический журнал. – 2015. - №4. – С. 138-144.
37. Семеркова Л.Н., Белякова В.А., Шерстобитова Т.И., Латынова С.В. Технология и организация гостиничных услуг. Учебник. – М.: Инфра-М, 2016. – 320 с.
38. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. Учебник. 2-е изд. – М.: Юрайт, 2018. – 198 с.
39. Таймасова Э.И. Программа лояльности как часть управления брендом гостиничного предприятия // В сборнике: Проблемы и пути социально-экономического развития: город, регион, страна, мир. 2016. С. 233-235.
40. Тимохина, Т.Л. Организация гостиничного дела. Учебник. Прикладной курс. – М.: Юрайт, 2016. – 336 с.
41. Трифонова Ю. Лояльность как механизм повышения качества обслуживания клиентов в гостинице / Ю. Трифонова, Е.Ю. Никольская //Наука и мир. – 2015. – Т 1. № 11 (27). – С. 178-180.
42. Ушаков Р.Н., Авилова Н.Л. Организация гостиничного дела. Учеб. пособие. – М.: Инфра-М, 2017. – 136 с.
43. Федорчукова С.Г. Особенности формирования программ лояльности постоянных клиентов в гостиничной индустрии // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. 2018. Т. 13. № 5. С. 234-241.
44. Шлеина Л.В. Лояльность потребителей в гостиничном бизнесе // В сборнике: Проблемы и перспективы в международном трансфере инновационных технологий. 2018. С. 193-196.
45. Шпырня О.В. Использование информационных технологий в маркетинге гостиничного предприятия // Научный вестник Южного института менеджмента. 2019. № 2 (26). С. 115-118.
46. Юмаева Т.В. Передовой зарубежный и российский опыт организации работы гостиницы по взаимодействию с различными типами гостей // В сборнике: Инновационные механизмы решения проблем научного развития. 2016. С. 230-235.
47. Юшков М.В. CRM система как современный способ повышения качества услуг гостиничных предприятий / Юшков М.В. // В сборнике: Современный менеджмент: проблемы и перспективы. 2015. С. 416-422.
48. Dzhandzhugazova E.A., Zhubreva T.V., Ivanova A.N., Savinkina L.A., Kresova N.S. Innovative activity as a tool for the development of industries in russia (on the example of tourism and hospitality industry) // International Journal of Applied Exercise Physiology. 2019. Т. 8. № 2.1. С. 610-614.
49. Zaytseva N., Dzhandzhugazova E., Bondarchuk N, Zhukova M. Modern «Challenges» in the System of Personnel Training: Standardization and Innovations. Journal of Educational Management. 2017, Vol. 31 Issue: 4, pp.497-504.
50. Zaytseva N., Larionova A., Zhukov V., Pervunin S. Role of employers in the formation of educational programs and resources for training of specialists in service sphere. Journal of Educational Management. 2017, Volume: 31 (1), РР. 3-11.
51. Взгляд на проблему лояльности с точки зрения современного гостя - Электрон. дан. – Режим доступа: https://welcometimes.ru/opinions/vzglyad-na-programmu-loyalnosti-s-tochki-zreniya-sovremennogo-gostya (дата обращения: 25.04.2020).
52. Информационно-справочный ресурс, посвященный гостиничному бизнесу [Электронный ресурс] / ProHotel. - Электрон. дан. – Режим доступа: http://prohotel.ru (дата обращения: 25.04.2020).
53. Официальный сайт отеля «Метрополь» - Электрон. дан. – Режим доступа: https://metropol-moscow.ru/ (дата обращения: 25.04.2020).
2. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // Электронный ресурс, режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_187292/.
3. ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения. – М.: Стандартинформ, 2010. – 19 с.
4. ГОСТ Р 51185-2014. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. – М.: Стандартинформ, 2015. – 20 с.
5. Алексеева Н.П. Гостиничное хозяйство. Hotelwesen. – М.: Флинта, 2016. - 692 с.
6. Барило Л.В., Возможности повышения конкурентоспособности индустрии гостеприимства региона / Новые модели социально-экономического развития экономических систем: сборник статей по итогам межд.науч.-практ.конф. (Саратов, 10 декабря 2019 г.). – Стерлитамак: АМИ, 2019. – С.15-17.
7. Баумгартен Л.В. Основы маркетинга гостиничных услуг. Учебник. – М.: Юрайт, 2019. – 338 с.
8. Безуглова М.Н., Сибилева И.В. Marketplace и CRM-системы в нынешних условиях в гостиничной сфере // Вектор экономики. 2017. № 12 (18). С. 18.
9. Бударь С.Ю. Программы лояльности клиентов гостиничного предприятия // Управление и экономика в XXI веке. 2016. № 1. С. 54-60.
10. Быстров С.А. Организация гостиничного дела: учебное пособие / С. А. Быстров. М.: Инфра-М, 2016. 432 с.
11. Величко Н.Ю. Управление сферой гостиничных услуг на основе повышения лояльности//Наука и образование: новое время. – 2018. - №3. – С.621-626.
12. Делиси Р., Диксон М., Томан Н. Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 272 с.
13. Джирард Д. Как продать что угодно кому угодно / Д. Джирард, Дж. С. Браун. – СПб.: Питер, 2018. – 208 с.
14. Жукова М.А. Развитие гостиничной индустрии на основе использования информационных технологий // Управление. 2018. Т. 6. № 4. С. 62-66.
15. Ибрагимов М.В. Клиентоориентированный подход в сфере гостеприимства // Актуальные проблемы инновационного педагогического образования. 2017. № 1 (1). С. 15-20.
16. Иванова О.В. Формирование эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице // European Science. 2018. № 4 (36). С. 35-39.
17. Ильюшенок А.С., Белавина Я.А. Формирование эффективной системы управления отношениями с клиентами в индустрии гостеприимства // В сборнике: Перспективы развития науки в современном мире. 2018. С. 180-187.
18. Кабанов А.А. Особенности использования разнообразных видов программ лояльности клиентов в гостиницах // В книге: Реформы в России и проблемы управления. 2016. С. 120-122.
19. Катков В.В., Анфисова С.Д., Шувалов Н.М. Качество в гостиничном бизнесе. Проблемы и возможные решения // Экономика и предпринимательство. 2019. № 5 (106). С. 685-690.
20. Ключевская И.С. Маркетинг гостиничного предприятия. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2019. – 236 с.
21. Козлова В.А., Тимохина Т.М. Программы лояльности в гостиницах - популярный инструмент поощрения клиентов // В сборнике: Интеграция туризма в экономическую систему региона: перспективы и барьеры. 2019. С. 502-506.
22. Корнеев Н.В., Корнеева Ю.В. Технологии гостиничной деятельности. Учебник. – М.: Академия, 2015. – 288 с.
23. Кукушкина А.В. Повышение лояльности потребителя в гостиничной индустрии // В сборнике: Стратегии и современные тренды регионального туризма и гостеприимства. 2019. С. 382-386.
24. Курбатова Е.А., Лысоиваненко Е.Н. Анализ программ лояльности в гостиничных предприятиях и предложения по их улучшению // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. 2019. Т. 14. № 2. С. 14-19.
25. Куценко Е.В. Концептуальные основы формирования конкурентоспособности гостиничных предприятий // В сборнике: Экономические исследования и разработки. 2020. С. 44-48.
26. Малых Н.И., Можаева Н.Г. Экономика гостиничного предприятия. – М.: ДРОФА, 2016. – 320 с.
27. Митрофанов С.В. Экономика гостиничного предприятия: учебное пособие для бакалавров. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики, 2017. — 230 с.
28. Михеева Е.Р., Цаплина Е.И. Программы лояльности как способ достижения гостиницами конкурентных преимуществ // Российские регионы: взгляд в будущее. 2019. Т. 6. № 4. С. 80-90.
29. Морозов М.А., Хорев А.С. Международный опыт применения интернет-маркетинга в гостиничном бизнесе и перспективы его развития в России // В книге: Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства и туризма. 2017. С. 39-44.
30. Муртузалиева Т.В., Розанова Т.П., Тарасенко Э.В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. Учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 166 с.
31. Николенко П.Г., Терехов А.М. Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса. Учебное пособие. 2-изд., перераб. и доп. – СПб.: Лань, 2019. – 248 с.
32. Никольская Е.Ю. Инновации, технологии в гостиничной деятельности // Бюллетень науки и практики. 2018. Т. 4. № 10. С. 351-359.
33. Нуртдинова Р.Р., Ибатуллова Ю.Т. Программы лояльности в гостиницах // В сборнике: Общество, государство, личность: модернизация системы взаимоотношений в современных условиях. 2018. С. 293-296.
34. Прудий Е.Ю., Четверикова Н.А. Применение CRM в деятельности предприятий индустрии гостеприимства // В сборнике: Молодой исследователь: вызовы и перспективы. 2018. С. 224-228.
35. Рыжкова О.В. CRM - технологии в системе управления взаимоотношения с клиентами / Рыжкова О.В. // В сборнике: Поколение будущего: взгляд молодых ученых. 2016. С. 338-341.
36. Савенкова И.А. Программы лояльности как фактор повышения качества обслуживания в гостиничном бизнесе//Петербургский экономический журнал. – 2015. - №4. – С. 138-144.
37. Семеркова Л.Н., Белякова В.А., Шерстобитова Т.И., Латынова С.В. Технология и организация гостиничных услуг. Учебник. – М.: Инфра-М, 2016. – 320 с.
38. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. Учебник. 2-е изд. – М.: Юрайт, 2018. – 198 с.
39. Таймасова Э.И. Программа лояльности как часть управления брендом гостиничного предприятия // В сборнике: Проблемы и пути социально-экономического развития: город, регион, страна, мир. 2016. С. 233-235.
40. Тимохина, Т.Л. Организация гостиничного дела. Учебник. Прикладной курс. – М.: Юрайт, 2016. – 336 с.
41. Трифонова Ю. Лояльность как механизм повышения качества обслуживания клиентов в гостинице / Ю. Трифонова, Е.Ю. Никольская //Наука и мир. – 2015. – Т 1. № 11 (27). – С. 178-180.
42. Ушаков Р.Н., Авилова Н.Л. Организация гостиничного дела. Учеб. пособие. – М.: Инфра-М, 2017. – 136 с.
43. Федорчукова С.Г. Особенности формирования программ лояльности постоянных клиентов в гостиничной индустрии // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. 2018. Т. 13. № 5. С. 234-241.
44. Шлеина Л.В. Лояльность потребителей в гостиничном бизнесе // В сборнике: Проблемы и перспективы в международном трансфере инновационных технологий. 2018. С. 193-196.
45. Шпырня О.В. Использование информационных технологий в маркетинге гостиничного предприятия // Научный вестник Южного института менеджмента. 2019. № 2 (26). С. 115-118.
46. Юмаева Т.В. Передовой зарубежный и российский опыт организации работы гостиницы по взаимодействию с различными типами гостей // В сборнике: Инновационные механизмы решения проблем научного развития. 2016. С. 230-235.
47. Юшков М.В. CRM система как современный способ повышения качества услуг гостиничных предприятий / Юшков М.В. // В сборнике: Современный менеджмент: проблемы и перспективы. 2015. С. 416-422.
48. Dzhandzhugazova E.A., Zhubreva T.V., Ivanova A.N., Savinkina L.A., Kresova N.S. Innovative activity as a tool for the development of industries in russia (on the example of tourism and hospitality industry) // International Journal of Applied Exercise Physiology. 2019. Т. 8. № 2.1. С. 610-614.
49. Zaytseva N., Dzhandzhugazova E., Bondarchuk N, Zhukova M. Modern «Challenges» in the System of Personnel Training: Standardization and Innovations. Journal of Educational Management. 2017, Vol. 31 Issue: 4, pp.497-504.
50. Zaytseva N., Larionova A., Zhukov V., Pervunin S. Role of employers in the formation of educational programs and resources for training of specialists in service sphere. Journal of Educational Management. 2017, Volume: 31 (1), РР. 3-11.
51. Взгляд на проблему лояльности с точки зрения современного гостя - Электрон. дан. – Режим доступа: https://welcometimes.ru/opinions/vzglyad-na-programmu-loyalnosti-s-tochki-zreniya-sovremennogo-gostya (дата обращения: 25.04.2020).
52. Информационно-справочный ресурс, посвященный гостиничному бизнесу [Электронный ресурс] / ProHotel. - Электрон. дан. – Режим доступа: http://prohotel.ru (дата обращения: 25.04.2020).
53. Официальный сайт отеля «Метрополь» - Электрон. дан. – Режим доступа: https://metropol-moscow.ru/ (дата обращения: 25.04.2020).
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Формирование эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице (на примере гостиницы «Метрополь») |
| Артикул: | 1508176 |
| Дата написания: | 29.06.2020 |
| Тип работы: | Магистерская диссертация |
| Предмет: | Гостиничный бизнес |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 85% |
| Количество страниц: | 150 |
К работе прилагаются:
- защитная речь
- презентация
- защитная речь
- презентация
Файлы артикула: Формирование эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице (на примере гостиницы «Метрополь») по предмету гостиничный бизнес
Пролистайте "Формирование эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице (на примере гостиницы «Метрополь»)" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 24.07.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 85% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Отчет по преддипломной практике магистранта. Формирование эффективной системы управления отношений с клиентами в гостинице (на примере гостиницы...
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Создание организационно-методической и информационной базы внутреннего контроля в компании (на примере ООО «АльмаСтрой»)