Введение 3
1. Особенности взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности 5
1.1. Культура сервиса и морально-нравственный характер общения людей 5
1.2. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности 8
2. Особенности индивидуального обслуживания как самостоятельного вида профессиональной деятельности 16
2.1. Процесс обслуживания потребителей 16
2.2. Прогрессивные формы обслуживания 23
Заключение 28
Список использованной литературы 30
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности #1503411
Артикул: 1503411
- Предмет: Севисная деятельность
- Уникальность: 71% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 103 Егор в 2012 году
- Количество страниц: 31
- Формат файла: docx
- Последняя покупка: 06.04.2018
2 590p.
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2011. – 318 с.
2. Буйленко В. Ф. Основы профессиональной деятельности: Учебное пособие для вузов / В. Ф. Буйленко. - Ростов н/Д: Феникс; Краснодар: Неоглори, 2008. - 378 с.
3. Буйленко В. Ф. Сервисная деятельность: Учеб. пособие для вузов / В. Ф. Буйленко. - Ростов н/Д: Феникс; Краснодар: Неоглори, 2008. - 156 с.
4. Велединский В.Г. Сервисная деятельность : учебник / В.Г. Велединский.— М. : КНОРУС, 2010. — 176 с.
5. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2011. – 578 с.
6. Менеджмент в коммерческой деятельности / Под общ. Ред. С.Л. Савина. Калуга. – 2010. – 456 с.
7. Павлова И. Я., Романович В. К. и др. Сервисная деятельность: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУАП, 2010. – 562 с.
8. Романович Ж. А., Калачев С. JI. Сервисная деятельность: Учебник / Под общ. ред. проф. Ж. А. Романовича. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 284 с.
9. Фирсов М. В., Студенова Е. Г. Теория социальной работы: Учеб. пособие. М.: Владос, 2011. - 432 с.
10. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2010. - 288 с.
2. Буйленко В. Ф. Основы профессиональной деятельности: Учебное пособие для вузов / В. Ф. Буйленко. - Ростов н/Д: Феникс; Краснодар: Неоглори, 2008. - 378 с.
3. Буйленко В. Ф. Сервисная деятельность: Учеб. пособие для вузов / В. Ф. Буйленко. - Ростов н/Д: Феникс; Краснодар: Неоглори, 2008. - 156 с.
4. Велединский В.Г. Сервисная деятельность : учебник / В.Г. Велединский.— М. : КНОРУС, 2010. — 176 с.
5. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2011. – 578 с.
6. Менеджмент в коммерческой деятельности / Под общ. Ред. С.Л. Савина. Калуга. – 2010. – 456 с.
7. Павлова И. Я., Романович В. К. и др. Сервисная деятельность: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУАП, 2010. – 562 с.
8. Романович Ж. А., Калачев С. JI. Сервисная деятельность: Учебник / Под общ. ред. проф. Ж. А. Романовича. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 284 с.
9. Фирсов М. В., Студенова Е. Г. Теория социальной работы: Учеб. пособие. М.: Владос, 2011. - 432 с.
10. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2010. - 288 с.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности |
| Артикул: | 1503411 |
| Дата написания: | 17.03.2012 |
| Тип работы: | Курсовая работа |
| Предмет: | Севисная деятельность |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 71% |
| Количество страниц: | 31 |
Файлы артикула: Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности по предмету севисная деятельность
Пролистайте "Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 18.06.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 71% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Устройство и технологическая планировка современных предприятий сервиса и пути их совершенствования (на примере кафе-столовой)
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Мотивация преступного поведения на примере преступности в сфере экономики