ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы эффективного обслуживания покупателей в магазине 5
1.1 Понятие качества торгового обслуживания потребителей 5
1.2 Основные показатели качества торгового обслуживания 10
1.3 Методы оценки качества торгового обслуживания 12
2 Анализ организации обслуживания покупателей на примере магазина «ВкусВилл» 15
2.1 Описание исследуемого предприятия 15
2.2 Анализ качества торгового обслуживания в ООО «ВкусВилл» 19
2.3 Разработка мероприятий по повышению качества торгового обслуживания в ООО «ВкусВилл» 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
В условиях современного рынка почти любая торговая организация находится в прямой зависимости от запросов своих покупателей и поэтому, чтобы быть успешным в бизнесе необходимо четко понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже организация, в которой следят за тем, чтобы соблюдать все нормы и правила, предъявляемые к её деятельности законодательством и неукоснительно соблюдая их, в первую очередь должна быть ориентирована на требования и ожидания своего потребителя.
Цель работы - организация рационального и эффективного обслуживания покупателей в магазине.
Задачи:
- рассмотреть теоретические основы эффективного облуживания покупателей в магазине;
- предложить пути повышения качества эффективного и рационального обслуживания покупателей на примере магазина «ВкусВилл».
Объект работы – магазин ООО «ВкусВилл».
Предмет работы – особенности организации рационального и эффективного обслуживания покупателей в магазине ООО «ВкусВилл».
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Организация рационального и эффективного обслуживания покупателей в магазине (на примере магазина "ВкусВилл") #1507946
Артикул: 1507946
- Предмет: Организация и технология торговых процессов
- Уникальность: 70% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 738 Алина в 2019 году
- Количество страниц: 32
- Формат файла: docx
- Последняя покупка: 18.02.2023
1 999p.
1. Белкин, В. Н. Мотивы и стимулы труда [Текст] / В. Н. Белкин // Социальная защита. - 2015. - №7. – С. 24-28
2. Блинов, А. А. Мотивация персонала корпоративных структур [Текст] / А. А. Блинов. – М.: Маркетинг, 2015. - 231 с.
3. Волкова, Н.В. Кубокачус: методика оценки качества услуг [Текст] / Н.В. Волкова // Практический менеджмент. - 2016. - N 4.- С. 87.
4. Гутгарц, Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия [Текст] Р. Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. – 186 с.
5. Добролюбов, Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала [Текст] / Е. А. Добролюбов // М.: Банковские технологии, 2016. – 320 с.
6. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов [Текст] /В. В. Ефимов. − Ульяновск: УлГТУ, 2017. - 84 с.
7. Иванов, Л.А Новые технологии в управлении персоналом. Мастер-класс [Текст] / Л. А. Иванов. – М.: Дело, 2012. – 144 с.
8. Ильющенко, Е.В. Маркетинг на предприятии [Текст] / Е. В. Ильющенко. – Мн.: Луч, 2013. – 269 с.
9. Каплина, С.А. Организация и технология розничной торговли [Текст] / С.А. Каплина. – М.: Феникс, 2013.- 333 с.
10. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер. - СПб: Питер, 2015 - 752 с.
11. Мазилкина, Е.И. Организация работы с целевыми покупателями [Текст] / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и Ко, 2017. - 176 с.
12. Окрепилов, В. В. Управление качеством [Текст] / В. В. Окрепилов. - СПб: Наука, 2014. − 912 с.
13. Пасечко, Л.А. Повышение качества обслуживания в розничной торговле [Текст] / Л. А. Пасечко // Маркетинг. - 2018. - № 2. - С.176 - 178
14. Пасечко, Л.А. Показатели оценки коммерческой деятельности розничной торговли / [Текст] / Л. А. Пасечко. - Маркетинг. - 2017. - № 6. - С.25 - 29.
15. Саваец, А.Н. Поведение покупателей [Текст] / А.Н. Саваец. – Уфа: БГЭУ, 2019. - 204 с.
16. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий АПК: [Текст] /Г.В. Савицкая. - 8-e изд., испр. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 519 с.
17. Сергеев, И. В. Экономика организации (предприятия) [Текст] / И. В. Сергеев. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 576 с.
18. Терещенко, Н.Н. К вопросу об оценке эффективности деятельности предприятий торговли [Текст] / Н. Н. Терещенко // Проблемы современной экономики. – 2014. - № 4(12) . – С. 36-39
19. Базарова, Т. Ю. Управление персоналом [Текст] / Т. Ю. Базарова. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 554 с.
20. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством [Текст] / Р. Д. Эванс. − М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. − 671 с.
2. Блинов, А. А. Мотивация персонала корпоративных структур [Текст] / А. А. Блинов. – М.: Маркетинг, 2015. - 231 с.
3. Волкова, Н.В. Кубокачус: методика оценки качества услуг [Текст] / Н.В. Волкова // Практический менеджмент. - 2016. - N 4.- С. 87.
4. Гутгарц, Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия [Текст] Р. Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. – 186 с.
5. Добролюбов, Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала [Текст] / Е. А. Добролюбов // М.: Банковские технологии, 2016. – 320 с.
6. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов [Текст] /В. В. Ефимов. − Ульяновск: УлГТУ, 2017. - 84 с.
7. Иванов, Л.А Новые технологии в управлении персоналом. Мастер-класс [Текст] / Л. А. Иванов. – М.: Дело, 2012. – 144 с.
8. Ильющенко, Е.В. Маркетинг на предприятии [Текст] / Е. В. Ильющенко. – Мн.: Луч, 2013. – 269 с.
9. Каплина, С.А. Организация и технология розничной торговли [Текст] / С.А. Каплина. – М.: Феникс, 2013.- 333 с.
10. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер. - СПб: Питер, 2015 - 752 с.
11. Мазилкина, Е.И. Организация работы с целевыми покупателями [Текст] / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и Ко, 2017. - 176 с.
12. Окрепилов, В. В. Управление качеством [Текст] / В. В. Окрепилов. - СПб: Наука, 2014. − 912 с.
13. Пасечко, Л.А. Повышение качества обслуживания в розничной торговле [Текст] / Л. А. Пасечко // Маркетинг. - 2018. - № 2. - С.176 - 178
14. Пасечко, Л.А. Показатели оценки коммерческой деятельности розничной торговли / [Текст] / Л. А. Пасечко. - Маркетинг. - 2017. - № 6. - С.25 - 29.
15. Саваец, А.Н. Поведение покупателей [Текст] / А.Н. Саваец. – Уфа: БГЭУ, 2019. - 204 с.
16. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий АПК: [Текст] /Г.В. Савицкая. - 8-e изд., испр. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 519 с.
17. Сергеев, И. В. Экономика организации (предприятия) [Текст] / И. В. Сергеев. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 576 с.
18. Терещенко, Н.Н. К вопросу об оценке эффективности деятельности предприятий торговли [Текст] / Н. Н. Терещенко // Проблемы современной экономики. – 2014. - № 4(12) . – С. 36-39
19. Базарова, Т. Ю. Управление персоналом [Текст] / Т. Ю. Базарова. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 554 с.
20. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством [Текст] / Р. Д. Эванс. − М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. − 671 с.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Организация рационального и эффективного обслуживания покупателей в магазине (на примере магазина "ВкусВилл") |
| Артикул: | 1507946 |
| Дата написания: | 18.12.2019 |
| Тип работы: | Курсовая работа |
| Предмет: | Организация и технология торговых процессов |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 70% |
| Количество страниц: | 32 |
Файлы артикула: Организация рационального и эффективного обслуживания покупателей в магазине (на примере магазина "ВкусВилл") по предмету организация и технология торговых процессов
Пролистайте "Организация рационального и эффективного обслуживания покупателей в магазине (на примере магазина "ВкусВилл")" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 18.06.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 70% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Исследование влияния конструкции на потребительские свойства средств для письма
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Отчет по преддипломной практике в АО "Тандер" (магазин "Магнит"). Идентификация, товароведная оценка качества и безопасности рыбы соленой