Сервисная деятельность

Артикул: 9200772
1 470p.
Оплатите работу одним из 20 способов и сразу скачайте.
После оплаты работа автоматически будет удалена с сайта.
Никто кроме вас не сможет посмотреть её до 09.02.2020
Как получить эту работу? Как получить эту работу через 2 минуты?
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты сервиса как системы услуг 5
1.1. Сервисная деятельность и услуга: сущность основных понятий 5
1.2. Классификация сервисных услуг 8
1.3. Обслуживание как сервисная система 11
1.4. Система сервисных операций и система предоставления услуг 14
Глава 2. Технологические этапы оказания сервисных услуг (на примере ПАО «Таттелеком») 19
2.1. Общая характеристика предприятия 19
2.2. Среда моделирование технологических процессов оказания сервисных услуг предприятием 20
2.3. Среда исполнения системы управления технологическими процессами предоставления услуг 23
Заключение 26
Список использованных источников 29
1. ГОСТ Р 50646 - 94 Услуги населению. Термины и определения.
2. ГОСТ Р 52113 - 2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества.
3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекоменда-ции по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 45 с.
4. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2014. - 320 с.
5. Агаева М. Современная сервисная система предприятия // Sales Business. - 2016.- №7. - С.26-28.
6. Бережной Н. М. Человек и его потребности. - М., 2014. - 225 с.
7. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бур-менко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2015. - 328 с.
8. Болгов И. В. Инфраструктура предприятий сервиса: учебник для вузов / И.В. Болгов, А.П. Агарков. - М.: Издательский центр «Академия», 2015. - 264 с.
9. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятель-ности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2014. - 315 с.
10. Калачев С.Л. Сервисная деятельность: Учебник. - М.: Проспект, 2016. - 296 с.
11. Карев В.Н. Применение стандартов обслуживания как элемент повы-шения качества / В.Н. Карев, Е.В. Майдебура, Е.А. Беликова. - Волго-град: ГОУВПО «МГУС» (Волгоградский филиал). - 2014. - С.200-206.
12. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В.К. Кар-наухова, Т.А. Краковская - М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2015. - 256 с.
13. Козлов В.К., Уваров С.А., Яковлева Н.В. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление. - СПб.: Политехни-ка, 2014. - 351 с.
14. Коробкова С.Н. Сервисная деятельность / С.Н. Коробкова, В.И. Крав-ченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова / Под ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2016. - 156 с.
15. Кулибанова, В.В. Маркетинг сервисных услуг / В.В. Кулибанова. - СПб.: Вектор, 2015. - 196 с.
16. Михайлова Е. Обслуживание в розничном бизнесе // Маркетинг. - 2016. - №2. - С.42-44.
17. Предводителева М.Д. Организация сферы услуг: экономика и управле-ние: Конспект лекций / М.Д. Предводителева, О.Н. Балаева. - М.: Гос-университет «Высшая школа экономики», 2014. - 252 с.
18. Романович Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев. Под общ. ред. Ж.А. Романовича. - М.: ИТК Дашков и Кº, 2015. - 268 с.
19. Семин О.А. Сервис. В трех книгах: учебное пособие / О.А. Семин, В.А. Сайдашева, В.В. Панюкова. - М.: Изд-во Дело и сервис, 2013. - 335 с.
20. Свириденко Ю.П. Сервисная деятельность. - М.: Альфа-М, 2015. - 361 с.
21. Смирнова Е.Т. Сервисная деятельность (введение в сервисологию): учебное пособие / Е.Т. Смирнова. - М.: ГОУ ВПО «МГУС», 2015. - 284 с.
22. Сфера услуг: менеджмент: учебное пособие / кол. авт.; под ред. Т.А. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2014. - 416 с.
23. Удальцова М. В. Сервисология: человек и его потребности. - М.: Ака-демия, 2016. - 244 с.
24. Умняков П.Н. Проектирование процессов оказания услуг. - М.: Форум, 2012. - 258 с.
25. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг. Теория и прак-тика / К. Хаксевер, Б. Рендел, Р. Рассел, Р. Мердик. - СПб: Питер, 2015. - С.337.
26. Челенков А. П. Маркетинг услуг: Монография // Маркетинг. Спец. вып. №16. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2015. - 306 с.
27. Человек и его потребности. / Под редакцией В.Д. Диденко. - М.: Мос-ковский Государственный Университет Сервиса, 2014. - 218 с.
Тема: Сервисная деятельность
Артикул: 9200772
Дата написания: 06.04.2017
Тип работы: Курсовая работа
Предмет: сервисная деятельность
ВУЗ: -
Научный: -
Оригинальность: Антиплагиат.ВУЗ — 61%
Количество страниц: 31

Пролистайте работу и убедитесь в качестве

После покупки работа автоматически будет удалена с сайта до 09.02.2020
Курсовая — Сервисная деятельность — 1
Курсовая — Сервисная деятельность — 2
Курсовая — Сервисная деятельность — 3
Курсовая — Сервисная деятельность — 4
Курсовая — Сервисная деятельность — 5
Курсовая — Сервисная деятельность — 6
Показать остальные страницы ▼
Работа успешно защищена! Работа успешно защищена!
Работа успешно защищена в 2017 году, продается только на этом сайте в итоговом варианте после устранения всех имевшихся замечаний. Вместе с работой вы получите все приложения и подготовленные дополнительные материалы.
Честный антиплагиат! Честный антиплагиат!
Оригинальность работы — 61%, приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем несколько снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними, без лишних спец. символов и т.п.
Гарантируем возврат денег! Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы представленной в каталоге проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Внести изменения в работу? Внести изменения в работу?
Готовая работа вам подходит, но нужно добавить ещё пару параграфов? Автор написавший её обязательно доделает её для вас. Изменение готовой работы по вашим требованиям возможно за дополнительную плату. Для этого оформите заявку.

Утром сдавать, а работа еще не написана?

Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 211 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
Ничего не подошло? Узнай цену написания твоей работы — сэкономь 100р.!
+
Прикрепить файлы
Как это было у тех, кто заказал раньше тебя?.. Не забудь оставить свой отзыв!