ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У МЕНЕДЖЕРОВ ...................................... 7
1.1. Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания ............................ 7
1.2. Исследования синдрома эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии ............................................................................................... 13
1.3. Специфика профессиональной деятельности менеджеров .............................. 19
Вывод по главе 1 .......................................................................................................... 26
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У МЕНЕДЖЕРОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ (НА ПРИМЕРЕ АВТОДИЛЕРСКОЙ СЕТИ ООО «КАН АВТО-11») ................................................ 28
2.1. Характеристика выборки ...................................................................................... 28
2.2. Описание методик исследования ......................................................................... 29
2.3. Исследование особенностей эмоционального выгорания администраторов отдела продаж ............................................................................................................... 31
2.4. Исследование особенностей эмоционального выгорания старших администраторов отдела продаж ................................................................................ 38
2.5. Сравнительный анализ особенностей эмоционального выгорания администраторов и старших администраторов отдела продаж ............................... 44
Вывод по главе 2 .......................................................................................................... 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .................................................... 63
ПРИЛОЖЕНИЕ ............................................................................................................ 69
Актуальность и проблема исследования. В настоящее время в России институт менеджмента переживает бурное развитие, причем его психологическому аспекту уделяется серьезное внимание. Мы полагаем, что данный факт является не только результатом применения западных моделей управления компаниями и корпорациями, для которых характерно восприятие кадров, как основного ресурса и капитала компании, но также итог признания психологической составляющей менеджмента, ее исследования и развития в качестве ключевого инструмента влияния на эффективность деятельности всех сотрудников компании. Укрупнение российских компаний и предприятий, также происходящее по западному примеру, стимулирование расширение контингента менеджеров среднего звена, занимающего промежуточное положение между рабочим и управленческим составом организации. Двойственность положения менеджера среднего звена, сложность его полномочий и должностных обязанностей, необходимость сочетать одновременно исполнение двух социальных ролей: руководителя и подчиненного, обуславливает высокий риск возникновения синдрома эмоционального выгорания.
Особенность российского бизнеса состоит в том, что вся ответственность за последствия стресса и синдрома профессионального выгорания возлагаются на самого сотрудника, а не на работодателя. Руководители компаний, озабоченные снижением прибыли и эффективности, организуют тренинги эффективных продаж, повышения рентабельности компании, ужесточают требования к персоналу, постоянно меняют менеджеров, увольняя «сгорающих» и набирая новых, но мало кто из них обращает внимание, что в основе этих проблем лежит синдром профессионального выгорания сотрудников. Но если даже руководитель обладает знанием и навыками по управлению стрессами и синдромом выгорания, а его коллектив пребывает в неведении относительно того, что это такое, невозможно будет достичь полного взаимопонимания по существу данной проблемы.
Необходимость донести до каждого человека информацию об опасности стрессов и синдрома выгорания определили появление в последнее время антисресс-тренингов, тренингов по управлению стрессовыми ситуациями, программ навыков саморегуляции и самопознания. Избежать синдрома выгорания можно, взяв под контроль стрессовую ситуацию и свое поведение в сложившейся сложной обстановке. Только то, что неподконтрольно, что происходит само по себе, влияя на нас, и нами не управляется, способно нанести сильнейший удар по нашему здоровью и психологическому состоянию, привести к непоправимым последствиям.
Это обуславливает актуальность исследования проблемы эмоционального выгорания менеджеров среднего звена.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Синдром эмоционального выгорания у менеджеров отдела продаж и способы его профилактики #9201838
Артикул: 9201838
- Предмет: Психология
- Уникальность: 67% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 497 Алексей в 2020 году
- Количество страниц: 78
- Формат файла: doc
3 970p.
1. Алексеев О.А., Рахматуллина А.А. Синдром эмоционального выгорания как негативный фактор современного производства / О.А. Алексеев и др. // Европейские научные исследования. - 2020. - №2. - С.213-215.
2. Алексеев О.А., Рахматуллина А.А. Предпосылки возникновения и особенности протекания эмоционального выгорания и профессиональной деформации / О.А. Алексеев и др. // Европейские научные исследования. - 2020. - №2. - С.216-219.
3. Бабич О.И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения / О.И.Бабич. - Волгоград: Учитель, 2017. - 122 с.
4. Бикбова Э. Особенности синдрома эмоционального выгорания спортсменов. / Э. Бикбова. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. - 44 c.
5. Битиянова М.Р. Социальная психология. / Битиянова М.Р. - М.: МПА, 2004. - 312 с.
6. Бойко В. В. Синдром «Эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. - СПБ.: Сударыня, 2000. - 32 с.
7. Бондаренко И.Н. Методика «Эмоциональные переживания в профессиональной деятельности» (ЭППД) / И.Н. Бондаренко. - М.: Когито-Центр, 2014. - 394 c.
8. Боровикова С.А., Водолазская Т.П., Дмитриева М.А., Корнеева Л.Н. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности: учебное пособие / ред. Г.С. Никифоров. - СПб: Изд-во СПбГУ, 1991. - 152 с.
9. Брайт Д. Стресс. Теории, исследования, мифы / Д. Брайт, Ф. Джонс. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. - 2013. - 352 с.
10. Вилюнас В. Психология эмоций / В. Вилюнас. - СПб.: Питер, 2008. - 496 с.
11. Волкова Т.И., Бородкина М.В. Об организации психологической профилактики синдрома профессионального выгорания у педагогов / Т.И. Волкова и др. // В сборнике: Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике). - Курск: КГУ, 2007. - 335 с.
12. Водопьянова Н.Е. Психология управления персоналом. Психическое выгорание: учебное пособие для академического бакалавриата / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 299 с.
13. Водопьянова Н.Е. Стресс-менеджмент: учебник для бакалавриата и магистратуры / Н.Е. Водопьянова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 283 с.
14. Водопьянова Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания: методология, теория, практика / Н.Е. Водопьянова. - СПб.: СПбГУ, 2011. - 169 с.
15. Гунзунова Б.А. Концептуальная модель системы саморегуляции эмоциональных состояний в профессиональной педагогической деятельности / Б.А. Гунзунова // Мир науки, культуры, образования. - 2012. - №4(35). - С.150-155.
16. Гусева М.А. Феномен эмоционального выгорания в российских организациях / М.А. Гусева // Вестник ГОУ ВО МО «Государственный социально-гуманитарный университет» Россия (Коломна). - 2019. - №9. - С.45-52.
17. Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться / К. Ефремов // Социальная педагогика, 2007. - № 2. - С. 97-102.
18. Журавлева Г.В. Эмоциональное выгорание в педагогической деятельности и способы его профилактики / Г.В. Журавлева // Народное образование. - 2018. - №5. - С.114-120.
19. Иванникова Н.Н. Синдром менеджера или профилактика профессионального выгорания / Н.Н. Иванникова. - М.: Дашков и К, 2009. - 207 с.
20. Каменюкин А.Г. Стресс-менеджмент / А.Г. Каменюкин, Д.В. Ковпак - СПб.: Питер, 2012. - 208 с.
21. Карвасарский Б.Д. Психотерапия: учеб. для вузов / Изд. 2-е, перераб. / Б.Д. Карвасарский. - СПб.: Питер, 2002. - 672 с.
22. Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие / А.В. Карпов. - М.: Гардарики, 1999. - 584 с.
23. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2003. - 304 с.
24. Клевцова Н.А. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности специалиста / Н.А. Клевцова // Территория науки. - 2015. - № 5. - С. 63-67.
25. Константинов В.В. Профессиональная деформация личности: учебное пособие для академического бакалавриата / В. В. Константинов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 186 с.
26. Купер К. Л. Организационный стресс: теории, исследования и практическое применение / Кэри Л. Купер, Филипп Дж. Дэйв, Майкл П. О'Драйсколл; [пер. и науч. ред. к.психол.н. П.К. Власова]. - Харьков: Гуманитарный Центр, 2007. - 334 с.
27. Лебедева В.А. Психология сегодня В.А. Лебедева. - Екатеринбург: ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2008. - 254 с.
28. Лизинский В.М. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и способности качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности / В.М. Лизинский. - М.: Педагогический поиск, 2019. - 599 c.
29. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа / А. Лэнгле // Вопросы психологии. - 2008. - № 2. - С. 3-16.
30. Малыгин В.Л., Искандирова А.С., Пахтусова Е.Е., Шевченко Д.В. Социально-психологические факторы риска формирования эмоционального выгорания у врачей психиатров и наркологов / В.Л. Малыгин и др. // Медицинская психология в России: электрон. науч. журн. - 2011. - № 4. - С.33-37.
31. Мамедов Р.К. Менеджмент / Р.К. Мамедов. - М.: Юнити-Дана, 2000. - 450 с.
32. Матвеев Ю.И. Социальная ориентация личности / Ю.И. Матвеев. - Ростов-на Дону, 1990. - 345 с.
33. Мезенцева О.И. Современные подходы к определению понятия «синдром эмоционального выгорания» в психолого-педагогической литературе / О.И. Мезенцева // Вестник КФ ФГБОУ ВО «НГПУ». - 2020. - №2. - С.25-29.
34. Одинцова М. А. Психология стресса: учебник и практикум для академического бакалавриата /М. А. Одинцова, Н. Л. Захарова. - М.: Иво Юрайт, 2016. - 299 с.
35. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Психологический журнал. - 2001. - №1. - С.90-101.
36. Осухова Н.Г., Кожевникова В.В. Возвращение к жизни: Методические материалы для ведущих тренингов и семинаров по профилактике профессионального выгорания. // Помощь помощнику: социально-психологическое сопровождение социальных работников / под ред. Н.Г.Осуховой. - М.: Изд-во «Амиго-пресс», 2006. - С.96 - 112.
37. Осухова Н.Г. Работать без профессионального выгорания: тренинг тренеров / Н.Г. Осухова, Ж.Г. Агеева // Социальная работа. - 2008. - № 5. - С. 33-36.
38. Пожарская Е.Л., Васякин Б.С., Дебердеева Н.А. Проблема стресса и исследование степени стрессоустойчивости сотрудников с использованием существующих методик / Е.Л. Пожарскаяи др. // Успехи современной науки и образования. - 2016. - №3. - С.72-77.
39. Полянский А.И., Быковская Л.И. Синдром выгорания как феномен в современной науке / А.И. Полянский и др. // Горизонты гуманитарного знания. - 2018. - №5. - C. 26-33.
40. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут и др. - СПБ: Речь, 2000. - 187 с.
41. Сидорова В.Н., Сидоров Н.В. Управление процессом трудовой адаптации в организации / В.Н. Сидорова и др. // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2018. - №4. - С.68-77.
42. Сидоров П.И. Синдром эмоционального выгорания / П.И.Сидоров. Медицинская газета. - 2005. - №43. - С.27-31.
43. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания / М.М. Скугаревская // Медицинские новости. - 2002. - №7. - С. 3-9.
44. Тапалова О. Б., Яхьярова Н.З. Исследование эмоционального выгорания работников коммерческого сектора / О.Б. Тапалова и др. // Вестник Восточно-Сибирской открытой академии. - 2020. - №4. - С.3-6.
45. Тихонов А.П. Личность и межличностные отношения: психологическое исследование соционического подхода. // Соционика, ментология и психология личности, 2001, № 1. - С.7-25.
46. Труняков В.В. Факторы, влияющие на синдром эмоционального выгорания / В.В. Труняков // Образование, воспитание, педагогика. - 2020. - №6. - С.239-244.
47. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В.Бойко) / Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М.: Изд-во Института Психотерапии. 2002. - C.394-399.
48. Чутко Л.С. Синдром менеджера: эмоциональное выгорание и управление стрессом / Л.С. Чутко. - СПб.: Речь, 2010. - 96 c.
49. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации / Ю.А. Юдчиц // Журнал прикладной психологии. - 2008. - № 2. - С. 17-22.
50. Burnout: 35 years of research and practice Wilmar B. Michael P. Christina Maslach Career Development International. Vol. 14 No. 3, 2009. pp. 204-220.
51. Freudenberger H.J. Staff burn-out// Journal of Social Issues. – 1974. - 30 (1).
52. Harrison, J. Occupational Health: Meeting the Challenges of the Next 20 Years / J. Harrison, L. Dawson // Saf Health Work. - 2016. - Vol. 7. - Р.143-149.
53. Maslach, C. Understanding the burnout experience: recent research and its implications for psychiatry / C. Maslach, M.P. Leiter // World Psychiatry. - 2016. - Vol. 15. - Р.103-111.
54. Rugulies R. What is a psychosocial work environment? / R. Rugulies // Scand J Work Environ Health. - 2019. - Vol. 45(1). - Р. 1-6.
2. Алексеев О.А., Рахматуллина А.А. Предпосылки возникновения и особенности протекания эмоционального выгорания и профессиональной деформации / О.А. Алексеев и др. // Европейские научные исследования. - 2020. - №2. - С.216-219.
3. Бабич О.И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения / О.И.Бабич. - Волгоград: Учитель, 2017. - 122 с.
4. Бикбова Э. Особенности синдрома эмоционального выгорания спортсменов. / Э. Бикбова. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. - 44 c.
5. Битиянова М.Р. Социальная психология. / Битиянова М.Р. - М.: МПА, 2004. - 312 с.
6. Бойко В. В. Синдром «Эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. - СПБ.: Сударыня, 2000. - 32 с.
7. Бондаренко И.Н. Методика «Эмоциональные переживания в профессиональной деятельности» (ЭППД) / И.Н. Бондаренко. - М.: Когито-Центр, 2014. - 394 c.
8. Боровикова С.А., Водолазская Т.П., Дмитриева М.А., Корнеева Л.Н. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности: учебное пособие / ред. Г.С. Никифоров. - СПб: Изд-во СПбГУ, 1991. - 152 с.
9. Брайт Д. Стресс. Теории, исследования, мифы / Д. Брайт, Ф. Джонс. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. - 2013. - 352 с.
10. Вилюнас В. Психология эмоций / В. Вилюнас. - СПб.: Питер, 2008. - 496 с.
11. Волкова Т.И., Бородкина М.В. Об организации психологической профилактики синдрома профессионального выгорания у педагогов / Т.И. Волкова и др. // В сборнике: Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике). - Курск: КГУ, 2007. - 335 с.
12. Водопьянова Н.Е. Психология управления персоналом. Психическое выгорание: учебное пособие для академического бакалавриата / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 299 с.
13. Водопьянова Н.Е. Стресс-менеджмент: учебник для бакалавриата и магистратуры / Н.Е. Водопьянова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 283 с.
14. Водопьянова Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания: методология, теория, практика / Н.Е. Водопьянова. - СПб.: СПбГУ, 2011. - 169 с.
15. Гунзунова Б.А. Концептуальная модель системы саморегуляции эмоциональных состояний в профессиональной педагогической деятельности / Б.А. Гунзунова // Мир науки, культуры, образования. - 2012. - №4(35). - С.150-155.
16. Гусева М.А. Феномен эмоционального выгорания в российских организациях / М.А. Гусева // Вестник ГОУ ВО МО «Государственный социально-гуманитарный университет» Россия (Коломна). - 2019. - №9. - С.45-52.
17. Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться / К. Ефремов // Социальная педагогика, 2007. - № 2. - С. 97-102.
18. Журавлева Г.В. Эмоциональное выгорание в педагогической деятельности и способы его профилактики / Г.В. Журавлева // Народное образование. - 2018. - №5. - С.114-120.
19. Иванникова Н.Н. Синдром менеджера или профилактика профессионального выгорания / Н.Н. Иванникова. - М.: Дашков и К, 2009. - 207 с.
20. Каменюкин А.Г. Стресс-менеджмент / А.Г. Каменюкин, Д.В. Ковпак - СПб.: Питер, 2012. - 208 с.
21. Карвасарский Б.Д. Психотерапия: учеб. для вузов / Изд. 2-е, перераб. / Б.Д. Карвасарский. - СПб.: Питер, 2002. - 672 с.
22. Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие / А.В. Карпов. - М.: Гардарики, 1999. - 584 с.
23. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов. - М.: Инфра-М, 2003. - 304 с.
24. Клевцова Н.А. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности специалиста / Н.А. Клевцова // Территория науки. - 2015. - № 5. - С. 63-67.
25. Константинов В.В. Профессиональная деформация личности: учебное пособие для академического бакалавриата / В. В. Константинов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 186 с.
26. Купер К. Л. Организационный стресс: теории, исследования и практическое применение / Кэри Л. Купер, Филипп Дж. Дэйв, Майкл П. О'Драйсколл; [пер. и науч. ред. к.психол.н. П.К. Власова]. - Харьков: Гуманитарный Центр, 2007. - 334 с.
27. Лебедева В.А. Психология сегодня В.А. Лебедева. - Екатеринбург: ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2008. - 254 с.
28. Лизинский В.М. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и способности качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности / В.М. Лизинский. - М.: Педагогический поиск, 2019. - 599 c.
29. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа / А. Лэнгле // Вопросы психологии. - 2008. - № 2. - С. 3-16.
30. Малыгин В.Л., Искандирова А.С., Пахтусова Е.Е., Шевченко Д.В. Социально-психологические факторы риска формирования эмоционального выгорания у врачей психиатров и наркологов / В.Л. Малыгин и др. // Медицинская психология в России: электрон. науч. журн. - 2011. - № 4. - С.33-37.
31. Мамедов Р.К. Менеджмент / Р.К. Мамедов. - М.: Юнити-Дана, 2000. - 450 с.
32. Матвеев Ю.И. Социальная ориентация личности / Ю.И. Матвеев. - Ростов-на Дону, 1990. - 345 с.
33. Мезенцева О.И. Современные подходы к определению понятия «синдром эмоционального выгорания» в психолого-педагогической литературе / О.И. Мезенцева // Вестник КФ ФГБОУ ВО «НГПУ». - 2020. - №2. - С.25-29.
34. Одинцова М. А. Психология стресса: учебник и практикум для академического бакалавриата /М. А. Одинцова, Н. Л. Захарова. - М.: Иво Юрайт, 2016. - 299 с.
35. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Психологический журнал. - 2001. - №1. - С.90-101.
36. Осухова Н.Г., Кожевникова В.В. Возвращение к жизни: Методические материалы для ведущих тренингов и семинаров по профилактике профессионального выгорания. // Помощь помощнику: социально-психологическое сопровождение социальных работников / под ред. Н.Г.Осуховой. - М.: Изд-во «Амиго-пресс», 2006. - С.96 - 112.
37. Осухова Н.Г. Работать без профессионального выгорания: тренинг тренеров / Н.Г. Осухова, Ж.Г. Агеева // Социальная работа. - 2008. - № 5. - С. 33-36.
38. Пожарская Е.Л., Васякин Б.С., Дебердеева Н.А. Проблема стресса и исследование степени стрессоустойчивости сотрудников с использованием существующих методик / Е.Л. Пожарскаяи др. // Успехи современной науки и образования. - 2016. - №3. - С.72-77.
39. Полянский А.И., Быковская Л.И. Синдром выгорания как феномен в современной науке / А.И. Полянский и др. // Горизонты гуманитарного знания. - 2018. - №5. - C. 26-33.
40. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут и др. - СПБ: Речь, 2000. - 187 с.
41. Сидорова В.Н., Сидоров Н.В. Управление процессом трудовой адаптации в организации / В.Н. Сидорова и др. // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2018. - №4. - С.68-77.
42. Сидоров П.И. Синдром эмоционального выгорания / П.И.Сидоров. Медицинская газета. - 2005. - №43. - С.27-31.
43. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания / М.М. Скугаревская // Медицинские новости. - 2002. - №7. - С. 3-9.
44. Тапалова О. Б., Яхьярова Н.З. Исследование эмоционального выгорания работников коммерческого сектора / О.Б. Тапалова и др. // Вестник Восточно-Сибирской открытой академии. - 2020. - №4. - С.3-6.
45. Тихонов А.П. Личность и межличностные отношения: психологическое исследование соционического подхода. // Соционика, ментология и психология личности, 2001, № 1. - С.7-25.
46. Труняков В.В. Факторы, влияющие на синдром эмоционального выгорания / В.В. Труняков // Образование, воспитание, педагогика. - 2020. - №6. - С.239-244.
47. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В.Бойко) / Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М.: Изд-во Института Психотерапии. 2002. - C.394-399.
48. Чутко Л.С. Синдром менеджера: эмоциональное выгорание и управление стрессом / Л.С. Чутко. - СПб.: Речь, 2010. - 96 c.
49. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации / Ю.А. Юдчиц // Журнал прикладной психологии. - 2008. - № 2. - С. 17-22.
50. Burnout: 35 years of research and practice Wilmar B. Michael P. Christina Maslach Career Development International. Vol. 14 No. 3, 2009. pp. 204-220.
51. Freudenberger H.J. Staff burn-out// Journal of Social Issues. – 1974. - 30 (1).
52. Harrison, J. Occupational Health: Meeting the Challenges of the Next 20 Years / J. Harrison, L. Dawson // Saf Health Work. - 2016. - Vol. 7. - Р.143-149.
53. Maslach, C. Understanding the burnout experience: recent research and its implications for psychiatry / C. Maslach, M.P. Leiter // World Psychiatry. - 2016. - Vol. 15. - Р.103-111.
54. Rugulies R. What is a psychosocial work environment? / R. Rugulies // Scand J Work Environ Health. - 2019. - Vol. 45(1). - Р. 1-6.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Синдром эмоционального выгорания у менеджеров отдела продаж и способы его профилактики |
| Артикул: | 9201838 |
| Дата написания: | 14.06.2020 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Психология |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 67% |
| Количество страниц: | 78 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
Файлы артикула: Синдром эмоционального выгорания у менеджеров отдела продаж и способы его профилактики по предмету психология
Пролистайте "Синдром эмоционального выгорания у менеджеров отдела продаж и способы его профилактики" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 09.06.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 67% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Финансовый контроль в Российской Федерации
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Убийство матерью новорожденного ребенка: уголовно-правовая и криминологическая характеристика