Введение 3
1. Теоретические аспекты создания систем поддержки принятых организационных решений 6
1.1. Основные требования к организации процесса в клинике 6
1.2. Сущность процессного подхода в медицинских учреждениях 16
1.3. Подходы и методы поддержки принимаемых организационных решений 24
2. Оценка проектов организационных изменений в клинике 31
2.1. Современные тенденции в здравоохранении 31
2.2. Общий процесс амбулаторно-поликлинического учреждения МСЧ КФУ 45
2.3. Процесс управления в амбулаторно-поликлиническом учреждении МСЧ КФУ 56
3. Разработка системы поддержки принятых организационных решений 66
3.1. Предложение по внедрению инструмента «Персональный канбан» 66
3.2. Методика проведения социологического опроса по качеству предоставляемых услуг «Глазами пациента» 71
3.3. Внедрение «фабрики процессов» 78
Заключение 85
Список использованных источников 88
Приложения 93
Актуальность темы выпускной квалификационной работы определяется тем, что разработка эффективной системы поддержки принятых решений определяет не только способность руководителя формулировать и реализовывать стратегию организации, но и адаптировать трудовой коллектив к данным изменениям и в перспективе поддерживать эффект от внедрения изменений, тем самым повышая эффективность организации в целом. Сохраняющаяся тенденция преобразования системы здравоохранения страны на сегодняшний день создает условия для гибкого реагирования сотрудниками на изменения. Национальные проекты «Здоровье», концепция «Дружелюбная поликлиника» направлены на модернизацию системы здравоохранения, однако без принятия сотрудниками этих изменений добиться желаемых результатов будет непросто.
Цель выпускной квалификационной работы – разработать инструменты для поддержки принятых организационных решений с учетом оцененных проблем в амбулаторно-поликлиническом учреждении МСЧ КФУ.
Поставленная в работе цель определила следующие задачи исследования:
- рассмотреть сущность и содержание процессного подхода к управлению организацией, процессный подход в здравоохранении;
- изучить основные подходы и методы к поддержке принятых организационных решений;
- изучить требования к организации процесса в поликлинике;
- проанализировать общий процесс амбулаторно-поликлинического учреждения «Университетская поликлиника Казань» (МСЧ КФУ);
- оценить состояние организационной культуры МСЧ КФУ;
- установить направление комплекса поддержки принятия организационных решений.
Предметом исследования является общий и управленческий процесс амбулаторно-поликлинического учреждения. Объектом исследования выступает Медико-Санитарная часть Федерального Государственного Автономного Образовательного Учреждения Высшего Образования «Казанский (Приволжский) Федеральный Университет» (далее – МСЧ КФУ).
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Система поддержки принятых организационных решений в медицинской организации амбулаторно-поликлиническом учреждении МСЧ КФУ #9100842
Артикул: 9100842
- Предмет: Экономика предприятия
- Уникальность: 79% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 185 Рамиль в 2019 году
- Количество страниц: 99
- Формат файла: docx
3 999p.
Нормативные правовые акты
1. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) от 6 августа 2013 г. N 529н г. Москва "Об утверждении номенклатуры медицинских организаций" (Зарегистрирован в Минюсте РФ 13 сентября 2013 г., Регистрационный N 29950);
2. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н "Об утверждении Единого квалификационного
справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел
"Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения". С изменениями и дополнениями от: 9 апреля 2018 г. (Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12178397/#ixzz5p1R7nYuG).
3. Приложение к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н «Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих». Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения – Должностная инструкция «Заместитель главного врача по медицинской части».
4. Приложение к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н «Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих». Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения» , Раздел 2 «Должности руководителей» – Главный врач (президент, директор, заведующий, управляющий, начальник) медицинской организации.
5. Государственная программа РФ "Развитие здравоохранения", УТВЕРЖДЕНА постановлением Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2017 г. № 1640. – 80с.
6. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2.06.2015 №290н «Об утверждении типовых отраслевых норм времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-педиатра участкового, врача-терапевта участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-невролога, врача-отоларинголога, врача-офтальмолога и врача- акушера-гинеколога». – 3с.
7. Федеральный Проект «Обеспечение медицинских организаций системы здравоохранения квалифицированными кадрами» - Национальный проект «Здравоохранение», Росздравнадзор - Россия, 2018.
8. Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ Ст.7 – «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 №181-ФЗ (с изменениями и дополнениями вступил в силу с 01.01.2019).
Стандарты
9. ГОСТ ISO 9001 – 2011 Системы менеджмента качества. Издания. Международный стандартный книжный номер. Использование и издательское оформление. - М.: Стандартанформ, 2012. - 36 с.
Книги, монографии
10. К. Камерон, Р. Куинн Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ.под ред. И. В. Андреевой. — СПб: Питер, 2016. - 320 с.
11. Джим Бенсон, Тониан Де Мариа Бэрри Персональный Канбан. Карта работы / Навигатор по жизни. – 2015. – 47 - 59 с.
12. М. Портер, Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость . - Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016. – 1020 с.
13. Дж. Коттер, Ускорение перемен //Причины сопротивления организационным изменениям. - Перевод на русский язык, издание, оформление. Издательство «Олимп-Бизнес», под общ. ред. В. И. Кириллова, В.В. Павлова. - Самара: Офорт, 2017. - 116 с.
14. Экономика организации (предприятия): учебник / Н. А. Сафронов. – Москва: Магистр: Инфра-М, 2014. – 253 с.
15. Вялков, А. И. Управление и экономика здравоохранения: учеб. пособие для вузов / А. И. Вялков, В. З. Кучеренко, Б. А. Райзенберг. - 3-е изд., доп. - М. : ГЭОТАР-Медиа, 2013. - 658 с.
16. Царик Г.Н., Самсонов А.П. Эффективность управления медицинской организацией и пути её повышения: уч.пособие. - Кемерово: КемГМА, ИнСЭПЗ,2017. - 44с.
17. Сундарон Э.М. Система менеджмента качества: Учебное пособие. Ч.1. - Улан-Уде: Изд-во ВСГТУ, 2017. - 180с.
18. Здравоохранение в России. 2017: Стат.сб./Росстат. - М., 2017. – 170 с.
Печатная периодика
19. Здравоохранение: современное состояние и возможные сценарии развития: докл. к XVIII Апр. междунар. науч. конф. по проблемам развития экономики и обще-ства, Москва, 11–14 апр. 2017 г. / рук. авт. кол. С. В. Шиш-кин ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2017. - 54, [2] с.
20. М.Н. Коцемир «Динамика Российской мировой науки сквозь призму международных публикаций»/Форсайт. Т.6 -№1. - 2017. - 27 - 32с.
21. В. Бутенко, К. Полунин, М. Прокопец Здоровое здравоохранение: шаг в будущее для Российской медицины // The Boston Consulting Group // Июнь, 2018 – 48 с.
22. Красова Е. М. Критерии оценки качества услуг // Молодой ученый. - 2009. - №11. - 128-130 с.
23. Латова Н.В. Производственная культура рабочих современной России как элемент их человеческого капитала (этнометрический анализ на основе концепции Г. Хофстеда) // Мир России. Т. 26. № 3. – 2017. - 36–63 с.
24. Артемьева, Г. Б. Модернизация здравоохранения и некоторые вопросы этапности медицинской помощи / Г. Б. Артемьева, И. А. Гехт // Проблемы управления здравоохранением. - 2015. - № 6. - 6-8 с.
25. Антонова, Г. А. Планирование медицинской помощи, ориентированное на пациента // Экономика здравоохранения. – 2016. - №10. – 5-13 с.
26. Л. С. Лень, Т. Н. Никулина Управление медицинским учреждением в современных условиях: проблемы и пути решения // Вестник АГТУ. Сер.:Экономика. – 2016. - №2 – 8 с.
27. Аджиев М. Э. Основные проблемы системы менеджмента качества медицинской организации / М. Э. Аджиев // Молодой ученый. - 2013. - № 12. - 561- 562 с.
28. Курмангулов А.А, Решетникова Ю.С, Багиров Р.Н, Фролова О.И, БрытзаН.С. «Фабрика процессов» - новый формат организации образовательного процесса в высшем учебном заведении // Высшее образование в России. - 2018. - Т. 27. - № 5. - 37-41 с.
29. Третьякова О.С., Голубова Т.Н., Махкамова З.Р. Использование интерактивных методов в обучении студентов медицинского вуза // Таврический медико-биологический вестник. - 2017.- Т. 20. - № 2. - 196-201 с.
30. Чиркова В.М., Рубцова Е.В. Медицинская деловая игра как основа обучения профессиональному общению иностранных студентов // Научная мысль. - 2017. - № 1. - 23-29 с.
31. Щепилова А.В., Гончарова В.А., Михайлова С.В., Бажанов А.Е., Алпатов В.В. Современный университет: от модели к российской действительности // Высшее образование в России. - 2017. - № 12. - 92-101 с.
32. Володина, Н.Л. Система менеджмента качества как концепция управления изменениями // Вестник Воронежского государственного технического университета. - 2014. - Т.10. -№3-1. - 108-110 с.
33. Магкиева З.И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - 376-380 с.
34. Коваленко Л.В., Шатько Д.Б. Практика совершенствования системы менеджмента качества университета // Экономика и управление инновациями. - 2018. - № 2 (5). - 77-87 с.
35. Филатов, В. Б. Информационное обеспечение работы больницы // Бюл. НИИ соц. гигиены, экономики и упр. здравоохранением им. Н.А. Семашко.- 2011. - № 1. - 114-119 с.
36. Андреева, М. М. Состояние ресурсной базы здравоохранения / М. М. Андреева, Н. В. Махинова // Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире: материалы IX Всероссийского форума молодых ученых и студентов, 18-20 апр. 2016 г. - Екатеринбург, 2016. - Ч 1.
Электронные ресурсы
37. Numbeo Глобальная база данных о потребительских ценах, уровне преступности, качестве медицинского обслуживания и других статистических
данных [Электронный ресурс]. – 2018 – Режим доступа: https://www.numbeo.com/cost-of-living/
38. Университетская Клиника Казанский Федеральный университет [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://uniclinic.kpfu.ru/?p=1903
39. JOURNAL OF NEW MEDICAL TECHNOLOGIES (Вестник новых медицинских технологий), eEdition 2018/N 2 [Электронный журнал] – Режим доступа: https://docplayer.ru/114747892-Vestnik-novyh-medicinskih-tehnologiy- elektronnyy-zhurnal-2018-n-2-journal-of-new-medical-technologies-eedition-2018-n- 2.html
40. ISO 9004-2009. Управление с целью достижения устойчивого успеха организации - Подход с точки зрения менеджмента качества. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://iso-management.com/wp- content/uploads/2013/12/ISO-9004-2000.pdf
1. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) от 6 августа 2013 г. N 529н г. Москва "Об утверждении номенклатуры медицинских организаций" (Зарегистрирован в Минюсте РФ 13 сентября 2013 г., Регистрационный N 29950);
2. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н "Об утверждении Единого квалификационного
справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел
"Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения". С изменениями и дополнениями от: 9 апреля 2018 г. (Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12178397/#ixzz5p1R7nYuG).
3. Приложение к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н «Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих». Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения – Должностная инструкция «Заместитель главного врача по медицинской части».
4. Приложение к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н «Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих». Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения» , Раздел 2 «Должности руководителей» – Главный врач (президент, директор, заведующий, управляющий, начальник) медицинской организации.
5. Государственная программа РФ "Развитие здравоохранения", УТВЕРЖДЕНА постановлением Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2017 г. № 1640. – 80с.
6. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2.06.2015 №290н «Об утверждении типовых отраслевых норм времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-педиатра участкового, врача-терапевта участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-невролога, врача-отоларинголога, врача-офтальмолога и врача- акушера-гинеколога». – 3с.
7. Федеральный Проект «Обеспечение медицинских организаций системы здравоохранения квалифицированными кадрами» - Национальный проект «Здравоохранение», Росздравнадзор - Россия, 2018.
8. Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ Ст.7 – «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 №181-ФЗ (с изменениями и дополнениями вступил в силу с 01.01.2019).
Стандарты
9. ГОСТ ISO 9001 – 2011 Системы менеджмента качества. Издания. Международный стандартный книжный номер. Использование и издательское оформление. - М.: Стандартанформ, 2012. - 36 с.
Книги, монографии
10. К. Камерон, Р. Куинн Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ.под ред. И. В. Андреевой. — СПб: Питер, 2016. - 320 с.
11. Джим Бенсон, Тониан Де Мариа Бэрри Персональный Канбан. Карта работы / Навигатор по жизни. – 2015. – 47 - 59 с.
12. М. Портер, Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость . - Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016. – 1020 с.
13. Дж. Коттер, Ускорение перемен //Причины сопротивления организационным изменениям. - Перевод на русский язык, издание, оформление. Издательство «Олимп-Бизнес», под общ. ред. В. И. Кириллова, В.В. Павлова. - Самара: Офорт, 2017. - 116 с.
14. Экономика организации (предприятия): учебник / Н. А. Сафронов. – Москва: Магистр: Инфра-М, 2014. – 253 с.
15. Вялков, А. И. Управление и экономика здравоохранения: учеб. пособие для вузов / А. И. Вялков, В. З. Кучеренко, Б. А. Райзенберг. - 3-е изд., доп. - М. : ГЭОТАР-Медиа, 2013. - 658 с.
16. Царик Г.Н., Самсонов А.П. Эффективность управления медицинской организацией и пути её повышения: уч.пособие. - Кемерово: КемГМА, ИнСЭПЗ,2017. - 44с.
17. Сундарон Э.М. Система менеджмента качества: Учебное пособие. Ч.1. - Улан-Уде: Изд-во ВСГТУ, 2017. - 180с.
18. Здравоохранение в России. 2017: Стат.сб./Росстат. - М., 2017. – 170 с.
Печатная периодика
19. Здравоохранение: современное состояние и возможные сценарии развития: докл. к XVIII Апр. междунар. науч. конф. по проблемам развития экономики и обще-ства, Москва, 11–14 апр. 2017 г. / рук. авт. кол. С. В. Шиш-кин ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2017. - 54, [2] с.
20. М.Н. Коцемир «Динамика Российской мировой науки сквозь призму международных публикаций»/Форсайт. Т.6 -№1. - 2017. - 27 - 32с.
21. В. Бутенко, К. Полунин, М. Прокопец Здоровое здравоохранение: шаг в будущее для Российской медицины // The Boston Consulting Group // Июнь, 2018 – 48 с.
22. Красова Е. М. Критерии оценки качества услуг // Молодой ученый. - 2009. - №11. - 128-130 с.
23. Латова Н.В. Производственная культура рабочих современной России как элемент их человеческого капитала (этнометрический анализ на основе концепции Г. Хофстеда) // Мир России. Т. 26. № 3. – 2017. - 36–63 с.
24. Артемьева, Г. Б. Модернизация здравоохранения и некоторые вопросы этапности медицинской помощи / Г. Б. Артемьева, И. А. Гехт // Проблемы управления здравоохранением. - 2015. - № 6. - 6-8 с.
25. Антонова, Г. А. Планирование медицинской помощи, ориентированное на пациента // Экономика здравоохранения. – 2016. - №10. – 5-13 с.
26. Л. С. Лень, Т. Н. Никулина Управление медицинским учреждением в современных условиях: проблемы и пути решения // Вестник АГТУ. Сер.:Экономика. – 2016. - №2 – 8 с.
27. Аджиев М. Э. Основные проблемы системы менеджмента качества медицинской организации / М. Э. Аджиев // Молодой ученый. - 2013. - № 12. - 561- 562 с.
28. Курмангулов А.А, Решетникова Ю.С, Багиров Р.Н, Фролова О.И, БрытзаН.С. «Фабрика процессов» - новый формат организации образовательного процесса в высшем учебном заведении // Высшее образование в России. - 2018. - Т. 27. - № 5. - 37-41 с.
29. Третьякова О.С., Голубова Т.Н., Махкамова З.Р. Использование интерактивных методов в обучении студентов медицинского вуза // Таврический медико-биологический вестник. - 2017.- Т. 20. - № 2. - 196-201 с.
30. Чиркова В.М., Рубцова Е.В. Медицинская деловая игра как основа обучения профессиональному общению иностранных студентов // Научная мысль. - 2017. - № 1. - 23-29 с.
31. Щепилова А.В., Гончарова В.А., Михайлова С.В., Бажанов А.Е., Алпатов В.В. Современный университет: от модели к российской действительности // Высшее образование в России. - 2017. - № 12. - 92-101 с.
32. Володина, Н.Л. Система менеджмента качества как концепция управления изменениями // Вестник Воронежского государственного технического университета. - 2014. - Т.10. -№3-1. - 108-110 с.
33. Магкиева З.И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - 376-380 с.
34. Коваленко Л.В., Шатько Д.Б. Практика совершенствования системы менеджмента качества университета // Экономика и управление инновациями. - 2018. - № 2 (5). - 77-87 с.
35. Филатов, В. Б. Информационное обеспечение работы больницы // Бюл. НИИ соц. гигиены, экономики и упр. здравоохранением им. Н.А. Семашко.- 2011. - № 1. - 114-119 с.
36. Андреева, М. М. Состояние ресурсной базы здравоохранения / М. М. Андреева, Н. В. Махинова // Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире: материалы IX Всероссийского форума молодых ученых и студентов, 18-20 апр. 2016 г. - Екатеринбург, 2016. - Ч 1.
Электронные ресурсы
37. Numbeo Глобальная база данных о потребительских ценах, уровне преступности, качестве медицинского обслуживания и других статистических
данных [Электронный ресурс]. – 2018 – Режим доступа: https://www.numbeo.com/cost-of-living/
38. Университетская Клиника Казанский Федеральный университет [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://uniclinic.kpfu.ru/?p=1903
39. JOURNAL OF NEW MEDICAL TECHNOLOGIES (Вестник новых медицинских технологий), eEdition 2018/N 2 [Электронный журнал] – Режим доступа: https://docplayer.ru/114747892-Vestnik-novyh-medicinskih-tehnologiy- elektronnyy-zhurnal-2018-n-2-journal-of-new-medical-technologies-eedition-2018-n- 2.html
40. ISO 9004-2009. Управление с целью достижения устойчивого успеха организации - Подход с точки зрения менеджмента качества. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://iso-management.com/wp- content/uploads/2013/12/ISO-9004-2000.pdf
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Система поддержки принятых организационных решений в медицинской организации амбулаторно-поликлиническом учреждении МСЧ КФУ |
| Артикул: | 9100842 |
| Дата написания: | 18.06.2019 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Экономика предприятия |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 79% |
| Количество страниц: | 99 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
Файлы артикула: Система поддержки принятых организационных решений в медицинской организации амбулаторно-поликлиническом учреждении МСЧ КФУ по предмету экономика предприятия
Пролистайте "Система поддержки принятых организационных решений в медицинской организации амбулаторно-поликлиническом учреждении МСЧ КФУ" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 18.06.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 79% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Инвестиционное сотрудничество стран Ближнего Зарубежья
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Страхование имущества юридических лиц