ВВЕДЕНИЕ 4
1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 7
1.1. Учет психологических особенностей покупателей туристских услуг 7
1.2. Методы определения целевой аудитории при организации продаж в туризме 12
1.3. Специфика обслуживания клиентов в туристском агентстве 22
2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА «ЧИП ТРЕВЕЛ» 27
2.1. Характеристика деятельности турагентства «Чип Тревел» 27
2.2. Анализ продаж туристских услуг в турагентстве «Чип Тревел» 32
2.3. Учет социально-психологических аспектов продаж турпродукта в «Чип Тревел» 38
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УЧЕТА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ТУРИСТОВ ПРИ ПРОДАЖЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В ТУРАГЕНТСТВЕ «ЧИП ТРЕВЕЛ» 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 59
Цель выпускной квалификационной работы – проанализировать социально-психологические особенности продажи туристских услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть учет психологических особенностей покупателей туристских услуг;
- изучить методы определения целевой аудитории при организации продаж в туризме;
- исследовать специфику обслуживания клиентов в туристском агентстве;
- представить характеристику деятельности турагентства;
- провести анализ продаж туристских услуг в турагентстве «Чип Тревел»;
- оценить учет социально-психологических аспектов продаж турпродукта в «Чип Тревел»;
- предложить пути совершенствования учета социально-психологических особенностей туристов при продаже туристских услуг в турагентстве «Чип Тревел».
Предметом исследования в выпускной квалификационной работе являются социально-психологические аспекты продаж в туризме. Объект исследования – туристское агентство «Чип Тревел».
Методы исследования: статистический, социологический, аналитический, эмпирический, библиографический.
Теоретической основой исследования послужили работы таких отечественных и зарубежных авторов как Л.Г.Березовая, С.А. Быстров, Н.Ю. Веселова, Т.В. Виноградова, А.П. Дурович, С. Иванова, Н.С. Канатьева, Н.Г. Можаева, Е.В. Шеметова, Ф. Котлер, Д. Кеннеди, Б. Трейси, Г. Фридман и других, а также материалы периодической печати.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованных источников.
В первой главе рассматриваются теоретические основы социально-психологических особенностей продажи туристских услуг.
Во второй главе проводится анализ социально-психологических особенностей продажи туристских услуг на примере туристского агентства «Чип Тревел».
В третьей главе выпускной квалификационной работы определяются пути совершенствования учета социально-психологических особенностей туристов при продаже туристских услуг в «Чип Тревел».
Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций, возможных к использованию в реальной деятельности турагентства «Чип Тревел».
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Нормативно-правовые акты:
1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ. - правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.05.2019г.
Основная литература:
2. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум. Учеб. пособие. – М.: КноРус, 2016. – 284 с.
3. Березовая, Л.Г. Индустрия туризма и гостеприимства [Текст]: учебник / Л.Г. Березовая. – М.: Юрайт, 2017. – 477 с.
4. Быстров С.А. Технология продаж и продвижения турпродукта. Учеб. пособие. – М.: КноРус, 2017. – 260 с.
5. Веткин В.А. Технология создания массового турпродукта: учебно-методич. пособие / В.А. Веткин, Е.В. Винтайкина. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Русайн, 2015. – 248 с.
6. Веселова Н.Ю. Организация туристской деятельности. Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 256 с.
7. Виноградова Т.В. Технологии продаж турпродукта : учебник для студ. учреждений высш. проф. образования. — 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2014. — 240 с.
8. Дурович А.П. Организация туризма. Учебное пособие. Питер, 2014 – 440с.
9. Иванова С. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. 13-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 278 с.
10. Игнатьева И.Ф. Организация туристской деятельности. Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2015. – 448 с.
11. Калачев С.Л. Сервисная деятельность/ С.Л. Калачев, Ж.А. Романович. - М.: Юрайт, 2014. – 338 с.
12. Канатьева Н.С., Абдуразакова Я.М. Основы туризма. Учебно-методической пособие. – М.: КноРус, 2016. – 102 с.
13. Келлер, С. Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке / С. Келлер, К. Прайс. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 416с.
14. Кеннеди, Д.С. Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах / Д.С.Кеннеди. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 303 с.
15. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / пер. с англ. Т. Виноградова, А. Чех, Л. Царух. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 211 с.
16. Менеджмент туризма: учебник / А. Д. Чудновский, Н. В. Королев, М50 Е.А. Гаврилова, М. А. Жукова, Н. А. Зайцева. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 576 с.
17. Можаева Н.Г., Рыбачек Г.В. Организация туристской индустрии и география туризма. Учебник. – М.: Инфра-М, 2014. – 336 с.
18. Морозов М.А., Морозова Н.С. Экономика организации туризма. Учебник. 5-е изд. – М.: Юрайт, 2018. – 292 с.
19. Птуха, К. Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое / К.Птуха, В.Гусарова. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 188 с.
20. Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма [Текст]: Учебное пособие / А.М. Руден-ко, М.А. Довгалева. – Ростов – на – Дону: Феникс. – 2014. – 190 с.
21. Самсонова, Е. Если покупатель говорит нет. Работа с возражениями / Е.Самсонова. – СПб.: Питер, 2017. – 176 с.
22. Трейси, Б. Психология продаж. Как быстро и легко увеличить объемы продаж на любом рынке / Б.Трейси. – М.: Попурри, 2017. – 240 с.
23. Фридман, Гарри Дж. Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя / Г.Дж.Фридман. – М.: Олимп-Бизнес, 2017. – 272 с.
24. Шнаппауф, Р. Практика продаж. Справочное пособие по всем ситуациям в сбыте / Р.Шнаппауф. – М.: Интерэксперт, 2014. – 448 с.
Сборники:
25. Алексина, И.С. Ориентация на клиентов как источник конкурентного преимущества / И.С. Алексина // В сборнике: Экономический рост России: проблемы и стратегические перспективы. - 2018. - С. 13-18.
26. Амелькина Д.В. Стимулирование социальной активности для вовлечения населения в развитие туризма // В сборнике: Молодые ученые – экономике. Сборник научных трудов по итогам конкурса научно-исследовательских работ молодых ученых. Вологда, 2018. С. 158-181.
27. Анохина Н.Н. Анализ эффективности рекламных коммуникаций туристического агентства // В сборнике: Саяпинские чтения. Сборник материалов II Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. Ответственный редактор Я.Ю. Радюкова. 2019. С. 384-392.
28. Анчукова Н.В. Технологии продаж в туризме // В книге: Туризм и гостиничное дело Анчукова Н.В., Бараков В.Н., Беляева Т.А., Воропай М.В., Гостева Л.Ф., Липовецкий В.В., Савина Н.В., Середа Н.Д., Собакина А.А. Практикум: учебное пособие. Вологда, 2017. С. 107-120.
29. Власова В.П. Социально-психологические аспекты мотивации поведения потребителей туристских услуг // В сборнике: Молодежь и кооперация: инновации и творчество. Материалы международной студенческой научной конференции: в 4 частях. 2016. С. 454-459.
30. Коржанова А.А. Социально-психологические аспекты развития туризма // В сборнике: Образование. Наука. Культура. Материалы VII Международной научно-практической конференции: сборник научных статей. 2015. С. 683-684.
31. Лозовая А.В., Катеринич О.А. Технология обслуживания различных категорий потребителей услуг туристской фирмы // В сборнике: Современные трансформации индустрии туризма и гостеприимства в России. 2016. С. 109-129.
32. Матюнина М.В. Психология ведения продаж в туризме // В сборнике: Молодая наука. Сборник научных трудов научно-практической конференции для студентов и молодых ученых/. Под редакцией Н.Г. Гончарова. 2018. С. 193.
33. Ромашов М., Ильин Н.П. Молодежь - основа современной целевой аудитории в туризме // В сборнике: Актуальные проблемы социально-экономического развития территориально-отраслевых формирований и хозяйствующих субъектов, 2015. С. 260-263.
34. Стрельникова М.А. Сервис в туризме: особенности продаж туристских услуг // Материалы научно-практической конференции. – 2014. – С.65-69.
35. Хайбуллова Ф.Н. Маркетинговые исследования поведения потребителей в сфере туризма // В сборнике: Молодые экономисты - будущему России. Сборник научных трудов по материалам Х Международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых. 2018. С. 281-283.
Статьи:
36. Белоусова Д.А. Этика делового общения как основной принцип работы с клиентами на предприятиях сервиса // Экономика и социум. – 2015. - № 3 (16). – С.234-236.
37. Биттер Н.В. Психологические аспекты выстраивания взаимоотношений с клиентами в туристском бизнесе // Ползуновский альманах. 2017. Т. 4. № 4. С. 66-72.
38. Бюллер, А.К. Новый канал взаимодействия с клиентами для продвижения компании и продукта // Экономика и социум. - 2015. - № 6-2 (19). - С. 367-371.
39. Ванчикова Е.Ю. Индикатор уровня клиентской удовлетворенности // Современные тенденции развития науки и техники. – 2015. - № 8. – С.17-22.
40. Губа, В.В. Искусство эффективных продаж / В.В.Губа, А.Э.Зеленцова // Экономика и социум. 2015. № 6-1 (19). С. 434-437.
41. Гулюк, Н.В. Эмоциональный интеллект в продажах / Н.В.Гулюк // Бизнес-образование в экономике знаний. 2017. № 3 (8). С. 41-43.
42. Гурьева Е.В. Социальный статус и его влияние на потребительское поведение актора на рынке туристских услуг // Logos et Praxis. 2017. Т. 16. № 4. С. 41-50.
43. Исаев, А.А. Принятие решения о покупке: эмоциональный аспект / А.А.Исаев // Практический маркетинг. 2015. № 5 (219). С. 3-6.
44. Климова Э.Н., Климова Т.В., Щетинина Н.А. Информирование туристов как фактор конкурентоспособности предприятий туристской индустрии // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2019. № 2 (75). С. 209-217.
45. Лясников Н.В. Совершенствование программы повышения уровня лояльности клиентов туристической фирмы // Научный вестник МГИИТ. 2017. № 3 (47). С. 99-107.
46. Пайгунова Ю.В. Ценности в мотивации туристского поведения россиян // Современные проблемы науки и образования. 2014. № 6. С. 1540.
47. Попова Е.П. К вопросу о воздействии рекламного сообщения на потребителя (в аспекте рекламы туризма) // Вестник Северо-Кавказского гуманитарного института. 2015. № 1. С. 361-368.
48. Посыпанова, О.С. Манипуляция потребителем: психологический анализ / О.С.Посыпанова, О.С.Ларина // Вестник Калужского университета. 2016. № 1 (30). С. 20-25.
49. Таран В.А., Собина В.А., Щегорцова В.В. Индустрия туризма: поведение потребителей туристического продукта // Научный вестник МГИИТ. 2018. № 1 (51). С. 31-48.
50. Толмачев О.М. Маркетинговые стратегии и тактики рекламных проектов в туристических компаниях // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2016. Т. 7. № 4 (28). С. 129-133.
1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ. - правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.05.2019г.
Основная литература:
2. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум. Учеб. пособие. – М.: КноРус, 2016. – 284 с.
3. Березовая, Л.Г. Индустрия туризма и гостеприимства [Текст]: учебник / Л.Г. Березовая. – М.: Юрайт, 2017. – 477 с.
4. Быстров С.А. Технология продаж и продвижения турпродукта. Учеб. пособие. – М.: КноРус, 2017. – 260 с.
5. Веткин В.А. Технология создания массового турпродукта: учебно-методич. пособие / В.А. Веткин, Е.В. Винтайкина. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Русайн, 2015. – 248 с.
6. Веселова Н.Ю. Организация туристской деятельности. Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 256 с.
7. Виноградова Т.В. Технологии продаж турпродукта : учебник для студ. учреждений высш. проф. образования. — 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2014. — 240 с.
8. Дурович А.П. Организация туризма. Учебное пособие. Питер, 2014 – 440с.
9. Иванова С. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. 13-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 278 с.
10. Игнатьева И.Ф. Организация туристской деятельности. Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2015. – 448 с.
11. Калачев С.Л. Сервисная деятельность/ С.Л. Калачев, Ж.А. Романович. - М.: Юрайт, 2014. – 338 с.
12. Канатьева Н.С., Абдуразакова Я.М. Основы туризма. Учебно-методической пособие. – М.: КноРус, 2016. – 102 с.
13. Келлер, С. Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке / С. Келлер, К. Прайс. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 416с.
14. Кеннеди, Д.С. Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах / Д.С.Кеннеди. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 303 с.
15. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / пер. с англ. Т. Виноградова, А. Чех, Л. Царух. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 211 с.
16. Менеджмент туризма: учебник / А. Д. Чудновский, Н. В. Королев, М50 Е.А. Гаврилова, М. А. Жукова, Н. А. Зайцева. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 576 с.
17. Можаева Н.Г., Рыбачек Г.В. Организация туристской индустрии и география туризма. Учебник. – М.: Инфра-М, 2014. – 336 с.
18. Морозов М.А., Морозова Н.С. Экономика организации туризма. Учебник. 5-е изд. – М.: Юрайт, 2018. – 292 с.
19. Птуха, К. Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое / К.Птуха, В.Гусарова. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 188 с.
20. Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма [Текст]: Учебное пособие / А.М. Руден-ко, М.А. Довгалева. – Ростов – на – Дону: Феникс. – 2014. – 190 с.
21. Самсонова, Е. Если покупатель говорит нет. Работа с возражениями / Е.Самсонова. – СПб.: Питер, 2017. – 176 с.
22. Трейси, Б. Психология продаж. Как быстро и легко увеличить объемы продаж на любом рынке / Б.Трейси. – М.: Попурри, 2017. – 240 с.
23. Фридман, Гарри Дж. Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя / Г.Дж.Фридман. – М.: Олимп-Бизнес, 2017. – 272 с.
24. Шнаппауф, Р. Практика продаж. Справочное пособие по всем ситуациям в сбыте / Р.Шнаппауф. – М.: Интерэксперт, 2014. – 448 с.
Сборники:
25. Алексина, И.С. Ориентация на клиентов как источник конкурентного преимущества / И.С. Алексина // В сборнике: Экономический рост России: проблемы и стратегические перспективы. - 2018. - С. 13-18.
26. Амелькина Д.В. Стимулирование социальной активности для вовлечения населения в развитие туризма // В сборнике: Молодые ученые – экономике. Сборник научных трудов по итогам конкурса научно-исследовательских работ молодых ученых. Вологда, 2018. С. 158-181.
27. Анохина Н.Н. Анализ эффективности рекламных коммуникаций туристического агентства // В сборнике: Саяпинские чтения. Сборник материалов II Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. Ответственный редактор Я.Ю. Радюкова. 2019. С. 384-392.
28. Анчукова Н.В. Технологии продаж в туризме // В книге: Туризм и гостиничное дело Анчукова Н.В., Бараков В.Н., Беляева Т.А., Воропай М.В., Гостева Л.Ф., Липовецкий В.В., Савина Н.В., Середа Н.Д., Собакина А.А. Практикум: учебное пособие. Вологда, 2017. С. 107-120.
29. Власова В.П. Социально-психологические аспекты мотивации поведения потребителей туристских услуг // В сборнике: Молодежь и кооперация: инновации и творчество. Материалы международной студенческой научной конференции: в 4 частях. 2016. С. 454-459.
30. Коржанова А.А. Социально-психологические аспекты развития туризма // В сборнике: Образование. Наука. Культура. Материалы VII Международной научно-практической конференции: сборник научных статей. 2015. С. 683-684.
31. Лозовая А.В., Катеринич О.А. Технология обслуживания различных категорий потребителей услуг туристской фирмы // В сборнике: Современные трансформации индустрии туризма и гостеприимства в России. 2016. С. 109-129.
32. Матюнина М.В. Психология ведения продаж в туризме // В сборнике: Молодая наука. Сборник научных трудов научно-практической конференции для студентов и молодых ученых/. Под редакцией Н.Г. Гончарова. 2018. С. 193.
33. Ромашов М., Ильин Н.П. Молодежь - основа современной целевой аудитории в туризме // В сборнике: Актуальные проблемы социально-экономического развития территориально-отраслевых формирований и хозяйствующих субъектов, 2015. С. 260-263.
34. Стрельникова М.А. Сервис в туризме: особенности продаж туристских услуг // Материалы научно-практической конференции. – 2014. – С.65-69.
35. Хайбуллова Ф.Н. Маркетинговые исследования поведения потребителей в сфере туризма // В сборнике: Молодые экономисты - будущему России. Сборник научных трудов по материалам Х Международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых. 2018. С. 281-283.
Статьи:
36. Белоусова Д.А. Этика делового общения как основной принцип работы с клиентами на предприятиях сервиса // Экономика и социум. – 2015. - № 3 (16). – С.234-236.
37. Биттер Н.В. Психологические аспекты выстраивания взаимоотношений с клиентами в туристском бизнесе // Ползуновский альманах. 2017. Т. 4. № 4. С. 66-72.
38. Бюллер, А.К. Новый канал взаимодействия с клиентами для продвижения компании и продукта // Экономика и социум. - 2015. - № 6-2 (19). - С. 367-371.
39. Ванчикова Е.Ю. Индикатор уровня клиентской удовлетворенности // Современные тенденции развития науки и техники. – 2015. - № 8. – С.17-22.
40. Губа, В.В. Искусство эффективных продаж / В.В.Губа, А.Э.Зеленцова // Экономика и социум. 2015. № 6-1 (19). С. 434-437.
41. Гулюк, Н.В. Эмоциональный интеллект в продажах / Н.В.Гулюк // Бизнес-образование в экономике знаний. 2017. № 3 (8). С. 41-43.
42. Гурьева Е.В. Социальный статус и его влияние на потребительское поведение актора на рынке туристских услуг // Logos et Praxis. 2017. Т. 16. № 4. С. 41-50.
43. Исаев, А.А. Принятие решения о покупке: эмоциональный аспект / А.А.Исаев // Практический маркетинг. 2015. № 5 (219). С. 3-6.
44. Климова Э.Н., Климова Т.В., Щетинина Н.А. Информирование туристов как фактор конкурентоспособности предприятий туристской индустрии // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2019. № 2 (75). С. 209-217.
45. Лясников Н.В. Совершенствование программы повышения уровня лояльности клиентов туристической фирмы // Научный вестник МГИИТ. 2017. № 3 (47). С. 99-107.
46. Пайгунова Ю.В. Ценности в мотивации туристского поведения россиян // Современные проблемы науки и образования. 2014. № 6. С. 1540.
47. Попова Е.П. К вопросу о воздействии рекламного сообщения на потребителя (в аспекте рекламы туризма) // Вестник Северо-Кавказского гуманитарного института. 2015. № 1. С. 361-368.
48. Посыпанова, О.С. Манипуляция потребителем: психологический анализ / О.С.Посыпанова, О.С.Ларина // Вестник Калужского университета. 2016. № 1 (30). С. 20-25.
49. Таран В.А., Собина В.А., Щегорцова В.В. Индустрия туризма: поведение потребителей туристического продукта // Научный вестник МГИИТ. 2018. № 1 (51). С. 31-48.
50. Толмачев О.М. Маркетинговые стратегии и тактики рекламных проектов в туристических компаниях // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2016. Т. 7. № 4 (28). С. 129-133.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Социально-психологические особенности продажи туристических услуг (на примере турагентства «Чип Тревел») |
| Артикул: | 1901481 |
| Дата написания: | 05.06.2019 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Туризм |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 74% |
| Количество страниц: | 84 |
К работе прилагаются:
- презентация,
- защитная речь.
- презентация,
- защитная речь.
Файлы артикула: Социально-психологические особенности продажи туристических услуг (на примере турагентства «Чип Тревел») по предмету туризм
Презентация.ppt
3.55 МБ
Речь.docx
23.54 КБ
Пролистайте "Социально-психологические особенности продажи туристических услуг (на примере турагентства «Чип Тревел»)" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 24.07.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 74% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Роль родителей в ранней профессиональной ориентации младших школьников
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Современные концепции балансовых отчетов и их роль в оценке финансового положения организации ( на примере АО «Транснефть-Прикамье») (только...