ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 6
1.1 Сущность, задачи и цели банковского маркетинга.. 6
1.2 Стратегия банковского маркетинга.. 16
1.3 Планирование и способы развития банковских продуктов. 22
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА ОАО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» 29
2.1 Краткая характеристика коммерческого банка ОАО «Россельхозбанк».. 29
2.2 Оценка маркетинговой деятельности ОАО «Россельхозбанк» 33
2.3 Новые тенденции в развитии маркетинга ОАО «Россельхозбанк» 44
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА ОАО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» 54
3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «Россельхозбанк».. 54
3.2 Разработка и внедрение маркетинговой стратегии.. 56
3.3 Эффективность предложенных мероприятий по внедрению маркетинговой стратегии деятельности ОАО «Россельхозбанк» 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ . 73
ПРИЛОЖЕНИЯ. 76
Актуальность темы дипломной работы обусловлена обострением конкуренции в банковской среде, которая ведет к тому, что возрастает внимание банков к вопросам изучения рынка банковских услуг, потребителей услуг клиентов, потребностей их бизнеса, выбора приоритетных отраслевых сегментов и групп клиентов, разработки и внедрения новых услуг, продвижения их на рынок, укрепления и расширения клиентской базы.
В настоящее время банки находятся в активном поиске новых клиентов. Существенный процент привлекательных клиентов мигрирует из одной кредитной организации в другую в поисках лучших условий. Сами банки признают, что «перетягивание» клиентов из одного банка в другой это особая маркетинговая тактика. В условиях современной конкуренции почти никто не ставит под сомнение необходимость наличия у банка четкой маркетинговой стратегии, которая бы позволила ему постоянно увеличивать клиентуру, знать конкурентов «изнутри» и идти в ногу со временем, предлагая клиентам привлекательные банковские продукты и решения.
Маркетинг в банке это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Всех, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.
В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Если ранее банк предлагал клиентам стандартный набор банковских услуг, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды банковских продуктов, которые адресованы конкретным группам клиентов крупным предприятиям, мелким фирмам, отдельным категориям физических лиц и т.д. Одна из целей банковского маркетинга постоянное привлечение новых клиентов. В развитых странах Запада банковские услуги потребляют около 80% домашних хозяйств [37, с.35]. Конечно, в России эта цифра тоже может быть достаточно велика, но она складывается в основном только за счет привычки населения хранить свои деньги на депозитах и вкладах до востребования в Сбербанке России. Здесь же стоит обратить внимание на качество и диверсификацию предлагаемых банками услуг. Обострение конкуренции на рынке банковских услуг заставляет банки более взвешенно подходить к выбору форм и методов работы с клиентами и способов продвижения своих услуг на рынке, что в свою очередь, предполагает необходимость разработки самостоятельной розничной стратегии банка Поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.
Все эти факторы и обусловили актуальность и значимость данного исследования.
Степень разработанности темы. Банковское обслуживание физических лиц долгое время не рассматривалось как относительно самостоятельная часть банковской деятельности, и сложившегося законченного определения банковского розничного бизнеса в настоящее время нет. Среди работ, в которых значительное внимание уделялось бы именно розничным услугам банков необходимо отметить исследования таких авторов, как Г.С. Панова, А.А. Казимагомедов, Н.В. Калистратов, В.А. Кузнецова, А.В. Пухов. Причем, в их работах практически не рассматриваются вопросы формирования и реализации розничных стратегий, а исследуется лишь специфика тех услуг, которые предоставляются банками частным лицам.
Объектом исследования является банк ОАО «Россельхозбанк».
Предмет исследования: банковский маркетинг как фактор развития коммерческого банка.
Цель дипломной работы состоит в том, чтобы на основе исследования теоретических аспектов маркетинга в банковской сфере разработать и обосновать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «Россельхозбанк».
В процессе работы нами были выдвинуты следующие задачи:
1) рассмотреть сущность, задачи и цели банковского маркетинга;
2) охарактеризовать стратегию банковского маркетинга;
3) изучить особенности планирования и способов развития банковских продуктов;
4) осуществить анализ маркетинговой деятельности коммерческого банка ОАО «Россельхозбанк»;
5) разработать и обосновать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «Россельхозбанк»;
6) оценить экономический эффект мероприятий по внедрению маркетинговой стратегии деятельности ОАО «Россельхозбанк».
Методы исследования: 1) изучение, обработка и анализ научных источников по проблеме исследования; 2) анализ научной литературы, учебников и пособий по менеджменту, психологии управления, экономике, маркетингу; 3) наблюдение, опрос, анкетирование и тестирование сотрудников предприятия, качественная и количественная обработка полученных данных.
Теоретическая основа исследования. В работе использованы труды известных зарубежных и отечественных ученых, занимающихся проблемами банковского маркетинга, в частности, таких авторов, как В.И. Букато, М. Бусыгин, С.А. Гурьянов, Е.В. Егоров, Л.А. Зубченко, Р.С. Ковтун, А.В. Крылов, В.Г.Кулагин, О.И. Лаврушин, И.А. Никонова, В.Ю. Пахомов, А.В. Русских, А. Саркисянц, Н. Терещенко, Н. Трушина, В.И. Хабаров, С. Шваб и др.
Структура исследования определена ее целью и задачами введение, три главы, объединяющие девять параграфов, заключение, список использованной литературы и приложение. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты маркетинга в банковской сфере. Во второй главе осуществлен анализ маркетинговой деятельности коммерческого банка ОАО «Россельхозбанк». В рамках третьей главы определяются и обосновываются рекомендации по совершенствованию банковского маркетинга ОАО «Россельхозбанк»
Войти
в кабинет
в кабинет
' .
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
1. Гражданский кодекс РФ. Часть 1 и 2 // СПС Гарант [Электронный ресурс]. - Режим доступа: свободный.
2. Федеральный Закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декаб-ря 1990 г. № 395-I // СПС Гарант [Электронный ресурс]. - Режим доступа: свободный.
3. Федеральный Закон «О кредитных историях» от 30.12.2004 №218-ФЗ // СПС Гарант [Электронный ресурс]. - Режим доступа: свободный.
4. Устав ОАО «Россельхозбанк».
5. Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. Е. Ф. Жукова. - М.: ЮНИТИ. Банки и биржи, 2012. - 491 с.
6. Банки сдают кредитные позиции // Коммерсант. - 27.01.2014. - С. 15.
7. Банковские операции: Учеб. пособие. / Под общ. ред. О.И. Лаврушина. - М.: Инфра-М, 2012. - 526 с.
8. Банковское дело: Учебник / Под ред. проф. В.И. Колесникова, проф. Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 553 с.
9. Букато В. И., Львов Ю. И. Банки и банковские операции в России / Под ред. М. X. Лапидуса. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 382 с.
10. Бусыгин М. Каким может стать рынок потребительского кредитования после кризиса? // http://bankir.ru/
11. Бюллетень Банковской Статистики. - 2014. - №12. - 176 с.
12. Вестник Банка России. - 2014. - №74. - 61 с.
13. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией Томилова B.B.- М.: Инфра-М, 2013. - 284 с.
14. Джозеф Синки. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг. - М.: Альпина, 2011. - 369 с.
15. Егоров Е.В., Романов А. Маркетинг банковских услуг. Учебное пособие. - М.: Теис, 2012. - 352 с.
16. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №1. - С.33.
17. Ковтун Р.С. Теоретические основы и экономическая сущность потре-бительского кредитования // Известия УрГЭУ. - 2014. - №1. - С. 41-45.
18. Кредитное поведение россиян // Социальная реальность. - 2014. - С. №1. - С. 29-35.
19. Крылов А. Как грамотно потратить рекламный бюджет // Банковское дело в Москве. - 2013. - №5. - С.51.
20. Крылов А. О типичных недостатках банковской рекламы и о том, как их избежать // БДМ. Банки и деловой мир. - 2014. - №2. - С.17.
21. Крылов А.В. Особенности рекламы и продвижения в условиях кризиса // Методический журнал «Организация продаж банковских продуктов«. - 2013. - №4. - С.28.
22. Кузнецова Л.А. Лояльность клиентов и управление рекомендациями // Организация продаж банковских продуктов. - 2014. - №1. - С.36.
23. Кулагин В.Г.Банковская реклама пластиковых карточек // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №10. - С.47.
24. Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка. - М.: Юристъ, 2012. - 471 с.
25. Леви Т. Маркетинг и PR в банке // Бухгалтерия и банки. - 2013. - №1. - С.22.
26. Лопатинская И.В., Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №3. - С.26.
27. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Реклам-ные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность / А.П. Марков. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 543 с.
28. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. - М.: Инфра-М, 2013. - 460 с.
29. Мехряков А.Д. Банк и клиент: выживать надо вместе. // Банковское дело. - 2013. - №7. - С.53.
30. Никонова И.А., Шамгунов Р.Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка. - М.: Альпина, 2012. - 443 с.
31. Основы банковского менеджмента: Учеб. пособие / Под общ. ред. О. И. Лаврушина. - М.: Инфра-М, 2013. - 506 с.
32. Пахомов В.Ю. Маркетинговые и коммуникационные стратегии про-движения банковских кредитных продуктов // Банковское кредитование. - 2013. - №3. - С.42.
33. Пахомов В.Ю. Коммуникации банков при продвижении розничных продуктов: принципы выбора и сравнительная эффективность // Банковский ритейл. - 2014. - №3. - С.62.
34. Питер Роуз С. Банковский менеджмент. Пер с англ. - М.: Дело, 2007. - 474 с.
35. Романенко В.А. Розничная стратегия коммерческого банка // Финансы и кредит. - 2013. - № 35. - С.25.
36. Рынок потребительского кредитования: 42% россиян живёт в кредит // Вопросы экономики. - 2014. - №1. - С. 52-53.
37. Русских А.В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг // Российское предпринимательство. - 2013. - № 10 (232). - С. 35-40.
38. Саркисянц А. Анализ клиентской базы в коммерческом банке // Бухгал-терия и банки. - 2013. - №11. - С.18.
39. Соловьева Т. Банковская реклама: как поймать на крючок россиянина? // Бухгалтерия и банки. - 2013. - №4. - С.44.
40. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. - М.: АО «Тарнекс» ЦММС «Писнайн», 2013. - 426 с.
41. Терещенко Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Управление в кредитной организации. - 2014. - №3. - С.24.
42. Трушина Н. Прогнозы развития потребительского кредитования на 2013 год // Банковское обозрение. - 2013. - №12. - С. 90-92.
43. Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. - М.: Московская финансовопромышленная академия, 2011. - 165 с.
44. Шваб Т.С. Новая парадигма банковских услуг // Организация продаж банковских продуктов. - 2014. - №1. - С.46.
45. Официальный сайт ОАО «Россельхозбанк» // http://www. rshb.ru
2. Федеральный Закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декаб-ря 1990 г. № 395-I // СПС Гарант [Электронный ресурс]. - Режим доступа: свободный.
3. Федеральный Закон «О кредитных историях» от 30.12.2004 №218-ФЗ // СПС Гарант [Электронный ресурс]. - Режим доступа: свободный.
4. Устав ОАО «Россельхозбанк».
5. Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. Е. Ф. Жукова. - М.: ЮНИТИ. Банки и биржи, 2012. - 491 с.
6. Банки сдают кредитные позиции // Коммерсант. - 27.01.2014. - С. 15.
7. Банковские операции: Учеб. пособие. / Под общ. ред. О.И. Лаврушина. - М.: Инфра-М, 2012. - 526 с.
8. Банковское дело: Учебник / Под ред. проф. В.И. Колесникова, проф. Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 553 с.
9. Букато В. И., Львов Ю. И. Банки и банковские операции в России / Под ред. М. X. Лапидуса. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 382 с.
10. Бусыгин М. Каким может стать рынок потребительского кредитования после кризиса? // http://bankir.ru/
11. Бюллетень Банковской Статистики. - 2014. - №12. - 176 с.
12. Вестник Банка России. - 2014. - №74. - 61 с.
13. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией Томилова B.B.- М.: Инфра-М, 2013. - 284 с.
14. Джозеф Синки. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг. - М.: Альпина, 2011. - 369 с.
15. Егоров Е.В., Романов А. Маркетинг банковских услуг. Учебное пособие. - М.: Теис, 2012. - 352 с.
16. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №1. - С.33.
17. Ковтун Р.С. Теоретические основы и экономическая сущность потре-бительского кредитования // Известия УрГЭУ. - 2014. - №1. - С. 41-45.
18. Кредитное поведение россиян // Социальная реальность. - 2014. - С. №1. - С. 29-35.
19. Крылов А. Как грамотно потратить рекламный бюджет // Банковское дело в Москве. - 2013. - №5. - С.51.
20. Крылов А. О типичных недостатках банковской рекламы и о том, как их избежать // БДМ. Банки и деловой мир. - 2014. - №2. - С.17.
21. Крылов А.В. Особенности рекламы и продвижения в условиях кризиса // Методический журнал «Организация продаж банковских продуктов«. - 2013. - №4. - С.28.
22. Кузнецова Л.А. Лояльность клиентов и управление рекомендациями // Организация продаж банковских продуктов. - 2014. - №1. - С.36.
23. Кулагин В.Г.Банковская реклама пластиковых карточек // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №10. - С.47.
24. Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка. - М.: Юристъ, 2012. - 471 с.
25. Леви Т. Маркетинг и PR в банке // Бухгалтерия и банки. - 2013. - №1. - С.22.
26. Лопатинская И.В., Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №3. - С.26.
27. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Реклам-ные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность / А.П. Марков. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 543 с.
28. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. - М.: Инфра-М, 2013. - 460 с.
29. Мехряков А.Д. Банк и клиент: выживать надо вместе. // Банковское дело. - 2013. - №7. - С.53.
30. Никонова И.А., Шамгунов Р.Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка. - М.: Альпина, 2012. - 443 с.
31. Основы банковского менеджмента: Учеб. пособие / Под общ. ред. О. И. Лаврушина. - М.: Инфра-М, 2013. - 506 с.
32. Пахомов В.Ю. Маркетинговые и коммуникационные стратегии про-движения банковских кредитных продуктов // Банковское кредитование. - 2013. - №3. - С.42.
33. Пахомов В.Ю. Коммуникации банков при продвижении розничных продуктов: принципы выбора и сравнительная эффективность // Банковский ритейл. - 2014. - №3. - С.62.
34. Питер Роуз С. Банковский менеджмент. Пер с англ. - М.: Дело, 2007. - 474 с.
35. Романенко В.А. Розничная стратегия коммерческого банка // Финансы и кредит. - 2013. - № 35. - С.25.
36. Рынок потребительского кредитования: 42% россиян живёт в кредит // Вопросы экономики. - 2014. - №1. - С. 52-53.
37. Русских А.В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг // Российское предпринимательство. - 2013. - № 10 (232). - С. 35-40.
38. Саркисянц А. Анализ клиентской базы в коммерческом банке // Бухгал-терия и банки. - 2013. - №11. - С.18.
39. Соловьева Т. Банковская реклама: как поймать на крючок россиянина? // Бухгалтерия и банки. - 2013. - №4. - С.44.
40. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. - М.: АО «Тарнекс» ЦММС «Писнайн», 2013. - 426 с.
41. Терещенко Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Управление в кредитной организации. - 2014. - №3. - С.24.
42. Трушина Н. Прогнозы развития потребительского кредитования на 2013 год // Банковское обозрение. - 2013. - №12. - С. 90-92.
43. Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. - М.: Московская финансовопромышленная академия, 2011. - 165 с.
44. Шваб Т.С. Новая парадигма банковских услуг // Организация продаж банковских продуктов. - 2014. - №1. - С.46.
45. Официальный сайт ОАО «Россельхозбанк» // http://www. rshb.ru
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Банковский маркетинг и его значение в деятельности коммерческого банка |
| Артикул: | 9200018 |
| Дата написания: | 03.06.2015 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Маркетинг |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 71% |
| Количество страниц: | 81 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
имеется защитная речь, презентация
имеется защитная речь, презентация
Файлы артикула: Банковский маркетинг и его значение в деятельности коммерческого банка по предмету маркетинг
Пролистайте "Банковский маркетинг и его значение в деятельности коммерческого банка" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 23.03.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 71% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 57 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Сделки с заинтересованностью на примере акционерного общества
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Типология государства