Введение 3
1. Основы построения и оптимизации бизнес-процессов 5
1.1 Основные характеристики бизнес-процессов 5
1.2 Сравнительный анализ программных решений для моделирования бизнес-процессов современных компаний 10
1.3 Принципы оптимизации бизнес-процессов 22
2. Анализ бизнес-архитектуры компании Monkey Grinder 28
2.1. Анализ бизнес-процессов и элементов бизнес-архитектуры Monkey Grinder 28
2.2 Выявление проблем существующей бизнес-архитектуры компании Monkey Grinder 33
2.3 Описание элементов оптимальной бизнес-архитектуры компании Monkey Grinder 40
3. Оптимизация бизнес-архитектуры компании Monkey Grinder 45
3.1 Рекомендации по реализации перехода к оптимизированной бизнес-архитектуре компании Monkey Grinder 45
3.2 Планирование реализации и перехода к оптимизированной бизнес-архитектуре компании Monkey Grinder (разработка модели в программе Bizagi Modeller) 46
Заключение 53
Список использованных источников 55
Приложения 58
Цель работы - в выработке рекомендаций по улучшению бизнес-процессов в сети кофеен Monkey Grinder.
В работе рассмотрена деятельность и особенности бизнес-процессов сети кофеен Monkey Grinder.
описана и проанализирована бизнес-архитектура компании Monkey Grinder. В работе дано краткое описание компании и предпосылки к анализу бизнес-архитектуры. Затем последовательно было отражено построение элементов бизнес-архитектуры: стратегическая карта, продуктовая модель, организационная модель и процессная модель. В работе представлены основные проблемы функционирования рассматриваемой организации, а также была предложена модель бизнес-архитектуры компании «TO-BE».
Для осуществления перманентного мониторинга мнений клиентов сети кофеен в рамках работы было предложено осуществить внедрение CRM-системы, которая будет включать модуль оценки лояльности клиентов по предложенным в работе индексам. Внедряемая CRM-система будет выполнять следующие основные функции: учет продаж, заказов, составление заявок, оценка сценариев, аналитика опросов, расчет индексов лояльности. В рамках третьей главы работы было представлено имитационное моделирование бизнес-процессов сети кофеен Monkey Grinder до и после осуществления их модернизации посредствам внедрения CRM-системы.
Успешность данного совершенствования была подтверждена снижением времени осуществления основных бизнес-процессов рассматриваемой кофейни.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Оптимизация бизнес-процессов компании (на примере сети кофеен) #1509269
Артикул: 1509269
- Предмет: Бизнес-информатика
- Уникальность: 75% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 103 Егор в 2022 году
- Количество страниц: 60
- Формат файла: docx
4 490p.
1. Белова, Н.В. Проектные методы реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия / Н.В. Белова // Экономика, управление и право: инновационное решение проблем: сборник статей XV Международной научно-практической конференции. - 2019.
2. Брезгин, В.И. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion process modeler 4.1 Ч. 1 / В.И. Брезгин. – Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2015.
3. Бутусова, С.Д. Стратегическое управление бизнес-процессами / С.Д. Бутусова // Экономические аспекты информационного развития регионов. Материалы Международной научно-практической конференции. - 2018.
4. Бывшева, Ю.Н. Ключевые этапы в управлении бизнес-процессами организации / Ю.Н. Бывшева, Д.Е. Черныш, А.Е. Гындунов // Интеграция наук. – 2018. - № 8 (23).
5. Возможности продукта 1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 – URL: https://solutions.1c.ru/catalog/crm-prof/features
6. Гвоздева, В.А. Основы построения автоматизированных информационных систем / В.А. Гвоздева. – М. : Москва: ИНФРА-М, 2016.
7. Гибсон, Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. / Дж.Л. Гибсон, Дж.М. Иванцевт, Дж.Х. Донеми – М. : ИНФРА-М, 2010.
8. Глухов В.В. Организация производства и маркетинг. Вакуумная техника / В.В. Глухов, Е.С. Балашова и др. – СПб. : Изд-во Политехнического университета, 2014.
9. Дышловой, И.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов как главный инструмент стратегического планирования / И.Н. Дышловой, Е.А. Мархоброд // Проблемы внедрения результатов инновационных разработок: сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. - 2017.
10. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В.Г. Елиферов. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2016.
11. Ефимкина, М.Д. Управление бизнес-процессами / М.Д. Ефимкина // Научные исследования в социально-экономическом развитии общества. Материалы II Международной научно-практической конференции. – 2018.
12. Зенченко, И.В. Управление бизнес-процессами / И.В. Зенченко. – М. : Издательство «ФЛИНТА», 2017.
13. Зинина, Л.И. Методы управления Бизнес-процессами предприятия / Л.И. Зинина, К.И. Чегодайкин // Информационные технологии в экономике и управлении. Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. - 2018.
14. Иванова, И.А. Совершенствование управления бизнес-процессами на предприятии / И.А. Иванова, К.В. Сапожникова // Информационные системы и технологии. - 2019. - № 1 (111).
15. Ильин, В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с помощью ARIS. 2-е изд. / В.В. Ильин. – М., 2015.
16. Лубягина, Ю.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: содержание и проблемы реализации в современной экономике / Ю.В. Лубягина, М.Н. Попова, А.В. Дремина, Д.В. Бурнакова, М.Д. Прасолова // Научный форум: Экономика и менеджмент. Сборник статей по материалам XIII международной научно¬практической конференции. - 2018.
17. Ляшкова, А.В. Управление бизнес-процессами / А.В. Ляшкова, А.А. Пасечникова // Инновационное развитие современной науки: проблемы, закономерности, перспективы: сборник статей IX Международной научно-практической конференции. - 2018.
18. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2017.
19. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013.
20. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. – М. : Юнити, 1997.
21. Суркова, Н.Е. Методы проектирования информационных систем / Н.Е. Суркова, А.В. Остроух. – М. : РосНОУ, 2014.
22. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении / УМО РФ; Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов. – М. : Юрайт, 2014.
23. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. – СПб. : Изд-во СПб. ун-та, 1997.
24. Шеер, А.В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы / Август-Вильгельм Шеер. – М. : Просветитель, 2016.
25. Brandall B. BPMN Tutorial: Quick-Start Guide to Business Process Model and Notation. - URL: https://www.process.st/bpmn-tutorial/ (Дата обращения: 20.01.2022)
26. Business Process Modeling Techniques with Examples – URL: https://creately.com/blog/diagrams/business-process-modeling-techniques/ (Дата обращения: 20.01.2022)
27. Cheusheva S. How to make a Gantt chart in Excel. – URL: https://www.ablebits.com/office-addins-blog/2014/05/23/make-gantt-chart-excel/ (Дата обращения: 20.01.2022)
28. Flowchart – URL: https://www.computerhope.com/jargon/f/flowchar.htm#:~:text=A%20flowchart%20is%20a%20graphical,von%20Neumann%20in%20the%201940s. (Дата обращения: 20.01.2022)
29. Jain A. Unified Modeling Language (UML). An Introduction – URL: https://www.geeksforgeeks.org/unified-modeling-language-uml-introduction/ (Дата обращения: 20.01.2022)
30. Object oriented methodologies. – URL: https://www.careerride.com/page/object-oriented-methodologies-642.aspx (Дата обращения: 20.01.2022)
31. Pearson S. 9 Best Business Process Modeling Techniques (With Examples). – URL: https://tallyfy.com/business-process-modeling-techniques/ (Дата обращения: 20.01.2022)
32. UXPRESSIA – URL: https://uxpressia.com/ (Дата обращения: 20.01.2022)
33. What is Data Flow Diagram (DFD)? How to Draw DFD? – URL: https://www.visual-paradigm.com/tutorials/data-flow-diagram-dfd.jsp (Дата обращения: 20.01.2022)
34. What is UML Collaboration Diagram? – URL: https://www.visual-paradigm.com/guide/uml-unified-modeling-language/what-is-uml-collaboration-diagram/#:~:text=Collaboration%20diagrams%20(known%20as%20Communication,part%20of%20a%20use%20case. (Дата обращения: 20.01.2022)
2. Брезгин, В.И. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion process modeler 4.1 Ч. 1 / В.И. Брезгин. – Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2015.
3. Бутусова, С.Д. Стратегическое управление бизнес-процессами / С.Д. Бутусова // Экономические аспекты информационного развития регионов. Материалы Международной научно-практической конференции. - 2018.
4. Бывшева, Ю.Н. Ключевые этапы в управлении бизнес-процессами организации / Ю.Н. Бывшева, Д.Е. Черныш, А.Е. Гындунов // Интеграция наук. – 2018. - № 8 (23).
5. Возможности продукта 1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 – URL: https://solutions.1c.ru/catalog/crm-prof/features
6. Гвоздева, В.А. Основы построения автоматизированных информационных систем / В.А. Гвоздева. – М. : Москва: ИНФРА-М, 2016.
7. Гибсон, Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. / Дж.Л. Гибсон, Дж.М. Иванцевт, Дж.Х. Донеми – М. : ИНФРА-М, 2010.
8. Глухов В.В. Организация производства и маркетинг. Вакуумная техника / В.В. Глухов, Е.С. Балашова и др. – СПб. : Изд-во Политехнического университета, 2014.
9. Дышловой, И.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов как главный инструмент стратегического планирования / И.Н. Дышловой, Е.А. Мархоброд // Проблемы внедрения результатов инновационных разработок: сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. - 2017.
10. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В.Г. Елиферов. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2016.
11. Ефимкина, М.Д. Управление бизнес-процессами / М.Д. Ефимкина // Научные исследования в социально-экономическом развитии общества. Материалы II Международной научно-практической конференции. – 2018.
12. Зенченко, И.В. Управление бизнес-процессами / И.В. Зенченко. – М. : Издательство «ФЛИНТА», 2017.
13. Зинина, Л.И. Методы управления Бизнес-процессами предприятия / Л.И. Зинина, К.И. Чегодайкин // Информационные технологии в экономике и управлении. Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. - 2018.
14. Иванова, И.А. Совершенствование управления бизнес-процессами на предприятии / И.А. Иванова, К.В. Сапожникова // Информационные системы и технологии. - 2019. - № 1 (111).
15. Ильин, В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с помощью ARIS. 2-е изд. / В.В. Ильин. – М., 2015.
16. Лубягина, Ю.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: содержание и проблемы реализации в современной экономике / Ю.В. Лубягина, М.Н. Попова, А.В. Дремина, Д.В. Бурнакова, М.Д. Прасолова // Научный форум: Экономика и менеджмент. Сборник статей по материалам XIII международной научно¬практической конференции. - 2018.
17. Ляшкова, А.В. Управление бизнес-процессами / А.В. Ляшкова, А.А. Пасечникова // Инновационное развитие современной науки: проблемы, закономерности, перспективы: сборник статей IX Международной научно-практической конференции. - 2018.
18. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2017.
19. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013.
20. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. – М. : Юнити, 1997.
21. Суркова, Н.Е. Методы проектирования информационных систем / Н.Е. Суркова, А.В. Остроух. – М. : РосНОУ, 2014.
22. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении / УМО РФ; Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов. – М. : Юрайт, 2014.
23. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. – СПб. : Изд-во СПб. ун-та, 1997.
24. Шеер, А.В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы / Август-Вильгельм Шеер. – М. : Просветитель, 2016.
25. Brandall B. BPMN Tutorial: Quick-Start Guide to Business Process Model and Notation. - URL: https://www.process.st/bpmn-tutorial/ (Дата обращения: 20.01.2022)
26. Business Process Modeling Techniques with Examples – URL: https://creately.com/blog/diagrams/business-process-modeling-techniques/ (Дата обращения: 20.01.2022)
27. Cheusheva S. How to make a Gantt chart in Excel. – URL: https://www.ablebits.com/office-addins-blog/2014/05/23/make-gantt-chart-excel/ (Дата обращения: 20.01.2022)
28. Flowchart – URL: https://www.computerhope.com/jargon/f/flowchar.htm#:~:text=A%20flowchart%20is%20a%20graphical,von%20Neumann%20in%20the%201940s. (Дата обращения: 20.01.2022)
29. Jain A. Unified Modeling Language (UML). An Introduction – URL: https://www.geeksforgeeks.org/unified-modeling-language-uml-introduction/ (Дата обращения: 20.01.2022)
30. Object oriented methodologies. – URL: https://www.careerride.com/page/object-oriented-methodologies-642.aspx (Дата обращения: 20.01.2022)
31. Pearson S. 9 Best Business Process Modeling Techniques (With Examples). – URL: https://tallyfy.com/business-process-modeling-techniques/ (Дата обращения: 20.01.2022)
32. UXPRESSIA – URL: https://uxpressia.com/ (Дата обращения: 20.01.2022)
33. What is Data Flow Diagram (DFD)? How to Draw DFD? – URL: https://www.visual-paradigm.com/tutorials/data-flow-diagram-dfd.jsp (Дата обращения: 20.01.2022)
34. What is UML Collaboration Diagram? – URL: https://www.visual-paradigm.com/guide/uml-unified-modeling-language/what-is-uml-collaboration-diagram/#:~:text=Collaboration%20diagrams%20(known%20as%20Communication,part%20of%20a%20use%20case. (Дата обращения: 20.01.2022)
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Оптимизация бизнес-процессов компании (на примере сети кофеен) |
| Артикул: | 1509269 |
| Дата написания: | 23.05.2022 |
| Тип работы: | Бакалаврская работа |
| Предмет: | Бизнес-информатика |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 75% |
| Количество страниц: | 60 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
К работе прилагаются:
- аннотация
- модели, выполненные в программе Bizagi Modeller
К работе прилагаются:
- аннотация
- модели, выполненные в программе Bizagi Modeller
Файлы артикула: Оптимизация бизнес-процессов компании (на примере сети кофеен) по предмету бизнес-информатика
Bizagi_BPsim.zip
693.63 КБ
Аннотация.docx
13.67 КБ
Кофейня_AS_IS.bpm
29.22 КБ
Кофейня_TO_BE.bpm
29.21 КБ
Пролистайте "Оптимизация бизнес-процессов компании (на примере сети кофеен)" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 21.02.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 75% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 10 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Определите методами анкетирования, интервью, изучения справочной литературы, материалов следственной практики особенности осмотра магнитных...
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Организационно-управленческий анализ организации (на примере ЧОП «РН-Охрана-Югра»)