Введение 3
1. Теоретические основы развития профессионально значимых качеств работников сферы торговли 7
1.1.Профессионально значимые качества личности 7
1.2. Особенности профессиональных и личностных качеств работника торговли 17
1.3. Специфика проведения тренингов со взрослыми людьми 26
Вывод по 1 главе 38
2. Экспериментальное исследование эффективности развития профессионально значимых качеств работников ООО «Пепсико» в системе тренингов 41
2.1. Организация эксперимента и обоснование выбора методик исследования.
2.2. Программа развития профессионально значимых качеств работников торговли 50
2.3. Анализ результатов контрольного этапа эксперимента 54
Выводы по 2 главе 64
Заключение 66
Список использованной литературы 69
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Развитие профессионально-значимых качеств сотрудников в системе тренингов на примере ООО Пепсико. А также похожие готовые работы: страница 6 #1104124
Артикул: 1104124
- Предмет: Психология
- Уникальность: 88% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 515 Наиля в 2015 году
- Количество страниц: 129
- Формат файла: doc
2 970p.
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 318 с.
2. Айзенк. Г. Исследования человеческой психики: Почему мы ведем себя именно так. Мозг, личность и эмоции. Опасность подчинения. Фактор счастья. Запоминание и забывание. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2012. – 436с.
3. Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика/И.А. Акиндимова, А.А. Баканова // Педагогические вести. - СПб.: Издательство РГПУ им.А.И. Герцена, 2008. - № 5. - С.34.
4. Алехина О., Павлуцкий А. Служба персонала.//Управление персоналом. – 2007. - №11. – C. 56-59.
5. Анциферова Л.И. Условия деформации личности/Л.И. Анциферова // Новые исследования. - М.: Наука, 2012. - С.32-38.
6. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Учеб.пособ. – СПб.: Изд-во ПИТЕР, 2013. – 326с.
7. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания/М.В. Барабанова // Вестник Московского университета. Серия 14. "Психология". - М.: Издательство МГУ, 2009. - № 1. - С.54 - 67.
8. Бачурина Н.С. Формирование профессионально и личностно значимых качеств специалиста по сервису и туризму. / Автореферат дисс. на соискание ученой степени. - Воронеж, 2014. – 378с.
9. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности // Коллектив, личность, общение. - 2007. - С.42 - 43
10. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л.: Наука, 2012. - 147 с.
11. Божович Л.И. Психологический анализ условий формирования и строения гармонически развитой личности // Методологические проблемы формирования и развития личности. - М., 2012. – 176с.
12. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 2009. - 434 с.
13. Бойко В.В. Энергия эмоций. - Спб.: Питер, 2014. - 474 с.
14. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. - 2009. - №2.
15. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации - М.: Информ-Знание, 2014. – 394с.
16. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья/Под ред.Г.С. Никифорова. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2008. - С.443-463
17. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья. / Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2009. - С. 443-463.
18. Головешкина Н.В., Петрич С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2008. – №2. – С. 151 – 160.
19. Гришина Н.В. Помогающие отношения: Профессиональные и экзистенциональные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2014. С.143-156.
20. Даболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека/Л.М. Аболин. - Казань: Издательство Казанского университета, 2012. - 261 с.
21. Дмитриева М.А. Профессиональное долголетие // Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / сост. и общ. ред. В.А. Бодрова. - М.: Пер Сэ; Логос, 2013. - С. 416-422.
22. Должностная инструкция продавцаконсультанта [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru, свободный.
23. Дуберштейн И.А., Линчевский Э.Э. Профессиональная этика и психология в торговле / И.А. Дуберштейн, Э.Э. Линчевский. – М.: Высшая школа, 1980. – 168 с.
24. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород: НИМБ, 2014. – 453с.
25. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. Практическая психология. - Псков, 2012. - 556 c.
26. Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: учебник. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2009. - 336 с.
27. Зеер Э.Ф. Психология профессионального развития: учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений/Э.Ф. Зеер. - М.: Издательский центр «Академия», 2014. - 240с
28. Зеер Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. –М.: Академический проект, 2012. – 336 с.
29. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. – М.: ГАУ, 2013. – 312с.
30. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. М.: Академия, 2004 - 304 с.
31. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1995.-224c
32. Климов Е.А. Развивающийся человек в мире профессий. — Обнинск: «Принтер», 2004. – 438с.
33. Клищевская M. B., Солнцева Г.Н. Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности // Вестник МГУ. Сер.14. Психология, 2009. - №4
34. Комаров Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. – 2007. - №10.
35. Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу / Н.В. Кучевская. – М.: Экономика, 1990. – 127 с.
36. Кучевская Н.В., Кучевский В.Б. Психология торговли как отрасль социальной психологии // Психологический журнал, 1984. – Т. 5. – №5. – С. 24 – 29.
37. Люди за прилавком: социально-психологические очерки / А.А. Аамер и др. – М.: Экономика, 1989. – 143 с.
38. Лобанова Т.Н. Организация и персонал. – М.: Издательство «Городец», 2012. – 217с.
39. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2013. – 328с.
40. Математическая статистика для психологов: Учебник/ О.Ю. Ермолаев. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2012. - 336 с.
41. Практикум по возрастной психологии: / Под ред. Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко. - СПб.: Речь, 2009. - 688 с.
42. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом, 2007. – №8. – С. 32 – 37.
43. Правила торговли / Сост. М.Н. Сафонов – М.: Дело, 1999. – 289 с.
44. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина: В 2 Т-М., 2013. - Т.1
45. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. – М.: Академия, 2014. – 480 с.
46. Управление персоналом организации./ Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 218с
2. Айзенк. Г. Исследования человеческой психики: Почему мы ведем себя именно так. Мозг, личность и эмоции. Опасность подчинения. Фактор счастья. Запоминание и забывание. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2012. – 436с.
3. Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика/И.А. Акиндимова, А.А. Баканова // Педагогические вести. - СПб.: Издательство РГПУ им.А.И. Герцена, 2008. - № 5. - С.34.
4. Алехина О., Павлуцкий А. Служба персонала.//Управление персоналом. – 2007. - №11. – C. 56-59.
5. Анциферова Л.И. Условия деформации личности/Л.И. Анциферова // Новые исследования. - М.: Наука, 2012. - С.32-38.
6. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Учеб.пособ. – СПб.: Изд-во ПИТЕР, 2013. – 326с.
7. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания/М.В. Барабанова // Вестник Московского университета. Серия 14. "Психология". - М.: Издательство МГУ, 2009. - № 1. - С.54 - 67.
8. Бачурина Н.С. Формирование профессионально и личностно значимых качеств специалиста по сервису и туризму. / Автореферат дисс. на соискание ученой степени. - Воронеж, 2014. – 378с.
9. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности // Коллектив, личность, общение. - 2007. - С.42 - 43
10. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л.: Наука, 2012. - 147 с.
11. Божович Л.И. Психологический анализ условий формирования и строения гармонически развитой личности // Методологические проблемы формирования и развития личности. - М., 2012. – 176с.
12. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 2009. - 434 с.
13. Бойко В.В. Энергия эмоций. - Спб.: Питер, 2014. - 474 с.
14. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. - 2009. - №2.
15. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации - М.: Информ-Знание, 2014. – 394с.
16. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья/Под ред.Г.С. Никифорова. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2008. - С.443-463
17. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья. / Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2009. - С. 443-463.
18. Головешкина Н.В., Петрич С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2008. – №2. – С. 151 – 160.
19. Гришина Н.В. Помогающие отношения: Профессиональные и экзистенциональные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2014. С.143-156.
20. Даболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека/Л.М. Аболин. - Казань: Издательство Казанского университета, 2012. - 261 с.
21. Дмитриева М.А. Профессиональное долголетие // Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / сост. и общ. ред. В.А. Бодрова. - М.: Пер Сэ; Логос, 2013. - С. 416-422.
22. Должностная инструкция продавцаконсультанта [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru, свободный.
23. Дуберштейн И.А., Линчевский Э.Э. Профессиональная этика и психология в торговле / И.А. Дуберштейн, Э.Э. Линчевский. – М.: Высшая школа, 1980. – 168 с.
24. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород: НИМБ, 2014. – 453с.
25. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. Практическая психология. - Псков, 2012. - 556 c.
26. Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: учебник. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2009. - 336 с.
27. Зеер Э.Ф. Психология профессионального развития: учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений/Э.Ф. Зеер. - М.: Издательский центр «Академия», 2014. - 240с
28. Зеер Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. –М.: Академический проект, 2012. – 336 с.
29. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. – М.: ГАУ, 2013. – 312с.
30. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. М.: Академия, 2004 - 304 с.
31. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1995.-224c
32. Климов Е.А. Развивающийся человек в мире профессий. — Обнинск: «Принтер», 2004. – 438с.
33. Клищевская M. B., Солнцева Г.Н. Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности // Вестник МГУ. Сер.14. Психология, 2009. - №4
34. Комаров Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. – 2007. - №10.
35. Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу / Н.В. Кучевская. – М.: Экономика, 1990. – 127 с.
36. Кучевская Н.В., Кучевский В.Б. Психология торговли как отрасль социальной психологии // Психологический журнал, 1984. – Т. 5. – №5. – С. 24 – 29.
37. Люди за прилавком: социально-психологические очерки / А.А. Аамер и др. – М.: Экономика, 1989. – 143 с.
38. Лобанова Т.Н. Организация и персонал. – М.: Издательство «Городец», 2012. – 217с.
39. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2013. – 328с.
40. Математическая статистика для психологов: Учебник/ О.Ю. Ермолаев. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2012. - 336 с.
41. Практикум по возрастной психологии: / Под ред. Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко. - СПб.: Речь, 2009. - 688 с.
42. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом, 2007. – №8. – С. 32 – 37.
43. Правила торговли / Сост. М.Н. Сафонов – М.: Дело, 1999. – 289 с.
44. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина: В 2 Т-М., 2013. - Т.1
45. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. – М.: Академия, 2014. – 480 с.
46. Управление персоналом организации./ Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 218с
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Развитие профессионально-значимых качеств сотрудников в системе тренингов на примере ООО Пепсико |
| Артикул: | 1104124 |
| Дата написания: | 27.01.2015 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Психология |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 88% |
| Количество страниц: | 129 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
К работе прилагаются:
- защитная речь;
- презентация.
К работе прилагаются:
- защитная речь;
- презентация.
Файлы артикула: Развитие профессионально-значимых качеств сотрудников в системе тренингов на примере ООО Пепсико. А также похожие готовые работы: страница 6 по предмету психология
Пролистайте "Развитие профессионально-значимых качеств сотрудников в системе тренингов на примере ООО Пепсико. А также похожие готовые работы: страница 6" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 25.03.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 88% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 74 работы. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Прогнозирование уровня цен на рынке жилой недвижимости (1 глава)
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Билет №10. Переведите текст и ответьте на вопросы …