Введение 3
1.Теоретический анализ проблемы развития удовлетворённости работой в зависимости от стилей общения операторов с заявителями 6
1.1.Профессионально важные качества операторов телефонного обслуживания 6
1.2. Особенности профессиональной деятельности операторов телефонного обслуживания 8
1.3. Взаимосвязь удовлетворенности трудом и стилей общения 10
Вывод по 1 главе 13
2.Эмпирическое исследование развития удовлетворённости работой в зависимости от стилей общения операторов с заявителями 14
2.1. Организация и методики исследования 14
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования 15
Вывод по 2 главе 27
Список использованной литературы 29
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Развитие удовлетворённости работой в зависимости от стилей общения операторов с заявителями (на примере Ведомственного центра телефонного обслуживания Росреестра) #1105802
Артикул: 1105802
- Предмет: Психология развития и возрастная психология
- Уникальность: 65% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 515 Наиля в 2017 году
- Количество страниц: 33
- Формат файла: doc
1 470p.
1. Абульханова-Славская, К.А. Развитие личности в процессе жизнедеятельности // Психология формирования и развития личности. - М.: Наука, 1981. - С. 19-45.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М. 2009. – 564 с.
3. Асмолов, А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа: Учебник. - М.: Смысл: Академия, 2002. – 414 с.
4. Белинская, Е.П. Личность и новая информационная среда // Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности. – М.: Аспект-Пресс, 2001. – С. 112-119.
5. Бурякова Е.С. «Об удовлетворенности трудом, как слагаемом эффективной деятельности рекрутера.». - Московский психологический журнал. №3. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://magazine.mospsy.ru/nomer3/buriak_1.shtml;
6. Вечерин. Субъективные факторы удовлетворенности трудом сотрудников организаций. // Психология. Журнал Высшей школы Экономики. - №2. – 2011. С.96-112;
7. Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.473-474;
8. Елисеев, О. П. Практикум по психологии личности. - СПб: Питер, 2007. - 512 с.
9. Климов, Е.А. Введение в психологию труда. - М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 2004. - 400 с.
10. Красноженова Г.Ф. Высшая школа России (проблемы сохранения интеллектуального потенциала). - М.: Мысль, 1998. - 258 с.;
11. Лебедева В.А. Психология сегодня. Материалы Х регион. студ. науч.--практ. конф. Екатеринбург, 23 – 24 апр. 2008 г. / Отв. за выпуск В.А. Лебедева. - Екатеринбург: ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2008. - 254 с.
12. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Политиздат, 1982. - 304 с.
13. Лукашевич Н.П. Психология труда: Учеб. пособие / Н. П. Лукашевич, И. В. Сингаевская, Е. И. Бондарчук. — 2-е изд., доп. и пере-раб. — К.: МАУП, 2004. — 112 с: ил;
14. Мадди С. Теории личности: сравнительный анализ// Пер. с англ. И. Авидона, А. Батустина, П. Румянцевой. - СПб.: Издательство "Речь", 2002. - 539 с.;
15. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996. 308 с.;
16. Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПБ: Речь, 2000. – 160 с.;
17. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учеб. пособие / Под ред. Д.Я. Райгородского. - Самара: Бахрах - М. - 2006. - 672 с.
18. Пряжников Н.С. Психологический смысл труда: Учебное пособие к курсу «Психология труда и инженерная психология» — М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997. — 352 с.;
19. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. –– М.: Академия, 2001. - 480 с. (Высшее образование);
20. Психология и педагогика: Учебное пособие / Николаенко В.М., Залесов Г.М., Андрюшина Т.В. и др.; Отв. ред. канд. филос. наук, доцент В.М.Николаенко. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. - 175 с.;
21. Психология человека в современном мире. Том 2. Проблема сознания в трудах С. Л. Рубинштейна, Д. Н. Узнадзе, Л. С. Выготского. Проблема деятельности в отечественной психологии. Исследование мышления и познавательных процессов. Творчество, способности, одаренность. / Ответственные редакторы: А. Л. Журавлев, И. А. Джидарьян, В. А. Барабанщиков, В. В. Селиванов, Д. В. Ушаков. –– М.: «Институт психологии РАН», 2009. – 404 с.;
22. Социальная сущность удовлетворенности трудом, ее структура и эмпирические индикаторы. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://kurs.ido.tpu.ru/courses/economy_soc/mod2_5.htm;
23. Степанов В.Г. Психология трудных школьников: Учебное пособие для учителей и родителей. –– М.: Академия, 1997. – 320 с.;
24. Толочек В.А. Современная психология труда: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2005. — 479 с: ил. — (Серия «Учебное пособие»);
25. Щуркова Н.Е. Педагогическая технология. - М.: Педагогическое общество России, 2002. - 224 с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М. 2009. – 564 с.
3. Асмолов, А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа: Учебник. - М.: Смысл: Академия, 2002. – 414 с.
4. Белинская, Е.П. Личность и новая информационная среда // Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности. – М.: Аспект-Пресс, 2001. – С. 112-119.
5. Бурякова Е.С. «Об удовлетворенности трудом, как слагаемом эффективной деятельности рекрутера.». - Московский психологический журнал. №3. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://magazine.mospsy.ru/nomer3/buriak_1.shtml;
6. Вечерин. Субъективные факторы удовлетворенности трудом сотрудников организаций. // Психология. Журнал Высшей школы Экономики. - №2. – 2011. С.96-112;
7. Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.473-474;
8. Елисеев, О. П. Практикум по психологии личности. - СПб: Питер, 2007. - 512 с.
9. Климов, Е.А. Введение в психологию труда. - М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 2004. - 400 с.
10. Красноженова Г.Ф. Высшая школа России (проблемы сохранения интеллектуального потенциала). - М.: Мысль, 1998. - 258 с.;
11. Лебедева В.А. Психология сегодня. Материалы Х регион. студ. науч.--практ. конф. Екатеринбург, 23 – 24 апр. 2008 г. / Отв. за выпуск В.А. Лебедева. - Екатеринбург: ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2008. - 254 с.
12. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Политиздат, 1982. - 304 с.
13. Лукашевич Н.П. Психология труда: Учеб. пособие / Н. П. Лукашевич, И. В. Сингаевская, Е. И. Бондарчук. — 2-е изд., доп. и пере-раб. — К.: МАУП, 2004. — 112 с: ил;
14. Мадди С. Теории личности: сравнительный анализ// Пер. с англ. И. Авидона, А. Батустина, П. Румянцевой. - СПб.: Издательство "Речь", 2002. - 539 с.;
15. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996. 308 с.;
16. Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПБ: Речь, 2000. – 160 с.;
17. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учеб. пособие / Под ред. Д.Я. Райгородского. - Самара: Бахрах - М. - 2006. - 672 с.
18. Пряжников Н.С. Психологический смысл труда: Учебное пособие к курсу «Психология труда и инженерная психология» — М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997. — 352 с.;
19. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. –– М.: Академия, 2001. - 480 с. (Высшее образование);
20. Психология и педагогика: Учебное пособие / Николаенко В.М., Залесов Г.М., Андрюшина Т.В. и др.; Отв. ред. канд. филос. наук, доцент В.М.Николаенко. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. - 175 с.;
21. Психология человека в современном мире. Том 2. Проблема сознания в трудах С. Л. Рубинштейна, Д. Н. Узнадзе, Л. С. Выготского. Проблема деятельности в отечественной психологии. Исследование мышления и познавательных процессов. Творчество, способности, одаренность. / Ответственные редакторы: А. Л. Журавлев, И. А. Джидарьян, В. А. Барабанщиков, В. В. Селиванов, Д. В. Ушаков. –– М.: «Институт психологии РАН», 2009. – 404 с.;
22. Социальная сущность удовлетворенности трудом, ее структура и эмпирические индикаторы. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://kurs.ido.tpu.ru/courses/economy_soc/mod2_5.htm;
23. Степанов В.Г. Психология трудных школьников: Учебное пособие для учителей и родителей. –– М.: Академия, 1997. – 320 с.;
24. Толочек В.А. Современная психология труда: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2005. — 479 с: ил. — (Серия «Учебное пособие»);
25. Щуркова Н.Е. Педагогическая технология. - М.: Педагогическое общество России, 2002. - 224 с.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Развитие удовлетворённости работой в зависимости от стилей общения операторов с заявителями (на примере Ведомственного центра телефонного обслуживания Росреестра) |
| Артикул: | 1105802 |
| Дата написания: | 24.10.2017 |
| Тип работы: | Курсовая работа |
| Предмет: | Психология развития и возрастная психология |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 65% |
| Количество страниц: | 33 |
Файлы артикула: Развитие удовлетворённости работой в зависимости от стилей общения операторов с заявителями (на примере Ведомственного центра телефонного обслуживания Росреестра) по предмету психология развития и возрастная психология
Пролистайте "Развитие удовлетворённости работой в зависимости от стилей общения операторов с заявителями (на примере Ведомственного центра телефонного обслуживания Росреестра)" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 17.01.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 65% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 5 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Понятие и виды форм управления
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Подготовка травматологических больных к инструментальным и лабораторным методам исследования