ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 5
1.1. Понятие и сущность управления качеством 5
1.2. Концепции повышения качества в Российской Федерации 12
1.3. Современное состояние управления качеством в России 15
2. ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПАО «ГАЗПРОМ» 20
2.1. Общая характеристика деятельности организации 20
2.2. Анализ управления качеством в ПАО «Газпром» 23
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению системы управления качеством деятельности ПАО «Газпром» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 39
Цель курсовой работы – проанализировать российский опыт управления качеством деятельности в организациях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие и сущность управления качеством.
2. Исследовать концепции повышения качества в Российской Федерации.
3. Изучить современное состояние управления качеством в России.
4. Представить общую характеристику деятельности организации.
5. Провести анализ управления качеством в ПАО «Газпром».
6. Разработать рекомендации по улучшению системы управления качеством деятельности ПАО «Газпром».
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Российский опыт управления качеством деятельности в организациях на примере ПАО «Газпром» #9301174
Артикул: 9301174
- Предмет: Управление качеством
- Уникальность: 75% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 163 Эльвира в 2022 году
- Количество страниц: 56
- Формат файла: docx
1 499p.
Нормативные правовые акты
1. Гражданский кодекс РФ. Часть первая / Федеральный закон РФ от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант».
2. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая / Федеральный закон РФ от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант».
3. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993 № 5151-1 (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант».
Стандарты
4. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011. – 47 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9000:2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2015. – 47 с.
6. ИСО 19011:2018 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента (официальный перевод) / ISO 19011:2018 Guidelines for auditing management systems.
7. ГОСТ Р ИСО 10002-2020 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях. – М.: Стандартинформ, 2020. – 32 с.
Книги, монографии, диссертации
8. Борзенко, А. О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах / А. Борзенко. – М.: Издательские решения, 2020. – 172 с.
9. Герасимова, Е.Б. Управление качеством. Учебное пособие / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. – М.: Форум, 2022. – 217 с.
10. Гродзенский, С.Я. Управление качеством. Учебное пособие. 3-е изд. / С.Я. Гродзенский – М.: Проспект, 2021. – 368 с.
11. Зекунов, А.Г. Управление качеством. Учебник и практикум / А.Г. Зекунов, В.М. Мишин, В.Н. Иванов. – М.: Юрайт, 2019. – 475 с.
12. Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. 2-е изд., обновленное и дополненное / м.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладже. – СПб.: Питер, 2019. – 576 с.
13. Леонов, О.А. Управление качеством. Учебник / О.А. Леонов, Г.Н. Темасова, Ю.Г. Вергазова. – М.: Лань, 2018. – 180 с.
14. Магер, В.Е. Управление качеством. Учебное пособие / В.Е. Мегер. – М.: Юрайт, 2021. – 176 с.
15. Макарова, Л.В. Управление процессами систем СМК. Монография / Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов. – Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета архитектуры и строительства, 2019. – 176 с.
16. Серенков, П.С. Методы менеджмента качества. Процессный подход / П.С. Серенков, А.Г. Курьян, В.П. Волонтей. – М.: Инфра-М, 2017. – 448 с.
17. Управление качеством и интегрированные системы менеджмента. Учебник / под ред. А.В. Аверина. – М.: КноРус, 2020. – 358 с.
18. Управление качеством. Практикум. 2-е изд. / под ред. Е.А. Горбашко. – М.: Юрайт, 2019. – 324 с.
Печатная периодика
19. Авдеев, Д.А. Управление качеством в организации / Д.А. Авдеев // В сборнике: Молодой исследователь: вызовы и перспективы сб. ст. по материалам LXXV междунар. науч.-практ. конф. - 2018. - С. 198-202.
20. Голиков, И.О. О фундаменте качества / И.О. Голиков, Б.К. Гранкин // Стандарты и качество. - 2020. - № 2. - С. 38-43.
21. Злобина, Н.В. Функциональная модель развития организации на основе стандартизации менеджмента качества / Н.В. Злобина, Р.Г. Киматова, Г.А. Кубашева, Ц. Цзинькэ // Социально-экономические явления и процессы. - 2017. - Т. 12. - № 3. - С. 39-44.
22. Иванова, Т.И. Управление качеством в организациях и на предприятиях / Т.И. Иванова, С.Р. Шапагатов, Е.А. Цыплов, В.А. Новиков // Форум молодых ученых. - 2018. - № 10 (26). - С. 483-491.
23. Лапаева, Е.А. Контроль в системе менеджмента качества / Е.А. Лапаева // Синергия Наук. - 2018. - № 26. - С. 109-115.
24. Левченко, Е.В. Инструментарий оценки развития системы менеджмента качества // Экономическая безопасность и качество. – 2018. - № 3 (32). – С.28-32.
25. Лескова, Т.М. Оценка эффективности системы менеджмента качества в условиях предприятия / Т.М. Лескова, Л.С. Груздева // Экономика: вчера, сегодня, завтра. - 2018. - Т. 8. - № 4. - С. 196-203.
26. Макаров, С.Д. Методы СМК / С.Д. Макаров // Экономика и социум. - 2017. - № 12 (43). - С. 668-672.
27. Охапкин, М.А. Управление процессами СМК компании при корпоративных изменениях / М.А. Охапкин // В сборнике: Избранные научные труды восемнадцатой Международной научно-практической конференции «Управление качеством». - 2019. - С. 234-238.
28. Сидорин, В.В. Система менеджмента качества организации в цифровой экономике / В.В. Сидорин // Методы менеджмента качества. 2018. № 2. С. 28-35.
29. Титов, С.В. Процессный подход к управлению качеством в организациях / С.В. Титов // Молодежный научный вестник. - 2017. - № 2 (14). - С. 102-108.
30. Ушакова, В.С. Система менеджмента качества как средство повышения конкурентоспособности организации / В.С. Ушаков, Н.В. Банникова // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития агропромышленного комплекса региона Сборник трудов научно-практической конференции преподавателей, аспирантов, магистрантов и студентов. - 2019. - С. 606-609.
31. Шубина, Л.Д. Система менеджмента качества / Л.Д. Шубина // Наука и образование сегодня. - 2019. - № 1 (36). - С. 38-40.
Электронные ресурсы
32. Консалтинговая компания McKinsey [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.mckinsey.com.
33. Официальный сайт ПАО «Газпром» [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.gazprom.ru.
34. Система качества КамАЗ: от идеи до воплощения [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://kachestvo.pro/kachestvo-upravleniya/sistemy-menedzhmenta/sistema-kachestva-kamaz-ot-idei-do-voploshcheniya.
35. Стратегия управления качеством в холдинге «РЖД» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rzd-expo.ru/innovation/orporativnaya_quality_management_system/1-polozhenie-o-sisteme-upravleniya-kachestvom-oao-rzhd-/Стратегия%20УК%20РЖД%202016.03.15.pdf.
1. Гражданский кодекс РФ. Часть первая / Федеральный закон РФ от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант».
2. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая / Федеральный закон РФ от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант».
3. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993 № 5151-1 (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант».
Стандарты
4. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011. – 47 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9000:2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2015. – 47 с.
6. ИСО 19011:2018 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента (официальный перевод) / ISO 19011:2018 Guidelines for auditing management systems.
7. ГОСТ Р ИСО 10002-2020 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях. – М.: Стандартинформ, 2020. – 32 с.
Книги, монографии, диссертации
8. Борзенко, А. О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах / А. Борзенко. – М.: Издательские решения, 2020. – 172 с.
9. Герасимова, Е.Б. Управление качеством. Учебное пособие / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. – М.: Форум, 2022. – 217 с.
10. Гродзенский, С.Я. Управление качеством. Учебное пособие. 3-е изд. / С.Я. Гродзенский – М.: Проспект, 2021. – 368 с.
11. Зекунов, А.Г. Управление качеством. Учебник и практикум / А.Г. Зекунов, В.М. Мишин, В.Н. Иванов. – М.: Юрайт, 2019. – 475 с.
12. Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. 2-е изд., обновленное и дополненное / м.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладже. – СПб.: Питер, 2019. – 576 с.
13. Леонов, О.А. Управление качеством. Учебник / О.А. Леонов, Г.Н. Темасова, Ю.Г. Вергазова. – М.: Лань, 2018. – 180 с.
14. Магер, В.Е. Управление качеством. Учебное пособие / В.Е. Мегер. – М.: Юрайт, 2021. – 176 с.
15. Макарова, Л.В. Управление процессами систем СМК. Монография / Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов. – Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета архитектуры и строительства, 2019. – 176 с.
16. Серенков, П.С. Методы менеджмента качества. Процессный подход / П.С. Серенков, А.Г. Курьян, В.П. Волонтей. – М.: Инфра-М, 2017. – 448 с.
17. Управление качеством и интегрированные системы менеджмента. Учебник / под ред. А.В. Аверина. – М.: КноРус, 2020. – 358 с.
18. Управление качеством. Практикум. 2-е изд. / под ред. Е.А. Горбашко. – М.: Юрайт, 2019. – 324 с.
Печатная периодика
19. Авдеев, Д.А. Управление качеством в организации / Д.А. Авдеев // В сборнике: Молодой исследователь: вызовы и перспективы сб. ст. по материалам LXXV междунар. науч.-практ. конф. - 2018. - С. 198-202.
20. Голиков, И.О. О фундаменте качества / И.О. Голиков, Б.К. Гранкин // Стандарты и качество. - 2020. - № 2. - С. 38-43.
21. Злобина, Н.В. Функциональная модель развития организации на основе стандартизации менеджмента качества / Н.В. Злобина, Р.Г. Киматова, Г.А. Кубашева, Ц. Цзинькэ // Социально-экономические явления и процессы. - 2017. - Т. 12. - № 3. - С. 39-44.
22. Иванова, Т.И. Управление качеством в организациях и на предприятиях / Т.И. Иванова, С.Р. Шапагатов, Е.А. Цыплов, В.А. Новиков // Форум молодых ученых. - 2018. - № 10 (26). - С. 483-491.
23. Лапаева, Е.А. Контроль в системе менеджмента качества / Е.А. Лапаева // Синергия Наук. - 2018. - № 26. - С. 109-115.
24. Левченко, Е.В. Инструментарий оценки развития системы менеджмента качества // Экономическая безопасность и качество. – 2018. - № 3 (32). – С.28-32.
25. Лескова, Т.М. Оценка эффективности системы менеджмента качества в условиях предприятия / Т.М. Лескова, Л.С. Груздева // Экономика: вчера, сегодня, завтра. - 2018. - Т. 8. - № 4. - С. 196-203.
26. Макаров, С.Д. Методы СМК / С.Д. Макаров // Экономика и социум. - 2017. - № 12 (43). - С. 668-672.
27. Охапкин, М.А. Управление процессами СМК компании при корпоративных изменениях / М.А. Охапкин // В сборнике: Избранные научные труды восемнадцатой Международной научно-практической конференции «Управление качеством». - 2019. - С. 234-238.
28. Сидорин, В.В. Система менеджмента качества организации в цифровой экономике / В.В. Сидорин // Методы менеджмента качества. 2018. № 2. С. 28-35.
29. Титов, С.В. Процессный подход к управлению качеством в организациях / С.В. Титов // Молодежный научный вестник. - 2017. - № 2 (14). - С. 102-108.
30. Ушакова, В.С. Система менеджмента качества как средство повышения конкурентоспособности организации / В.С. Ушаков, Н.В. Банникова // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития агропромышленного комплекса региона Сборник трудов научно-практической конференции преподавателей, аспирантов, магистрантов и студентов. - 2019. - С. 606-609.
31. Шубина, Л.Д. Система менеджмента качества / Л.Д. Шубина // Наука и образование сегодня. - 2019. - № 1 (36). - С. 38-40.
Электронные ресурсы
32. Консалтинговая компания McKinsey [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.mckinsey.com.
33. Официальный сайт ПАО «Газпром» [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.gazprom.ru.
34. Система качества КамАЗ: от идеи до воплощения [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://kachestvo.pro/kachestvo-upravleniya/sistemy-menedzhmenta/sistema-kachestva-kamaz-ot-idei-do-voploshcheniya.
35. Стратегия управления качеством в холдинге «РЖД» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rzd-expo.ru/innovation/orporativnaya_quality_management_system/1-polozhenie-o-sisteme-upravleniya-kachestvom-oao-rzhd-/Стратегия%20УК%20РЖД%202016.03.15.pdf.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Российский опыт управления качеством деятельности в организациях на примере ПАО «Газпром» |
| Артикул: | 9301174 |
| Дата написания: | 10.05.2022 |
| Тип работы: | Курсовая работа |
| Предмет: | Управление качеством |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 75% |
| Количество страниц: | 56 |
К работе прилагаются:
- защитная речь;
- презентация
- защитная речь;
- презентация
Файлы артикула: Российский опыт управления качеством деятельности в организациях на примере ПАО «Газпром» по предмету управление качеством
презентация.ppt
2.52 МБ
речь.docx
23.24 КБ
Пролистайте "Российский опыт управления качеством деятельности в организациях на примере ПАО «Газпром»" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 20.01.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 75% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 19 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Политика управления оборотным капиталом на примере ООО «Станнум»
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Маркетинг в сфере малого бизнеса на примере салона «Look оптика»