ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 5
1.1 Отношения с клиентами и управление ими как научно-практическая проблема 5
1.2 Современные подходы к оценке эффективности системы управления отношениями с клиентами компании 8
1.3 Формирование ценностного предложения клиентам компании на основе бизнес-модели Canvas 15
2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ ФАБРИКИ МЕБЕЛИ ООО «СОНМАРТ» 20
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Анализ и оценка эффективности системы управления отношениями с клиентами 27
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления отношениями с клиентами 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 53
Актуальность работы. Значимость роли, которую играют клиенты в деятельности любой компании, невозможно переоценить, ведь главным источником доходов компании является потребительский спрос на товары или услуги компании. Именно поэтому основной стратегией успешного существования и дальнейшего развития современных компаний постепенно становится эффективное управление взаимоотношениями с потребителями. Данная область маркетинга широко исследуется и с каждым годом привлекает к себе все больше внимания.
Цель работы – изучение системы управления ценностью клиентов в организации.
Объект исследования ‒ маркетинг взаимоотношений как новая концепция маркетинга.
Предмет исследования – процесс управления взаимоотношениями компании с клиентами, направленный на создание долгосрочных отношений с покупателями для превращения их в постоянных клиентов.
Эмпирической базой исследования служит,
Теоретической основой работы послужили труды исследователей, которые внесли вклад в развитие маркетинга отношений: Гордон Я.Х., Грёнроос К., Бест Р., Берри Л., Бикер Дж., Вебстер Ф., Голубкова Е.Н., Пеппер Л., Роджерс М., Андерсон К., Керр К., Мик Д., Иган Д., Дойль П., Келлер К.Л., Томсона Х., Третьяк О.А., Котлер Ф., Ламбен Ж., Кущ С.П., Морган Р., Маккена Р., Хант Ш.Д., Ньюэлл Ф., Гембл П., Шани Д. и другие.
Несмотря на высокую степень разработанности отдельных вопросов управления взаимоотношениями и значительное количество публикаций, в рамках концепции маркетинга взаимоотношений до сих пор отсутствует единая методология и устоявшаяся терминология, что во многом затрудняет систематизацию и применение результатов теоретических разработок на практике.
Методологическая основа исследования состоит из следующих общенаучных и специальных методов исследования: анализ и синтез, сравнение, метод экспертных оценок, анкетирование, статистические методы обработки информации и другие.
Эмпирическую базу исследования составили официальные статистические данные, материалы монографий, научная, учебная, справочная и нормативная литература, материалы научно-практических конференций, семинаров, материалы периодических изданий, источники сети Интернет и внутренние данные мебельной компании «Сонмарт».
Теоретическая значимость работы заключается в углублении и обобщении теоретико-методологического материала, относящегося к управлению взаимоотношениями компании с клиентами и методов оценки их эффективности.
Практическая значимость исследования состоит в разработке методического подхода для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами в компании.
Структура работы состоит из введения, основной части, содержащей две главы, заключения, списка использованных источников.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Система управления ценностью клиентов в организации ООО «Сонмарт» #9106574
Артикул: 9106574
- Предмет: Управление персоналом
- Уникальность: 73% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 185 Рамиль в 2024 году
- Количество страниц: 59
- Формат файла: docx
1 470p.
1. О защите конкуренции [Электронный ресурс]: федер. закон от 26.07. 2006 № 135- ФЗ (ред. от 24.04.2020г.) // «Консультант Плюс»: справочная правовая система. URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 18.09.2022)
2. Абрамова Ю. А., Батова Т. Н. Формирование долговременных взаимоотношений с потребителями как концепция маркетинга // Научно-технический вестник Санкт- Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики. - 2007. - № 36. - С. 320-322.
3. Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя / Пер. с англ. А. Успенского. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 288 с.
4. Балашов К. Построение систем лояльности клиентов // Маркетинг. – 2007. – № 2 (93). – С. 78–90.
5. Березина А.С. Найти и удержать: принципы работы организации по формированию позитивного клиентского опыта // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2021. – No4. – С.258–263. – URL: https://grebennikon.ru/article-aqtr.html (дата обращения: 20.05.2022)
6. Бест Р. Маркетинг от потребителя. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 686 c.
7. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. / Пер. с англ., 10–е изд. СПб.: Питер, 2012. – 944 с.
8. Бобриков О.В. Эффективность точек контакта розничной торговли // Маркетинг розничной торговли. – 2019. – No2. – С.96–102. – URL: https://grebennikon.ru/article-l6u1.html (дата обращения: 25.04.2023).
9. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика / А.С. Большаков, В.И. Михайлов. - СПб.: Питер, 2015. – 411 с.
10. Большой энциклопедический словарь. - М.: АСТ, Астрель, 2020. - 553 c.
11. Булгаков К. Как сделать клиенту хорошо. // Business Online. – 2021. – № 7. – С. 50–53.
12. Валеева Ю. С. Методология клиентоориетированности в системе развития услуг розничных торговых сетей // Вестник ТГУПБП. - 2019. - №4 (81). - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-klientoorietirovannosti-v-sisteme-razvitiya-uslug- roznichnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 19.05.2022).Варго, С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга / С. Варго, Р. Лаш // Российский журнал менеджмента. – 2022. – № 2. – С. 73–106.
13. Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2021. – 104-288 с.
14. Все про индекс CSI: значение, формула и пример расчёта // Qolio. – [Б.м.], 2022. – URL: https://qolio.io/index-csi (дата обращения: 05.09.2022)
15. Выборка. Размер – не главное или главное? // Сканмаркет. – [Б.м], 2022. – URL: https://scanmarket.ru/blog/vyborka-razmer-ne-glavnoe-ili-glavnoe (дата обращения: 12.10.2023)
16. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями/ П. Гембл: Фаир-Пресс 2022. - 120 с.
17. Голубкова, Е.Н. Управление удержанием потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 1. – С. 10-25.
18. Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Питер, 2019. – 379 с.
19. Грайсеф Д. Дюжина проблем прикладных измерений удовлетворенности клиентов // Реклама. Теория и практика. – 2022. – №1. – С.30–47. URL: https://grebennikon.ru/article-m39u.html (дата обращения 25.04.2024).
20. Джеффри М. Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. –384 с.
21. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии / пер. с англ. – СПб.: Питер, 2020.– 672 с.
22. Долгий путь к кассе: как потребители принимают решение о покупке // Два слова: бренд&консалтинг - [Б.м.], 2018. – URL: https://vc.ru/marketing/46132-dolgiy-put-k-kasse-kak- potrebiteli-prinimayut-reshenie-o-pokupke (дата обращения: 10.04.2024)
23. Дудина Т.С. Основы формирования потребительской лояльности // Т.С. Дудина, А.Е. Степанова // Научные записки ОрелГИЭТ. – 2021. – № 1. – С. 255-257.
24. Захарова И. А. Клиентская лояльность: факторы влияния на создание долгосрочных взаимоотношений с клиентом // Вестник Московского университета № 21. - 2021. - №3. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klientskaya-loyalnost-faktory-vliyaniya-na- sozdanie-dolgosrochnyh-vzaimootnosheniy-s-klientom (дата обращения: 05.05.2024).
25. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / пер. с англ. – М.: Юнити, 2019. –376 с.
26. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - М.: Олимп-Бизнес, 2021. – 320 c.
27. Карвицкая Г. В. Взаимодействие с клиентами: теория и практика маркетинговой деятельности // Вестник Рязанского гос. университета им. С. А. Есенина. – 2020. – №1 (38). – URL:https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-s-klientami-teoriya-i-praktikamarketingovoy- 105 deyatelnosti (дата обращения: 07.09.2023).
28. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Управление отношениями с ключевыми клиентами как конкурентное преимущество на рынке b-2-b // Промышленный и b2b маркетинг. – 2020. – №2. – С.98–115. – URL: https://grebennikon.ru/article-tcnf.html (дата обращения 13.09.2023). – Режим доступа: для зарегистр. пользователей.
29. Кейнингем Т. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей / Т.Л. Кейнингем, Т.Г. Вавра, У. Генри – М.: Добрая книга, 2020. − 334 с.
30. Кириллова К.В. К вопросу о количественной оценке уровня лояльности потребителей // Практический маркетинг. – 2019. – № 10. – c. 30-35. – URL: https://www.cfin. ru/press/practical/2013-10/06.shtml (дата обращения 23.09.2022)
31. Климчук Е.Г. Программа покупательской лояльности, как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности предпринимательской сети // Вестник ТГУ. – 2021. – №7 (135). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/programma-pokupatelskoy-loyalnosti- kak-effektivnyy-instrument-povysheniya-konkurentosposobnosti-predprinimatelskoy-seti (дата обращения: 19.04.2024).
32. Костина Г. Д. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг / Г. Д. Костина, Н. К. Моисеева. – М.: Омега-Л, 2018. – 286 с.
33. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c.
34. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер Ком, 1998. - 896 с.
35. Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер. – М.: АСТ, 2018. – 283 с.
36. Кошурникова Ю.Е. Развитие концепции маркетинга взаимоотношений: теоретический и прикладной аспект // Фундаментальные исследования. – 2022. – № 6-3. – С. 688-692. – URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=31575 (дата обращения: 29.03.2022).
37. Кузнецова Е.Л. Лояльность клиентов как фактор роста эффективности продаж / Е.Л. Кузнецова, А.В. Гетманова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2021. – №4 (286). – С. 38-52.
38. Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2023. – №4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-osnovnyh-kontseptsiy-teorii-marketinga-vzaimootnosheniy-1 (дата обращения: 26.07.2023).
39. Кущ С.П., Смирнова М.М. Взаимоотношения компании с потребителями на промышленных рынках: основные направления исследований // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2022. – №4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimootnosheniya-kompanii-s-potrebitelyami-na-promyshlennyh- rynkah-osnovnye-napravleniya-issledovaniy-1 (дата обращения: 08.10.2022).
40. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2017. – 800 с.
41. Ларкина Н.Г. Технологии формирования программ лояльности на основе маркетинга взаимодействия // Научный аспект. 2023. № 1. С. 11–15.
42. Лобарева Н.В., Сиганьков А.А. Оценка эффективности взаимоотношений с потребителями продукции высокотехнологичных предприятий // Вопросы инновационной экономики. – 2020. – Том 10. – № 1. – С. 585-600. – URL: https://1economic.ru/lib/100681 (дата обращения: 07.10.2022).
43. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2023. – №3 (29). – С. 23 – URL: https://www.antema.ru/library/marketing_obwie_voprosy/marketing_uslug/
44. lopatinskaya_iv_loyalnost_kak_osnovnoj_pokazatel_uderzhaniya_potrebitelej_bankovskih_uslug (дата обращения: 02.10.2022)
45. Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле / В. Никишкин, И. Широченская // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2021. – № 3. – С. 45–54.
46. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2020. –266 с.
47. Хутыз З. А. Особенности управления взаимоотношениями с потребителями: региональный аспект // Новые технологии. – 2023. – №2. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-potrebitelyami- regionalnyy-aspekt (дата обращения: 02.05.2022).
48. Цысарь А. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2022. – № 5. – С. 55–61.
49. Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / пер. с англ. – М.: ИНТУИТ.ру, 2019. – 388с.
2. Абрамова Ю. А., Батова Т. Н. Формирование долговременных взаимоотношений с потребителями как концепция маркетинга // Научно-технический вестник Санкт- Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики. - 2007. - № 36. - С. 320-322.
3. Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя / Пер. с англ. А. Успенского. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 288 с.
4. Балашов К. Построение систем лояльности клиентов // Маркетинг. – 2007. – № 2 (93). – С. 78–90.
5. Березина А.С. Найти и удержать: принципы работы организации по формированию позитивного клиентского опыта // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2021. – No4. – С.258–263. – URL: https://grebennikon.ru/article-aqtr.html (дата обращения: 20.05.2022)
6. Бест Р. Маркетинг от потребителя. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 686 c.
7. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. / Пер. с англ., 10–е изд. СПб.: Питер, 2012. – 944 с.
8. Бобриков О.В. Эффективность точек контакта розничной торговли // Маркетинг розничной торговли. – 2019. – No2. – С.96–102. – URL: https://grebennikon.ru/article-l6u1.html (дата обращения: 25.04.2023).
9. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика / А.С. Большаков, В.И. Михайлов. - СПб.: Питер, 2015. – 411 с.
10. Большой энциклопедический словарь. - М.: АСТ, Астрель, 2020. - 553 c.
11. Булгаков К. Как сделать клиенту хорошо. // Business Online. – 2021. – № 7. – С. 50–53.
12. Валеева Ю. С. Методология клиентоориетированности в системе развития услуг розничных торговых сетей // Вестник ТГУПБП. - 2019. - №4 (81). - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-klientoorietirovannosti-v-sisteme-razvitiya-uslug- roznichnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 19.05.2022).Варго, С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга / С. Варго, Р. Лаш // Российский журнал менеджмента. – 2022. – № 2. – С. 73–106.
13. Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2021. – 104-288 с.
14. Все про индекс CSI: значение, формула и пример расчёта // Qolio. – [Б.м.], 2022. – URL: https://qolio.io/index-csi (дата обращения: 05.09.2022)
15. Выборка. Размер – не главное или главное? // Сканмаркет. – [Б.м], 2022. – URL: https://scanmarket.ru/blog/vyborka-razmer-ne-glavnoe-ili-glavnoe (дата обращения: 12.10.2023)
16. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями/ П. Гембл: Фаир-Пресс 2022. - 120 с.
17. Голубкова, Е.Н. Управление удержанием потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 1. – С. 10-25.
18. Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Питер, 2019. – 379 с.
19. Грайсеф Д. Дюжина проблем прикладных измерений удовлетворенности клиентов // Реклама. Теория и практика. – 2022. – №1. – С.30–47. URL: https://grebennikon.ru/article-m39u.html (дата обращения 25.04.2024).
20. Джеффри М. Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. –384 с.
21. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии / пер. с англ. – СПб.: Питер, 2020.– 672 с.
22. Долгий путь к кассе: как потребители принимают решение о покупке // Два слова: бренд&консалтинг - [Б.м.], 2018. – URL: https://vc.ru/marketing/46132-dolgiy-put-k-kasse-kak- potrebiteli-prinimayut-reshenie-o-pokupke (дата обращения: 10.04.2024)
23. Дудина Т.С. Основы формирования потребительской лояльности // Т.С. Дудина, А.Е. Степанова // Научные записки ОрелГИЭТ. – 2021. – № 1. – С. 255-257.
24. Захарова И. А. Клиентская лояльность: факторы влияния на создание долгосрочных взаимоотношений с клиентом // Вестник Московского университета № 21. - 2021. - №3. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klientskaya-loyalnost-faktory-vliyaniya-na- sozdanie-dolgosrochnyh-vzaimootnosheniy-s-klientom (дата обращения: 05.05.2024).
25. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / пер. с англ. – М.: Юнити, 2019. –376 с.
26. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - М.: Олимп-Бизнес, 2021. – 320 c.
27. Карвицкая Г. В. Взаимодействие с клиентами: теория и практика маркетинговой деятельности // Вестник Рязанского гос. университета им. С. А. Есенина. – 2020. – №1 (38). – URL:https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-s-klientami-teoriya-i-praktikamarketingovoy- 105 deyatelnosti (дата обращения: 07.09.2023).
28. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Управление отношениями с ключевыми клиентами как конкурентное преимущество на рынке b-2-b // Промышленный и b2b маркетинг. – 2020. – №2. – С.98–115. – URL: https://grebennikon.ru/article-tcnf.html (дата обращения 13.09.2023). – Режим доступа: для зарегистр. пользователей.
29. Кейнингем Т. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей / Т.Л. Кейнингем, Т.Г. Вавра, У. Генри – М.: Добрая книга, 2020. − 334 с.
30. Кириллова К.В. К вопросу о количественной оценке уровня лояльности потребителей // Практический маркетинг. – 2019. – № 10. – c. 30-35. – URL: https://www.cfin. ru/press/practical/2013-10/06.shtml (дата обращения 23.09.2022)
31. Климчук Е.Г. Программа покупательской лояльности, как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности предпринимательской сети // Вестник ТГУ. – 2021. – №7 (135). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/programma-pokupatelskoy-loyalnosti- kak-effektivnyy-instrument-povysheniya-konkurentosposobnosti-predprinimatelskoy-seti (дата обращения: 19.04.2024).
32. Костина Г. Д. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг / Г. Д. Костина, Н. К. Моисеева. – М.: Омега-Л, 2018. – 286 с.
33. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c.
34. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер Ком, 1998. - 896 с.
35. Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер. – М.: АСТ, 2018. – 283 с.
36. Кошурникова Ю.Е. Развитие концепции маркетинга взаимоотношений: теоретический и прикладной аспект // Фундаментальные исследования. – 2022. – № 6-3. – С. 688-692. – URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=31575 (дата обращения: 29.03.2022).
37. Кузнецова Е.Л. Лояльность клиентов как фактор роста эффективности продаж / Е.Л. Кузнецова, А.В. Гетманова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2021. – №4 (286). – С. 38-52.
38. Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2023. – №4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-osnovnyh-kontseptsiy-teorii-marketinga-vzaimootnosheniy-1 (дата обращения: 26.07.2023).
39. Кущ С.П., Смирнова М.М. Взаимоотношения компании с потребителями на промышленных рынках: основные направления исследований // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2022. – №4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimootnosheniya-kompanii-s-potrebitelyami-na-promyshlennyh- rynkah-osnovnye-napravleniya-issledovaniy-1 (дата обращения: 08.10.2022).
40. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2017. – 800 с.
41. Ларкина Н.Г. Технологии формирования программ лояльности на основе маркетинга взаимодействия // Научный аспект. 2023. № 1. С. 11–15.
42. Лобарева Н.В., Сиганьков А.А. Оценка эффективности взаимоотношений с потребителями продукции высокотехнологичных предприятий // Вопросы инновационной экономики. – 2020. – Том 10. – № 1. – С. 585-600. – URL: https://1economic.ru/lib/100681 (дата обращения: 07.10.2022).
43. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2023. – №3 (29). – С. 23 – URL: https://www.antema.ru/library/marketing_obwie_voprosy/marketing_uslug/
44. lopatinskaya_iv_loyalnost_kak_osnovnoj_pokazatel_uderzhaniya_potrebitelej_bankovskih_uslug (дата обращения: 02.10.2022)
45. Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле / В. Никишкин, И. Широченская // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2021. – № 3. – С. 45–54.
46. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2020. –266 с.
47. Хутыз З. А. Особенности управления взаимоотношениями с потребителями: региональный аспект // Новые технологии. – 2023. – №2. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-potrebitelyami- regionalnyy-aspekt (дата обращения: 02.05.2022).
48. Цысарь А. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2022. – № 5. – С. 55–61.
49. Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / пер. с англ. – М.: ИНТУИТ.ру, 2019. – 388с.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Система управления ценностью клиентов в организации ООО «Сонмарт» |
| Артикул: | 9106574 |
| Дата написания: | 25.04.2024 |
| Тип работы: | Курсовая работа |
| Предмет: | Управление персоналом |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 73% |
| Количество страниц: | 59 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
Файлы артикула: Система управления ценностью клиентов в организации ООО «Сонмарт» по предмету управление персоналом
Пролистайте "Система управления ценностью клиентов в организации ООО «Сонмарт»" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 23.12.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 73% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 18 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Эволюция международной валютно-финансовой системы в современной глобальной экономике
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Объекты природного и культурного наследия Приморского края