Введение 4
1 Теоретические основы повышения качества обслуживания на предприятии торговли 7
1.1 Понятие и сущность качества торгового обслуживания 7
1.2 Управление качеством обслуживания на предприятии торговли 15
1.3 Направления деятельности по повышению качества обслуживания 22
2 Анализ качества обслуживания на предприятии торговли на примере ООО «Юлмарт РСК» 30
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия 30
2.2 Анализ торгового процесса в ООО «Юлмарт РСК» 40
2.3 Оценка качества обслуживания в торговом предприятии 47
3. Направления совершенствования качества обслуживания в ООО «Юлмарт РСК» 56
3.1 Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания в торговом предприятии 56
3.2 Мероприятия по улучшению торгового процесса в ООО «Юлмарт РСК» 62
Заключение 68
Список использованных источников 71
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Совершенствование деятельности по повышению качества обслуживания на предприятии торговли ООО Юлмарт РСК #1505449
Артикул: 1505449
- Предмет: Торговое предпринимательство
- Уникальность: 79% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 163 Эльвира в 2015 году
- Количество страниц: 74
- Формат файла: docx
- Последняя покупка: 22.05.2023
4 499p.
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
2. Закон РФ от 25.12.1990 № 445-1 «О предприятиях и предпринимательской деятельности» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
3. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993 № 5151-1 (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
4. Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров» от 23.09.1992 № 3520-1 (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
5. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
6. Федеральный закон от 28.12.2009г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
7. Федеральный закон от 07.02.1999г. № 2300-1-ФЗ «О государственном регулировании торговой деятельности» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
8. ГОСТ Р 51303-99. Торговля: термины и определения (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
9. ГОСТ Р 51773-2009. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
10. ГОСТ Р 51304-2009. Услуги торговли. Общие требования (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
11. ГОСТ Р 51305-2009. Услуги торговли. Требования к персоналу (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
12. ГОСТ ISO 9000-2011 “Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» подготовлен на основе применения ГОСТ Р ИСО 9000-2008.Введ. 01.01.2013.-Москва:Стандартинформ,2012.-28с.
13. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Инфра-М, 2012. – 318 с.
14. Алейников А.Н. Предпринимательская деятельность: учеб. – практ. пособие – М: Новое знание, 2010. – 268 с.
15. Баранова А.М. Основы предпринимательской деятельности: Учебник для вузов. - М.: Юнити, 2011. – 329 с.
16. Башмачникова Е.В. Организация обслуживания населения. - Тольятти, 2011. – 294 с.
17. Беспалова Е.В. Сервисная деятельность. - Омск, 2011. – 361 с.
18. Гиссин В.И. Управление качеством. — М. — Ростов: Март, 2010. – 359 с.
19. Горфинкель В.Я. Экономика фирмы: Учебник для ВУЗов. - 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Юнити-Дана. - 2010. - 718с.
20. Денисов Б.А. Менеджмент (современный российский менеджмент): учебное пособие. – М.: ФБК «Пресс», 2013. – 504 с.
21. Игнатьева А.А., Мингазинова Е.Р. Анализ подходов к оценке качества услуг предприятий розничной торговли // Альманах современной науки и образования. – 2014. - № 12 (90). – С.46-49.
22. Ильенкова С.Д. Управление качеством. – М.: Банки и биржи, 2013. – 136с.
23. Ильин В.И. Поведение потребителей/ В.И. Ильин.– СПб.: Питер, 2012. – 318 с.
24. Казарина Л.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. - Иркутск, 2013. – 358 с.
25. Калачев С.Л. Сервисная деятельность/ С.Л. Калачев, Ж.А. Романович. - М.: Юрайт, 2014. – 338 с.
26. Каурова О.В. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. Монография. - СПб.: Питер, 2014. – 226 с.
27. Короленок Г.А. Менеджмент в торговле. Конспект лекций. – Минск: БГЭУ, 2012. – 284 с.
28. Кулинич И.А. Системно-функциональный подход к определению розничной торговой сети // Российское предпринимательство. — 2011. — № 8 Вып. 2 (190). — С.125-130.
29. Лексакова О.В. Социально-экономические аспекты оценки качества торгового обслуживания // Российское предпринимательство. — 2012. — № 23 (221). — С.131-136.
30. Оленникова О.В. Возможные пути повышения качества услуг розничной торговли на основе применения стандартов ИСО серии 9000 // Российское предпринимательство. — 2015. — Т. 16. — № 12. — С.186-187.
31. Рубцова Л.И. Основы менеджмента в торговле. Учебник. – М.: Инфра-М, 2013. – 256 с.
32. Сервисная деятельность. Методические указания/ Ю.В. Дмитриенко. - Хабаровск, 2013. – 216 с.
33. Стяжкина Т.А. Защита прав потребителей: практическое пособие.– М.: Экзамен, 2012. – 298 с.
34. Тимирьянова В.М. Качество и культура обслуживания как фактор конкурентоспособности // Молодой ученый. — 2015. — №9. — С.734-738.
35. Хенсен Б. Контроль качества: Теория и применение – М.: Прогресс, 2011. – 400 с.
36. Шаропов Ф.Р. Методические подходы к оценке качества услуг розничной торговли // Вестник ТГУПБП. – 2011. - № 4 (48). – С.80-86.
37. Шеметова Е.В. Организация обслуживания: сетевой курс.– Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2014. – 96 с.
38. Шуклина З.Н. Повышение качества обслуживания клиентов в торговле на основе инновационных технологий // Экономика и социум. – 2014. - № 3 (12). [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.iupr.ru – свободный.
39. Экономика торгового предприятия. Торговое дело: учебник / Под ред. Л.А. Брагина. – М.: Инфра-М, 2010. – 314 с.
40. Юданов А.Ю. Технология обслуживания: теория и практика/ А.Ю. Юданов.– М.: АКАЛИС, 2012. – 358 с.
41. http://www.gks.ru/ - официальный сайт Федеральной службы государственной статистики.
42. http://raexpert.ru/ - рейтинговое агентство «Эксперт РА».
43. http://www.ulmart.ru/ - официальный сайт ООО «Юлмарт РСК».
2. Закон РФ от 25.12.1990 № 445-1 «О предприятиях и предпринимательской деятельности» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
3. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993 № 5151-1 (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
4. Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров» от 23.09.1992 № 3520-1 (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
5. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
6. Федеральный закон от 28.12.2009г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
7. Федеральный закон от 07.02.1999г. № 2300-1-ФЗ «О государственном регулировании торговой деятельности» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
8. ГОСТ Р 51303-99. Торговля: термины и определения (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
9. ГОСТ Р 51773-2009. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
10. ГОСТ Р 51304-2009. Услуги торговли. Общие требования (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
11. ГОСТ Р 51305-2009. Услуги торговли. Требования к персоналу (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 04.12.2015г.
12. ГОСТ ISO 9000-2011 “Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» подготовлен на основе применения ГОСТ Р ИСО 9000-2008.Введ. 01.01.2013.-Москва:Стандартинформ,2012.-28с.
13. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Инфра-М, 2012. – 318 с.
14. Алейников А.Н. Предпринимательская деятельность: учеб. – практ. пособие – М: Новое знание, 2010. – 268 с.
15. Баранова А.М. Основы предпринимательской деятельности: Учебник для вузов. - М.: Юнити, 2011. – 329 с.
16. Башмачникова Е.В. Организация обслуживания населения. - Тольятти, 2011. – 294 с.
17. Беспалова Е.В. Сервисная деятельность. - Омск, 2011. – 361 с.
18. Гиссин В.И. Управление качеством. — М. — Ростов: Март, 2010. – 359 с.
19. Горфинкель В.Я. Экономика фирмы: Учебник для ВУЗов. - 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Юнити-Дана. - 2010. - 718с.
20. Денисов Б.А. Менеджмент (современный российский менеджмент): учебное пособие. – М.: ФБК «Пресс», 2013. – 504 с.
21. Игнатьева А.А., Мингазинова Е.Р. Анализ подходов к оценке качества услуг предприятий розничной торговли // Альманах современной науки и образования. – 2014. - № 12 (90). – С.46-49.
22. Ильенкова С.Д. Управление качеством. – М.: Банки и биржи, 2013. – 136с.
23. Ильин В.И. Поведение потребителей/ В.И. Ильин.– СПб.: Питер, 2012. – 318 с.
24. Казарина Л.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. - Иркутск, 2013. – 358 с.
25. Калачев С.Л. Сервисная деятельность/ С.Л. Калачев, Ж.А. Романович. - М.: Юрайт, 2014. – 338 с.
26. Каурова О.В. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. Монография. - СПб.: Питер, 2014. – 226 с.
27. Короленок Г.А. Менеджмент в торговле. Конспект лекций. – Минск: БГЭУ, 2012. – 284 с.
28. Кулинич И.А. Системно-функциональный подход к определению розничной торговой сети // Российское предпринимательство. — 2011. — № 8 Вып. 2 (190). — С.125-130.
29. Лексакова О.В. Социально-экономические аспекты оценки качества торгового обслуживания // Российское предпринимательство. — 2012. — № 23 (221). — С.131-136.
30. Оленникова О.В. Возможные пути повышения качества услуг розничной торговли на основе применения стандартов ИСО серии 9000 // Российское предпринимательство. — 2015. — Т. 16. — № 12. — С.186-187.
31. Рубцова Л.И. Основы менеджмента в торговле. Учебник. – М.: Инфра-М, 2013. – 256 с.
32. Сервисная деятельность. Методические указания/ Ю.В. Дмитриенко. - Хабаровск, 2013. – 216 с.
33. Стяжкина Т.А. Защита прав потребителей: практическое пособие.– М.: Экзамен, 2012. – 298 с.
34. Тимирьянова В.М. Качество и культура обслуживания как фактор конкурентоспособности // Молодой ученый. — 2015. — №9. — С.734-738.
35. Хенсен Б. Контроль качества: Теория и применение – М.: Прогресс, 2011. – 400 с.
36. Шаропов Ф.Р. Методические подходы к оценке качества услуг розничной торговли // Вестник ТГУПБП. – 2011. - № 4 (48). – С.80-86.
37. Шеметова Е.В. Организация обслуживания: сетевой курс.– Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2014. – 96 с.
38. Шуклина З.Н. Повышение качества обслуживания клиентов в торговле на основе инновационных технологий // Экономика и социум. – 2014. - № 3 (12). [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.iupr.ru – свободный.
39. Экономика торгового предприятия. Торговое дело: учебник / Под ред. Л.А. Брагина. – М.: Инфра-М, 2010. – 314 с.
40. Юданов А.Ю. Технология обслуживания: теория и практика/ А.Ю. Юданов.– М.: АКАЛИС, 2012. – 358 с.
41. http://www.gks.ru/ - официальный сайт Федеральной службы государственной статистики.
42. http://raexpert.ru/ - рейтинговое агентство «Эксперт РА».
43. http://www.ulmart.ru/ - официальный сайт ООО «Юлмарт РСК».
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Совершенствование деятельности по повышению качества обслуживания на предприятии торговли ООО Юлмарт РСК |
| Артикул: | 1505449 |
| Дата написания: | 01.12.2015 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Торговое предпринимательство |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 79% |
| Количество страниц: | 74 |
Файлы артикула: Совершенствование деятельности по повышению качества обслуживания на предприятии торговли ООО Юлмарт РСК по предмету торговое предпринимательство
Пролистайте "Совершенствование деятельности по повышению качества обслуживания на предприятии торговли ООО Юлмарт РСК" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 19.02.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 79% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 16 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Вариант 11. Выполнить задания: 1. Выполнить чертеж детали (рис. 3г), выбрать материал детали 2. Описать требования к катоду. 3. Выбрать материал...
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Ярмарки и выставки как средство маркетинговых коммуникаций в сфере туризма на примере турагентства Одиссея