Введение 3
1. Теоретические основы организации обслуживания туристов в аэропорту 6
1.1. Понятие и сущность качества обслуживания 6
1.2. Транспортное обслуживание как основная составляющая туристского продукта 15
1.3. Общие правила перевозки туристов и багажа воздушным транспортом 21
2. Анализ качества обслуживания туристов на примере Международного аэропорта Казань 27
2.1. Общая характеристика деятельности Международного аэропорта Казань 27
2.2. Технология обслуживания туристов в Международном аэропорту Казань 36
2.3. Анализ качества обслуживания туристов в аэропорту 44
Список используемой литературы 54
Войти
в кабинет
в кабинет
' .
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Совершенствование качества обслуживания туристов в аэропорту (на примере Международный аэропорт Казань) (только главы 1 и 2). А также похожие готовые работы: страница 3 #1204045
Артикул: 1204045
- Предмет: Менеджмент организации ( в туризме)
- Уникальность: 76% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 163 Эльвира в 2015 году
- Количество страниц: 58
- Формат файла: doc
1 999p.
1. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 21.03.2015г.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 21.03.2015г.
3. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 21.03.2015г.
4. Постановление Правительства РФ N2 599 от 22.07.2009г. «О порядке обеспечения доступа к услугам субъектов естественных монополий в аэропортах» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 21.03.2015г.
5. Приказ Министерства транспорта России от 28.06.2007 № 82 «Федеральные авиационные правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузоотправителей, грузополучателей 2015 год» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 21.03.2015г.
6. Алдохина А.А. Методы управления качеством обслуживания клиентов // Материалы III Международной научно-практической конференции. – 2014. – С.10-12.
7. Анискин Ю.П. Менеджмент туризма. Учебное пособие. – 2-е издание. – Мн.: Новое знание, 2012. – 422 с.
8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2011. – 290 с.
9. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. – М.: Академия, 2010. – 304 с.
10. Бикташева Д.Л. Менеджмент в туризме: учеб. пособие. – М.: Издательство Альфа-М, 2013. – 272 с.
11. Бутко И.И. Туристический бизнес: основы организации – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 384 с.
12. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. -2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М. 2013. - 421 с.
13. Волкова А.А. Методические аспекты обеспечения качества процессов обслуживания населения // Экономика и управление. – 2011. - № 10 (72). – С.64-66.
14. Гордейко С.Г. Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2013. - № 3. – С.162-171.
15. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности. - М.: Право, 2011. – 315с.
16. Гусейнова Н.Э., Ротарь О.Ю. Показатели оценки структуры системы управления воздушных перевозок // Управление инновациями: теория, методология, практика. – 2014. - № 11. – С.129-131.
17. Дмитриева М.Н. Забаева М.Н., Малыгина Е.Н. Экономика туристского рынка: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 294 с.
18. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 200 с.
19. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2011. – 224 с.
20. Зорин И.В., Каверина Т.П. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 288 с.
21. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. – Минск, 2011. – 239 с.
22. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2013. - 672 с.
23. Кириллова В.И. Туризм. М.: Просвещение, 2011. – 224 с.
24. Киседобрев В.П., Кострюкова О.Н., Киседобрев А.В. Менеджмент в туризме. Учебник. – М.: Дрофа, 2013. – 356 с.
25. Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность. М.: МГУКИ, 2011. – 539 с.
26. Ключников А.В. Менеджмент туризма. Учебник. – М.: Эксмо, 2012. – 228с.
27. Кормишова А.В. Использование логистического подхода в процессе управления экономической системой туристского транспорта // Современные проблемы транспортного комплекса России. – 2013. - № 3. – С.113-119.
28. Кропивенцева С.А. К вопросу управления неавиационными доходами аэропорта // Научное обозрение. – 2014. - № 9. – С.666-671.
29. Кубичек В.В. Оценка уровня качества услуг аэропортовой инфраструктуры // Ученые заметки ТОГУ. – 2011. – Т.2. - № 2. – С.66-79.
30. Кусков А.С. Основы туризма / А.С. Кусков. – М.: КноРус, 2012. – 400 с.
31. Мотышина М.С., Большаков А.С., Михайлов В.И. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – Ростов н/Д.: Феникс, 2011. – 448 с.
32. Носков С.В. Управление жизненным циклом стандартов качества обслуживания покупателей // Вестник СГЭУ. – 2013. - № 9 (107). – С.41-45.
33. Ополченов И.И. Управление качеством в сфере услуг. Учебник. – М.: Советский спорт, 2008. – 246 с.
34. Орджоникидзе М.М., Поздеева Д.Н. Повышение качества обслуживания и подготовка кадров для туристской отрасли // Вестник Национальной академии туризма. – 2010. - № 4. – С.54-58.
35. Пасечникова Л.В., Сафронова Е.М. Маркетинг аэропортовых услуг: региональный опыт // Экономика и предпринимательство. – 2014. - № 7. – С.451-456.
36. Петрухина Е.В., Горяйнов А.С. Методы управления качеством обслуживания клиентов // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. – 2014. - № 7. – С.124-128.
37. Пищулов В.М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2010. – 240 с.
38. Плотников Н.И. Ресурсы воздушного транспорта // Русский вояж. – 2011. - №7. – С. 29-31.
39. Романович Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 284 с.
40. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 268 с.
41. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учеб. пособие - М.: Магистр, 2013. - 493 с.
42. Стрельникова М.А. Сервис в туризме: особенности продаж туристских услуг // Материалы научно-практической конференции. – 2014. – С.65-69.
43. Тебекин А.В. Менеджмент организации. - М.: КноРус, 2012. – 428 с.
44. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно практ. пособие. – М.: ГАУ, 2012. – 268 с.
45. Фридлянд А.А., Солуянов В.К. Методика оценки качества услуг деятельности аэропорта // Путеводитель предпринимателя. – 2014. - № 24. – С.411-422.
46. Хицкова И.Ф. Экономика туризма – М.: Финансы и статистика, 2011. - 243 с.
47. Яковлев А.Н. Стратегические задачи и пути повышения качества услуг и эффективности перевозок в авиационной индустрии // Научное обозрение. – 2014. - № 4. – С.80-88.
48. http://kazan.aero/ - официальный сайт Международный аэропорт Казань.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 21.03.2015г.
3. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 21.03.2015г.
4. Постановление Правительства РФ N2 599 от 22.07.2009г. «О порядке обеспечения доступа к услугам субъектов естественных монополий в аэропортах» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 21.03.2015г.
5. Приказ Министерства транспорта России от 28.06.2007 № 82 «Федеральные авиационные правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузоотправителей, грузополучателей 2015 год» (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 21.03.2015г.
6. Алдохина А.А. Методы управления качеством обслуживания клиентов // Материалы III Международной научно-практической конференции. – 2014. – С.10-12.
7. Анискин Ю.П. Менеджмент туризма. Учебное пособие. – 2-е издание. – Мн.: Новое знание, 2012. – 422 с.
8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2011. – 290 с.
9. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. – М.: Академия, 2010. – 304 с.
10. Бикташева Д.Л. Менеджмент в туризме: учеб. пособие. – М.: Издательство Альфа-М, 2013. – 272 с.
11. Бутко И.И. Туристический бизнес: основы организации – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 384 с.
12. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. -2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М. 2013. - 421 с.
13. Волкова А.А. Методические аспекты обеспечения качества процессов обслуживания населения // Экономика и управление. – 2011. - № 10 (72). – С.64-66.
14. Гордейко С.Г. Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2013. - № 3. – С.162-171.
15. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности. - М.: Право, 2011. – 315с.
16. Гусейнова Н.Э., Ротарь О.Ю. Показатели оценки структуры системы управления воздушных перевозок // Управление инновациями: теория, методология, практика. – 2014. - № 11. – С.129-131.
17. Дмитриева М.Н. Забаева М.Н., Малыгина Е.Н. Экономика туристского рынка: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 294 с.
18. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 200 с.
19. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2011. – 224 с.
20. Зорин И.В., Каверина Т.П. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 288 с.
21. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. – Минск, 2011. – 239 с.
22. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2013. - 672 с.
23. Кириллова В.И. Туризм. М.: Просвещение, 2011. – 224 с.
24. Киседобрев В.П., Кострюкова О.Н., Киседобрев А.В. Менеджмент в туризме. Учебник. – М.: Дрофа, 2013. – 356 с.
25. Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность. М.: МГУКИ, 2011. – 539 с.
26. Ключников А.В. Менеджмент туризма. Учебник. – М.: Эксмо, 2012. – 228с.
27. Кормишова А.В. Использование логистического подхода в процессе управления экономической системой туристского транспорта // Современные проблемы транспортного комплекса России. – 2013. - № 3. – С.113-119.
28. Кропивенцева С.А. К вопросу управления неавиационными доходами аэропорта // Научное обозрение. – 2014. - № 9. – С.666-671.
29. Кубичек В.В. Оценка уровня качества услуг аэропортовой инфраструктуры // Ученые заметки ТОГУ. – 2011. – Т.2. - № 2. – С.66-79.
30. Кусков А.С. Основы туризма / А.С. Кусков. – М.: КноРус, 2012. – 400 с.
31. Мотышина М.С., Большаков А.С., Михайлов В.И. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – Ростов н/Д.: Феникс, 2011. – 448 с.
32. Носков С.В. Управление жизненным циклом стандартов качества обслуживания покупателей // Вестник СГЭУ. – 2013. - № 9 (107). – С.41-45.
33. Ополченов И.И. Управление качеством в сфере услуг. Учебник. – М.: Советский спорт, 2008. – 246 с.
34. Орджоникидзе М.М., Поздеева Д.Н. Повышение качества обслуживания и подготовка кадров для туристской отрасли // Вестник Национальной академии туризма. – 2010. - № 4. – С.54-58.
35. Пасечникова Л.В., Сафронова Е.М. Маркетинг аэропортовых услуг: региональный опыт // Экономика и предпринимательство. – 2014. - № 7. – С.451-456.
36. Петрухина Е.В., Горяйнов А.С. Методы управления качеством обслуживания клиентов // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. – 2014. - № 7. – С.124-128.
37. Пищулов В.М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2010. – 240 с.
38. Плотников Н.И. Ресурсы воздушного транспорта // Русский вояж. – 2011. - №7. – С. 29-31.
39. Романович Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 284 с.
40. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 268 с.
41. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учеб. пособие - М.: Магистр, 2013. - 493 с.
42. Стрельникова М.А. Сервис в туризме: особенности продаж туристских услуг // Материалы научно-практической конференции. – 2014. – С.65-69.
43. Тебекин А.В. Менеджмент организации. - М.: КноРус, 2012. – 428 с.
44. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно практ. пособие. – М.: ГАУ, 2012. – 268 с.
45. Фридлянд А.А., Солуянов В.К. Методика оценки качества услуг деятельности аэропорта // Путеводитель предпринимателя. – 2014. - № 24. – С.411-422.
46. Хицкова И.Ф. Экономика туризма – М.: Финансы и статистика, 2011. - 243 с.
47. Яковлев А.Н. Стратегические задачи и пути повышения качества услуг и эффективности перевозок в авиационной индустрии // Научное обозрение. – 2014. - № 4. – С.80-88.
48. http://kazan.aero/ - официальный сайт Международный аэропорт Казань.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Совершенствование качества обслуживания туристов в аэропорту (на примере Международный аэропорт Казань) (только главы 1 и 2) |
| Артикул: | 1204045 |
| Дата написания: | 25.03.2015 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Менеджмент организации ( в туризме) |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 76% |
| Количество страниц: | 58 |
В работе представлены только главы 1 и 2
Файлы артикула: Совершенствование качества обслуживания туристов в аэропорту (на примере Международный аэропорт Казань) (только главы 1 и 2). А также похожие готовые работы: страница 3 по предмету менеджмент организации ( в туризме)
Пролистайте "Совершенствование качества обслуживания туристов в аэропорту (на примере Международный аэропорт Казань) (только главы 1 и 2). А также похожие готовые работы: страница 3" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 24.03.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 76% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 20 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Вопрос 1. Планирование величины прибыли предприятия (факторы, влияющие на величину прибыли) Вопрос 2. Методика анализа финансово-хозяйственной...
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Организация участка диагностики на СТОА «ТТС» г. Казани