ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 6
1.1. Понятие и особенности процесса управления взаимоотношениями с клиентами 6
1.2. Методы управления взаимоотношениями с клиентами 14
1.3. Современные тенденции управления взаимоотношениями с клиентами 21
2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» 29
2.1. Краткая характеристика деятельности организации и отраслевых тенденций 29
2.2. Исследование системы управления АО «Банк Русский Стандарт» 37
2.3. Оценка процесса управления взаимоотношениями с клиентами в АО «Банк Русский Стандарт» 47
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» 59
3.1. Мероприятия по совершенствованию процесса управления взаимоотношениями с клиентами в АО «Банк Русский Стандарт» 59
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий по совершенствованию процесса управления взаимоотношениями с клиентами в АО «Банк Русский Стандарт» 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77
ПРИЛОЖЕНИЯ 82
Цель выпускной квалификационной работы – разработка направлений совершенствования процесса управления взаимоотношениями с клиентами на примере АО «Банк Русский Стандарт».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие и особенности процесса управления взаимоотношениями с клиентами;
- изучить методы управления взаимоотношениями с клиентами;
- исследовать современные тенденции управления взаимоотношениями с клиентами;
- представить краткую характеристику деятельности организации и отраслевые тенденции;
- проанализировать систему управления АО «Банк Русский Стандарт»;
- оценить процесс управления взаимоотношениями с клиентами в АО «Банк Русский Стандарт»;
- разработать мероприятия по совершенствованию процесса управления взаимоотношениями с клиентами в АО «Банк Русский Стандарт»;
- представить экономическое обоснование предложенных мероприятий.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе выступает АО «Банк Русский Стандарт». Данный банк выбран в качестве объекта исследования в связи с его значительным присутствием на рынке финансовых услуг и необходимостью постоянного улучшения качества обслуживания клиентов. АО «Банк Русский Стандарт» является образцом крупной финансовой организации, которая сталкивается с множеством вызовов и возможностей в области управления взаимоотношениями с клиентами.
Предметом исследования является элементы процесса управления взаимоотношениями с клиентами банка.
Во введении представлены актуальность, цель, задачи, предмет и объект исследования, теоретическая основа и структура исследования. В первой главе представлены теоретические основы процесса управления взаимоотношениями с клиентами. Во второй главе проводится анализ процесса управления взаимоотношениями с клиентами на примере АО «Банк Русский Стандарт». Третья глава выпускной квалификационной работы посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию процесса управления взаимоотношениями с клиентами в АО «Банк Русский Стандарт». В заключении подводятся итоги и результаты исследования.
Войти
в кабинет
в кабинет
' .
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Совершенствование процесса управления взаимоотношениями с клиентами (на примере АО «Банк Русский Стандарт») #1510408
Артикул: 1510408
- Предмет: Управление бизнесом
- Уникальность: 81% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 163 Эльвира в 2024 году
- Количество страниц: 104
- Формат файла: docx
2 970p.
Нормативные правовые акты
1. Гражданский кодекс РФ. Часть первая: [федер. закон РФ от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 24.07.2023)] [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения: 29.03.2024 г.)
2. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая: [федер. закон РФ от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 24.07.2023)] [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения: 29.03.2024 г.)
Монографии, учебники, учебные пособия
3. Барден, Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем / пер. с англ. И. Антипкина. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. – 304 с.
4. Голова, А.Г. Управление продажами: учебник / А. Г. Голова. – 3-е изд., стер. – М.: Дашков и К°, 2020. – 278 с.
5. Горбатов, С. Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками / С. Горбатов, А. Лэйн. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 344 с.
6. Делиси, Р. Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг / Р. Делиси, М. Диксон, Н. Томас. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 272 с.
7. Дубровин, И.А. Поведение потребителей. Учебное пособие / И.А. Дубровин. – М.: Дашков и Ко, 2021. – 312 с.
8. Дули, Р. Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя / пер. с англ. В. Рубинчика. – М.: Попурри, 2021. – 336 с.
9. Ильин, В.В. Управление бизнесом: системная модель: практическое пособие / В. В. Ильин. – 4-е изд. – М.: Агентство электронных изданий «Интермедиатор», 2021. – 361 с.
10. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / пер. с англ. Т. Виноградова, А. Чех, Л. Царук. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 211 с.
11. Крышкин, О.В. Искусство контроля: Как управлять организациями и бизнес-процессами со знанием дела / О.В. Крышкин. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 402 с.
12. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности: учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. — М.: ИНФРА-М, 2023. — 589 с.
13. Маслевич, Т.П. Управление бизнес-процессами: от теории к практике: учебное пособие / Т.П. Маслевич. — М.: ИНФРА-М, 2023. — 206 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование). — DOI 10.12737/1037144. – ISBN 978-5-16-019088-4. – Текст : электронный. – URL: https://znanium.com/catalog/product/2084472 (дата обращения: 29.03.2024 г.)
14. Рувенный, И.Я. Управление лояльностью потребителей / И.Я. Рувенный, А.А. Аввакумов // Учебное пособие – М.: КноРус, 2022. – 166 с.
15. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2023. – 224 с.
16. Управление продажами : учебник / под общ. ред. С.В. Земляк. — М.: ИНФРА-М, 2023. — 300 с.
17. Фейдер, П. Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху / П. Фейдер, С. Томс / пер. с англ. П. Миронова. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 192 с.
18. Хейг, П. Управленческие концепции и бизнес-модели. Полное руководство. Методы, теории и кейсы / пер. с англ. В.В. Ионова. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 370 с.
Статьи в периодических изданиях и сборниках
19. Абрамов, В.И. Оценка уровня зрелости системы управления взаимоотношениями с клиентами / В.И. Абрамов, Д.А. Чуркин // Вестник университета. – 2022. - № 12. – С. 5-13.
20. Алексина, И.С. Современные методы оценки лояльности потребителей на конкурентном рынке / И.С. Алексина, Н.В. Науменко // Известия Международной академии аграрного образования. – 2021. - № 54. – С. 64-66.
21. Астраханкина, Е.Н. Цифровизация процесса управления взаимоотношения с клиентами в современных компаниях / Е.Н. Астраханкина, В.Д. Пустовая, А.А. Крюкова // Актуальные вопросы современной экономики. – 2019. - № 5. – С. 219-223.
22. Гредина, К.Э. Современные методы повышения лояльности покупателей / К.Э. Гредина // В сборнике: Актуальные проблемы и перспективы развития потребительского рынка. Материалы ХI Всероссийской с международным участием научно-практической конференции студентов и учащихся. – 2022. – С. 57-63.
23. Губкина, Т.С. Управление взаимоотношениями с клиентами на предприятии / Т.С. Губкина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2020. - № 11-3 (50). – С. 139-141.
24. Ерлыгина, Е.Г. Управление взаимоотношениями с клиентами / Е.Г. Ерлыгина, В.Д. Филимонова // Бюллетень науки и практики. – 2020. – Т. 6. - № 2. – С. 212-218.
25. Жевак, А.Г. Способы сохранения клиентской базы в условиях экономического кризиса / А.Г. Жевак // Инновации и инвестиции. – 2022. - № 10. – С. 87-89.
26. Завьялова, Н.Б. Программы лояльности в системе управления взаимоотношениями с клиентами / Н.Б. Завьялова, А.А. Кравец // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – Т. 11. - № 2. – С. 241-250.
27. Зайцев, И.С. Информационные технологии в управлении взаимоотношениями с клиентами / И.С. Зайцев, И.С. Козлова, Н.Ю. Яковенко // В книге: Направления повышения эффективности управленческой деятельности органов государственной власти и местного самоуправления. – 2023. – С. 398-400.
28. Зарипова, Р.С. Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами / Р.С. Зарипова, А.В. Чупаев, Г.А. Хаматгалеева // Наука Красноярья. – 2021. – Т. 10. - № 4-3. – С. 38-43.
29. Казаков, О.Л. Выявление условий удержания клиентов компании / О.Л. Казаков, Н.И. Царькова, Е.А. Пекова // Современная экономика: проблемы и решения. – 2022. - № 3 (147). – С. 128-136.
30. Кашина, А.А. Удержание клиентов и формирование лояльности к бренду / А.А. Кашина // В сборнике: Актуальные вопросы экономических наук и современного менеджмента. Сборник статей по материалам LXVI международной научно-практической конференции. – 2023. – С. 12-20.
31. Ковалева, Я.В. Системы управления взаимодействия с клиентами / Я.В. Ковалева, И.М. Яхонтова // В сборнике: Цифровизация экономики: направления, методы, инструменты. Сборник материалов II всероссийской научно-практической конференции. – 2020. – С. 121-123.
32. Марабаева, Л.В. Инструменты и решения предприятия по развитию управления взаимоотношениями с потребителями / Л.В. Марабаева, Р.Р. Хайров // В сборнике: Современные вопросы развития общества в условиях цифровизации. Материалы Национальной научно-практической конференции. – 2023. – С. 551-555.
33. Мелешко, Р.Н. Современные инструменты привлечения клиентов / Р.Н. Мелешко // Global and Regional Research. – 2021. – Т. 3. - № 2. – С. 163-168.
34. Семенов, А.С. Повышение эффективности бизнеса предприятия на основе CRM-системы / А.С. Семенов, В.О. Новицкий // В сборнике: Искусственный интеллект в автоматизированных системах управления и обработки данных. Сборник статей Всероссийской научной конференции. – 2022. – С. 87-92.
35. Тимофеева, Р.А. Современные возможности CRM и её роль в управлении бизнесом / Р.А. Тимофеева, Д.В. Иванова // Известия Международной академии аграрного образования. – 2021. - № 54. – С. 166-171.
36. Торгунакова, Е.В. Роль управления взаимоотношениями с клиентами в формировании комплекса маркетинговых коммуникаций / Е.В. Торгунакова, Е.А. Торгунаков // Экономика и управление. – 2023. – Т. 29. - № 3. – С. 318-325.
37. Шахшаева, Л.М. Управление взаимоотношениями с клиентами как базис совершенствования бизнес-процессов / Л.М. Шахшаева // Научный альманах. – 2019. - № 4-1 (54). – С. 58-60.
Материалы интернет-сайтов
38. АО «Банк Русский Стандарт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.rsb.ru/ (Дата обращения 29.03.2024 г.)
39. Программа лояльности – аутсайтер цифрового маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.digitalrepublik.com/digital-marketing-newsletter/2018/04/11/best-strategies-to-promote-customer-loyalty-programs/ (Дата обращения 29.03.2024 г.)
40. Управление взаимоотношениями с клиентами: возможности и решения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami.html (Дата обращения 29.03.2024 г.)
41. Центральный банк Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cbr.ru/ (Дата обращения 29.03.2024 г.)
42. «Lanit BPM» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lanitbpm.ru/omni-channel-clients-platform (Дата обращения 29.03.2024 г.)
43. Study Finds Investments In Customer Experience Are Paying Off [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://blog.adobe.com/en/publish/2018/02/07/adobe-2018-digital-trends-report-findings (Дата обращения 29.03.2024 г.)
1. Гражданский кодекс РФ. Часть первая: [федер. закон РФ от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 24.07.2023)] [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения: 29.03.2024 г.)
2. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая: [федер. закон РФ от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 24.07.2023)] [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения: 29.03.2024 г.)
Монографии, учебники, учебные пособия
3. Барден, Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем / пер. с англ. И. Антипкина. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. – 304 с.
4. Голова, А.Г. Управление продажами: учебник / А. Г. Голова. – 3-е изд., стер. – М.: Дашков и К°, 2020. – 278 с.
5. Горбатов, С. Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками / С. Горбатов, А. Лэйн. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 344 с.
6. Делиси, Р. Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг / Р. Делиси, М. Диксон, Н. Томас. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 272 с.
7. Дубровин, И.А. Поведение потребителей. Учебное пособие / И.А. Дубровин. – М.: Дашков и Ко, 2021. – 312 с.
8. Дули, Р. Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя / пер. с англ. В. Рубинчика. – М.: Попурри, 2021. – 336 с.
9. Ильин, В.В. Управление бизнесом: системная модель: практическое пособие / В. В. Ильин. – 4-е изд. – М.: Агентство электронных изданий «Интермедиатор», 2021. – 361 с.
10. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / пер. с англ. Т. Виноградова, А. Чех, Л. Царук. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 211 с.
11. Крышкин, О.В. Искусство контроля: Как управлять организациями и бизнес-процессами со знанием дела / О.В. Крышкин. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 402 с.
12. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности: учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. — М.: ИНФРА-М, 2023. — 589 с.
13. Маслевич, Т.П. Управление бизнес-процессами: от теории к практике: учебное пособие / Т.П. Маслевич. — М.: ИНФРА-М, 2023. — 206 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование). — DOI 10.12737/1037144. – ISBN 978-5-16-019088-4. – Текст : электронный. – URL: https://znanium.com/catalog/product/2084472 (дата обращения: 29.03.2024 г.)
14. Рувенный, И.Я. Управление лояльностью потребителей / И.Я. Рувенный, А.А. Аввакумов // Учебное пособие – М.: КноРус, 2022. – 166 с.
15. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2023. – 224 с.
16. Управление продажами : учебник / под общ. ред. С.В. Земляк. — М.: ИНФРА-М, 2023. — 300 с.
17. Фейдер, П. Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху / П. Фейдер, С. Томс / пер. с англ. П. Миронова. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 192 с.
18. Хейг, П. Управленческие концепции и бизнес-модели. Полное руководство. Методы, теории и кейсы / пер. с англ. В.В. Ионова. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 370 с.
Статьи в периодических изданиях и сборниках
19. Абрамов, В.И. Оценка уровня зрелости системы управления взаимоотношениями с клиентами / В.И. Абрамов, Д.А. Чуркин // Вестник университета. – 2022. - № 12. – С. 5-13.
20. Алексина, И.С. Современные методы оценки лояльности потребителей на конкурентном рынке / И.С. Алексина, Н.В. Науменко // Известия Международной академии аграрного образования. – 2021. - № 54. – С. 64-66.
21. Астраханкина, Е.Н. Цифровизация процесса управления взаимоотношения с клиентами в современных компаниях / Е.Н. Астраханкина, В.Д. Пустовая, А.А. Крюкова // Актуальные вопросы современной экономики. – 2019. - № 5. – С. 219-223.
22. Гредина, К.Э. Современные методы повышения лояльности покупателей / К.Э. Гредина // В сборнике: Актуальные проблемы и перспективы развития потребительского рынка. Материалы ХI Всероссийской с международным участием научно-практической конференции студентов и учащихся. – 2022. – С. 57-63.
23. Губкина, Т.С. Управление взаимоотношениями с клиентами на предприятии / Т.С. Губкина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2020. - № 11-3 (50). – С. 139-141.
24. Ерлыгина, Е.Г. Управление взаимоотношениями с клиентами / Е.Г. Ерлыгина, В.Д. Филимонова // Бюллетень науки и практики. – 2020. – Т. 6. - № 2. – С. 212-218.
25. Жевак, А.Г. Способы сохранения клиентской базы в условиях экономического кризиса / А.Г. Жевак // Инновации и инвестиции. – 2022. - № 10. – С. 87-89.
26. Завьялова, Н.Б. Программы лояльности в системе управления взаимоотношениями с клиентами / Н.Б. Завьялова, А.А. Кравец // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – Т. 11. - № 2. – С. 241-250.
27. Зайцев, И.С. Информационные технологии в управлении взаимоотношениями с клиентами / И.С. Зайцев, И.С. Козлова, Н.Ю. Яковенко // В книге: Направления повышения эффективности управленческой деятельности органов государственной власти и местного самоуправления. – 2023. – С. 398-400.
28. Зарипова, Р.С. Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами / Р.С. Зарипова, А.В. Чупаев, Г.А. Хаматгалеева // Наука Красноярья. – 2021. – Т. 10. - № 4-3. – С. 38-43.
29. Казаков, О.Л. Выявление условий удержания клиентов компании / О.Л. Казаков, Н.И. Царькова, Е.А. Пекова // Современная экономика: проблемы и решения. – 2022. - № 3 (147). – С. 128-136.
30. Кашина, А.А. Удержание клиентов и формирование лояльности к бренду / А.А. Кашина // В сборнике: Актуальные вопросы экономических наук и современного менеджмента. Сборник статей по материалам LXVI международной научно-практической конференции. – 2023. – С. 12-20.
31. Ковалева, Я.В. Системы управления взаимодействия с клиентами / Я.В. Ковалева, И.М. Яхонтова // В сборнике: Цифровизация экономики: направления, методы, инструменты. Сборник материалов II всероссийской научно-практической конференции. – 2020. – С. 121-123.
32. Марабаева, Л.В. Инструменты и решения предприятия по развитию управления взаимоотношениями с потребителями / Л.В. Марабаева, Р.Р. Хайров // В сборнике: Современные вопросы развития общества в условиях цифровизации. Материалы Национальной научно-практической конференции. – 2023. – С. 551-555.
33. Мелешко, Р.Н. Современные инструменты привлечения клиентов / Р.Н. Мелешко // Global and Regional Research. – 2021. – Т. 3. - № 2. – С. 163-168.
34. Семенов, А.С. Повышение эффективности бизнеса предприятия на основе CRM-системы / А.С. Семенов, В.О. Новицкий // В сборнике: Искусственный интеллект в автоматизированных системах управления и обработки данных. Сборник статей Всероссийской научной конференции. – 2022. – С. 87-92.
35. Тимофеева, Р.А. Современные возможности CRM и её роль в управлении бизнесом / Р.А. Тимофеева, Д.В. Иванова // Известия Международной академии аграрного образования. – 2021. - № 54. – С. 166-171.
36. Торгунакова, Е.В. Роль управления взаимоотношениями с клиентами в формировании комплекса маркетинговых коммуникаций / Е.В. Торгунакова, Е.А. Торгунаков // Экономика и управление. – 2023. – Т. 29. - № 3. – С. 318-325.
37. Шахшаева, Л.М. Управление взаимоотношениями с клиентами как базис совершенствования бизнес-процессов / Л.М. Шахшаева // Научный альманах. – 2019. - № 4-1 (54). – С. 58-60.
Материалы интернет-сайтов
38. АО «Банк Русский Стандарт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.rsb.ru/ (Дата обращения 29.03.2024 г.)
39. Программа лояльности – аутсайтер цифрового маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.digitalrepublik.com/digital-marketing-newsletter/2018/04/11/best-strategies-to-promote-customer-loyalty-programs/ (Дата обращения 29.03.2024 г.)
40. Управление взаимоотношениями с клиентами: возможности и решения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami.html (Дата обращения 29.03.2024 г.)
41. Центральный банк Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cbr.ru/ (Дата обращения 29.03.2024 г.)
42. «Lanit BPM» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lanitbpm.ru/omni-channel-clients-platform (Дата обращения 29.03.2024 г.)
43. Study Finds Investments In Customer Experience Are Paying Off [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://blog.adobe.com/en/publish/2018/02/07/adobe-2018-digital-trends-report-findings (Дата обращения 29.03.2024 г.)
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Совершенствование процесса управления взаимоотношениями с клиентами (на примере АО «Банк Русский Стандарт») |
| Артикул: | 1510408 |
| Дата написания: | 14.05.2024 |
| Тип работы: | Бакалаврская работа |
| Предмет: | Управление бизнесом |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 81% |
| Количество страниц: | 104 |
К работе прилагаются:
- доклад
- презентация
- доклад
- презентация
Файлы артикула: Совершенствование процесса управления взаимоотношениями с клиентами (на примере АО «Банк Русский Стандарт») по предмету управление бизнесом
Пролистайте "Совершенствование процесса управления взаимоотношениями с клиентами (на примере АО «Банк Русский Стандарт»)" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 23.03.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 81% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 50 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Кейс 2.3 Адаптация нового сотрудника в сети ресторанов «Своя Компания» (презентация)
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Российское женское монашество и образы женщин-подвижниц в русской православной литературе ХХ-ХХI вв.