Аннотация 3
Введение 6
1. Теоретические основы технологии обслуживания туристов в рецептивном туроперейтинге 9
1.1 Роль и виды туроператоров на туристском рынке 9
1.2. Сущность, функции и задачи рецептивного туроперейтинга на туристском рынке 16
1.3. Нормативно-правовая база в процессе обслуживания туристов в рецептивном туроперейтинге 23
2. Анализ технологии обслуживания туристов в рецептивном туроперейтинге (на примере турагентства «Лион») 28
2.1. Характеристика деятельности турагентства «Лион» 28
2.2. Оценка организации приема и обслуживания туристов в турагентстве «Лион» 35
2.3. Анализ программ и пакета услуг в рецептивном туроперейтинге турагентства «Лион» 47
3. Совершенствование технологии обслуживания туристов в рецептивном туроперейтинге 61
3.1. Разработка заказных и эксклюзивных туров 61
3.2. Рекомендации по усовершенствованию стандартов и технологий обслуживания туристов 68
3.3. Рекомендации по внедрению инноваций в технологию обслуживания туристов на маршрутах рецептивного туроперейтинга в турагентстве 73
Выводы и заключение 79
Список использованной литературы 82
Приложения 86
Войти
в кабинет
в кабинет
' .
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Технология обслуживания туристов в рецептивном туроперейтинге на примере турагентства «Лион». А также похожие готовые работы: страница 2 #1700427
Артикул: 1700427
- Предмет: Менеджмент туризма
- Уникальность: 73% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 122 Регина в 2011 году
- Количество страниц: 91
- Формат файла: doc
4 499p.
I. Нормативно-правовые акты
2. Закон «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» // Российская газета. 09.02.2007. №28 Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. №1.С. 16-18;
3. Закон РФ «Об основах туристской деятельности РФ» (в ред 2009 г.)
4. Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
5. Закон РФ от 27.11.1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»
6. Закон РФ от 15.08.1996г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»
7. Закон РФ от 25.07.2002г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»
8. Указ Президента РФ от 18.11.2004 г. № 1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту»
9. Постановление Правительства РФ от 24.01.1998г. № 83 «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов»
10. Приказ Ростуризма от 10.05.2007г. № 28 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального Реестра туроператоров».
11. Коммерческие договоры – 2: Сборник образцов. Правовое регулирование, бухгалтерское оформление. – М.: ДИС, 1998.
12. Положение о Федеральном агентстве по туризму (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 г. № 901);
13. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. №452);
14. Собрание Законодательства. 1996. № 49. Ст. 5491
15. Туризм: нормативные и правовые акты: Сборник актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 1998.
II. Специальная литература
16. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2004. – 104 с.
17. Биржаков М.Б. Столичный туристский продукт. «Туристские
Фирмы» Спр. Вып. 25 - СПб.: Невский Фонд, 2001.с44 53.
18.Введение в бизнес туроперейтинга / Под ред. О.В. Айгистовой, А.И. Сеселкина и др. – М., 1996.
19. Волошин Н.И. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности // Журнал российского права. 2002. №11.
20. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М. : "Издательство ПРИОР", 2009. – 144 с.
21. Гуляев В.Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учебно-практическое пособие. – М.: Приор, 2008.
22. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. - М.: Нолидж, 2005. - 312 с.
23. Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Советский спорт. 2002. - 304с.
24. Дубровин Н. Страхование в туризме: итоги изменений законодательства // Новое законодательство и юридическая практика. 2009. №2.
25. Егоршева Н. Последний тур // Российская газета. 29 сентября 2009 г. №5006 (182).
26. Егоршева Н. Страхи страхования // Российская газета. 2 октября 2009 г. №5010 (186).
27. Ермаков Д. Фингарантии в туризме: мнения разделились// Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. №1.С 42-43
28. Зорин И. и др. Туризм как вид деятельности.М Финансы и статистика, 2001.
29. Зорин И.В. и др. География туризма и экскурсий в СССР: Учебное пособие. - М.: ЦРИБ «Турист», 1986.
30. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
31. Зорин И.В., Кривошеев В.М. Население и рекреация. - М.: Статистика, 1981.
32. Зорина Г., Ильина Е.Н.и др. Основы туристской деятельности.
М.: Сов. Спорт. 2000.
33. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2005.
34. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. - М.: Финансы и статистика, 2007.
35. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. – М.: ТОО «Луч», 1994.
36. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие., М-С-Пб., Герда, 2005 .
37. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избр. Труды: В 5 т. – Т. 4. Иностранный туризм; Т. 5. Методика профессионального обучения и подготовки специалистов по туризму в России. – М.: Финансы и статистика, 1998.
38. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
39. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 1998.
40. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.
41. Преображенский А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь профессионалам! // Туризм. – 2005. – № 3.
42. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: 2006 .
43. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2008. С. 15, 62.
44. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. - М.-Афины: INFOGROUP, 1994.-С. 159.
45. Ушаков Д.С. «Прикладной туроперейтинг» Гриф: Допущено Министерством образования и науки в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.
46. Черненко В.А., Арапова Л.А. Развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации. Монография. СПБ.: Инфода. 2006.- С 104-112.
47. Черненко В.А., Арапова Л.А. Рынок туристских услуг в условиях интеграции России в мировое хозяйство. СПб: СПбГУСЭ,2007. - 160 с.
48. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. – М.: КНОРУС, 2004. С. 7.
49. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М., 2002. С. 75-76.
III. Текущий архив
50. Устав, корпоративные документы ООО «Лион»
51. Отчеты, материалы, статьи ООО «Лион»
52. Бухгалтерская отчетность, статистические данные ООО «Лион» за 2008 – 2010 г.г.
IV. Источники удаленного доступа
53. Статистические данные Федерального агентства по туризму за 2008-2009гг. [Электронный источник] : Режим доступа // http://www.russiatourism.ru/
54. Интернет источник www.turizm.ru
2. Закон «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» // Российская газета. 09.02.2007. №28 Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. №1.С. 16-18;
3. Закон РФ «Об основах туристской деятельности РФ» (в ред 2009 г.)
4. Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
5. Закон РФ от 27.11.1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»
6. Закон РФ от 15.08.1996г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»
7. Закон РФ от 25.07.2002г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»
8. Указ Президента РФ от 18.11.2004 г. № 1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту»
9. Постановление Правительства РФ от 24.01.1998г. № 83 «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов»
10. Приказ Ростуризма от 10.05.2007г. № 28 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального Реестра туроператоров».
11. Коммерческие договоры – 2: Сборник образцов. Правовое регулирование, бухгалтерское оформление. – М.: ДИС, 1998.
12. Положение о Федеральном агентстве по туризму (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 г. № 901);
13. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. №452);
14. Собрание Законодательства. 1996. № 49. Ст. 5491
15. Туризм: нормативные и правовые акты: Сборник актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 1998.
II. Специальная литература
16. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2004. – 104 с.
17. Биржаков М.Б. Столичный туристский продукт. «Туристские
Фирмы» Спр. Вып. 25 - СПб.: Невский Фонд, 2001.с44 53.
18.Введение в бизнес туроперейтинга / Под ред. О.В. Айгистовой, А.И. Сеселкина и др. – М., 1996.
19. Волошин Н.И. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности // Журнал российского права. 2002. №11.
20. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М. : "Издательство ПРИОР", 2009. – 144 с.
21. Гуляев В.Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учебно-практическое пособие. – М.: Приор, 2008.
22. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. - М.: Нолидж, 2005. - 312 с.
23. Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Советский спорт. 2002. - 304с.
24. Дубровин Н. Страхование в туризме: итоги изменений законодательства // Новое законодательство и юридическая практика. 2009. №2.
25. Егоршева Н. Последний тур // Российская газета. 29 сентября 2009 г. №5006 (182).
26. Егоршева Н. Страхи страхования // Российская газета. 2 октября 2009 г. №5010 (186).
27. Ермаков Д. Фингарантии в туризме: мнения разделились// Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. №1.С 42-43
28. Зорин И. и др. Туризм как вид деятельности.М Финансы и статистика, 2001.
29. Зорин И.В. и др. География туризма и экскурсий в СССР: Учебное пособие. - М.: ЦРИБ «Турист», 1986.
30. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
31. Зорин И.В., Кривошеев В.М. Население и рекреация. - М.: Статистика, 1981.
32. Зорина Г., Ильина Е.Н.и др. Основы туристской деятельности.
М.: Сов. Спорт. 2000.
33. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2005.
34. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. - М.: Финансы и статистика, 2007.
35. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. – М.: ТОО «Луч», 1994.
36. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие., М-С-Пб., Герда, 2005 .
37. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избр. Труды: В 5 т. – Т. 4. Иностранный туризм; Т. 5. Методика профессионального обучения и подготовки специалистов по туризму в России. – М.: Финансы и статистика, 1998.
38. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
39. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 1998.
40. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.
41. Преображенский А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь профессионалам! // Туризм. – 2005. – № 3.
42. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: 2006 .
43. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2008. С. 15, 62.
44. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. - М.-Афины: INFOGROUP, 1994.-С. 159.
45. Ушаков Д.С. «Прикладной туроперейтинг» Гриф: Допущено Министерством образования и науки в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.
46. Черненко В.А., Арапова Л.А. Развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации. Монография. СПБ.: Инфода. 2006.- С 104-112.
47. Черненко В.А., Арапова Л.А. Рынок туристских услуг в условиях интеграции России в мировое хозяйство. СПб: СПбГУСЭ,2007. - 160 с.
48. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. – М.: КНОРУС, 2004. С. 7.
49. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М., 2002. С. 75-76.
III. Текущий архив
50. Устав, корпоративные документы ООО «Лион»
51. Отчеты, материалы, статьи ООО «Лион»
52. Бухгалтерская отчетность, статистические данные ООО «Лион» за 2008 – 2010 г.г.
IV. Источники удаленного доступа
53. Статистические данные Федерального агентства по туризму за 2008-2009гг. [Электронный источник] : Режим доступа // http://www.russiatourism.ru/
54. Интернет источник www.turizm.ru
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Технология обслуживания туристов в рецептивном туроперейтинге на примере турагентства «Лион» |
| Артикул: | 1700427 |
| Дата написания: | 18.06.2011 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Менеджмент туризма |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 73% |
| Количество страниц: | 91 |
Файлы артикула: Технология обслуживания туристов в рецептивном туроперейтинге на примере турагентства «Лион». А также похожие готовые работы: страница 2 по предмету менеджмент туризма
Пролистайте "Технология обслуживания туристов в рецептивном туроперейтинге на примере турагентства «Лион». А также похожие готовые работы: страница 2" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 24.03.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 73% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 68 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Политическая социализация личности
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Развитие способностей учащихся