Введение 6
1 Теоретические основы управления конфликтами в организации 9
1.1 Понятие и сущность конфликтов 9
1.2 Типология конфликтов в организации 16
1.3 Методы исследования конфликтов в организации 22
2 Анализ персонала МФЦ г. Чита и оценка конфликтов 30
2.1 Общая характеристика организации 30
2.2 Анализ персонала организации 36
2.3 Исследование уровня конфликтности в организации 42
3 Предложения по снижению уровня конфликтности в МФЦ г. Чита 50
3.1 Мероприятия по минимизации конфликтов в организации 50
3.2 Экономическая и социальная эффективность предложенных
мероприятий 55
Заключение 60
Список использованных источников 64
Целью дипломной работы является исследование уровня конфликтности в коллективе организации МФЦ г. Чита и разработка предложений по его снижению. В связи с поставленной целью в работе решается ряд задач:
– изучить теоретические основы управления конфликтами в организации;
– дать общую характеристику организации;
– выполнить анализ персонала организации;
– выполнить исследование уровня конфликтности в организации;
– разработать мероприятия по снижению уровня конфликтности в МФЦ г. Чита;
– выполнить оценку экономической и социальной эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования выступает персонал МФЦ г. Чита.
Предметом исследования являются конфликты в коллективе МФЦ г. Чита.
Методологической основой исследования послужили такие методы как анализа и синтеза, группировки, сравнения, обобщения, а также методы количественного анализа и социологического опроса, использование которых позволило получить достоверные и научные знания и достигнуть решения исследовательских задач.
Теоретическую основу исследования составляют научная экономическая, учебно-методическая литература, периодические, статистические, Интернет-источники.
Аналитическую и практическую основу исследования составляют отчетные данные МФЦ г. Чита за 2020-2022 гг., которые позволили составить общую характеристику организации и выполнить анализ ее персонала. На основе результатов социологических исследований были сделаны выводы об уровне конфликтности в коллективе организации.
Структура дипломной работы представлена тремя главами. В первой главе представлены теоретические основы управления конфликтами в организации. А именно, рассмотрены понятие и сущность конфликтов, а также их типология и методы исследования.
Во второй главе дипломной работы представлены общая характеристика организации, анализ ее персонала, а также исследование уровня конфликтности в организации.
В третьей главе дипломной работы представлены мероприятия по снижению уровня конфликтности в МФЦ г. Чита. В завершении проектных разработок выполнена оценка экономической и социальной эффективности предложенных мероприятий.
Практическая значимость дипломной работы состоит в получении результатов, подкрепленных обоснованными расчетами и прогнозами последствий разработки мероприятий, направленных на минимизацию конфликтов в организации МФЦ г. Чита.
Войти
в кабинет
в кабинет
' .
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Управление конфликтами в организации #1207216
Артикул: 1207216
- Предмет: Управление персоналом
- Уникальность: 74% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 163 Эльвира в 2023 году
- Количество страниц: 85
- Формат файла: docx
2 970p.
1. Аксенова, Е. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов / Е. А. Аксенова, Ю. Л. Еремин. – М.: Юнити, 2019. – 560 с. ISBN 5-238-00290-4
2. Антонова, Н. Л. Виды конфликтов и управление конфликтами в организации / Н.Л. Антонова, Д.О. Логинова // Modern Science. - 2020. - № 5-3. - С. 486-492.
3. Армстронг, М. Менеджмент. Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы. – М.: АСТ, 2022. – 224 с.
4. Беляева, Е. М. Управление конфликтами через управление профессиональной и служебной карьерой персонала / Е.М. Беляева // В сборнике: Актуальные проблемы и перспективы развития экономики в современных условиях. Сборник XIV Международной студенческой научно-практической конференции. - 2022. - С. 335-340.
5. Васильева, В. Д. Управление конфликтами в организации / В.Д. Васильева // Студенческий. - 2022. - № 20-4 (190). - С. 34-36.
6. Вдовина, О. А. Стратегия кадрового менеджмента. Учебное пособие / О.А. Вдовина, С.Д. Резник, О.А. Сазыкина. – М.: Инфра-М, 2023. – 211 с.
7. Волкова, А. С. Современные HR-инструменты: индивидуальный выбор менеджера стратегий управления конфликтами / А.С. Волкова // В сборнике: Современный менеджмент: теория и практика. Материалы VIII Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. - 2023. - С. 112-116.
8. Воротницкая, А. И. Управление конфликтами как инструмент налаживания коммуникаций / А.И. Воротницкая // Студенческий вестник. - 2022. - № 4-1 (196). - С. 64-66.
9. Гасымова, Л. Э. Психологические аспекты управления конфликтами в организации / Л.Э. Гасымова // Синергия Наук. - 2023. - № 79. - С. 200-204.
10. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 304 с.
11. Ермакова, К. А. Управление конфликтами как элемент системы управления персоналом / К.А. Ермакова // Актуальные научные исследования в современном мире. - 2020. - № 6-4 (62). - С. 104-106.
12. Зайцев, Г. Г. Управление человеческими ресурсами: учебник. Бакалавриат. / Г.Г. Зайцев, Г.В. Черкасская, М.Л. Бадхен. – М.: Академия, 2019. – 304 с.
13. Знаменщикова, С. А. Управление конфликтами в организации / С.А. Знаменщикова, М.В. Карпова, С.Н. Никулина, Н.В. Рознина // Актуальные вопросы современной экономики. - 2022. - № 2. - С. 375-379.
14. Илларионова, Е. А. Конфликт-менеджмент как эффективный инструмент управления организацией / Е.А. Илларионова // Территория науки. - 2022. - № 6. - С. 16-22.
15. Ильиных, С. А. Управление конфликтами. Учебное пособие. – М.: Ай Пи Эр Медиа, 2021. – 282 с.
16. Иноземцева, А. С. Реализация технологии и условий управления конфликтами / А.С. Иноземцева // Академическая публицистика. - 2023. - № 1-2. - С. 214-219.
17. Катков, А. А. Управления конфликтами, как способ эффективного управления организацией / А.А. Катков, А.В. Сатина, Н.П. Кочетова, В.А. Козлов // В сборнике: Импульс организационных инноваций. Сборник научных работ 2 межвузовского конкурса студентов, магистрантов и аспирантов. - 2021. - С. 255-265.
18. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2018. – 447 с. ISBN 978-5-16-009561-5
19. Козырев, Г. И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2023. — 240 с.
20. Колетвинова, Е. Ю. Стратегическое управление персоналом. Краткий курс. – М.: Проспект, 2021. – 144 с.
21. Колов, Е. П. Управление конфликтами в команде организации / Е.П. Колов // NovaInfo.Ru. - 2020. - № 118. - С. 57-58.
22. Коргова, М. А. Кадровый менеджмент. Учебное пособие. 2-е изд. – М.: Юрайт, 2022. – 217 с.
23. Крамер, И. Как управлять корпоративным племенем. Прикладная антропология для топ-менеджера / И. Крамер, Д. Браун. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 406 с.
24. Кубанова, М. Б. Управление конфликтами и стрессами / М.Б. Кубанова // Матрица научного познания. - 2020. - № 4. - С. 213-217.
25. Кудрявцева, Е. А. Виды конфликтов в управлении организацией / Е.А. Кудрявцева, М.М. Меньшиков // В сборнике: Наука, образование и культура. сборник научных статей IX международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 171-175.
26. Кургузова, Ю. С. Управление конфликтами в системе управления персоналом / Ю.С. Кургузова // В сборнике: Молодежная наука. Труды XXV Международной студенческой научно-практической конференции. - 2021. - С. 140-144.
27. Лёшина, М. А. Современные технологии управления конфликтами в организации / М.А. Лёшина, В.Е. Тимофеев // В сборнике: Наука и образование: актуальные вопросы, проблемы теории и практики. Сборник научных трудов Национальной (всероссийской) научно-практической конференции. - 2020. - С. 677-686.
28. Литвиненко, Т. Ю. Управление конфликтами и тимбилдинг в организации / Т.Ю. Литвиненко, М.В. Соболев, П.В. Рыбалкина // В книге: Вызовы и инновационные решения в аграрной науке. Материалы XXVI Международной научно-производственной конференции. - 2022. - С. 145-146.
29. Мамедова, Ф. Н. Управление конфликтами в антикризисном управлении персоналом / Ф.Н. Мамедова // Студенческий. - 2023. - № 2-3 (214). - С. 11-14.
30. Овсянникова, Е. А. Конфликтология: учебно-методическое пособие / Е. А. Овсянникова, А. А. Серебрякова. - 2-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2020. - 335 с.
31. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ: в ред. от 31.07.2023 г. // // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/ (дата обращения: 17.09.2023).
32. О некоммерческих организациях: Федеральный закон от 12.01.1996 г. №7-ФЗ: в ред. от 19 декабря 2022 г. // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8824/ (дата обращения: 17.09.2023).
33. Официальный сайт Центра «Мои документы» г. Чита [электронный ресурс]. URL: https://www.mfc-chita.ru/ (дата обращения: 14.09.2023).
34. Попова, Ю. Н. Управление конфликтами в организациях / Ю.Н. Попова, В.А. Долгова // В сборнике: Менеджер года - 2022. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. - 2022. - С. 221-224.
35. Решетникова, К. В. Организационная конфликтология : учебное пособие / К.В. Решетникова. — М.: ИНФРА-М, 2022. — 175 с.
36. Руденко А. М. Управление персоналом. Учебное пособие. – М.: Феникс, 2022. – 318 с.
37. Сидельников, А. А. Управление организационными конфликтами / А.А. Сидельников // Via Scientiarum - Дорога знаний. - 2022. - № 2. - С. 68-72.
38. Устинов, А. С. Влияние конфликтов на рабочем месте на эффективность управления организацией / А.С. Устинов // Инновации и инвестиции. - 2023. - № 8. - С. 98-101.
39. Фоломеев, Ю. Н. О выборе методов управления конфликтами в организации / Ю.Н. Фоломеев // В сборнике: Наука и образование: отечественный и зарубежный опыт. Сборник трудов Девятнадцатой международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 400-402.
40. Чуланова, О. Л. Технологии кадрового менеджмента. Учебник. – М.: Инфра-М, 2021. – 492 с.
41. Шарков, Ф. И. Общая конфликтология: учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский; под общ. ред. засл. деят. науки РФ Ф. И. Шаркова. - 5-е изд., стер. - М.: Дашков и К°, 2023. - 236 с. - ISBN 978-5-394-05310-8. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/2083258 (дата обращения: 14.09.2023).
42. Шевчук, А. А. Методологические управления конфликтами в современной организации при взаимодействии субъектов / А.А. Шевчук // Russian Economic Bulletin. - 2022. - Т. 5. - № 2. - С. 11-15.
2. Антонова, Н. Л. Виды конфликтов и управление конфликтами в организации / Н.Л. Антонова, Д.О. Логинова // Modern Science. - 2020. - № 5-3. - С. 486-492.
3. Армстронг, М. Менеджмент. Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы. – М.: АСТ, 2022. – 224 с.
4. Беляева, Е. М. Управление конфликтами через управление профессиональной и служебной карьерой персонала / Е.М. Беляева // В сборнике: Актуальные проблемы и перспективы развития экономики в современных условиях. Сборник XIV Международной студенческой научно-практической конференции. - 2022. - С. 335-340.
5. Васильева, В. Д. Управление конфликтами в организации / В.Д. Васильева // Студенческий. - 2022. - № 20-4 (190). - С. 34-36.
6. Вдовина, О. А. Стратегия кадрового менеджмента. Учебное пособие / О.А. Вдовина, С.Д. Резник, О.А. Сазыкина. – М.: Инфра-М, 2023. – 211 с.
7. Волкова, А. С. Современные HR-инструменты: индивидуальный выбор менеджера стратегий управления конфликтами / А.С. Волкова // В сборнике: Современный менеджмент: теория и практика. Материалы VIII Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. - 2023. - С. 112-116.
8. Воротницкая, А. И. Управление конфликтами как инструмент налаживания коммуникаций / А.И. Воротницкая // Студенческий вестник. - 2022. - № 4-1 (196). - С. 64-66.
9. Гасымова, Л. Э. Психологические аспекты управления конфликтами в организации / Л.Э. Гасымова // Синергия Наук. - 2023. - № 79. - С. 200-204.
10. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 304 с.
11. Ермакова, К. А. Управление конфликтами как элемент системы управления персоналом / К.А. Ермакова // Актуальные научные исследования в современном мире. - 2020. - № 6-4 (62). - С. 104-106.
12. Зайцев, Г. Г. Управление человеческими ресурсами: учебник. Бакалавриат. / Г.Г. Зайцев, Г.В. Черкасская, М.Л. Бадхен. – М.: Академия, 2019. – 304 с.
13. Знаменщикова, С. А. Управление конфликтами в организации / С.А. Знаменщикова, М.В. Карпова, С.Н. Никулина, Н.В. Рознина // Актуальные вопросы современной экономики. - 2022. - № 2. - С. 375-379.
14. Илларионова, Е. А. Конфликт-менеджмент как эффективный инструмент управления организацией / Е.А. Илларионова // Территория науки. - 2022. - № 6. - С. 16-22.
15. Ильиных, С. А. Управление конфликтами. Учебное пособие. – М.: Ай Пи Эр Медиа, 2021. – 282 с.
16. Иноземцева, А. С. Реализация технологии и условий управления конфликтами / А.С. Иноземцева // Академическая публицистика. - 2023. - № 1-2. - С. 214-219.
17. Катков, А. А. Управления конфликтами, как способ эффективного управления организацией / А.А. Катков, А.В. Сатина, Н.П. Кочетова, В.А. Козлов // В сборнике: Импульс организационных инноваций. Сборник научных работ 2 межвузовского конкурса студентов, магистрантов и аспирантов. - 2021. - С. 255-265.
18. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2018. – 447 с. ISBN 978-5-16-009561-5
19. Козырев, Г. И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2023. — 240 с.
20. Колетвинова, Е. Ю. Стратегическое управление персоналом. Краткий курс. – М.: Проспект, 2021. – 144 с.
21. Колов, Е. П. Управление конфликтами в команде организации / Е.П. Колов // NovaInfo.Ru. - 2020. - № 118. - С. 57-58.
22. Коргова, М. А. Кадровый менеджмент. Учебное пособие. 2-е изд. – М.: Юрайт, 2022. – 217 с.
23. Крамер, И. Как управлять корпоративным племенем. Прикладная антропология для топ-менеджера / И. Крамер, Д. Браун. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 406 с.
24. Кубанова, М. Б. Управление конфликтами и стрессами / М.Б. Кубанова // Матрица научного познания. - 2020. - № 4. - С. 213-217.
25. Кудрявцева, Е. А. Виды конфликтов в управлении организацией / Е.А. Кудрявцева, М.М. Меньшиков // В сборнике: Наука, образование и культура. сборник научных статей IX международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 171-175.
26. Кургузова, Ю. С. Управление конфликтами в системе управления персоналом / Ю.С. Кургузова // В сборнике: Молодежная наука. Труды XXV Международной студенческой научно-практической конференции. - 2021. - С. 140-144.
27. Лёшина, М. А. Современные технологии управления конфликтами в организации / М.А. Лёшина, В.Е. Тимофеев // В сборнике: Наука и образование: актуальные вопросы, проблемы теории и практики. Сборник научных трудов Национальной (всероссийской) научно-практической конференции. - 2020. - С. 677-686.
28. Литвиненко, Т. Ю. Управление конфликтами и тимбилдинг в организации / Т.Ю. Литвиненко, М.В. Соболев, П.В. Рыбалкина // В книге: Вызовы и инновационные решения в аграрной науке. Материалы XXVI Международной научно-производственной конференции. - 2022. - С. 145-146.
29. Мамедова, Ф. Н. Управление конфликтами в антикризисном управлении персоналом / Ф.Н. Мамедова // Студенческий. - 2023. - № 2-3 (214). - С. 11-14.
30. Овсянникова, Е. А. Конфликтология: учебно-методическое пособие / Е. А. Овсянникова, А. А. Серебрякова. - 2-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2020. - 335 с.
31. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ: в ред. от 31.07.2023 г. // // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/ (дата обращения: 17.09.2023).
32. О некоммерческих организациях: Федеральный закон от 12.01.1996 г. №7-ФЗ: в ред. от 19 декабря 2022 г. // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8824/ (дата обращения: 17.09.2023).
33. Официальный сайт Центра «Мои документы» г. Чита [электронный ресурс]. URL: https://www.mfc-chita.ru/ (дата обращения: 14.09.2023).
34. Попова, Ю. Н. Управление конфликтами в организациях / Ю.Н. Попова, В.А. Долгова // В сборнике: Менеджер года - 2022. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. - 2022. - С. 221-224.
35. Решетникова, К. В. Организационная конфликтология : учебное пособие / К.В. Решетникова. — М.: ИНФРА-М, 2022. — 175 с.
36. Руденко А. М. Управление персоналом. Учебное пособие. – М.: Феникс, 2022. – 318 с.
37. Сидельников, А. А. Управление организационными конфликтами / А.А. Сидельников // Via Scientiarum - Дорога знаний. - 2022. - № 2. - С. 68-72.
38. Устинов, А. С. Влияние конфликтов на рабочем месте на эффективность управления организацией / А.С. Устинов // Инновации и инвестиции. - 2023. - № 8. - С. 98-101.
39. Фоломеев, Ю. Н. О выборе методов управления конфликтами в организации / Ю.Н. Фоломеев // В сборнике: Наука и образование: отечественный и зарубежный опыт. Сборник трудов Девятнадцатой международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 400-402.
40. Чуланова, О. Л. Технологии кадрового менеджмента. Учебник. – М.: Инфра-М, 2021. – 492 с.
41. Шарков, Ф. И. Общая конфликтология: учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский; под общ. ред. засл. деят. науки РФ Ф. И. Шаркова. - 5-е изд., стер. - М.: Дашков и К°, 2023. - 236 с. - ISBN 978-5-394-05310-8. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/2083258 (дата обращения: 14.09.2023).
42. Шевчук, А. А. Методологические управления конфликтами в современной организации при взаимодействии субъектов / А.А. Шевчук // Russian Economic Bulletin. - 2022. - Т. 5. - № 2. - С. 11-15.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Управление конфликтами в организации |
| Артикул: | 1207216 |
| Дата написания: | 23.09.2023 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Управление персоналом |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 74% |
| Количество страниц: | 85 |
К работе прилагаются презентация и речь
Файлы артикула: Управление конфликтами в организации по предмету управление персоналом
Пролистайте "Управление конфликтами в организации" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 23.03.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 74% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 47 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Выполнить задания: 1) Поисковые операторы и структура запроса. 2) Акцентирование при передаче информации при проектировании пользовательского...
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Мониторинг финансового потенциала развития региона Российской Федерации