Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты влияния эмоционального интеллекта на эффективность сотрудника 5
1.2. Роль эмоционального интеллекта в управлении персоналом 13
1.3. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и повышения эффективности сотрудников 21
Глава 2. Анализ влияния эмоционального интеллекта на эффективность сотрудников ПАО «Сбербанк» 25
2.1. Разработка гипотезы 25
2.2. Данные 26
2.3. Проверка гипотезы 29
2.4. Общая характеристика организации 31
2.5. Исследование эмоционального интеллекта сотрудников ПАО «Сбербанк» 50
2.6. Способы улучшения эмоционального интеллекта 57
Глава 3. Направления повышения эффективности сотрудников в зависимости от развития эмоционального интеллекта 61
3.1. Разработка мероприятий по развитию эмоционального интеллекта 61
3.2. Расчет экономической эффективности предложений 67
Заключение 71
Список использованной литературы 76
Приложения 80
Происходящие сегодня перемены обусловили необходимость инновационного развития делового сообщества, а значит повышения эффективности деятельности руководителей организаций, составляющих данное сообщество.
Наблюдаются динамичные изменения в системах управления как коммерческих, некоммерческих организаций, так и правительствах различного уровня. Новые технологии и социальные изменения в сочетании с явлением глобализации изменяют правила классического менеджмента.
Профессиональная деятельность людей сопровождается эмоциональной напряженностью, вызванной высокой степенью ответственности, интенсивными межличностными отношениями, что, в свою очередь, повышает значимость изучения такого понятия, как эмоциональный интеллект.
Интерес к нему связан как со стремлением целостно оценить способности сотрудников, понимать и управлять эмоциями, прогнозировать результативность человека в различных видах деятельности.
В этих условиях особую актуальность приобретает изучение роли эмоционального интеллекта в эффективности деятельности личности.
Цель исследования: разработка способов развития эмоционального интеллекта сотрудника на основе исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта сотрудника с эффективностью его деятельности.
Предметом исследования является развитие эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности человека.
Объектом исследования является эмоциональный интеллект сотрудников ПАО «Сбербанк».
Задачи исследования:
- систематизация понятий способности и интеллект
- рассмотреть роль эмоционального интеллекта в управлении персоналом
- рассмотреть взаимосвязь эмоционального интеллекта и повышения эффективности сотрудников
- исследование кадрового потенциала ПАО «Сбербанк»
- исследование эмоционального интеллекта сотрудников ПАО «Сбербанк»
- разработка мероприятий по развитию эмоционального интеллекта
- расчет экономической эффективности предложений.
Теоретическую основу исследования составляют монографии и статьи российских и зарубежных ученых исследующих проблемы развития личности, таких как Арсеньева Д.А., Валиуллина Е.В., Ильин Е.П., Кибанов А.Я., Киселева Т.С., Никитина А.А., Одегов Ю.Г., Осипенко Е.И., Сергиенко Е.А., Сибилева Л.В., Хлевная Е.А., Шейдер Г.Д., Янгляева А.Р. и другие; законодательные и нормативно-правовые акты: Конституция Российской Федерации, Гражданский Кодекс Российской Федерации, Трудовой Кодекс Российской Федерации; материалы ПАО «Сбербанк».
В работе были использованы методы эмпирического исследования (наблюдение, сравнение, измерение, эксперимент), методы теоретического исследования (абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция и др.).
Практическая значимость работы состоит в возможности применения ее выводов в обеспечении роста эффективности кадрового состава предприятия.
Структура исследования составляет введение, три главы, заключение, список источников, приложения.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Влияние эмоционального интеллекта на эффективность сотрудника. А также похожие готовые работы: страница 5 #1205713
Артикул: 1205713
- Предмет: Менеджмент
- Уникальность: 85% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 162 Светлана в 2021 году
- Количество страниц: 89
- Формат файла: docx
- Последняя покупка: 14.05.2023
2 999p.
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 09.03.2021) // http://www.consultant.ru/
2. Академия PWC. – Режим доступа: https://training.pwc.ru/
3. Бар-Он, Р. Модель эмоционально-социального интеллекта Bar-On (ESI). – М.: Псикотема, 2006. – 356 с.
4. Борисова О.Т. Теоретические аспекты исследования эмоционального интеллекта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.esa-conference.ru
5. Валиуллина Е.В. Компоненты эмоционального интеллекта в юношеском возрасте // Вестник Белгородского института развития образования. - 2020. - Т. 7. - № 3 (17). - С. 85–93.
6. Валиуллина Е.В. Волевой потенциал личности и реализация потребностей в саморазвитии // Концепт. - 2020. - № 3. - С. 86–91.
7. Валиуллина Е.В. Потребность в достижении успеха и эмоциональность личности // Концепт. - 2019. - № 9. - С. 54–59.
8. Валиуллина Е.В. Эмоциональный интеллект и потребности в саморазвитии в возрасте юности // Научное обозрение. Педагогические науки. - 2021. - № 1. - С. 78-82.
9. Волочко А.С. Концепция, формирование и развитие кадрового управления // Экономика строительства и городского хозяйства. - 2020. - Т. 16. - № 4. - С. 211-220.
10. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман. – М.: ACT, 2009. – 478 с.
11. Данилевич И.Н. Анализ феномена эмоционального интеллекта // Вестник СНО ДонНУ. – 2021. - Вып. 13. – С. 52-56.
12. Долгополова О.А., Михнева С.В., Комарова А.И. Государственный служащий: взаимосвязь профессионального благополучия и эмоционального интеллекта //Инновационные технологии научного развития. – 2017. – С. 221-224.
13. Елисеева Н.А. Изучение основных причин текучести кадров для повышения уровня стабильности персонала // Донецкие чтения. Образование, наука, инновации, культура и вызовы современности. - Донецк, 2019. - С.221-223.
14. Железовская Г.И., Абрамова Н.В., Гудкова Е.Н. Креативная среда как фактор творческого саморазвития личности // Перспективы науки и образования. - 2014. - № 1. - С. 120–125.
15. Закиров Р.Ш. Развитие персонала – основа устойчивого развития предприятия // В сборнике: Современные экономика и управление: глобальные вызовы и перспективы Сборник статей и тезисов докладов XXI Международной научно-практической конференции. - 2017. - С. 109-113.
16. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.: Питер, 2019. - 783 с.
17. Киселева Т.С., Никитина А.А., Осипенко Е.И., Сергиенко Е.А., Хлевная Е.А. Профессиональная и региональная специфика эмоционального интеллекта // Национальное здоровье. - 2021. - № 4. - С. 117-124.
18. Коноваленко В.А. Психология управления персоналом. Учебник / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. – М.: Юрайт, 2016. – 478 с.
19. Коптева Ж.Ю., Томакова И.А. Развитие кадрового потенциала как основы для формирования цифровой экономики // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. - 2021. - Т. 11. - № 1. - С. 151-163.
20. Корнейчук Б.В. Экономика труда: учеб. пособие / Б.В. Корнейчук. – М.: Гардарики, 2019. – С.236.
21. Кочетова Ю.А., Климакова М.В. Методы диагностики эмоционального интеллекта // Современная зарубежная психология. - 2019. - Том 8. № 4. - С. 106-114.
22. Лемберг Б. Эмоциональный интеллект: как разум общается с чувствами / Б. Лемберг. СПб.: Вектор, 2013. – 140 с.
23. Липер Р.У. Мотивационная теория эмоций. - М.: Омега-Л, 2018. - 263 с.
24. Люсин Д.В. Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования /. Д. В. Люсина. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2004. – 176 с.
25. Максимова Т.В. Трудовые ценности в управлении развитием человеческих ресурсов // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 8-1 (85-1). - С. 613-615.
26. Международный центр КТК. – Режим доступа: https://mc-ktk.ru/
27. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С.155.
28. Одегов Ю.Г. Экономика труда: учебник: в 2 т. / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко, Л.С. Бабынина. – М.: Альфа-Пресс, 2019. – 174 с.
29. ПАО «Сбербанк». – Режим доступа: https://www.sberbank.ru
30. Пономарёва Е.Ю. Сущностная характеристика природы эмоционального интеллекта и [Электронный ресурс] // Гуманитарные науки. – 2019. – №3 (47). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnostnaya-harakteristika-prirody-emotsionalnogo-intellekta
31. Попова Л.А. Анализ понятия «эмоциональный интеллект» в отечественных и зарубежных исследованиях // Вестник СНО ДонНУ. – 2021. -№ 13. – С. 193-197.
32. Практический интеллект / Р. Дж. Стенберг [и др.]. СПб., 2012. - 272 с.
33. Романова Е.Н. Дифференциация понятий «эмоциональный интеллект» и «эмоциональная компетенция» // Международный научно-исследовательский журнал. - 2021. - № 1-4 (103). - С. 150-152.
34. Рубанова Е.Ю. Эмоциональный интеллект как ресурс личности // Национальное здоровье. - 2021. - № 4. - С. 93-94.
35. Саловей П. и Майер Дж. Д. Эмоциональный интеллект. Воображение, познание и личность. – М., 211 с.
36. Сибилева Л.В., Арсеньева Д.А. Саморазвитие как объективная потребность личности // Инновационные научные исследования: теория, методология, практика: сборник статей IX Международной научно-практической конференции: в 2 ч. - 2017. - С. 249–251.
37. Теплов Б.М. Избранные труды. – М.: Педагогика, 1985. – 652 с.
38. Тренинг-Бутик. Образовательные программы для бизнеса. – Режим доступа: https://tboutique.ru/
39. Управление персоналом организации / под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2019. — 695 с.
40. Хлевная Е.А. Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности: на примере руководителей: Дис. канд. психол. наук. - М., 2012. - 228 с.
41. Шабанов С. Эмоциональный интеллект. Российская практика / С. Шабанов, А. Алешина. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 429 с.
42. Шейдер Г.Д. Роль кадрового потенциала в развитии современной экономики // Моя профессиональная карьера. - 2020. - Т. 2. - № 19. - С. 69-78.
43. Шевырева Е.Г. Основные теоретические модели эмоционального интеллекта / Е.Г. Шевырева, И.В. Федосова // Бюллетень науки и практики. – 2016. – № 9. – С. 264-269.
Янгляева А.Р. Развитие кадрового потенциала как фактор социально-экономического развития предприятия // Вектор экономики. - 2021. - № 1 (55). - С. 62-67
2. Академия PWC. – Режим доступа: https://training.pwc.ru/
3. Бар-Он, Р. Модель эмоционально-социального интеллекта Bar-On (ESI). – М.: Псикотема, 2006. – 356 с.
4. Борисова О.Т. Теоретические аспекты исследования эмоционального интеллекта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.esa-conference.ru
5. Валиуллина Е.В. Компоненты эмоционального интеллекта в юношеском возрасте // Вестник Белгородского института развития образования. - 2020. - Т. 7. - № 3 (17). - С. 85–93.
6. Валиуллина Е.В. Волевой потенциал личности и реализация потребностей в саморазвитии // Концепт. - 2020. - № 3. - С. 86–91.
7. Валиуллина Е.В. Потребность в достижении успеха и эмоциональность личности // Концепт. - 2019. - № 9. - С. 54–59.
8. Валиуллина Е.В. Эмоциональный интеллект и потребности в саморазвитии в возрасте юности // Научное обозрение. Педагогические науки. - 2021. - № 1. - С. 78-82.
9. Волочко А.С. Концепция, формирование и развитие кадрового управления // Экономика строительства и городского хозяйства. - 2020. - Т. 16. - № 4. - С. 211-220.
10. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман. – М.: ACT, 2009. – 478 с.
11. Данилевич И.Н. Анализ феномена эмоционального интеллекта // Вестник СНО ДонНУ. – 2021. - Вып. 13. – С. 52-56.
12. Долгополова О.А., Михнева С.В., Комарова А.И. Государственный служащий: взаимосвязь профессионального благополучия и эмоционального интеллекта //Инновационные технологии научного развития. – 2017. – С. 221-224.
13. Елисеева Н.А. Изучение основных причин текучести кадров для повышения уровня стабильности персонала // Донецкие чтения. Образование, наука, инновации, культура и вызовы современности. - Донецк, 2019. - С.221-223.
14. Железовская Г.И., Абрамова Н.В., Гудкова Е.Н. Креативная среда как фактор творческого саморазвития личности // Перспективы науки и образования. - 2014. - № 1. - С. 120–125.
15. Закиров Р.Ш. Развитие персонала – основа устойчивого развития предприятия // В сборнике: Современные экономика и управление: глобальные вызовы и перспективы Сборник статей и тезисов докладов XXI Международной научно-практической конференции. - 2017. - С. 109-113.
16. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.: Питер, 2019. - 783 с.
17. Киселева Т.С., Никитина А.А., Осипенко Е.И., Сергиенко Е.А., Хлевная Е.А. Профессиональная и региональная специфика эмоционального интеллекта // Национальное здоровье. - 2021. - № 4. - С. 117-124.
18. Коноваленко В.А. Психология управления персоналом. Учебник / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. – М.: Юрайт, 2016. – 478 с.
19. Коптева Ж.Ю., Томакова И.А. Развитие кадрового потенциала как основы для формирования цифровой экономики // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. - 2021. - Т. 11. - № 1. - С. 151-163.
20. Корнейчук Б.В. Экономика труда: учеб. пособие / Б.В. Корнейчук. – М.: Гардарики, 2019. – С.236.
21. Кочетова Ю.А., Климакова М.В. Методы диагностики эмоционального интеллекта // Современная зарубежная психология. - 2019. - Том 8. № 4. - С. 106-114.
22. Лемберг Б. Эмоциональный интеллект: как разум общается с чувствами / Б. Лемберг. СПб.: Вектор, 2013. – 140 с.
23. Липер Р.У. Мотивационная теория эмоций. - М.: Омега-Л, 2018. - 263 с.
24. Люсин Д.В. Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования /. Д. В. Люсина. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2004. – 176 с.
25. Максимова Т.В. Трудовые ценности в управлении развитием человеческих ресурсов // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 8-1 (85-1). - С. 613-615.
26. Международный центр КТК. – Режим доступа: https://mc-ktk.ru/
27. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С.155.
28. Одегов Ю.Г. Экономика труда: учебник: в 2 т. / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко, Л.С. Бабынина. – М.: Альфа-Пресс, 2019. – 174 с.
29. ПАО «Сбербанк». – Режим доступа: https://www.sberbank.ru
30. Пономарёва Е.Ю. Сущностная характеристика природы эмоционального интеллекта и [Электронный ресурс] // Гуманитарные науки. – 2019. – №3 (47). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnostnaya-harakteristika-prirody-emotsionalnogo-intellekta
31. Попова Л.А. Анализ понятия «эмоциональный интеллект» в отечественных и зарубежных исследованиях // Вестник СНО ДонНУ. – 2021. -№ 13. – С. 193-197.
32. Практический интеллект / Р. Дж. Стенберг [и др.]. СПб., 2012. - 272 с.
33. Романова Е.Н. Дифференциация понятий «эмоциональный интеллект» и «эмоциональная компетенция» // Международный научно-исследовательский журнал. - 2021. - № 1-4 (103). - С. 150-152.
34. Рубанова Е.Ю. Эмоциональный интеллект как ресурс личности // Национальное здоровье. - 2021. - № 4. - С. 93-94.
35. Саловей П. и Майер Дж. Д. Эмоциональный интеллект. Воображение, познание и личность. – М., 211 с.
36. Сибилева Л.В., Арсеньева Д.А. Саморазвитие как объективная потребность личности // Инновационные научные исследования: теория, методология, практика: сборник статей IX Международной научно-практической конференции: в 2 ч. - 2017. - С. 249–251.
37. Теплов Б.М. Избранные труды. – М.: Педагогика, 1985. – 652 с.
38. Тренинг-Бутик. Образовательные программы для бизнеса. – Режим доступа: https://tboutique.ru/
39. Управление персоналом организации / под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2019. — 695 с.
40. Хлевная Е.А. Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности: на примере руководителей: Дис. канд. психол. наук. - М., 2012. - 228 с.
41. Шабанов С. Эмоциональный интеллект. Российская практика / С. Шабанов, А. Алешина. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 429 с.
42. Шейдер Г.Д. Роль кадрового потенциала в развитии современной экономики // Моя профессиональная карьера. - 2020. - Т. 2. - № 19. - С. 69-78.
43. Шевырева Е.Г. Основные теоретические модели эмоционального интеллекта / Е.Г. Шевырева, И.В. Федосова // Бюллетень науки и практики. – 2016. – № 9. – С. 264-269.
Янгляева А.Р. Развитие кадрового потенциала как фактор социально-экономического развития предприятия // Вектор экономики. - 2021. - № 1 (55). - С. 62-67
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Влияние эмоционального интеллекта на эффективность сотрудника |
| Артикул: | 1205713 |
| Дата написания: | 14.06.2021 |
| Тип работы: | Магистерская диссертация |
| Предмет: | Менеджмент |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 85% |
| Количество страниц: | 89 |
Файлы артикула: Влияние эмоционального интеллекта на эффективность сотрудника. А также похожие готовые работы: страница 5 по предмету менеджмент
Пролистайте "Влияние эмоционального интеллекта на эффективность сотрудника. А также похожие готовые работы: страница 5" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 25.03.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 85% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 59 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Визуализации итогов оценки методического и информационного сопровождения деятельности органов государственного и муниципального управления в...
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Внедрение концепции «умного города» в городах ПФО: препятствия и перспективы