ВВЕДЕНИЕ 5
1 Система функционирования справочной службы 7
1.1 Описание объекта автоматизации 7
1.2 Аппаратная часть 12
1.3 Моделирование системы справочной службы 15
1.3.1 Основные требования 15
1.3.2 Дополнительные требования 17
1.4 Разработка концепции проекта 17
1.5 Вывод по главе «Анализ» 18
2 Проектирование АИС 19
2.1 Диаграмма вариантов использования 20
2.2 Диаграмма последовательности 23
2.5 Диаграмма классов 32
2.6 Диаграмма развертывания 35
2.7 Проектирование функциональной модели 37
2.8 Вывод по главе 41
3 Реализация системы 42
3.1 Описание объектов реализуемой системы 42
3.1.1 Описание модуля «Регистрация обращений 42
3.1.2 Описание модуля «Мониторинг системы» 45
3.2 Описание организации телекоммуникационной связи 47
3.3 Описание интерфейса проектного решения 51
3.3.1 Функция «Добавить» 53
3.3.2 Функция «Сформировать отчет» 54
3.3.3 Функция «Пользователи» 56
3.3.4 Функция «СМС сообщения» 56
3.4 Информация о внедрении 58
3.5 Вывод по главе 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ А 63
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 89
Пенсионный фонд Российской Федерации образован 22 декабря 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР №442-1 "Об организации Пенсионного фонда РСФСР" для государственного управления финансами пенсионного обеспечения России. Его создание позволило внедрить принципиально новый процесс финансирования и выплаты пенсий и пособий [16].
В настоящее время особое внимание в Российской Федерации уделяется социально незащищенной категории граждан (пенсионерам, инвалидам, ветеранам войны и т.д.). Создаются условия, обеспечивающие достойную жизнь и свободное развитие человека. В связи с этим в законодательство систематически вносятся изменения, направленные на поддержку данной категории. При этом у граждан постоянно возникают различные вопросы, для поиска ответов на которые им приходится лично посещать клиентские службы социальных организаций своего района. Это приводит к большим очередям в данных организациях, недовольству граждан и нагрузке на специалистов клиентских служб. В связи с этим возникла острая необходимость в расширении возможностей данной службы, способной быстро и качественно обслуживать социальные слои населения.
Развитие различных сфер на современном этапе невозможно без широкого применения вычислительной техники и создания информационных систем различного направления с использованием UML - технологий.
Аналитики компании Aberdeen Group на основе выполненного опроса о значении центра обслуживания вызовов для современных компаний выяснили, что важная роль в успешно функционирующей компании
принадлежит справочной службе.
Справочная служба – это подразделение компании, предоставляющее услуги обработки входящих и исходящих вызовов клиентов.
Учитывая вышеуказанный факт, цель данного проекта мы видим в усовершенствовании справочной службы, с помощью которого возможно будет охватить районы закамской зоны и оказывать высококачественные услуги гражданам по телефонной связи, сократить очереди и нагрузку на персонал, обеспечить в онлайн-режиме непрерывный мониторинг работы системы.
Для достижения цели требуется решить следующие задачи:
выполнить анализ существующего оборудования и программного обеспечения;
разработать структуру новой системы;
автоматизировать информационную систему.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Автоматизированная информационная система обработки обращений и информирования граждан межрайонным управлением Пенсионного фонда РФ #9104874
Артикул: 9104874
- Предмет: Программирование
- Уникальность: 69% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 185 Рамиль в 2021 году
- Количество страниц: 98
- Формат файла: docx
2 499p.
1. Lucent Technologies Система DEFINITY Руководство по усовершенствованному администрированию. – С, 2015. – 148 с.
2. Lucent Technologies Система DEFINITY Руководство по базовому администрированию – С, 2015. – 169 с.
3. Владимир Репин, Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN.
– М, 2019. – 90 с.
4. Гради Буч,Ивар Якобсон,Джеймс Рамбо - Язык UML. Руководство пользователя. – ДМК, 2011. – 164 с.
5. Моргунов, Е. П. PostgreSQL. Основы языка SQL: учеб. Пособие – СПб.: БХВ-Петербург, 2018. – 336 с.
6. Мюллер, Роберт Дж. Проектирование баз данных и UML / Мюллер Роберт Дж. – М.: ЛОРИ, 2013. – 422 c.
7. Руководство по эксплуатации IP-АТС серии АГАТ UX/ Агат-РТ, 2017.
– 159 с.
8. Самолюбова А.Б. Call Center на 100%: практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. – М. : Альпина Паблишер, 2016. – 350 c
9. Скит, Джон C# для профессионалов. Тонкости программирования. – М.: Вильямс, 2014. – 608 c.
10. Уайт, Э. PHP 5 на практике. – М.: НТ Пресс, 2014. – 959 c. 11.Фленов, Михаил Библия C#. – М.: БХВ-Петербург, 2011. – 560 c.
12. Karlijn Willems Руководство по SQL: Как лучше писать запросы [Электронный ресурс] // Написание SQL-запросов [сайт] URL: https://habr.com/ru/post/465547/(дата обращения: 10.05.2020).
13. Call-центр Infinity [Электронный ресурс] // Infinity wiki [сайт] URL: https://www.inteltelecom.ru/wiki/(дата обращения: 10.05.2020).
14. UML-диаграммы классов [Электронный ресурс] // Программирование: [сайт] URL: https://prog-cpp.ru/uml-classes/ (дата обращения 01.05.2020)
15. Информационная модель предметной области базы данных [Электронный ресурс] // ИНТУИТ. Национальный открытый институт: [сайт] URL https://www.intuit.ru/studies/professional_retraining/953/ courses/191/lecture/ 4969?page=2 (дата обращения 01.05.2020)
16. О Пенсионном фонде России [Электронный ресурс] // Пенсионный фонд Российской Федерации [сайт] URL: http://www.pfrf.ru/ about/isp_dir/(дата обращения: 25.04.2020).
17. Система эффективной обратной связи [Электронный ресурс] // Call- центры [сайт] URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Call-
%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D1%8B/(дата
обращения: 30.05.2020).
2. Lucent Technologies Система DEFINITY Руководство по базовому администрированию – С, 2015. – 169 с.
3. Владимир Репин, Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN.
– М, 2019. – 90 с.
4. Гради Буч,Ивар Якобсон,Джеймс Рамбо - Язык UML. Руководство пользователя. – ДМК, 2011. – 164 с.
5. Моргунов, Е. П. PostgreSQL. Основы языка SQL: учеб. Пособие – СПб.: БХВ-Петербург, 2018. – 336 с.
6. Мюллер, Роберт Дж. Проектирование баз данных и UML / Мюллер Роберт Дж. – М.: ЛОРИ, 2013. – 422 c.
7. Руководство по эксплуатации IP-АТС серии АГАТ UX/ Агат-РТ, 2017.
– 159 с.
8. Самолюбова А.Б. Call Center на 100%: практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. – М. : Альпина Паблишер, 2016. – 350 c
9. Скит, Джон C# для профессионалов. Тонкости программирования. – М.: Вильямс, 2014. – 608 c.
10. Уайт, Э. PHP 5 на практике. – М.: НТ Пресс, 2014. – 959 c. 11.Фленов, Михаил Библия C#. – М.: БХВ-Петербург, 2011. – 560 c.
12. Karlijn Willems Руководство по SQL: Как лучше писать запросы [Электронный ресурс] // Написание SQL-запросов [сайт] URL: https://habr.com/ru/post/465547/(дата обращения: 10.05.2020).
13. Call-центр Infinity [Электронный ресурс] // Infinity wiki [сайт] URL: https://www.inteltelecom.ru/wiki/(дата обращения: 10.05.2020).
14. UML-диаграммы классов [Электронный ресурс] // Программирование: [сайт] URL: https://prog-cpp.ru/uml-classes/ (дата обращения 01.05.2020)
15. Информационная модель предметной области базы данных [Электронный ресурс] // ИНТУИТ. Национальный открытый институт: [сайт] URL https://www.intuit.ru/studies/professional_retraining/953/ courses/191/lecture/ 4969?page=2 (дата обращения 01.05.2020)
16. О Пенсионном фонде России [Электронный ресурс] // Пенсионный фонд Российской Федерации [сайт] URL: http://www.pfrf.ru/ about/isp_dir/(дата обращения: 25.04.2020).
17. Система эффективной обратной связи [Электронный ресурс] // Call- центры [сайт] URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Call-
%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D1%8B/(дата
обращения: 30.05.2020).
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Автоматизированная информационная система обработки обращений и информирования граждан межрайонным управлением Пенсионного фонда РФ |
| Артикул: | 9104874 |
| Дата написания: | 29.05.2021 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Программирование |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 69% |
| Количество страниц: | 98 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
В работе представлена только пояснительная записка и листинг. Самой скомпилированной программы нет.
В работе представлена только пояснительная записка и листинг. Самой скомпилированной программы нет.
Файлы артикула: Автоматизированная информационная система обработки обращений и информирования граждан межрайонным управлением Пенсионного фонда РФ по предмету программирование
Пролистайте "Автоматизированная информационная система обработки обращений и информирования граждан межрайонным управлением Пенсионного фонда РФ" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 26.06.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 69% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Разработка CRM для сервиса по ремонту мобильной техники
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Автоматизированная информационная система центра обучения языкам на базе веб-технологий