ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ВЛИЯНИЯ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОВ CALL ЦЕНТРА 6
1.1. Понятие «личность в зарубежной и отечественной психологии 6
1.2. Профессионально-личностное становление и развитие оператора call-центра 14
1.3. Личностные особенности операторов call центра и успешность его деятельности 19
Выводы по 1 главе 25
2.1. Организация и методики исследования 27
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования 28
Вывод по 2 главе 60
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68
Приложение 72
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Личностные особенности операторов call центра справочной службы компании Таттелеком #1203014
Артикул: 1203014
- Предмет: Психология
- Уникальность: 60% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 515 Наиля в 2014 году
- Количество страниц: 85
- Формат файла: doc
2 970p.
1. Аверин В.А. Психологическая структура личности // Психология личности: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. – стр. 3 ( 89 с.)
2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М: Аспект Пресс, 1999 – стр. 367 с
3. Асмолов А. Г. Психология личности: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 1990. — 367 с.
4. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. М., 1984, - стр. 59
5. Божович Л.И. Этапы формирования личности в онтогенезе. М., 1986
6. Божович Л.И. Психологические закономерности формирования личности в онтогенезе//Вопросы психологии, 1976, № 6
7. Бассин Ф.В., Прангишвили А.С., Шерозия А.Е. Роль неосознаваемой психической деятельности в развитии и течении соматических клинических симптомов. // Бессознательное: природа, функции, методы исследования. Тбилиси, 2000
8. Бройтигам В., Кристиан П., .Рад П.М - пер с нем. Г.А. Обухова, А.В. Бруенка; Психосоматическая медицина: Кратк.учебн / В. Бройтигам, П.Кристиан, П.М.Рад. - М.: ГЭОТАР МЕДИЦИНА, 2003
9. Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1983; Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997; Знаков В. В. Понимание в познании и общении. М., 1994.
10. Выгодский Л.С. Собрание сочинений. – М., 2005
11. Горянина В.А. Психология общения. – М., Академия, 2002 – стр. 98
12. Гримак Л.П. Общение с собой - М.: Изд-во полит. лит-ры, 2005
13. Горянина В.А. Психология общения. М.: Академия, 2002
14. Годфруа И.С. Что такое психология. В 2-х т. Т. 1. /Пер. с фр. М.: Мир, 2005
15. Дубровина И.В. Психология. М.: Академия, 2002. – стр. 176
16. Леонгард К. Акцентуированные личности. - Ростов Н/Д: Феникс, 2000. - 544
17. Кон И. С. В поисках себя. М, 1984.
18. Лютова С.Н. Социальная психология личности: (теория и практика) : курс лекций : учебное пособие. - М.: МГИМО (У) МИД России, 2002. – стр. 7 (176 c.)
19. Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. – М, 2000
20. Мадди С. Теории личности: сравнительный анализ // Пер. с англ. И. Авидона, А. Батустина, П. Румянцевой. - СПб.: Издательство "Речь", 2002. – стр. 10 (539 с.)
21. Мухина В.С. Возрастная психология. – М., 2000
22. Мардахаев Л.В. Социальная педагогика. – М.: Гардарики, 2006
23. Мясищев В.Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии// Психология отношений. - Москва – Воронеж, 1995. - c. 48-53.
24. Мухина В.С. Детская психология / Под ред. Л.А. Венгера. М.: Просвещение, 2003
25. Непомнящая Н. И. Становление личности ребенка 6—7 лет/Науч.-исслед. ин-т общей и педагогической психологии Акад. пед. наук СССР.—М.: Педагогика, 1992. — стр. 8 (160 с.)
26. Олпорт Г. Личность: проблема науки или искусства? // Психология личности. Тексты. Под ред. Гиппенрейтер Ю.Б., Пузырея А.А. - М.: Изд-во МГУ, 1982. - С. 228-230.
27. Обухова Л.Ф. Детская психология. – М., 1996
28. Петровский В.А. Личность в психологии: парадигма субъектности. – Ростов н/Дону, 2001. – стр. 26
29. Проблема социального и психологического здоровья: развитие и реабилитация жизненных сил человека// Под ред. С.И.Григорьева, Л.Д.Деминой. Барнаул, 1999. Т.3.
30. Проблемы профессиональной социализации личности: Коллективная монография / Под ред. Л.М. Митиной. Кемерово, 2007
31. Психология. Словарь / Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского – М., Политиздат, 2006
32. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Основы теоретической психологии. М.: Инфра-М, 2006
33. Рубинштейн С.Л. Теоретические вопросы психологии и проблема личности // проблем общей психологии. – М., 2000
34. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии - СПб: Издательство «Питер», 2000 - 712 с
35. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений. Под ред. А. Л. Журавлева. - М.: Изд. «ПЕР СЭ», 2002
36. Семенюк Л.М. Хрестоматия по возрастной психологии: учебное пособие для студентов/Под ред. Д.И. Фельдштейна: издание 2-е, дополненное. - Москва: Институт практической психологии, 1996. - 304 с.
37. Смирнова Е.О. Психология ребенка. М.: Школа-Пресс, 2004
38. Социальная психология личности. / Отв. ред. М. И. Бобнева, Е. В. Шорохова. М.: Наука, 1989. – стр. 42
39. Стеценко А.П. Понятие «образ мира» и некоторый проблемы онтогенеза сознания. //Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14, Психология, 1987.
40. Хорни К. Невроз и личностный рост. Борьба за самореализацию. – СПб.: Восточно-Европейский институт психоанализа, 2000.
41. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М.: Издательская группа «Прогресс» «Универс», 2007
42. Холл К.С., Линдсей Г. Теории личности. - М.,1999 – стр. 5
43. Франкл В. Десять тезисов о личности //Экзистенциальная традиция: философия, психология, психотерапия. - 2005. - № 2. - с. 4-13
44. Фрейд З. Введение в психоанализ. Лекции. – М.: Наука, 1988
45. Фрейд З. Психоанализ. Религия. Культура. М.: Ренессанс, 1992
46. Философская энциклопедия. Т. 5. М., 2006
47. Цукерман Г.А., Мастеров Б.М. Психология саморазвития. М.: 1995
2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М: Аспект Пресс, 1999 – стр. 367 с
3. Асмолов А. Г. Психология личности: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 1990. — 367 с.
4. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. М., 1984, - стр. 59
5. Божович Л.И. Этапы формирования личности в онтогенезе. М., 1986
6. Божович Л.И. Психологические закономерности формирования личности в онтогенезе//Вопросы психологии, 1976, № 6
7. Бассин Ф.В., Прангишвили А.С., Шерозия А.Е. Роль неосознаваемой психической деятельности в развитии и течении соматических клинических симптомов. // Бессознательное: природа, функции, методы исследования. Тбилиси, 2000
8. Бройтигам В., Кристиан П., .Рад П.М - пер с нем. Г.А. Обухова, А.В. Бруенка; Психосоматическая медицина: Кратк.учебн / В. Бройтигам, П.Кристиан, П.М.Рад. - М.: ГЭОТАР МЕДИЦИНА, 2003
9. Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1983; Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997; Знаков В. В. Понимание в познании и общении. М., 1994.
10. Выгодский Л.С. Собрание сочинений. – М., 2005
11. Горянина В.А. Психология общения. – М., Академия, 2002 – стр. 98
12. Гримак Л.П. Общение с собой - М.: Изд-во полит. лит-ры, 2005
13. Горянина В.А. Психология общения. М.: Академия, 2002
14. Годфруа И.С. Что такое психология. В 2-х т. Т. 1. /Пер. с фр. М.: Мир, 2005
15. Дубровина И.В. Психология. М.: Академия, 2002. – стр. 176
16. Леонгард К. Акцентуированные личности. - Ростов Н/Д: Феникс, 2000. - 544
17. Кон И. С. В поисках себя. М, 1984.
18. Лютова С.Н. Социальная психология личности: (теория и практика) : курс лекций : учебное пособие. - М.: МГИМО (У) МИД России, 2002. – стр. 7 (176 c.)
19. Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. – М, 2000
20. Мадди С. Теории личности: сравнительный анализ // Пер. с англ. И. Авидона, А. Батустина, П. Румянцевой. - СПб.: Издательство "Речь", 2002. – стр. 10 (539 с.)
21. Мухина В.С. Возрастная психология. – М., 2000
22. Мардахаев Л.В. Социальная педагогика. – М.: Гардарики, 2006
23. Мясищев В.Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии// Психология отношений. - Москва – Воронеж, 1995. - c. 48-53.
24. Мухина В.С. Детская психология / Под ред. Л.А. Венгера. М.: Просвещение, 2003
25. Непомнящая Н. И. Становление личности ребенка 6—7 лет/Науч.-исслед. ин-т общей и педагогической психологии Акад. пед. наук СССР.—М.: Педагогика, 1992. — стр. 8 (160 с.)
26. Олпорт Г. Личность: проблема науки или искусства? // Психология личности. Тексты. Под ред. Гиппенрейтер Ю.Б., Пузырея А.А. - М.: Изд-во МГУ, 1982. - С. 228-230.
27. Обухова Л.Ф. Детская психология. – М., 1996
28. Петровский В.А. Личность в психологии: парадигма субъектности. – Ростов н/Дону, 2001. – стр. 26
29. Проблема социального и психологического здоровья: развитие и реабилитация жизненных сил человека// Под ред. С.И.Григорьева, Л.Д.Деминой. Барнаул, 1999. Т.3.
30. Проблемы профессиональной социализации личности: Коллективная монография / Под ред. Л.М. Митиной. Кемерово, 2007
31. Психология. Словарь / Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского – М., Политиздат, 2006
32. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Основы теоретической психологии. М.: Инфра-М, 2006
33. Рубинштейн С.Л. Теоретические вопросы психологии и проблема личности // проблем общей психологии. – М., 2000
34. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии - СПб: Издательство «Питер», 2000 - 712 с
35. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений. Под ред. А. Л. Журавлева. - М.: Изд. «ПЕР СЭ», 2002
36. Семенюк Л.М. Хрестоматия по возрастной психологии: учебное пособие для студентов/Под ред. Д.И. Фельдштейна: издание 2-е, дополненное. - Москва: Институт практической психологии, 1996. - 304 с.
37. Смирнова Е.О. Психология ребенка. М.: Школа-Пресс, 2004
38. Социальная психология личности. / Отв. ред. М. И. Бобнева, Е. В. Шорохова. М.: Наука, 1989. – стр. 42
39. Стеценко А.П. Понятие «образ мира» и некоторый проблемы онтогенеза сознания. //Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14, Психология, 1987.
40. Хорни К. Невроз и личностный рост. Борьба за самореализацию. – СПб.: Восточно-Европейский институт психоанализа, 2000.
41. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М.: Издательская группа «Прогресс» «Универс», 2007
42. Холл К.С., Линдсей Г. Теории личности. - М.,1999 – стр. 5
43. Франкл В. Десять тезисов о личности //Экзистенциальная традиция: философия, психология, психотерапия. - 2005. - № 2. - с. 4-13
44. Фрейд З. Введение в психоанализ. Лекции. – М.: Наука, 1988
45. Фрейд З. Психоанализ. Религия. Культура. М.: Ренессанс, 1992
46. Философская энциклопедия. Т. 5. М., 2006
47. Цукерман Г.А., Мастеров Б.М. Психология саморазвития. М.: 1995
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Личностные особенности операторов call центра справочной службы компании Таттелеком |
| Артикул: | 1203014 |
| Дата написания: | 13.02.2014 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Психология |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 60% |
| Количество страниц: | 85 |
Файлы артикула: Личностные особенности операторов call центра справочной службы компании Таттелеком по предмету психология
Пролистайте "Личностные особенности операторов call центра справочной службы компании Таттелеком" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 21.02.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 60% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 26 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Выполнить задания: ВАРИАНТ 1. Задание 1. В счет вклада в уставный капитала получен станок, требующий монтажа, по согласованной стоимости 22000...
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Особенности проявления темперамента в профессиональной деятельности операторов call центра справочной службы компании Таттелеком