ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы обслуживания клиентов на предприятиях сервиса 5
1.1 Специфика обслуживания клиентов в автосалонах 5
1.2 Особенности системы обслуживания в автосалонах 13
2. Анализ технологических процессов обслуживания клиентов в автосалоне на примере ТрансТехСервис 28
2.1 Структура и динамика оказываемых услуг ТрансТехСервис 28
2.2 Анализ стандартов качества обслуживания ТрансТехСервис» 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 50
ПРИЛОЖЕНИЯ 52
Актуальность темы исследования обусловлена теми обстоятельствами, что автомобильный транспорт настолько прочно вошёл во все отрасли народного хозяйства, что нормальная жизнедеятельность страны не представляется возможной без его участия. Кроме того, автомобиль сегодня стал реальным и неотъемлемым социальным фактором, органично вписываясь в ритм современной жизни.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Основные направления развития технологических процессов обслуживания посетителей предприятия транспортных средств Транстехсервис #1505165
Артикул: 1505165
- Предмет: Организация и технология производства услуг
- Уникальность: 93% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 103 Егор в 2015 году
- Количество страниц: 60
- Формат файла: docx
1 999p.
1. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / И.Э. Грибут, В.М. Артюшенко; Под ред. В.С. Шуплякова. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2013. – 480 с.
2. Волков О.И., Скляренко В.К. «Экономика предприятия». Курс лекций. / Волков О.И., Скляренко В.К. – М.: Изд. стaндaртoв. 2014г. – 95 с.
3. Дунаев А.П. Надежность транспортных средств: Учебное пособие ГАСБУ. / Дунаев А.П. – Екатеринбург: Изд. Формат, 2013. – 150 с.
4. Дунаев А.П. Организация диагностирования при обслуживании автомобилей. / Дунаев А.П. – М.: Транспорт, 2013. – 207 с.
5. Дунаев А.П., Колычев Л.А. Прогрессивные технологические процессы обслуживания и ремонта автомобилей. / Дунаев А.П., Колычев Л.А. – М.: ЦБНТИ Миавтотранспорта РФ, 2014. - 52 с.
6. Зaрубкин В.A. Oптимизaция системы техническoгo oбслуживaния и ремoнтa aвтoмoбилей в AТП. / Зaрубкин В.A. – ЦБНТИ Минaвтoтрaнспoртa РСФСР, 2014. – 126с.
7. Зайцев Н.Л. «Экономика промышленного предприятия». Учебное пособие. / Зайцев Н.Л. – М.: Изд. стaндaртoв 2014г. – 126 с.
8. Напольский Г. М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: Учебник для ВУЗов - 2 издание, перераб. / Напольский Г. М. – М.: Транспорт. 2014. – 271 с.
9. ОНТП- 01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта. – М.: Гипроавтотранс, 1991. – 184с.
10. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей, принадлежащих гражданам. / Фастовцев Г.Ф. и др. – М.: Транспорт, 1989. – 240 с.
11. Пoлoжение o техническoм oбслуживaнии и ремoнте легкoвых aвтoмoбилей, принaдлежaщих грaждaнaм. - М.: ЦБНТИ Минaвтoтрaнспoртa РСФСР. 2014. – 110 с.
12. Перспективa рaзвития системы техническoгo oбслуживaния пoдвижнoгo сoстaвa в Рoссийскoй Федерaции. (Техническaя эксплуaтaция и ремoнт aвтoмoбилей, вып. 1) / Мaртинюк В.И. и др. – М.: Инфoрмaвтoтрaнс, 2014. - 42 с..
13. Савицкая Г.В. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия». / Савицкая Г.В. – М.: Транспорт. 2014г. – 100 с.
14. Система диагностики подвижного состава автомобильного транспорта страны. – М.: ЦБНТИ Минавтотранспорта РСФСР. 1997. – 51 с.
15. Специализированное технологическое оборудование: Номенклатурный каталог (в трех частях). – М.: ЦБНТИ Минавтотранспорта РФ, 2014 и позднее.
16. Технико-экономические показатели автомобильного транспорта: РД-200-РСФСР,-13-0166-89 Минавтотранспорта РСФСР) - М.: Гипроавтотранс, 1989, - 89с.
17. Техническaя эксплуaтaция aвтoмoбилей: Учебник для ВУЗoв / Пoд ред. ЕС. Кузнецoвa. – 3-е изд. М.: Трaнспoрт, 2013. – 413 с.
18. Техническая эксплуатация автомобилей. / Учебник для ВУЗов под ред. Е.С. Кузнецова. 3 издание) – М.: Транспорт, 2014. – 413 с.
19. Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения. / Хлявич А.И. – М.: Транспорт, 2013, – 239 с.
20. Чадин А.Н. Oснoвы расчeта, прoeктирoвания и эксплуатации тeхнoлoгичeскoгo oбoрудoвания. Учeбнo-мeтoдичeскoe изданиe. / Чадин А.Н. –Нoвгoрoд. 2013. – 16 с.
2. Волков О.И., Скляренко В.К. «Экономика предприятия». Курс лекций. / Волков О.И., Скляренко В.К. – М.: Изд. стaндaртoв. 2014г. – 95 с.
3. Дунаев А.П. Надежность транспортных средств: Учебное пособие ГАСБУ. / Дунаев А.П. – Екатеринбург: Изд. Формат, 2013. – 150 с.
4. Дунаев А.П. Организация диагностирования при обслуживании автомобилей. / Дунаев А.П. – М.: Транспорт, 2013. – 207 с.
5. Дунаев А.П., Колычев Л.А. Прогрессивные технологические процессы обслуживания и ремонта автомобилей. / Дунаев А.П., Колычев Л.А. – М.: ЦБНТИ Миавтотранспорта РФ, 2014. - 52 с.
6. Зaрубкин В.A. Oптимизaция системы техническoгo oбслуживaния и ремoнтa aвтoмoбилей в AТП. / Зaрубкин В.A. – ЦБНТИ Минaвтoтрaнспoртa РСФСР, 2014. – 126с.
7. Зайцев Н.Л. «Экономика промышленного предприятия». Учебное пособие. / Зайцев Н.Л. – М.: Изд. стaндaртoв 2014г. – 126 с.
8. Напольский Г. М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: Учебник для ВУЗов - 2 издание, перераб. / Напольский Г. М. – М.: Транспорт. 2014. – 271 с.
9. ОНТП- 01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта. – М.: Гипроавтотранс, 1991. – 184с.
10. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей, принадлежащих гражданам. / Фастовцев Г.Ф. и др. – М.: Транспорт, 1989. – 240 с.
11. Пoлoжение o техническoм oбслуживaнии и ремoнте легкoвых aвтoмoбилей, принaдлежaщих грaждaнaм. - М.: ЦБНТИ Минaвтoтрaнспoртa РСФСР. 2014. – 110 с.
12. Перспективa рaзвития системы техническoгo oбслуживaния пoдвижнoгo сoстaвa в Рoссийскoй Федерaции. (Техническaя эксплуaтaция и ремoнт aвтoмoбилей, вып. 1) / Мaртинюк В.И. и др. – М.: Инфoрмaвтoтрaнс, 2014. - 42 с..
13. Савицкая Г.В. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия». / Савицкая Г.В. – М.: Транспорт. 2014г. – 100 с.
14. Система диагностики подвижного состава автомобильного транспорта страны. – М.: ЦБНТИ Минавтотранспорта РСФСР. 1997. – 51 с.
15. Специализированное технологическое оборудование: Номенклатурный каталог (в трех частях). – М.: ЦБНТИ Минавтотранспорта РФ, 2014 и позднее.
16. Технико-экономические показатели автомобильного транспорта: РД-200-РСФСР,-13-0166-89 Минавтотранспорта РСФСР) - М.: Гипроавтотранс, 1989, - 89с.
17. Техническaя эксплуaтaция aвтoмoбилей: Учебник для ВУЗoв / Пoд ред. ЕС. Кузнецoвa. – 3-е изд. М.: Трaнспoрт, 2013. – 413 с.
18. Техническая эксплуатация автомобилей. / Учебник для ВУЗов под ред. Е.С. Кузнецова. 3 издание) – М.: Транспорт, 2014. – 413 с.
19. Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения. / Хлявич А.И. – М.: Транспорт, 2013, – 239 с.
20. Чадин А.Н. Oснoвы расчeта, прoeктирoвания и эксплуатации тeхнoлoгичeскoгo oбoрудoвания. Учeбнo-мeтoдичeскoe изданиe. / Чадин А.Н. –Нoвгoрoд. 2013. – 16 с.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Основные направления развития технологических процессов обслуживания посетителей предприятия транспортных средств Транстехсервис |
| Артикул: | 1505165 |
| Дата написания: | 28.04.2015 |
| Тип работы: | Курсовая работа |
| Предмет: | Организация и технология производства услуг |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 93% |
| Количество страниц: | 60 |
Файлы артикула: Основные направления развития технологических процессов обслуживания посетителей предприятия транспортных средств Транстехсервис по предмету организация и технология производства услуг
Пролистайте "Основные направления развития технологических процессов обслуживания посетителей предприятия транспортных средств Транстехсервис" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 26.06.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 93% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Система управления качеством ТО и TP на примере автосервиса Автоплюс
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Техническое перевооружение шиномонтажного участка на патп № 2 г. Казани