ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ 6
1.1. Сущность обслуживания туристов с ограниченными возможностями 6
1.2. Особенности организации гостиничной инфраструктуры для проживания лиц с ограниченными возможностями 15
1.3. Зарубежный опыт обслуживания гостей с ограниченными возможностями 22
2. АНАЛИЗ ПЕРЕДОВОГО РОССИЙСКОГО ОПЫТА ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «РАМАДА» 30
2.1. Общая характеристика отеля 30
2.2. Анализ организации гостиничных услуг для лиц с ограниченными возможностями в отеле «Рамада» 36
2.3. Российская практика обслуживания гостей с ограниченными возможностями во время путешествий 42
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ 54
3.1. Разработка рекомендаций по улучшению оснащения отеля «Рамада» для обслуживания гостей с ограниченными возможностями 54
3.2. Перспективы обслуживания людей с ограниченными возможностями в индустрии гостеприимства в России 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Особенности обслуживания гостей с ограниченными возможностями на основе передового российского опыта #9300002
Артикул: 9300002
- Предмет: Гостиничный бизнес
- Уникальность: 70% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 163 Эльвира в 2018 году
- Количество страниц: 90
- Формат файла: docx
- Последняя покупка: 08.05.2020
2 999p.
1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
2. Федеральный закон от 24 ноября 1995г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
3. Федеральный закон от 30 декабря 2009г. № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» Статья 12. Требования доступности зданий и сооружений для инвалидов и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
4. ГОСТ Р 55699-2013 Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
5. РДС 35–201–99 «Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктуры» (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
6. СНиП 35–01–2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Общие положения» (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
7. Анисимов Т.Ю., Чурилина И.Н., Егорова Е.В. Доступная среда и безбарьерный внутренний туризм // В сборнике: Менеджмент XXI века: антикризисные стратегии и управление рисками. 2015. С. 211-213.
8. Бритвина В.В. Статистический анализ состояния безбарьерного туризма в Москве // В сборнике: Современные тенденции и актуальные вопросы развития туризма и гостиничного бизнеса в России. 2017. С. 497-506.
9. Бунич Г.А., Старцев В.А. Туристический продукт: теория, практика, инновационные аспекты. Монография. М.: Академия, 2012. – 236 с.
10. Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой. – М.: Инфра-М, 2013. – 400 с.
11. Веселова Н.Ю. Организация туристской деятельности. Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 256 с.
12. Ветитнев А.М., Трухан А.О. Подходы к разработке мер по стимулированию развития доступного туризма // В сборнике: Студенческие научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента. 2016. С. 97-100.
13. Давыдова К.В. Особенности развития безбарьерного туризма в Российской Федерации // Сборник материалов VII Международной студенческой научно-практической конференции. 2016. С. 247-250.
14. Доступный, социальный и массовый туризм. Проблемы и перспективы развития в России / под ред. Е. Трофимова. – М.: Университетская книга, 2016. – 504 с.
15. Дурович А.П. Организация туризма. Учебное пособие. Питер, 2014 – 440с.
16. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 200 с.
17. Зайцева Н.А. Безбарьерный туризм: учебное пособие / Н.А. Зайцева, Д.Б. Шуравина. — М.: КноРус, 2016. — 176 с.
18. Казакова С.П., Полпудникова Т.Ю. Развитие безбарьерного туризма в России: проблемы, перспективы // В сборнике: Приоритетные направления науки и технологий XXI века. 2017. С. 50-54.
19. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2013. - 672 с.
20. Ковалева Н.И., Боженка М.Д. Доступность гостиниц для лиц с ограниченными возможностями // Научный вестник МГИИТ. – 2016. - № 1 (39). – С. 30-36.
21. Кропивенко В.А., Павлов Е.А. Состояние и перспективы развития безбарьерного туризма в Москве // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. 2016. Т. 9. № 1. С. 100-104.
22. Кузнецова К.А. Туризм для людей с ограниченными возможностями для здоровья в европейских странах // Университетский округ: прошлое и настоящее. – 2014. - №1. – С. 39-43.
23. Лапочкина В.В. Российский и зарубежный опыт в области развития безбарьерного туризма // В сборнике: проблемы и перспективы развития туризма, рекреации и фитнеса. – 2016. – С.55-61.
24. Основы туризма: учебник / колл. авторов; под ред. Е.Л. Писаревского. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 384 с.
25. Педосюк Ю.Ф. Проблемы формирования безбарьерной среды для развития доступного туризма // Вестник РМАТ. – 2014. - №3. – С. 29-34.
26. Радыгина Е.Г. Создание безбарьерной среды в средствах размещения для гостей с ограниченными возможностями // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2014. – № 5 (май). – С. 56–60.
27. Савенко Т.А., Шелкоплясова Г.С. Научные основы управления и регулирования безбарьерного туризма // В сборнике: Университетская наука - региону. 2017. С. 215-219.
28. Сесёлкин А.И. Проблемы развития инклюзивного туризма : адаптация инвалидов / А.И. Сесёлкин, А.С. Махов, В.Д. Чепик // Ученые записки ун-та им. П.Ф. Лесгафта. – 2015. - №11(129). – С. 241-246
29. Симонова М.М. Безбарьерный туризм в индустрии гостеприимства // Научный вестник МГИИТ. 2017. № 2 (46). С. 38-41.
30. Технические средства реабилитации инвалидов и безбарьерная среда // под ред. Е.Е. Ачкасова, С.Н. Пузина, Е.В. Машковского. Учеб. пособие. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2018. – 128 с.
31. Трухан А.О. Факторы, оказывающие влияние на развитие доступного (безбарьерного) туризма // Вестник Национальной академии туризма. 2016. № 1. С. 24-28.
32. Удалов Д.Э., Биджелова А.С., Найдёнова Н.А. Доступность объектов туристской индустрии для лиц с ограниченными возможностями здоровья // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. 2017. Т. 10. № 2. С. 358-365.
33. Холодилина Ю.Е., Давыдова К.В. Безбарьерный туризм: понятие и сущность // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2017. № 5-5. С. 92-94.
34. Четина Н.В., Зырянова И.С. Туризм для людей с ограниченными возможностями // В сборнике: География и туризм, 2015. С. 115-122.
35. Шавернева А.А. Безбарьерный туризм и особенности его организации // В сборнике: Событийный туризм - основа реализации туристского потенциала территорий: актуальные задачи, проблемы и перспективы развития. 2016. С. 422-424.
36. Шелкоплясова Г.С., Савенко Т.А. Проблемы формирования доступной среды для развития безбарьерного туризма // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2017. № 1 (58). С. 99-103.
37. Ширшова Н.В. Адаптивный туризм как социальная норма развития туристского кластера экономики: // Вестник СевКавГТИ. – 2014. – Вып.19. - С. 78-82.
38. http://media.unwto.org/ru - Всемирная туристская организация.
39. https://www.rbc.ru – Информационное агентство «РосБизнесКонсалтинг».
40. http://www.un.org/ru/ - Организация Объединенных Наций.
41. http://ramadakazan.com/ - Официальный сайт отеля «Рамада».
42. http://www.gks.ru/ - Федеральная служба государственной статистики.
43. https://sfri.ru/ - Федеральный реестр инвалидов.
2. Федеральный закон от 24 ноября 1995г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
3. Федеральный закон от 30 декабря 2009г. № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» Статья 12. Требования доступности зданий и сооружений для инвалидов и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
4. ГОСТ Р 55699-2013 Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
5. РДС 35–201–99 «Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктуры» (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
6. СНиП 35–01–2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Общие положения» (с изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 13.03.2018г.
7. Анисимов Т.Ю., Чурилина И.Н., Егорова Е.В. Доступная среда и безбарьерный внутренний туризм // В сборнике: Менеджмент XXI века: антикризисные стратегии и управление рисками. 2015. С. 211-213.
8. Бритвина В.В. Статистический анализ состояния безбарьерного туризма в Москве // В сборнике: Современные тенденции и актуальные вопросы развития туризма и гостиничного бизнеса в России. 2017. С. 497-506.
9. Бунич Г.А., Старцев В.А. Туристический продукт: теория, практика, инновационные аспекты. Монография. М.: Академия, 2012. – 236 с.
10. Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой. – М.: Инфра-М, 2013. – 400 с.
11. Веселова Н.Ю. Организация туристской деятельности. Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 256 с.
12. Ветитнев А.М., Трухан А.О. Подходы к разработке мер по стимулированию развития доступного туризма // В сборнике: Студенческие научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента. 2016. С. 97-100.
13. Давыдова К.В. Особенности развития безбарьерного туризма в Российской Федерации // Сборник материалов VII Международной студенческой научно-практической конференции. 2016. С. 247-250.
14. Доступный, социальный и массовый туризм. Проблемы и перспективы развития в России / под ред. Е. Трофимова. – М.: Университетская книга, 2016. – 504 с.
15. Дурович А.П. Организация туризма. Учебное пособие. Питер, 2014 – 440с.
16. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 200 с.
17. Зайцева Н.А. Безбарьерный туризм: учебное пособие / Н.А. Зайцева, Д.Б. Шуравина. — М.: КноРус, 2016. — 176 с.
18. Казакова С.П., Полпудникова Т.Ю. Развитие безбарьерного туризма в России: проблемы, перспективы // В сборнике: Приоритетные направления науки и технологий XXI века. 2017. С. 50-54.
19. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2013. - 672 с.
20. Ковалева Н.И., Боженка М.Д. Доступность гостиниц для лиц с ограниченными возможностями // Научный вестник МГИИТ. – 2016. - № 1 (39). – С. 30-36.
21. Кропивенко В.А., Павлов Е.А. Состояние и перспективы развития безбарьерного туризма в Москве // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. 2016. Т. 9. № 1. С. 100-104.
22. Кузнецова К.А. Туризм для людей с ограниченными возможностями для здоровья в европейских странах // Университетский округ: прошлое и настоящее. – 2014. - №1. – С. 39-43.
23. Лапочкина В.В. Российский и зарубежный опыт в области развития безбарьерного туризма // В сборнике: проблемы и перспективы развития туризма, рекреации и фитнеса. – 2016. – С.55-61.
24. Основы туризма: учебник / колл. авторов; под ред. Е.Л. Писаревского. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 384 с.
25. Педосюк Ю.Ф. Проблемы формирования безбарьерной среды для развития доступного туризма // Вестник РМАТ. – 2014. - №3. – С. 29-34.
26. Радыгина Е.Г. Создание безбарьерной среды в средствах размещения для гостей с ограниченными возможностями // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2014. – № 5 (май). – С. 56–60.
27. Савенко Т.А., Шелкоплясова Г.С. Научные основы управления и регулирования безбарьерного туризма // В сборнике: Университетская наука - региону. 2017. С. 215-219.
28. Сесёлкин А.И. Проблемы развития инклюзивного туризма : адаптация инвалидов / А.И. Сесёлкин, А.С. Махов, В.Д. Чепик // Ученые записки ун-та им. П.Ф. Лесгафта. – 2015. - №11(129). – С. 241-246
29. Симонова М.М. Безбарьерный туризм в индустрии гостеприимства // Научный вестник МГИИТ. 2017. № 2 (46). С. 38-41.
30. Технические средства реабилитации инвалидов и безбарьерная среда // под ред. Е.Е. Ачкасова, С.Н. Пузина, Е.В. Машковского. Учеб. пособие. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2018. – 128 с.
31. Трухан А.О. Факторы, оказывающие влияние на развитие доступного (безбарьерного) туризма // Вестник Национальной академии туризма. 2016. № 1. С. 24-28.
32. Удалов Д.Э., Биджелова А.С., Найдёнова Н.А. Доступность объектов туристской индустрии для лиц с ограниченными возможностями здоровья // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. 2017. Т. 10. № 2. С. 358-365.
33. Холодилина Ю.Е., Давыдова К.В. Безбарьерный туризм: понятие и сущность // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2017. № 5-5. С. 92-94.
34. Четина Н.В., Зырянова И.С. Туризм для людей с ограниченными возможностями // В сборнике: География и туризм, 2015. С. 115-122.
35. Шавернева А.А. Безбарьерный туризм и особенности его организации // В сборнике: Событийный туризм - основа реализации туристского потенциала территорий: актуальные задачи, проблемы и перспективы развития. 2016. С. 422-424.
36. Шелкоплясова Г.С., Савенко Т.А. Проблемы формирования доступной среды для развития безбарьерного туризма // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2017. № 1 (58). С. 99-103.
37. Ширшова Н.В. Адаптивный туризм как социальная норма развития туристского кластера экономики: // Вестник СевКавГТИ. – 2014. – Вып.19. - С. 78-82.
38. http://media.unwto.org/ru - Всемирная туристская организация.
39. https://www.rbc.ru – Информационное агентство «РосБизнесКонсалтинг».
40. http://www.un.org/ru/ - Организация Объединенных Наций.
41. http://ramadakazan.com/ - Официальный сайт отеля «Рамада».
42. http://www.gks.ru/ - Федеральная служба государственной статистики.
43. https://sfri.ru/ - Федеральный реестр инвалидов.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Особенности обслуживания гостей с ограниченными возможностями на основе передового российского опыта |
| Артикул: | 9300002 |
| Дата написания: | 02.05.2018 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Гостиничный бизнес |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 70% |
| Количество страниц: | 90 |
Защитная речь и презентация прилагаются
Файлы артикула: Особенности обслуживания гостей с ограниченными возможностями на основе передового российского опыта по предмету гостиничный бизнес
Пролистайте "Особенности обслуживания гостей с ограниченными возможностями на основе передового российского опыта" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 21.02.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 70% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 9 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Управление организацией работы коммерческой службы в гостинице
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Роль и развитие туристско–рекреационных ресурсов РТ в формировании турпродукта