ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические и методологические основы системы менеджмента качества 6
1.1 Системы менеджмента качества. Основные принципы 6
1.2 Этапы разработки системы менеджмента качества в организации 13
1.3 Особенности внедрения системы менеджмента качества в банковской сфере 22
1.4 Отечественный опыт внедрения системы менеджмента качества в банковской сфере 30
Выводы к главе 1 35
2. Анализ деятельности АО «Автоградбанк» и системы управления качеством 36
2.1 Общая характеристика деятельности АО «Автоградбанк» 36
2.2 Анализ системы управления АО «Автоградбанк» 43
2.3 Оценка системы менеджмента качества в АО «Автоградбанк» 46
2.4 Рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества в АО «Автоградбанк» 51
Выводы к главе 2 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
Цель дипломной работы: изучить особенности Системы менеджмента качества в банковской сфере на примере АО «Автоградбанк».
Задачи:
- дать понятие системы менеджмента качества;
- изучить основные принципы системы менеджмента качества;
- исследовать основные этапы внедрения системы менеджмента качеств в организациях финансовой сферы;
- изучить отечественный опыт внедрения системы менеджмента качества в банковской деятельности;
- дать характеристику деятельности АО «Автоградбанк»;
- изучить систему управления АО «Автоградбанк»;
- дать оценку системы управления качеством Автоградбанка на примере качества обслуживания;
- дать рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества АО «Автоградбанк».
Объект исследования – АО «Автоградбанк»
Предмет исследования – система менежмента качества в АО «Автоградбанк».
При написании работы были использованы труды отечественных и зарубежных исследователей в области системы менеджмента качества, интернет ресурсы, научно – методические материалы.
В процессе работы применялись общенаучные методы и приемы: научной абстракции, моделирования, анализа и синтеза, сравнения, системный и ситуационный подходы к анализу предмета исследования и др.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Оценка системы менеджмента качества в АО «Автоградбанк». А также похожие готовые работы: страница 12 #9101918
Артикул: 9101918
- Предмет: Банковское дело
- Уникальность: 70% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 185 Рамиль в 2019 году
- Количество страниц: 68
- Формат файла: docx
1 499p.
3 000p.
только 24 ноября!
Нормативные правовые акты
1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 02.12.1990 г., № 395-1-ФЗ (ред. от 26.07.2019) // Справочно-правовая система «Консультант плюс».
2. О внесении изменений в Федеральный закон "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 03.07.2016 № 265-ФЗ (последняя редакция) // Справочно- правовая система «Консультант плюс».
3. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ (последняя редакция) // Справочно-правовая система «Консультант плюс».
4. О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России) [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 10.07.2002 г., № 86-ФЗ (ред. от 02.08.2019) // Справочно-правовая система «Консультант плюс».
Книги, монографии
5. Артемьева С. С., Крылова А. А. Депозитные операции банков, их роль в формировании ресурсов //Контентус. – 2015. – №. 6. – 34 с.
6. Балабанов, И.Т. Банки и банковское дело / И.Т. Балабанов. - М.: Питер, 2018. - 256 с. 103
7. Белоглазова Г., Кроливецкая Л. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: учебник. – Litres, 2018. - 189 с.
8. Горелая Н. В. Основы банковского дела: учеб. пособие/НВ Горелая, АМ Карминский/под ред. АМ Карминского //М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА–М. – 2015. – 112 c.
9. Дербенева Е. Н. Особенности и проблемы банковского кредитования малого и среднего бизнеса в России //Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: экономика. – 2017. – 114 c.
10. Евдокимова С. С. Особенности и проблемы кредитования российскими коммерческими банками предприятий малого и среднего бизнеса //Финансы и кредит. – 2015. – №. 11 – 13 с.
11. Жуков, Е.Ф. Банки и банковские операции / Е.Ф. Жуков. - М.: Банки и биржи, 2018. - 243 с.
12. Закшевский В. Г., Пашута А. О. Теоретические аспекты развития инновационных банковских продуктов на современном этапе //Вестник Воронежского государственного аграрного университета. – 2015. – №. 3. – 220 с.
13. Кальсина, Е.А. Рынки инновационных банковских продуктов, их сущность и классификация / Е.А. Кальсина. - М.: Банки и биржи, 2018. - 170 с.
14. Кейлер, В.И. Банковское дело / В.И, Кейлер. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 267 с.
15. Климович, В. П. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник / В.П. Климович. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 336 с.
16. Костина Н. Н., Даниленко Н. И., Ивлев А. В. Кредитование малого бизнеса государственными и коммерческими банками: анализ и перспективы развития //Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2016. – №. 38 - 33 с.
17. Лаврушин, О.И. Деньги, кредит, банки: учебник / коллектив авторов; под ред. О.И. Лаврушина. - М.: КНОРУС, 2018. - 448 с.
18. Маркова, О.М. Организация деятельности коммерческого банка: Учебник / О.М. Маркова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 496 с. 104
19. Масленченков Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке: учебник //Фундаментальный анализ. М.: Перспектива. – 2015. – 160 с.
20. Пилипенко, H.H. Словарь предпринимателя / Н.Н. Пилипенко. - М.: Дашков, 2017. - 197 с.
21. Подопригорова С. Б. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ НОВОГО БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА НА РЕГИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ //ББК 65.9 (2Рос…) П 82. – 2018. – 531 c.
22. Романова А. Н. Роль маркетинговой ориентации для компании //Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. – 2016. – №. 11. –120 с..
23. Романовская, С.А. Банковский менеджмент / С.А. Романовская. - М.: Дело Лтд, 2017. - 405с.
24. Самиева Н. Д. Проблемы кредитования малого и среднего бизнеса коммерческими банками в России //Российские регионы: взгляд в будущее. – 2016. – №. 1 – 164 с.
25. Саушкина, Ю.А. Наиболее перспективные банковские продукты и клиентские сегменты / Саушкина Ю.А. - М.: ИНРФА-М, 2017. - 272 с.
26. Сергеев И. В., Веретенникова И. И. Экономика организации (предприятия): учебник и практикум для прикладного бакалавриата //Люберцы: Юрайт. – 2015. 143 с.
27. Степанова, В.С. О сущности понятий «банковская услуга», «банковский продукт» / В.С. Степанова. - М.: Дашков, 2017. - 462 с.
28. Стоянова, Е.С. Финансовый менеджмент. Теория и практика: учебник / Е. С. Стоянова. - М.: Перспектива, 2018. - 531 с.
29. Тавасиев, А.М. Банковское кредитование: Учебник/ А.М. Тавасиев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 366 с.
30. Терёхин, С.Е. Банковский продукт в системе менеджмента качества кредитной организации: понятие, особенности и принцип формирования / С.Е. Терехин. - М.: Финансы и кредит, 2018. - 253 с.
31. Тарасова Т. Ю. Современные подходы к классификации новых банковских продуктов //Инновационная наука. – 2017. – №. 2-1. - 236 с.
32. Ушаков, Д.Н. Толковый словарь современного русского языка. 100 000 слов и словосочетаний / Д.Н. Ушаков. – М.: Аделант, 2017. – 800 с.
29. Чапек, В.H. Малое предпринимательство в России / В.Н. Чапек. - М.: Ростов н/Д: Феникс, 2018. – 251 с.
33. Федоров А. С. Характеристика понятия «Банковский продукт» //ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИННОВАЦИОННЫХ. – 2015. – 299 c.
34. Шпынова, А.И. Кредитование малых и средних предприятий: зарубежный и российский опыт / А.И. Шпынова. - М.: Ростов н/Д: Феникс, 2018. – 155 с.
Электронные ресурсы
31. АО «Райффайзенбанк» [Электронный ресурс]: Банковские продукты для малого и среднего бизнеса. - Официальный сайт АО «Райффайзенбанк», 2019. - Режим доступа: https://www.raiffeisen.ru/business/.
32. АО «Райффайзенбанк» [Электронный ресурс]: Ключевые факты и отчетность Райффайзенбанка. - Официальный сайт АО «Райффайзенбанк», 2019. - Режим доступа: https://www.raiffeisen.ru/about/investors/information/?ac tive_tab=tab-2.
33. Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства [Электронный ресурс]: Официальная статистика. - Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики, 2019. - Режим доступа: https://ofd.nalog.ru/.
34. Информационное агентство banki.ru [Электронный ресурс]: Рейтинг банков. - Официальный сайт информационного агентства, 2019. - Режим доступа: https://www.banki.ru/banks/ratings/.
35. Информационное агентство sravni.ru [Электронный ресурс]: Финансовые показатели банков в России. - Официальный сайт информационного агентства, 2019. - Режим доступа: https://www.sravni.ru/banki/rating/finansovij/?ratingType=Profit&startPeriod=2019-06-01&endPeriod=2019-07-01&page=1&sortBy=&isAscSort=false&location Alias = &allRecords=false.
36. ПАО «Сбербанк» [Электронный ресурс]: Банковские продукты для малого и среднего бизнеса. - Официальный сайт ПАО «Сбербанк», 2019. - Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/.
37. ПАО «Сбербанк» [Электронный ресурс]: Финансовая отчетность по МСФО. - Официальный сайт ПАО «Сбербанк», 2019. - Режим доступа: https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications/ifrs?_ga= 2.24497331.82390806.1572969775-1945451452.1572018746.
38. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]: Официальная статистика. - Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики, 2018. - Режим доступа: http:// www.gks. ru.
39. Центральный Банк Российской Федерации [Электронный ресурс]: Информационно-аналитические материалы по банковскому сектору. - Официальный сайт Центрального Банка РФ, 2019. - Режим доступа: http://cbr.ru/analytics/.
40. Центральный Банк Российской Федерации [Электронный ресурс]: Задолженность, в том числе просроченная по кредитам, предоставленным субъектам малого и среднего предпринимательства в иностранной валюте и драгоценных металлах в Российской Федерации. – Официальный сайт Центрального Банка РФ, 2019. - Режим доступа: http://cbr.ru/statistics/table/?tableId=302-19.
41. Центральный Банк Российской Федерации [Электронный ресурс]: Объем кредитов, предоставленных субъектам малого и среднего предпринимательства в рублях, иностранной валюте и драгоценных металлах в Российской Федерации. – Официальный сайт Центрального Банка РФ, 2019. - Режим доступа: http://cbr.ru/statistics/table/?tableId=302-17
1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 02.12.1990 г., № 395-1-ФЗ (ред. от 26.07.2019) // Справочно-правовая система «Консультант плюс».
2. О внесении изменений в Федеральный закон "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 03.07.2016 № 265-ФЗ (последняя редакция) // Справочно- правовая система «Консультант плюс».
3. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ (последняя редакция) // Справочно-правовая система «Консультант плюс».
4. О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России) [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 10.07.2002 г., № 86-ФЗ (ред. от 02.08.2019) // Справочно-правовая система «Консультант плюс».
Книги, монографии
5. Артемьева С. С., Крылова А. А. Депозитные операции банков, их роль в формировании ресурсов //Контентус. – 2015. – №. 6. – 34 с.
6. Балабанов, И.Т. Банки и банковское дело / И.Т. Балабанов. - М.: Питер, 2018. - 256 с. 103
7. Белоглазова Г., Кроливецкая Л. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: учебник. – Litres, 2018. - 189 с.
8. Горелая Н. В. Основы банковского дела: учеб. пособие/НВ Горелая, АМ Карминский/под ред. АМ Карминского //М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА–М. – 2015. – 112 c.
9. Дербенева Е. Н. Особенности и проблемы банковского кредитования малого и среднего бизнеса в России //Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: экономика. – 2017. – 114 c.
10. Евдокимова С. С. Особенности и проблемы кредитования российскими коммерческими банками предприятий малого и среднего бизнеса //Финансы и кредит. – 2015. – №. 11 – 13 с.
11. Жуков, Е.Ф. Банки и банковские операции / Е.Ф. Жуков. - М.: Банки и биржи, 2018. - 243 с.
12. Закшевский В. Г., Пашута А. О. Теоретические аспекты развития инновационных банковских продуктов на современном этапе //Вестник Воронежского государственного аграрного университета. – 2015. – №. 3. – 220 с.
13. Кальсина, Е.А. Рынки инновационных банковских продуктов, их сущность и классификация / Е.А. Кальсина. - М.: Банки и биржи, 2018. - 170 с.
14. Кейлер, В.И. Банковское дело / В.И, Кейлер. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 267 с.
15. Климович, В. П. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник / В.П. Климович. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 336 с.
16. Костина Н. Н., Даниленко Н. И., Ивлев А. В. Кредитование малого бизнеса государственными и коммерческими банками: анализ и перспективы развития //Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2016. – №. 38 - 33 с.
17. Лаврушин, О.И. Деньги, кредит, банки: учебник / коллектив авторов; под ред. О.И. Лаврушина. - М.: КНОРУС, 2018. - 448 с.
18. Маркова, О.М. Организация деятельности коммерческого банка: Учебник / О.М. Маркова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 496 с. 104
19. Масленченков Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке: учебник //Фундаментальный анализ. М.: Перспектива. – 2015. – 160 с.
20. Пилипенко, H.H. Словарь предпринимателя / Н.Н. Пилипенко. - М.: Дашков, 2017. - 197 с.
21. Подопригорова С. Б. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ НОВОГО БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА НА РЕГИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ //ББК 65.9 (2Рос…) П 82. – 2018. – 531 c.
22. Романова А. Н. Роль маркетинговой ориентации для компании //Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. – 2016. – №. 11. –120 с..
23. Романовская, С.А. Банковский менеджмент / С.А. Романовская. - М.: Дело Лтд, 2017. - 405с.
24. Самиева Н. Д. Проблемы кредитования малого и среднего бизнеса коммерческими банками в России //Российские регионы: взгляд в будущее. – 2016. – №. 1 – 164 с.
25. Саушкина, Ю.А. Наиболее перспективные банковские продукты и клиентские сегменты / Саушкина Ю.А. - М.: ИНРФА-М, 2017. - 272 с.
26. Сергеев И. В., Веретенникова И. И. Экономика организации (предприятия): учебник и практикум для прикладного бакалавриата //Люберцы: Юрайт. – 2015. 143 с.
27. Степанова, В.С. О сущности понятий «банковская услуга», «банковский продукт» / В.С. Степанова. - М.: Дашков, 2017. - 462 с.
28. Стоянова, Е.С. Финансовый менеджмент. Теория и практика: учебник / Е. С. Стоянова. - М.: Перспектива, 2018. - 531 с.
29. Тавасиев, А.М. Банковское кредитование: Учебник/ А.М. Тавасиев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 366 с.
30. Терёхин, С.Е. Банковский продукт в системе менеджмента качества кредитной организации: понятие, особенности и принцип формирования / С.Е. Терехин. - М.: Финансы и кредит, 2018. - 253 с.
31. Тарасова Т. Ю. Современные подходы к классификации новых банковских продуктов //Инновационная наука. – 2017. – №. 2-1. - 236 с.
32. Ушаков, Д.Н. Толковый словарь современного русского языка. 100 000 слов и словосочетаний / Д.Н. Ушаков. – М.: Аделант, 2017. – 800 с.
29. Чапек, В.H. Малое предпринимательство в России / В.Н. Чапек. - М.: Ростов н/Д: Феникс, 2018. – 251 с.
33. Федоров А. С. Характеристика понятия «Банковский продукт» //ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИННОВАЦИОННЫХ. – 2015. – 299 c.
34. Шпынова, А.И. Кредитование малых и средних предприятий: зарубежный и российский опыт / А.И. Шпынова. - М.: Ростов н/Д: Феникс, 2018. – 155 с.
Электронные ресурсы
31. АО «Райффайзенбанк» [Электронный ресурс]: Банковские продукты для малого и среднего бизнеса. - Официальный сайт АО «Райффайзенбанк», 2019. - Режим доступа: https://www.raiffeisen.ru/business/.
32. АО «Райффайзенбанк» [Электронный ресурс]: Ключевые факты и отчетность Райффайзенбанка. - Официальный сайт АО «Райффайзенбанк», 2019. - Режим доступа: https://www.raiffeisen.ru/about/investors/information/?ac tive_tab=tab-2.
33. Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства [Электронный ресурс]: Официальная статистика. - Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики, 2019. - Режим доступа: https://ofd.nalog.ru/.
34. Информационное агентство banki.ru [Электронный ресурс]: Рейтинг банков. - Официальный сайт информационного агентства, 2019. - Режим доступа: https://www.banki.ru/banks/ratings/.
35. Информационное агентство sravni.ru [Электронный ресурс]: Финансовые показатели банков в России. - Официальный сайт информационного агентства, 2019. - Режим доступа: https://www.sravni.ru/banki/rating/finansovij/?ratingType=Profit&startPeriod=2019-06-01&endPeriod=2019-07-01&page=1&sortBy=&isAscSort=false&location Alias = &allRecords=false.
36. ПАО «Сбербанк» [Электронный ресурс]: Банковские продукты для малого и среднего бизнеса. - Официальный сайт ПАО «Сбербанк», 2019. - Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/.
37. ПАО «Сбербанк» [Электронный ресурс]: Финансовая отчетность по МСФО. - Официальный сайт ПАО «Сбербанк», 2019. - Режим доступа: https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications/ifrs?_ga= 2.24497331.82390806.1572969775-1945451452.1572018746.
38. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]: Официальная статистика. - Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики, 2018. - Режим доступа: http:// www.gks. ru.
39. Центральный Банк Российской Федерации [Электронный ресурс]: Информационно-аналитические материалы по банковскому сектору. - Официальный сайт Центрального Банка РФ, 2019. - Режим доступа: http://cbr.ru/analytics/.
40. Центральный Банк Российской Федерации [Электронный ресурс]: Задолженность, в том числе просроченная по кредитам, предоставленным субъектам малого и среднего предпринимательства в иностранной валюте и драгоценных металлах в Российской Федерации. – Официальный сайт Центрального Банка РФ, 2019. - Режим доступа: http://cbr.ru/statistics/table/?tableId=302-19.
41. Центральный Банк Российской Федерации [Электронный ресурс]: Объем кредитов, предоставленных субъектам малого и среднего предпринимательства в рублях, иностранной валюте и драгоценных металлах в Российской Федерации. – Официальный сайт Центрального Банка РФ, 2019. - Режим доступа: http://cbr.ru/statistics/table/?tableId=302-17
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Оценка системы менеджмента качества в АО «Автоградбанк» |
| Артикул: | 9101918 |
| Дата написания: | 14.11.2019 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Банковское дело |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 70% |
| Количество страниц: | 68 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
Файлы артикула: Оценка системы менеджмента качества в АО «Автоградбанк». А также похожие готовые работы: страница 12 по предмету банковское дело
Пролистайте "Оценка системы менеджмента качества в АО «Автоградбанк». А также похожие готовые работы: страница 12" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 23.01.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 70% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 53 работы. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Контроль качества работы внутренних аудиторов
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Банковские продукты для малого и среднего бизнеса, их особенности