Введение 6
1 Аналитическая часть 8
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура 8
1.2 Анализ конкурентов 11
1.3 Стратегия маркетинга 17
1.4 Оценка рисков и страхования 19
2 Организация и управление процессом оказания услуг 22
2.1 Организационная структура предприятия. Схема. Функции персонала 22
2.2 Проектирование процесса оказания услуг ООО "Курсабаш-сервис+" 23
2.3 Система обслуживания. Организация, форма обслуживания потребителей 29
3 Безопасность и контроль качества используемых материалов и услуг 31
3.1 Безопасность услуг 31
3.2 Качество услуг 33
Заключение 36
Список использованных источников 38
Приложение 41
Сельскохозяйственные транспортные средства играют важную роль в сельском хозяйстве, обеспечивая транспортировку сельскохозяйственной продукции и оборудования. Однако, как и любая другая техника, они нуждаются в регулярном техническом обслуживании и ремонте. Качество услуг технического обслуживания и ремонта напрямую влияет на безопасность и надежность работы транспортных средств, а также на эффективность производственного процесса в целом.
Цель данной курсовой работы – создание предприятия по оказанию услуг технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственных транспортных средств в ООО "Курсабаш". ООО "Курсабаш" является крупным предприятием, занимающимся продажей и техническим обслуживанием сельскохозяйственной техники на территории России.
Задачами курсовой работы являются:
- Провести выбор и обоснование услуг;
- Проанализировать конкурентов;
- Разработать стратегию маркетинга;
- Произвести оценку рисков и страхования;
- Разработать организационную структуру предприятия и основные функции персонала;
- Изучить проектирование процесса оказания услуг;
- Рассмотреть система обслуживания;
- Изучать безопасность и контроль качества используемых материалов и услуг.
Объект исследования: процесс оказания услуг технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственных транспортных средств в ООО "Курсабаш".
Предмет исследования: проектирование процесса оказания услуг технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственных транспортных средств в ООО "Курсабаш".
Методологическая база исследования включает в себя использование теоретических и практических подходов и методов, таких как анализ, сравнение, моделирование, экспертные оценки, опросы и статистический анализ данных.
В рамках работы будет проведен анализ процесса оказания услуг, определены проблемы и недостатки, разработаны меры по их устранению, а также проектирование улучшенного процесса оказания услуг. Результаты работы могут быть использованы для повышения качества услуг и удовлетворенности клиентов, а также для увеличения прибыли предприятия.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Проектирование процесса оказания услуг технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственных транспортных средств в ООО "Курсабаш" #1206907
Артикул: 1206907
- Предмет: Проектирование технологических процессов оказания услуг
- Уникальность: 94% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 199 Марьяна в 2023 году
- Количество страниц: 68
- Формат файла: docx
1 970p.
1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ (часть первая) // Собрание законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 года № 32 ст. 3301
2. ГОСТ 12.0.003-74 ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., № 15, ст. 766
4. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта (утв. Минавтотрансом РСФСР 20.09.1984)
5. Отраслевые нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта: ОНТП – 01 – 91 /Росавтотранс. - М.: Гипроавтотранс, 1991, - 184 с.
6. Абрамс Р. Бизнес-план на 100%.Стратегия и тактика эффективного бизнеса / Р. Абрамс. — М.: Альпина Паблишер, 2019. — 486 c.
7. Баринов В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Баринов. — М.: Форум, 2018. — 144 c.
8. Бейт Н. Как преодолеть экономический спад. План выживания в бизнесе / Н. Бейт. — М.: Олимп-Бизнес, 2017. — 208 c.
9. Берней В. И. Технология ремонтно-восстановительных работ сельскохозяйственной техники : учебное пособие / В. И. Берней. — Тверь : Тверская ГСХА, 2020. — 120 с.
10. Буров В.П. Бизнес-план фирмы. Теория и практика: Учебное пособие / В.П. Буров, А.Л. Ломакин, В.А. Морошкин. — М.: Инфра-М, 2019. — 352 c.
11. Виноградов В.М. Организация процессов по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств : учебник / Виноградов В.М., Храмцова О.В. — Москва : КноРус, 2020. — 272 с.
12. Горбунов В.Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и эффективности проектов: Научно-практическое пособие / В.Л. Горбунов. — М.: Риор, 2019. — 176 c.
13. Дилерская система технического сервиса / И. Н. Кравченко [и др.]. – М. : ФГБОУ ВО РГАУ – МСХА им. К. А. Тимирязева, 2020. – 172 с.
14. Дунаев, А. В. О разработке в ГОСНИТИ методов и средств управления надежностью сельскохозяйственной техники / А. В. Дунаев, М. Н. Костомахин //Технический сервис машин. – 2020. – № 1 (138). – С. 196–206.
15. Еремеева Н.В. Планирование и анализ бизнес-процессов на основе построения моделей управления конкурентоспособности продукции / Н.В. Еремеева. — М.: Русайнс, 2018. — 16 c.
16. Жирков Е. А. Система технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственных машин и механизмов : учебное пособие / Е. А. Жирков. — Рязань : РГАТУ, 2019. — 74 с.
17. Жуков В.В. Бизнес-планирование в электроэнергетике / В.В. Жуков. — М.: МЭИ, 2018. — 568 c.
18. Золотухин О.И. Бизнес-планирование: учебное пособие / О.И. Золотухин. — СПб.: ГУАП, 2018. — 84 c.
19. Комплексный анализ систем экономии топливно-смазочных материалов при эксплуатации техники / В. С. Герасимов [и др.] // Технический сервис машин.– 2021. – № 2 (143). – С. 29–38.
20. Купцова Е. В. Бизнес-планирование. — М.: Юрайт, 2020. — 436 c.
21. Лопарева А. М. Бизнес-планирование. — М.: Юрайт, 2020. — 274 c.
22. Михальченков А. М. Ресурсосберегающие технологии ремонта сельскохозяйственной техники : учебное пособие / А. М. Михальченков, А. А. Тюрева, И. В. Козарез. — Брянск : Брянский ГАУ, 2018. — 249 с.
23. Пехальский И.А. Устройство, техническое обслуживание и ремонт автомобилей : учебник / Пехальский И.А., Измайлов А.Ю., Амиров А.С., Пехальский А.П. — Москва : КноРус, 2020. — 308 с.
24. Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей [Электронный ресурс]: учебное пособие / К. В. Лялин, В. П. Лялин. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2019. 124 с. Режим доступа: http://elar.rsvpu.ru/978-5-8050-0676-1.
25. Ткачева Г.В. Мастер по ремонту и обслуживанию автомобилей. Основы профессиональной деятельности : учебно-практическое пособие / Ткачева Г.В., Келеменев Н.В., Дмитриенко С.А. — Москва : КноРус, 2020. 195 с.
2. ГОСТ 12.0.003-74 ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., № 15, ст. 766
4. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта (утв. Минавтотрансом РСФСР 20.09.1984)
5. Отраслевые нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта: ОНТП – 01 – 91 /Росавтотранс. - М.: Гипроавтотранс, 1991, - 184 с.
6. Абрамс Р. Бизнес-план на 100%.Стратегия и тактика эффективного бизнеса / Р. Абрамс. — М.: Альпина Паблишер, 2019. — 486 c.
7. Баринов В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Баринов. — М.: Форум, 2018. — 144 c.
8. Бейт Н. Как преодолеть экономический спад. План выживания в бизнесе / Н. Бейт. — М.: Олимп-Бизнес, 2017. — 208 c.
9. Берней В. И. Технология ремонтно-восстановительных работ сельскохозяйственной техники : учебное пособие / В. И. Берней. — Тверь : Тверская ГСХА, 2020. — 120 с.
10. Буров В.П. Бизнес-план фирмы. Теория и практика: Учебное пособие / В.П. Буров, А.Л. Ломакин, В.А. Морошкин. — М.: Инфра-М, 2019. — 352 c.
11. Виноградов В.М. Организация процессов по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств : учебник / Виноградов В.М., Храмцова О.В. — Москва : КноРус, 2020. — 272 с.
12. Горбунов В.Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и эффективности проектов: Научно-практическое пособие / В.Л. Горбунов. — М.: Риор, 2019. — 176 c.
13. Дилерская система технического сервиса / И. Н. Кравченко [и др.]. – М. : ФГБОУ ВО РГАУ – МСХА им. К. А. Тимирязева, 2020. – 172 с.
14. Дунаев, А. В. О разработке в ГОСНИТИ методов и средств управления надежностью сельскохозяйственной техники / А. В. Дунаев, М. Н. Костомахин //Технический сервис машин. – 2020. – № 1 (138). – С. 196–206.
15. Еремеева Н.В. Планирование и анализ бизнес-процессов на основе построения моделей управления конкурентоспособности продукции / Н.В. Еремеева. — М.: Русайнс, 2018. — 16 c.
16. Жирков Е. А. Система технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственных машин и механизмов : учебное пособие / Е. А. Жирков. — Рязань : РГАТУ, 2019. — 74 с.
17. Жуков В.В. Бизнес-планирование в электроэнергетике / В.В. Жуков. — М.: МЭИ, 2018. — 568 c.
18. Золотухин О.И. Бизнес-планирование: учебное пособие / О.И. Золотухин. — СПб.: ГУАП, 2018. — 84 c.
19. Комплексный анализ систем экономии топливно-смазочных материалов при эксплуатации техники / В. С. Герасимов [и др.] // Технический сервис машин.– 2021. – № 2 (143). – С. 29–38.
20. Купцова Е. В. Бизнес-планирование. — М.: Юрайт, 2020. — 436 c.
21. Лопарева А. М. Бизнес-планирование. — М.: Юрайт, 2020. — 274 c.
22. Михальченков А. М. Ресурсосберегающие технологии ремонта сельскохозяйственной техники : учебное пособие / А. М. Михальченков, А. А. Тюрева, И. В. Козарез. — Брянск : Брянский ГАУ, 2018. — 249 с.
23. Пехальский И.А. Устройство, техническое обслуживание и ремонт автомобилей : учебник / Пехальский И.А., Измайлов А.Ю., Амиров А.С., Пехальский А.П. — Москва : КноРус, 2020. — 308 с.
24. Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей [Электронный ресурс]: учебное пособие / К. В. Лялин, В. П. Лялин. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2019. 124 с. Режим доступа: http://elar.rsvpu.ru/978-5-8050-0676-1.
25. Ткачева Г.В. Мастер по ремонту и обслуживанию автомобилей. Основы профессиональной деятельности : учебно-практическое пособие / Ткачева Г.В., Келеменев Н.В., Дмитриенко С.А. — Москва : КноРус, 2020. 195 с.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Проектирование процесса оказания услуг технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственных транспортных средств в ООО "Курсабаш" |
| Артикул: | 1206907 |
| Дата написания: | 24.04.2023 |
| Тип работы: | Курсовая работа |
| Предмет: | Проектирование технологических процессов оказания услуг |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 94% |
| Количество страниц: | 68 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
К работе прилагаются презентация и речь
К работе прилагаются презентация и речь
Файлы артикула: Проектирование процесса оказания услуг технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственных транспортных средств в ООО "Курсабаш" по предмету проектирование технологических процессов оказания услуг
Пролистайте "Проектирование процесса оказания услуг технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственных транспортных средств в ООО "Курсабаш"" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 26.06.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 94% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Выполнить все задания. 1. Изучить структуру процесса оказания услуг на различных предприятиях сферы сервиса. 2. Разработать структуру процесса...
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Разработка системы онлайн-продаж продукции сельскохозяйственных предприятий на примере ООО «Курсабаш»