ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ И РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 5
1.1 Основные характеристики бизнес-процессов 5
1.2 Методологии моделирования бизнес-процессов 13
1.3 Принципы оптимизации бизнес-процессов 24
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 31
2.1 Описание деятельности и организационной структуры компании 31
2.2 Краткие сведения о продуктах компании 34
2.3 Определение целевой аудитории и разработка сценариев поведения пользователей 36
2.4 Определение типов и характеристик собираемых данных 42
3. РАЗРАБОТКА МЕР ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 48
3.1 Цель и задачи бизнес-процесса мониторинга мнения клиентов о продукте компании 48
3.2 Анализ существующего бизнес-процесса (модель AS-IS) 48
3.3 Создание модели TO-BE 58
3.4 Проведение реинжиниринга бизнес-процесса 61
4. РАСЧЕТ ЗАТРАТ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕИНЖИНИРИНГА 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 78
Актуальность темы исследования обусловлена теми обстоятельствами, что растущая конкуренция на все более глобальном рынке не оставляет успешным компаниям места для внутренней неэффективности. Что еще более важно, клиенты становятся более требовательными; если один продукт или услуга не оправдывают их ожиданий, есть еще много вариантов, из которых можно выбрать. Ставки высоки, как и наказание за то, что не удовлетворили нужных клиентов нужными продуктами и услугами. Стремление к внутренней и внешней эффективности означает, что организации должны согласовывать свою внутреннюю деятельность и ресурсы с внешними требованиями или, другими словами, бизнес-процессы должны быть спроектированы соответствующим образом.
Объект исследования – бизнес-процесса мониторинга мнения клиентов о продукте компании ООО «Ресурс».
Предмет исследования – реинжиниринг бизнес-процессов;
Цель работы будет заключаться в определении мер по проведению реинжиниринга бизнес-процесса мониторинга мнения клиентов о продуктах компании.
Для достижения поставленной выше цели в рамках работы необходимо будет решить ряд взаимосвязанных задач:
рассмотреть основы построения и реинжиниринга бизнес-процессов;
представить основные характеристики бизнес-процессов;
описать методологии моделирования бизнес-процессов;
охарактеризовать принципы оптимизации бизнес-процессов;
проанализировать деятельность и организационную структуру компании ООО «Ресурс»;
охарактеризовать краткие сведения о продуктах компании;
определить целевую аудиторию и представить разработку сценариев поведения пользователей;
определить типы и характеристики, собираемых данных;
разработать меры по совершенствованию бизнес-процесса для ООО «Ресурс»;
охарактеризовать цель и задачи бизнес-процесса мониторинга мнения клиентов о продукте компании;
провести анализ существующего бизнес-процесса (модель AS-IS);
создать модель TO-BE;
провести реинжиниринг бизнес-процесса;
рассчитать затраты на проведение реинжиниринга.
Структура работы будет состоять из введения, заключения, четырех глав основной части и списка использованных источников.
В ходе исследования использовался следующий методологический инструментарий:
в MS Visio созданы модели бизнес-процессов;
с помощью инструментов сайта uxpressia.com созданы портреты ЦА и JourneyMap;
в ArisExpress созданы модели бизнес-процессов AS-IS и TO-BE;
в MS Excel рассчитана экономическая эффективность проекта.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Реинжиниринг бизнес-процесса мониторинга мнения клиентов о продуктах компании #1206179
Артикул: 1206179
- Предмет: Экономика и управление в высокотехнологичном бизнесе
- Уникальность: 78% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 103 Егор в 2022 году
- Количество страниц: 81
- Формат файла: docx
4 999p.
1. Белова, Н.В. Проектные методы реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия / Н.В. Белова // Экономика, управление и право: инновационное решение проблем: сборник статей XV Международной научно¬практической конференции. - 2019.
2. Брезгин, В.И. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion process modeler 4.1 Ч. 1 / В.И. Брезгин. – Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2015.
3. Бутусова, С.Д. Стратегическое управление бизнес-процессами / С.Д. Бутусова // Экономические аспекты информационного развития регионов. Материалы Международной научно-практической конференции. - 2018.
4. Бывшева, Ю.Н. Ключевые этапы в управлении бизнес-процессами организации / Ю.Н. Бывшева, Д.Е. Черныш, А.Е. Гындунов // Интеграция наук. – 2018. - № 8 (23).
5. Возможности продукта 1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 – URL: https://solutions.1c.ru/catalog/crm-prof/features
6. Гвоздева, В.А. Основы построения автоматизированных информационных систем / В.А. Гвоздева. – М. : Москва: ИНФРА-М, 2016.
7. Гибсон, Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. / Дж.Л. Гибсон, Дж.М. Иванцевт, Дж.Х. Донеми – М. : ИНФРА-М, 2010.
8. Глухов В.В. Организация производства и маркетинг. Вакуумная техника / В.В. Глухов, Е.С. Балашова и др. – СПб. : Изд-во Политехнического университета, 2014.
9. Дышловой, И.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов как главный инструмент стратегического планирования / И.Н. Дышловой, Е.А. Мархоброд // Проблемы внедрения результатов инновационных разработок: сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. - 2017.
10. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В.Г. Елиферов. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2016.
11. Ефимкина, М.Д. Управление бизнес-процессами / М.Д. Ефимкина // Научные исследования в социально-экономическом развитии общества. Материалы II Международной научно-практической конференции. – 2018.
12. Зенченко, И.В. Управление бизнес-процессами / И.В. Зенченко. – М. : Издательство «ФЛИНТА», 2017.
13. Зинина, Л.И. Методы управления Бизнес-процессами предприятия / Л.И. Зинина, К.И. Чегодайкин // Информационные технологии в экономике и управлении. Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. - 2018.
14. Иванова, И.А. Совершенствование управления бизнес-процессами на предприятии / И.А. Иванова, К.В. Сапожникова // Информационные системы и технологии. - 2019. - № 1 (111).
15. Ильин, В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с помощью ARIS. 2-е изд. / В.В. Ильин. – М., 2015.
16. Лубягина, Ю.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: содержание и проблемы реализации в современной экономике / Ю.В. Лубягина, М.Н. Попова, А.В. Дремина, Д.В. Бурнакова, М.Д. Прасолова // Научный форум: Экономика и менеджмент. Сборник статей по материалам XIII международной научно¬практической конференции. - 2018.
17. Ляшкова, А.В. Управление бизнес-процессами / А.В. Ляшкова, А.А. Пасечникова // Инновационное развитие современной науки: проблемы, закономерности, перспективы: сборник статей IX Международной научно-практической конференции. - 2018.
18. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2017.
19. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013.
20. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. – М. : Юнити, 1997.
21. Суркова, Н.Е. Методы проектирования информационных систем / Н.Е. Суркова, А.В. Остроух. – М. : РосНОУ, 2014.
22. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении / УМО РФ; Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов. – М. : Юрайт, 2014.
23. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. – СПб. : Изд-во СПб. ун-та, 1997.
24. Шеер, А.В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы / Август-Вильгельм Шеер. – М. : Просветитель, 2016.
25. Brandall B. BPMN Tutorial: Quick-Start Guide to Business Process Model and Notation. - URL: https://www.process.st/bpmn-tutorial/ (Дата обращения: 20.01.2022)
26. Business Process Modeling Techniques with Examples – URL: https://creately.com/blog/diagrams/business-process-modeling-techniques/ (Дата обращения: 20.01.2022)
27. Cheusheva S. How to make a Gantt chart in Excel. – URL: https://www.ablebits.com/office-addins-blog/2014/05/23/make-gantt-chart-excel/ (Дата обращения: 20.01.2022)
28. Flowchart – URL: https://www.computerhope.com/jargon/f/flowchar.htm#:~:text=A%20flowchart%20is%20a%20graphical,von%20Neumann%20in%20the%201940s. (Дата обращения: 20.01.2022)
29. Jain A. Unified Modeling Language (UML). An Introduction – URL: https://www.geeksforgeeks.org/unified-modeling-language-uml-introduction/ (Дата обращения: 20.01.2022)
30. Object oriented methodologies. – URL: https://www.careerride.com/page/object-oriented-methodologies-642.aspx (Дата обращения: 20.01.2022)
31. Pearson S. 9 Best Business Process Modeling Techniques (With Examples). – URL: https://tallyfy.com/business-process-modeling-techniques/ (Дата обращения: 20.01.2022)
32. UXPRESSIA – URL: https://uxpressia.com/ (Дата обращения: 20.01.2022)
33. What is Data Flow Diagram (DFD)? How to Draw DFD? – URL: https://www.visual-paradigm.com/tutorials/data-flow-diagram-dfd.jsp (Дата обращения: 20.01.2022)
34. What is UML Collaboration Diagram? – URL: https://www.visual-paradigm.com/guide/uml-unified-modeling-language/what-is-uml-collaboration-diagram/#:~:text=Collaboration%20diagrams%20(known%20as%20Communication,part%20of%20a%20use%20case. (Дата обращения: 20.01.2022
2. Брезгин, В.И. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion process modeler 4.1 Ч. 1 / В.И. Брезгин. – Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2015.
3. Бутусова, С.Д. Стратегическое управление бизнес-процессами / С.Д. Бутусова // Экономические аспекты информационного развития регионов. Материалы Международной научно-практической конференции. - 2018.
4. Бывшева, Ю.Н. Ключевые этапы в управлении бизнес-процессами организации / Ю.Н. Бывшева, Д.Е. Черныш, А.Е. Гындунов // Интеграция наук. – 2018. - № 8 (23).
5. Возможности продукта 1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 – URL: https://solutions.1c.ru/catalog/crm-prof/features
6. Гвоздева, В.А. Основы построения автоматизированных информационных систем / В.А. Гвоздева. – М. : Москва: ИНФРА-М, 2016.
7. Гибсон, Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. / Дж.Л. Гибсон, Дж.М. Иванцевт, Дж.Х. Донеми – М. : ИНФРА-М, 2010.
8. Глухов В.В. Организация производства и маркетинг. Вакуумная техника / В.В. Глухов, Е.С. Балашова и др. – СПб. : Изд-во Политехнического университета, 2014.
9. Дышловой, И.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов как главный инструмент стратегического планирования / И.Н. Дышловой, Е.А. Мархоброд // Проблемы внедрения результатов инновационных разработок: сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. - 2017.
10. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В.Г. Елиферов. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2016.
11. Ефимкина, М.Д. Управление бизнес-процессами / М.Д. Ефимкина // Научные исследования в социально-экономическом развитии общества. Материалы II Международной научно-практической конференции. – 2018.
12. Зенченко, И.В. Управление бизнес-процессами / И.В. Зенченко. – М. : Издательство «ФЛИНТА», 2017.
13. Зинина, Л.И. Методы управления Бизнес-процессами предприятия / Л.И. Зинина, К.И. Чегодайкин // Информационные технологии в экономике и управлении. Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. - 2018.
14. Иванова, И.А. Совершенствование управления бизнес-процессами на предприятии / И.А. Иванова, К.В. Сапожникова // Информационные системы и технологии. - 2019. - № 1 (111).
15. Ильин, В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с помощью ARIS. 2-е изд. / В.В. Ильин. – М., 2015.
16. Лубягина, Ю.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: содержание и проблемы реализации в современной экономике / Ю.В. Лубягина, М.Н. Попова, А.В. Дремина, Д.В. Бурнакова, М.Д. Прасолова // Научный форум: Экономика и менеджмент. Сборник статей по материалам XIII международной научно¬практической конференции. - 2018.
17. Ляшкова, А.В. Управление бизнес-процессами / А.В. Ляшкова, А.А. Пасечникова // Инновационное развитие современной науки: проблемы, закономерности, перспективы: сборник статей IX Международной научно-практической конференции. - 2018.
18. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2017.
19. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013.
20. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. – М. : Юнити, 1997.
21. Суркова, Н.Е. Методы проектирования информационных систем / Н.Е. Суркова, А.В. Остроух. – М. : РосНОУ, 2014.
22. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении / УМО РФ; Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов. – М. : Юрайт, 2014.
23. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. – СПб. : Изд-во СПб. ун-та, 1997.
24. Шеер, А.В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы / Август-Вильгельм Шеер. – М. : Просветитель, 2016.
25. Brandall B. BPMN Tutorial: Quick-Start Guide to Business Process Model and Notation. - URL: https://www.process.st/bpmn-tutorial/ (Дата обращения: 20.01.2022)
26. Business Process Modeling Techniques with Examples – URL: https://creately.com/blog/diagrams/business-process-modeling-techniques/ (Дата обращения: 20.01.2022)
27. Cheusheva S. How to make a Gantt chart in Excel. – URL: https://www.ablebits.com/office-addins-blog/2014/05/23/make-gantt-chart-excel/ (Дата обращения: 20.01.2022)
28. Flowchart – URL: https://www.computerhope.com/jargon/f/flowchar.htm#:~:text=A%20flowchart%20is%20a%20graphical,von%20Neumann%20in%20the%201940s. (Дата обращения: 20.01.2022)
29. Jain A. Unified Modeling Language (UML). An Introduction – URL: https://www.geeksforgeeks.org/unified-modeling-language-uml-introduction/ (Дата обращения: 20.01.2022)
30. Object oriented methodologies. – URL: https://www.careerride.com/page/object-oriented-methodologies-642.aspx (Дата обращения: 20.01.2022)
31. Pearson S. 9 Best Business Process Modeling Techniques (With Examples). – URL: https://tallyfy.com/business-process-modeling-techniques/ (Дата обращения: 20.01.2022)
32. UXPRESSIA – URL: https://uxpressia.com/ (Дата обращения: 20.01.2022)
33. What is Data Flow Diagram (DFD)? How to Draw DFD? – URL: https://www.visual-paradigm.com/tutorials/data-flow-diagram-dfd.jsp (Дата обращения: 20.01.2022)
34. What is UML Collaboration Diagram? – URL: https://www.visual-paradigm.com/guide/uml-unified-modeling-language/what-is-uml-collaboration-diagram/#:~:text=Collaboration%20diagrams%20(known%20as%20Communication,part%20of%20a%20use%20case. (Дата обращения: 20.01.2022
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Реинжиниринг бизнес-процесса мониторинга мнения клиентов о продуктах компании |
| Артикул: | 1206179 |
| Дата написания: | 20.01.2022 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Экономика и управление в высокотехнологичном бизнесе |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 78% |
| Количество страниц: | 81 |
Файлы артикула: Реинжиниринг бизнес-процесса мониторинга мнения клиентов о продуктах компании по предмету экономика и управление в высокотехнологичном бизнесе
Пролистайте "Реинжиниринг бизнес-процесса мониторинга мнения клиентов о продуктах компании" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 26.07.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 78% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Выполнить задания. Вариант 8. №1. Вычислить пределы функций. №2. Найти производные следующих функций и т.д.
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Контрольная работапо предмету Безопасность жизнедеятельности