Введение 3
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОМ ПРОДУКЦИИ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ 6
1.1. Сущность и основные понятия сбытовой политики 6
1.2. Методы построения эффективной системы продаж 12
1.3. Формирование сбытовой стратегии в системе стратегического менеджмента автомобилестроительных предприятий 17
1.4. Меры по совершенстованию системы продаж автосалонов в российской и зарубежной практике 32
РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ ООО «СЕРВИС-АВТО» 38
2.1. Краткая характеристика объекта исследования 38
2.2. Исследование рыночных тенденций и конкурентного профиля ООО «Сервис-Авто»» 42
2.3 Аанализ системы продаж ООО «Сервис-Авто» 51
РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ ООО «СЕРВИС – АВТО» 58
3.1.Разработка программы внедрения СRMсистемы 58
3.2. Предложения по совершенстованию системы мотивации персонала 74
3.3.Оценка экономической эффективности приведенных рекомендаций 84
Заключение 92
Спосок использованных источников и литературы 96
Приложения 101
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Совершенствование системы продаж на примере ООО Сервис Авто_КанАвтоВа3 #1500380
Артикул: 1500380
- Предмет: Коммерция и торговое дело
- Уникальность: 80% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 122 Регина в 2011 году
- Количество страниц: 133
- Формат файла: doc
4 999p.
1. Гражданский кодекс Российской Федерации: федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. 18.12.2006 № 230-ФЗ) Электронный ресурс, режим доступа: www.consultant.ru/popular/gkrf1/
2. Конституция Российской Федерации: федеральный закон от 12.12.1993. Электронный ресурс, режим доступа: www.constitution.ru
3. О защите прав потребителей: федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.10.2007) Электронный ресурс, режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
4. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках: федеральный закон от 22 марта 1991 года № 948-1 Электронный ресурс, режим доступа: www.consultant.ru/popular/antimono/
5. Об обществах с ограниченной ответственностью: федеральный закон.– М.: Изд-во ОМЕГА –Л, 2005. -48 с. – (Законы Российской Федерации). – ISBN 5-98119–786-2
6. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. - М.: МО. 2009.- 257с.
7. Аренков И.А. Маркетинг предприятия: учебник / И.А. Аренков, М.М. Глазов, И.П. Фирова. – СПб. : РГГМУ, 2009. – 447 с.
8. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник для студентов вузов / В.И. Беляев. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2010 (Ульяновск: Ульяновский Дом печати). – 676 с.
9. Большаков А.С. Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. 3-е изд. испр. и доп. – СПб.: Питер, 2008. -416с.
10. Бондаренко В.В. Менеджмент организации. Введение в специальность / В. В. Бондаренко, В. А. Юдина, О.Ф. Алехина. - М. : КноРус, 2010. – 231 с.
11. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / Под ред. Г.Л. Гуртова. - М.: Экономика, 2009. – С.257.
12. Волгин В.В. Автобизнес: техника, сервис, запчасти / В.В. Волгин – М.: Дашков и Ко, 2008. - 915 с.
13. Глотов Э.В. Оптимизация управления сбытом как средство повышения эффективности хозяйственной деятельности предприятия: на примере предприятия машиностроительной отрасли: автореф. дис. канд. экон. наук / Глотов Э.В.; Моск. гос. акад. приборостроения и информатики. - М., 2009
14. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учеб. - М.: Финпресс, 2009. – С.143
15. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: учеб. пособие для студентов вузов / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.: Дашков и Ко, 2008. - 5-е изд., перераб. и доп. - 593 с.
16. Диксон П. Управление маркетингом. Учеб. пособие для вузов. /Пер. с англ. –М.: БИНОМ, 2009. -560с.
17. Дорощук Н.Б. Дистрибуция на практике / Н.Б Дорощук, В.В. Кулеша. - М. и др.: Диалектика, 2008. - 234 с.
18. Казначевская Г.Б. Менеджмент / Г. Б. Казначевская. - Изд. 11-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. – 346 с.
19. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г. Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с.
20. Кульков И.А. Методы и модели маркетинга торгово-посреднических организаций / И.А. Кульков. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2009. – 112 с.
21. Мадера А.Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте : рук. для будущих топ-менеджеров / А. Г. Мадера. - М. : URSS, 2010. - 684 с.
22. Макмиллан Ч. Японская промышленная система. - М.: Прогресс, 2008. - С.111
23. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. – 715 с.
24. Теория и практика работы с кадрами : учеб. пособие / О.Ю. Артемов, Н.И. Архипова, И.Н. Ермакова, Н.В. Овчинникова и др. - М., 2007. - 789 с.
25. Управленческий учет коммерческо-сбытовой деятельности: учеб. пособие / В.Э. Керимов, П.В. Селиванов, А.А. Епифанов и др. ; под ред. В.Э. Керимова. - М. : Экзамен, 2008. - 126 с.
26. Федорова Н.В. Управление персоналом организации : учеб. пособие для студентов вузов / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова ; Моск. гуманитар. ун-т. - М. : КНОРУС, 2006. - 414 с.
27. Харский К. В. Благонадёжность и лояльность персонала. - СПб.: Питер, 2009. – 496с.
28. Балашов В. Опыт маркетинга на предприятии // Консультант директора. -2010. - №1.-С26- 28
29. Бастрыгин С.М. Временный ввоз автомобилей в Россию: новые проблемы // Право и экономика. – 2010. - № 4.- С.13
30. Бурцев В.В. Как определить сбытовую политику на крупном промышленном предприятии // Справочник экономиста. - 2008. - № 1. - С. 14-23
31. Бурцев В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 6.-с.17-22
32. Дмитрий В. CRMсистема для малого бизнеса //Генеральный Директор.- 2007.-№ 6.-с.18-23
33. Ерихов М.М. Учет влияния эксплуатационных расходов при оптимизации алгоритмов продажи автотехники с рассрочкой платежа//Вестн. машиностроения. -2008. -№3.-С.10-15
34. Ефимов В. Стратегический план развития бизнеса для действующего предприятия // Финансовый бизнес. - 2009. - №1. - С. 33- 37
35. Захарова В.В. Особенности промоушн-рекламы в продвижении товаров // Товаровед продовольственных товаров. - 2008. - № 11. - С. 26-28.
36. Компаниец О.С. Маркетинговое управление в торговле: особенности взаимосвязи маркетинговых функций компании с показателями эффективного функционирования розничной торговли // Рос. предпринимательство. — 2009. — № 9, вып. 2. — С. 52-56.
37. Панов А.Н. Менеджмент машиностроительного предприятия // Вестн. машиностроения. -2009.- № 8. - С. 59 – 62
38. Пашутин С. Оптимизация сбытовой стратегии: анализ ситуации и приемы практического маркетинга // Управление продажами.- № 1. - 2008.- с.17-22
39. Россидес Н. Рыночная стоимость торговой марки: ее значение для построения маркетинговой стратегии // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №2.-С.5-9
40. Сулейменова Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 4. - С. 76-84
41. Ткаченко С. Возможности сбыта машиностроительной продукции // Экономист. - 2008. - № 11. - С. 42-43
42. Федоров Д.С. Построение карты восприятия как эффективный инструмент выбора рыночной позиции продукта // Маркетинг в России и за рубежом. -2010.-№ 6.-С. 17-24
43. Шумаев В.А. Информатизация и логистизация процессов снабжения, производства и сбыта промышленной продукции / В.А. Шумаев, Е.И. Шоль // Логистика сегодня. - 2008. – № 6 - с.29-35
44. Шуремов Е. Модель комплексной оптимизации закупок и продаж товаров / Е. Шуремов, Д. Заложнев // Пробл. теории и практ. упр. - 2009. - № 4. - С. 96-101
45. Ягунова Н.А. Системный подход к управлению мотивацией персонала / Н.А. Ягунова, А.А. Гонова // Пробл. регион. экономики. - 2009. - № 3/4. - С. 478-483
46. Daewoo думает о новой модели для России. По материалам сайта http://uzdaewoo.ru/publications/daewoo__dumaet_o_novoy_modeli_dlya_rossii
47. Бурцев В.В. Методология сбытовой политики коммерческой организации // Упр. продажами. - 2008. - № 6 ; [Электронный ресурс]. - URL: http://grebennikon.ru/article-lgrb-32.html (03.09.08)
48. Как управлять клиентами? ITeam - технологии корпоративного управления [Электронная статья] // Электронный режим доступа: http://www.astera.ru/news/?id=34483
49. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта : [Электронный ресурс] / В.Н. Наумов. - URL:http://enbv.narod.ru/text/Econom/marketing/sale_marketing/index.html (08.05.07).
50. Руководство по внедрению Terrasoft CRM: методология, пошаговые инструкции, кейсы [Электронная статья] // Электронный режим доступа: http://terrasoft.ru/products/benefits/crm
51. Рынок легковых автомобилей в России - итоги 2010 года, тенденции и прогнозы // Электронный режим доступа: http://www.vedomosti.ru/research/64
52. Сайт «АвтоКазань» // Электронный режим доступа: http://www.autokazan.ru/info/
53. Статистика продаж автомобилей в России в 2009 году// Электронный режим доступа: http://txt.newsru.com/finance/08apr2009/auto.html
54. Статья: Автомобильный рынок-2010: хуже, но лучше // Электронный режим доступа: http://www.auto16.ru
55. Управление отношениями с клиентами (CRM) [Электронная статья] // Электронный режим доступа: http://www.1ab.ru/tradecrm.php
56. Официальный сайт «КАН-АвтоВАЗ» в Казани // Электронный режим доступа: http://www.kanavto.ru/
57. Устав, корпоративные документы «КАН-АвтоВАЗ».
58. Статистические данные, материалы «КАН-АвтоВАЗ» 2007-2009г.г.
59. Бухгалтерская отчетность «КАН-АвтоВАЗ» за 2007 – 2009 г.г.
2. Конституция Российской Федерации: федеральный закон от 12.12.1993. Электронный ресурс, режим доступа: www.constitution.ru
3. О защите прав потребителей: федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.10.2007) Электронный ресурс, режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
4. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках: федеральный закон от 22 марта 1991 года № 948-1 Электронный ресурс, режим доступа: www.consultant.ru/popular/antimono/
5. Об обществах с ограниченной ответственностью: федеральный закон.– М.: Изд-во ОМЕГА –Л, 2005. -48 с. – (Законы Российской Федерации). – ISBN 5-98119–786-2
6. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. - М.: МО. 2009.- 257с.
7. Аренков И.А. Маркетинг предприятия: учебник / И.А. Аренков, М.М. Глазов, И.П. Фирова. – СПб. : РГГМУ, 2009. – 447 с.
8. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник для студентов вузов / В.И. Беляев. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2010 (Ульяновск: Ульяновский Дом печати). – 676 с.
9. Большаков А.С. Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. 3-е изд. испр. и доп. – СПб.: Питер, 2008. -416с.
10. Бондаренко В.В. Менеджмент организации. Введение в специальность / В. В. Бондаренко, В. А. Юдина, О.Ф. Алехина. - М. : КноРус, 2010. – 231 с.
11. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / Под ред. Г.Л. Гуртова. - М.: Экономика, 2009. – С.257.
12. Волгин В.В. Автобизнес: техника, сервис, запчасти / В.В. Волгин – М.: Дашков и Ко, 2008. - 915 с.
13. Глотов Э.В. Оптимизация управления сбытом как средство повышения эффективности хозяйственной деятельности предприятия: на примере предприятия машиностроительной отрасли: автореф. дис. канд. экон. наук / Глотов Э.В.; Моск. гос. акад. приборостроения и информатики. - М., 2009
14. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учеб. - М.: Финпресс, 2009. – С.143
15. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: учеб. пособие для студентов вузов / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.: Дашков и Ко, 2008. - 5-е изд., перераб. и доп. - 593 с.
16. Диксон П. Управление маркетингом. Учеб. пособие для вузов. /Пер. с англ. –М.: БИНОМ, 2009. -560с.
17. Дорощук Н.Б. Дистрибуция на практике / Н.Б Дорощук, В.В. Кулеша. - М. и др.: Диалектика, 2008. - 234 с.
18. Казначевская Г.Б. Менеджмент / Г. Б. Казначевская. - Изд. 11-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. – 346 с.
19. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г. Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с.
20. Кульков И.А. Методы и модели маркетинга торгово-посреднических организаций / И.А. Кульков. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2009. – 112 с.
21. Мадера А.Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте : рук. для будущих топ-менеджеров / А. Г. Мадера. - М. : URSS, 2010. - 684 с.
22. Макмиллан Ч. Японская промышленная система. - М.: Прогресс, 2008. - С.111
23. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. – 715 с.
24. Теория и практика работы с кадрами : учеб. пособие / О.Ю. Артемов, Н.И. Архипова, И.Н. Ермакова, Н.В. Овчинникова и др. - М., 2007. - 789 с.
25. Управленческий учет коммерческо-сбытовой деятельности: учеб. пособие / В.Э. Керимов, П.В. Селиванов, А.А. Епифанов и др. ; под ред. В.Э. Керимова. - М. : Экзамен, 2008. - 126 с.
26. Федорова Н.В. Управление персоналом организации : учеб. пособие для студентов вузов / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова ; Моск. гуманитар. ун-т. - М. : КНОРУС, 2006. - 414 с.
27. Харский К. В. Благонадёжность и лояльность персонала. - СПб.: Питер, 2009. – 496с.
28. Балашов В. Опыт маркетинга на предприятии // Консультант директора. -2010. - №1.-С26- 28
29. Бастрыгин С.М. Временный ввоз автомобилей в Россию: новые проблемы // Право и экономика. – 2010. - № 4.- С.13
30. Бурцев В.В. Как определить сбытовую политику на крупном промышленном предприятии // Справочник экономиста. - 2008. - № 1. - С. 14-23
31. Бурцев В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 6.-с.17-22
32. Дмитрий В. CRMсистема для малого бизнеса //Генеральный Директор.- 2007.-№ 6.-с.18-23
33. Ерихов М.М. Учет влияния эксплуатационных расходов при оптимизации алгоритмов продажи автотехники с рассрочкой платежа//Вестн. машиностроения. -2008. -№3.-С.10-15
34. Ефимов В. Стратегический план развития бизнеса для действующего предприятия // Финансовый бизнес. - 2009. - №1. - С. 33- 37
35. Захарова В.В. Особенности промоушн-рекламы в продвижении товаров // Товаровед продовольственных товаров. - 2008. - № 11. - С. 26-28.
36. Компаниец О.С. Маркетинговое управление в торговле: особенности взаимосвязи маркетинговых функций компании с показателями эффективного функционирования розничной торговли // Рос. предпринимательство. — 2009. — № 9, вып. 2. — С. 52-56.
37. Панов А.Н. Менеджмент машиностроительного предприятия // Вестн. машиностроения. -2009.- № 8. - С. 59 – 62
38. Пашутин С. Оптимизация сбытовой стратегии: анализ ситуации и приемы практического маркетинга // Управление продажами.- № 1. - 2008.- с.17-22
39. Россидес Н. Рыночная стоимость торговой марки: ее значение для построения маркетинговой стратегии // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №2.-С.5-9
40. Сулейменова Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 4. - С. 76-84
41. Ткаченко С. Возможности сбыта машиностроительной продукции // Экономист. - 2008. - № 11. - С. 42-43
42. Федоров Д.С. Построение карты восприятия как эффективный инструмент выбора рыночной позиции продукта // Маркетинг в России и за рубежом. -2010.-№ 6.-С. 17-24
43. Шумаев В.А. Информатизация и логистизация процессов снабжения, производства и сбыта промышленной продукции / В.А. Шумаев, Е.И. Шоль // Логистика сегодня. - 2008. – № 6 - с.29-35
44. Шуремов Е. Модель комплексной оптимизации закупок и продаж товаров / Е. Шуремов, Д. Заложнев // Пробл. теории и практ. упр. - 2009. - № 4. - С. 96-101
45. Ягунова Н.А. Системный подход к управлению мотивацией персонала / Н.А. Ягунова, А.А. Гонова // Пробл. регион. экономики. - 2009. - № 3/4. - С. 478-483
46. Daewoo думает о новой модели для России. По материалам сайта http://uzdaewoo.ru/publications/daewoo__dumaet_o_novoy_modeli_dlya_rossii
47. Бурцев В.В. Методология сбытовой политики коммерческой организации // Упр. продажами. - 2008. - № 6 ; [Электронный ресурс]. - URL: http://grebennikon.ru/article-lgrb-32.html (03.09.08)
48. Как управлять клиентами? ITeam - технологии корпоративного управления [Электронная статья] // Электронный режим доступа: http://www.astera.ru/news/?id=34483
49. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта : [Электронный ресурс] / В.Н. Наумов. - URL:http://enbv.narod.ru/text/Econom/marketing/sale_marketing/index.html (08.05.07).
50. Руководство по внедрению Terrasoft CRM: методология, пошаговые инструкции, кейсы [Электронная статья] // Электронный режим доступа: http://terrasoft.ru/products/benefits/crm
51. Рынок легковых автомобилей в России - итоги 2010 года, тенденции и прогнозы // Электронный режим доступа: http://www.vedomosti.ru/research/64
52. Сайт «АвтоКазань» // Электронный режим доступа: http://www.autokazan.ru/info/
53. Статистика продаж автомобилей в России в 2009 году// Электронный режим доступа: http://txt.newsru.com/finance/08apr2009/auto.html
54. Статья: Автомобильный рынок-2010: хуже, но лучше // Электронный режим доступа: http://www.auto16.ru
55. Управление отношениями с клиентами (CRM) [Электронная статья] // Электронный режим доступа: http://www.1ab.ru/tradecrm.php
56. Официальный сайт «КАН-АвтоВАЗ» в Казани // Электронный режим доступа: http://www.kanavto.ru/
57. Устав, корпоративные документы «КАН-АвтоВАЗ».
58. Статистические данные, материалы «КАН-АвтоВАЗ» 2007-2009г.г.
59. Бухгалтерская отчетность «КАН-АвтоВАЗ» за 2007 – 2009 г.г.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Совершенствование системы продаж на примере ООО Сервис Авто_КанАвтоВа3 |
| Артикул: | 1500380 |
| Дата написания: | 13.06.2011 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Коммерция и торговое дело |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 80% |
| Количество страниц: | 133 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
К работе прилагаются защитная речь, резентация, рецензия
К работе прилагаются защитная речь, резентация, рецензия
Файлы артикула: Совершенствование системы продаж на примере ООО Сервис Авто_КанАвтоВа3 по предмету коммерция и торговое дело
Защитная речь.doc
50.5 КБ
Презентация.ppt
373.5 КБ
РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ.doc
989.5 КБ
РЕЦЕНЗИЯ.doc
34 КБ
Пролистайте "Совершенствование системы продаж на примере ООО Сервис Авто_КанАвтоВа3" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 25.07.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 80% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Анализ ассортиментной политики промышленных предприятий. Оценка ритмичности выпуска продукции на примере НГДУ «Нурлатнефть» ОАО «Татнефть»
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Использование и эксплуатация электронного документооборота в архивных службах на примере ОАО «КАМАЗ»