Введение 3
1. Основы управления качеством торгового обслуживания 6
1.1. Сущность управления качеством торгового обслуживания 6
1.2. Методы улучшения качества торгового обслуживания 15
2. Анализ качества торгового обслуживания на примере ООО «Торговая компания ПиК» 29
2.1. Анализ системы управления качеством торгового обслуживания на примере ООО «Торговая компания ПиК» 29
2.2. Обобщение итогов анализа управления качеством торгового обслуживания и определение основных направлений улучшений 40
3. Проект улучшения управления качеством торгового обслуживания на примере ООО «Торговая компания ПиК» 52
3.1. Усовершенствования процесса торгового обслуживания ООО «Торговая компания ПиК» 52
3.2. Расчет эффекта от внедрения улучшений 63
Заключение 69
Список использованной литературы 73
Приложения 77
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Управление качеством торгового обслуживания в организации на примере ООО «Торговая компания ПиК». А также похожие готовые работы: страница 13 #1200229
Артикул: 1200229
- Предмет: Управление качеством
- Уникальность: 88% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 102 Артур в 2010 году
- Количество страниц: 114
- Формат файла: doc
- Последняя покупка: 29.08.2022
4 499p.
1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. М.: Инфра-М, 2004. – с. 269.
2. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 2001. – 298 с.
3. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. М.: Инфра-М, 2004. – с. 320.
4. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. – М.: Инфра-М, 2004. – 415 с.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Инфра-М, 2003. – с. 496.
6. Губенко А.П. Управление формированием конкурентных преимуществ в новых условиях хозяйствования. – М.: Инфра-М, 2000. – 231 с.
7. Иванов Н.А., Одегов Ю.Г., Андреев К.Л. Производственный потенциал промышленного предприятия. Проблемы управления: Теория, методология, опыт. – Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2004. – 216 с.
8. Козлова О.И. и др. Оценка конкурентоспособности предприятий. – М.: АО «АРГО», 2001. – 234 с.
9. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. М.: Инфра-М, 2005. – с. 303.
10. Коротнев В.Д., Винничек Л.Б., Кочетова Г.Н. Организация и управление производством. – М.: Инфра-М, 2005. – 464 с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 2000. – 890 с.
12. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. – М.: ИИЦ «Рассиана», 2007. – 198 с.
13. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков – М.: Издательство «Дело», 2001. – 378 с.
14. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Кн. 1. Пер. с англ. – Тольятти: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998. – 332 с.
15. Одегов Ю.Г., Бычин В.Б., Андреев К.Л. Производственный потенциал предприятия: пути эффективного использования. – Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2001. – 305 с.
16. Петрович И.М. Атаманчук Р.П. Производственная мощность и экономика предприятия. – М.: Перспектива, 2000. – 240 с.
17. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с.
18. Саливан М., Эдкок Д. Маркетинг в розничной торговле. – СПб.: Нева, 2004. – 364 с. 3
19. Синяева И.М. Управление маркетингом. М.: Инфра-М, 2003. – с. 224.
20. Современный маркетинг. / под. Ред. В.Е. Хруцкого – М.: Финансы и статистика, 2001. – 456 с.
21. Строков В.А. Управление маркетингом на предприятии. М.: Инфра-М, 2004. – с. 238.
22. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. М.: Инфра-М, 2004. – с. 254.
23. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. М.: Инфра-М, 2005. – с. 527.
24. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: Инфра-М, 2005. – 312 с.
25. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. Сокр. пер. с англ. – М.: Инфра-М, 1998. – 287 с.
26. Щепетова С.Е. Менеджмент и экономика качества: от естественного к формальному, от формального к естественному. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002. – 512 с.
27. Вялков А.И., Кучеренко В.З., Вардосанидзе С.Л., Яковлев Е.П., Вялкова Г.М., Эккерт Н.В. Управление качеством медицинской помощи. // Главврач. – 2008. – № 10. – с. 7-14.
28. Горбашко Е.А., Туманов К.М. Модели управления качеством на предприятиях: достоинства, недостатки, перспективы использования. // Ремедиум. – 2008. – № 5. – с. 16-24.
29. Горбашко Е.А., Туманов К.М. Модели управления качеством на предприятиях: достоинства, недостатки, перспективы использования. Часть 2. // Ремедиум. – 2008. – № 7. – с. 23-28.
30. Зиннуров У.Г., Ильясова Л.Р. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей. // Экономика и управление. – 2009. – № 4. – с. 47-54.
31. Кулагина Н.А. Способы оценки конкурентоспособности продукции как фактор роста эффективности производства. // Экономист. – 2007. – № 6. – с. 50-57.
32. Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия. // Маркетинг. – 2004. – № 3. – с. 33-35.
33. Мартиросян А. Как повысить эффективность производства. // Генеральный директор. – 2008. – № 5. – с. 21-27.
34. Мартынчик С.А., Полесский В.А., Лелеко В.В., Соколова О.В., Мартынчик Е.А., Запорожченко В.Г. Управление затратами на качество. // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – № 11. – с. 28-36.
35. Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли. // Маркетинг. – 2008. – № 5. – с. 53-57. 2
36. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе. // Маркетинг. – 2007. – № 6. – с. 49-54. 1
37. Стариков К.А. Управление качеством в медицинской промышленности. // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. – 2009. – № 3. – с. 33-39.
38. Тайц Б.М., Кричмар Г.Н. Организация системы управления качеством в крупном холдинге. // Генеральный директор. – 2009. – № 3. – с. 22-27.
39. Татарников М.А. Концептуальные основы формирования системы управления качеством. // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. – 2009. – № 2. – с. 34-45.
40. Терехин В. TQM на предприятиях стройиндустрии. // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008. – № 7. – с. 29-34.
41. Тихонов Р. Качество управления. // Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2008. – № 24. – с. 12-16.
42. Ушаков И.В., Князюк Н.Ф., Кицул И.С. Технология проектного управления в организации (на примере проекта внедрения процессного подхода в Иркутском диагностическом центре). // Менеджер здравоохранения. – 2007. – № 3. – с. 32-36.
43. Царик Г.Н., Шпилянский Э.М., Рычагов И.П. Научное обоснование инновационных технологий организации и управления обеспечением качества. // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. – 2008. – № 1. – с. 12-21.
44. Шпотов Б. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования. // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – №6. – с. 23-29.
45. Арндт Трайндл. Less is more – формула успеха в розничной торговле. // http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/pricing/lim.htm.
46. Джеффри К. Лайкер 14 Принципов Дао Toyota. Глава из книги «Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира». Материалы взяты с сайта http://www.cfin.ru/management/practice/.
47. Качество торгового обслуживания – основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия. // http://www. znaytovar.ru /new2800. html.
48. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг. // http://www.klerk.ru/boss/articles/3461/.
49. Описание методики, основанной на модели «SERVQUAL». // www.step-by-step.ru/foryou/practica/servqual.shtml.
50. Сенина Н. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле. // http://www.hr-portal.ru/article/ povyshenie-kachestva-obsluzhivaniya-pokupatelei-vazhneishee-napravlenie-deyatelnosti-persona.
51. Способы увеличения прибыли торговой фирмы. // http://simplesoft.ru/articles/profit.htm.
2. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 2001. – 298 с.
3. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. М.: Инфра-М, 2004. – с. 320.
4. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. – М.: Инфра-М, 2004. – 415 с.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Инфра-М, 2003. – с. 496.
6. Губенко А.П. Управление формированием конкурентных преимуществ в новых условиях хозяйствования. – М.: Инфра-М, 2000. – 231 с.
7. Иванов Н.А., Одегов Ю.Г., Андреев К.Л. Производственный потенциал промышленного предприятия. Проблемы управления: Теория, методология, опыт. – Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2004. – 216 с.
8. Козлова О.И. и др. Оценка конкурентоспособности предприятий. – М.: АО «АРГО», 2001. – 234 с.
9. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. М.: Инфра-М, 2005. – с. 303.
10. Коротнев В.Д., Винничек Л.Б., Кочетова Г.Н. Организация и управление производством. – М.: Инфра-М, 2005. – 464 с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 2000. – 890 с.
12. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. – М.: ИИЦ «Рассиана», 2007. – 198 с.
13. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков – М.: Издательство «Дело», 2001. – 378 с.
14. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Кн. 1. Пер. с англ. – Тольятти: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998. – 332 с.
15. Одегов Ю.Г., Бычин В.Б., Андреев К.Л. Производственный потенциал предприятия: пути эффективного использования. – Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2001. – 305 с.
16. Петрович И.М. Атаманчук Р.П. Производственная мощность и экономика предприятия. – М.: Перспектива, 2000. – 240 с.
17. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с.
18. Саливан М., Эдкок Д. Маркетинг в розничной торговле. – СПб.: Нева, 2004. – 364 с. 3
19. Синяева И.М. Управление маркетингом. М.: Инфра-М, 2003. – с. 224.
20. Современный маркетинг. / под. Ред. В.Е. Хруцкого – М.: Финансы и статистика, 2001. – 456 с.
21. Строков В.А. Управление маркетингом на предприятии. М.: Инфра-М, 2004. – с. 238.
22. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. М.: Инфра-М, 2004. – с. 254.
23. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. М.: Инфра-М, 2005. – с. 527.
24. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: Инфра-М, 2005. – 312 с.
25. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. Сокр. пер. с англ. – М.: Инфра-М, 1998. – 287 с.
26. Щепетова С.Е. Менеджмент и экономика качества: от естественного к формальному, от формального к естественному. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002. – 512 с.
27. Вялков А.И., Кучеренко В.З., Вардосанидзе С.Л., Яковлев Е.П., Вялкова Г.М., Эккерт Н.В. Управление качеством медицинской помощи. // Главврач. – 2008. – № 10. – с. 7-14.
28. Горбашко Е.А., Туманов К.М. Модели управления качеством на предприятиях: достоинства, недостатки, перспективы использования. // Ремедиум. – 2008. – № 5. – с. 16-24.
29. Горбашко Е.А., Туманов К.М. Модели управления качеством на предприятиях: достоинства, недостатки, перспективы использования. Часть 2. // Ремедиум. – 2008. – № 7. – с. 23-28.
30. Зиннуров У.Г., Ильясова Л.Р. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей. // Экономика и управление. – 2009. – № 4. – с. 47-54.
31. Кулагина Н.А. Способы оценки конкурентоспособности продукции как фактор роста эффективности производства. // Экономист. – 2007. – № 6. – с. 50-57.
32. Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия. // Маркетинг. – 2004. – № 3. – с. 33-35.
33. Мартиросян А. Как повысить эффективность производства. // Генеральный директор. – 2008. – № 5. – с. 21-27.
34. Мартынчик С.А., Полесский В.А., Лелеко В.В., Соколова О.В., Мартынчик Е.А., Запорожченко В.Г. Управление затратами на качество. // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – № 11. – с. 28-36.
35. Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли. // Маркетинг. – 2008. – № 5. – с. 53-57. 2
36. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе. // Маркетинг. – 2007. – № 6. – с. 49-54. 1
37. Стариков К.А. Управление качеством в медицинской промышленности. // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. – 2009. – № 3. – с. 33-39.
38. Тайц Б.М., Кричмар Г.Н. Организация системы управления качеством в крупном холдинге. // Генеральный директор. – 2009. – № 3. – с. 22-27.
39. Татарников М.А. Концептуальные основы формирования системы управления качеством. // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. – 2009. – № 2. – с. 34-45.
40. Терехин В. TQM на предприятиях стройиндустрии. // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008. – № 7. – с. 29-34.
41. Тихонов Р. Качество управления. // Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2008. – № 24. – с. 12-16.
42. Ушаков И.В., Князюк Н.Ф., Кицул И.С. Технология проектного управления в организации (на примере проекта внедрения процессного подхода в Иркутском диагностическом центре). // Менеджер здравоохранения. – 2007. – № 3. – с. 32-36.
43. Царик Г.Н., Шпилянский Э.М., Рычагов И.П. Научное обоснование инновационных технологий организации и управления обеспечением качества. // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. – 2008. – № 1. – с. 12-21.
44. Шпотов Б. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования. // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – №6. – с. 23-29.
45. Арндт Трайндл. Less is more – формула успеха в розничной торговле. // http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/pricing/lim.htm.
46. Джеффри К. Лайкер 14 Принципов Дао Toyota. Глава из книги «Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира». Материалы взяты с сайта http://www.cfin.ru/management/practice/.
47. Качество торгового обслуживания – основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия. // http://www. znaytovar.ru /new2800. html.
48. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг. // http://www.klerk.ru/boss/articles/3461/.
49. Описание методики, основанной на модели «SERVQUAL». // www.step-by-step.ru/foryou/practica/servqual.shtml.
50. Сенина Н. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле. // http://www.hr-portal.ru/article/ povyshenie-kachestva-obsluzhivaniya-pokupatelei-vazhneishee-napravlenie-deyatelnosti-persona.
51. Способы увеличения прибыли торговой фирмы. // http://simplesoft.ru/articles/profit.htm.
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Управление качеством торгового обслуживания в организации на примере ООО «Торговая компания ПиК» |
| Артикул: | 1200229 |
| Дата написания: | 02.10.2010 |
| Тип работы: | Дипломная работа MBA |
| Предмет: | Управление качеством |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 88% |
| Количество страниц: | 114 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
Дипломная работа MBA. К работе прилагаются презентация, речь и рецензия
Дипломная работа MBA. К работе прилагаются презентация, речь и рецензия
Файлы артикула: Управление качеством торгового обслуживания в организации на примере ООО «Торговая компания ПиК». А также похожие готовые работы: страница 13 по предмету управление качеством
Пролистайте "Управление качеством торгового обслуживания в организации на примере ООО «Торговая компания ПиК». А также похожие готовые работы: страница 13" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 22.02.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 88% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 50 работ. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Методы оптимизации в задачах планирования производства. Вариант 96
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Задание Общее описание ситуации, приведено в Приложении 1. Нужно составить план работ в компании по проведению изменений.