Примирение сторон с использованием средств медиации (на примере конфликта:

Пролистайте материалы и убедитесь в качестве

Артикул: 1509950

Предмет: Медиация внутриорганизационных конфликтов
Уникальность: 74% (Антиплагиат.ВУЗ)
Разместил(-а): 541 Юлия в 2023 году
Количество страниц: 32
Формат файла: doc

1 970p.

Содержание
Литература
О работе

Введение 3
1. Описание конфликта 4
1.1. Описание конфликта со стороны начальницы управления кадров и кадровой политики Колдуновой Варвары Сергеевны 4
1.2. Описание конфликта со стороны специалиста по персоналу Иванова Владислава Аркадьевича 6
2. Интервью с оппонентами 9
3. Структура конфликта 17
4. Динамика конфликта 19
5. Карта конфликта 22
6. Ресурсы оппонентов 23
7. Планирование встречи по урегулированию конфликта 23
Заключение 30
Использованная литература 31

Цель исследования – рассмотреть на конкретном примере особенности примирения сторон конфликта с использованием средств медиации.
Задачи исследования:
 Дать описание конфликта (со стороны двух его участников).
 Охарактеризовать интервью с оппонентами.
 Охарактеризовать структуру данного конфликта, его динамику.
 Сделать карту конфликта.
 Раскрыть вопрос о планировании встречи по урегулированию конфликта.

1.1. Описание конфликта со стороны начальницы управления кадров и кадровой политики Колдуновой Варвары Сергеевны

Я, Колдунова Варвара Сергеевна, начальник Управления кадров и кадровой политики, в нашем управлении есть два отдела: отдел по работе с персоналом и отдел по работе со студентами. В нашем Управлении пять кабинетов, в каждом кабинете по два сотрудника, которые заменяют друг друга на время отсутствия основного работника. В правилах нашего рабочего распорядка установлено, что сотрудники могут покидать свой кабинет на длительное время только во время перерыва, который составляет 1 час, однако, Владислав Аркадьевич нарушает это правило из-за своей вредной привычки - «курение».
В связи с уходом в отпуск по уходу за ребёнком Виктории, которая ранее была напарницей Владислава, пришлось искать нового сотрудника на вакантную должность, до выхода Виктории из декрета. После многочисленных собеседований к нам трудоустроилась Мария, высококлассный специалист с большим опытом работы в кадрах и с высшим образованием по специальности «Управление персоналом». Мария приветливая и дружелюбная с коллективом, однако отношения с Владиславом сложились довольно натянутые, так как Владислав очень часто отлучается на многочисленные перекуры и с утра постоянно опаздывает на работу, следовательно, нагрузка по работе на неё ложится в двойном размере.
После сложившихся обстоятельств Мария пришла ко мне рассказать про сложившуюся ситуацию.
По рассказу Марии, после многочисленных опозданий и отлучений на частые перекуры Владислава, она решила с ним спокойно обговорить сложившуюся ситуацию. При разговоре Мария предложила Владиславу, то что она будет уходить пораньше с работы на то количество времени, на сколько он отсутствует на рабочем месте. Владислав на данное предложение не согласился, а также успел нагрубить Марии со словами «не успела устроиться на работу, а уже выставляешь какие-то условия, с бывшей напарницей Викторией у меня не было никаких разногласий по данному поводу».
Выслушав Марию, я не могла проигнорировать жалобу, только от того, что во время работы Владислава с Викторией подобных жалоб не было. Я решила удостоверить данный факт, поручив целую рабочую неделю записывать время отсутствия Владислава на рабочем месте начальнику отдела по работе с персоналом Жукову Владимиру Сергеевичу. По прошествии недели я попросила начальника отдела Владимира предоставить документ, где ввелась фиксация отсутствия Владислава на рабочем месте. По данному документу было однозначно видно то, что Владислав больше времени отсутствует на рабочем месте, чем работает.
Владислав работает в команде более 3 лет и до этого за ним не наблюдалось грубых нарушений трудовой дисциплины, однако из-за его постоянных перекуров проседает работа, многие отчеты не сдаются своевременно, так же нет своевременной реакции на поступающие вопросы.
На мои многочисленные замечания реакции я не наблюдала, а пару раз Владислав позволил себе ответить на мои замечания остротой в мой адрес, это вызвало у меня крайнее негодование.
Последней каплей стала ситуация, когда Владислава Аркадьевича не было на рабочем месте более часа. Это вызвало у меня агрессию и злость. Я решила проверить, сдал ли он мне отчет, который должен был отправить к этому времени, но на своей почте я его не увидела.
По возвращению Владислава я перед всеми коллегами спросила его: «Где вы были и опять без предупреждений?». Владислав Аркадьевич промолчал и сел на рабочее место. Через 30 минут я решила удостовериться в том, что он подготавливает отчет. Я подошла на место, но его там не оказалось, тогда я отправилась в курилку, где увидела Владислава. Моей ярости не было придела, я подошла, выхватила сигарету из его рук, бросила ее в мусорку и крикнула: «Вы позволяете себе слишком много! Где отчет? Я лишу вас премии!». Владислав усмехнулся, выдернул из моих рук пачку документов и выбросил ее вслед за сигаретой. Я начала кричать на него и требовать объяснений, он начал отвечать мне, но я так и не услышала, что он бормотал, потому что в этот момент я отвела взгляд на генерального директора, который наблюдал за нами. Я была так испугана, что закрыла рот Владислава своей ладонью и повернула его голову в сторону генерального директора. Он подошел и потребовал объяснений от обоих. Я начала объяснять ему ситуацию, он перебил меня и предложил обратиться к услугам медиатора.
Я услышала, что Владислав быстро дал положительный ответ, и решила последовать его примеру.

1.2. Описание конфликта со стороны специалиста по персоналу Иванова Владислава Аркадьевича

Я, Иванов Владислав Аркадьевич, работаю в отделе по работе с персоналом уже более 3-х лет, добросовестно и в срок выполняю все поставленные задачи руководителя и стараюсь реагировать на все своевременно.
После ухода в отпуск по уходу за ребёнком Виктории, которая ранее была моей напарницей, к нам в отдел пришла работать Мария. Она оказалась приветливая и дружелюбная с коллективом, однако отношения со мной сложились довольно натянутые, так как в последнее время участились жалобы на меня начальнику управления кадров из-за моих «частых перекуров», однако это никак не влияет на выполнение моей работы и ее сдачу в срок. Ранее не было никаких жалоб в мою сторону, но после прихода Марии мое отсутствие на рабочем месте начала контролировать начальница нашего управления.
Я хожу на свой перерыв не на весь час, а только на 30 минут, а остальное время я использую как время на «перекур». Мой некурящий напарник так же недоволен моим отсутствием и часто жалуется на меня руководителю. С сотрудником, работающим до него, я всегда договаривался, и тот спокойно реагировал на мое 30-минутное отсутствие, с новым коллегой ситуация иная. Получая постоянные замечания от начальства, я пытался сгладить все юмором и иногда безобидно подшучивал на некоторые, на мой взгляд, необоснованные замечания Варвары Сергеевны. Мне нравится моя работа, и увольняться я не намерен, но последний случай моего отсутствия вызвал у начальницы гнев, а у меня – сомнения по поводу дальнейшей работы в данной организации. Буквально перед всем коллективом она поставила меня в неудобное положение, наорав на меня. Она сказала что-то про отчет, но мой коллега, который должен был его сделать, молчал. Я решил никак не реагировать на ее слова, а просто сел на свое место.
В данный день моего сына забрали в больницу, и я очень сильно нервничал. Мне приходилось выходить, чтобы разговаривать с женой и объяснять ей, что нужно делать. Через 30 минут после прилюдного унижения от Варвары Сергеевны мне позвонила жена, и я вышел. У нас состоялся неприятный разговор, после которого я стоял и обдумывал плохой день, нервно курил. В этот момент руководительница подбежала, выдернула сигарету и выкинула ее. Я был так зол на нее, ведь, помимо того, что она никогда не пытается узнать у своих подчиненных о причинах, которые могут быть разными, она еще и неуважительно общается со всеми. Она держала в руках бумаги, и я не придумал ничего, кроме того, как выбросить их в мусор.
Она начала кричать на меня, я попытался ей объяснить, что отчет должен был сдать мой напарник и что у меня выдался тяжелый день, но она отвернулась. Потом она резко закрыла мне рот и повернула мою голову. В углу стоял генеральный директор, который незамедлительно подошел к нам и потребовал объяснений. Колдунова, как обычно, начала что-то отвечать криком, а я решил молчать. Генеральный директор быстро прервал ее и предложил нам обратиться к медиатору. Я, не задумываясь, согласился, потому что мне хочется решить проблему с начальницей.

1. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»
2. Азарнова, А. Н. Медиация: искусство примирять: технология посредничества в урегулировании конфликтов / А. Н. Азарнова. – М.: Инфотропик Медиа, 2015 – 288 с.
3. Аллахвердова, О. В. Переговоры в социальной работе / О. В. Аллахвердова. – СПб: Изд-во СПГУ, 2017 – 134 с.
4. Бутырина, С. А. Управление конфликтами: монография / С. А. Бутырина, Г. Н. Бутырин, Е. В. Камнева. – М.: МГИИТ, 2019 – 166 с.
5. Волков, Б. С. Конфликтология / Б. С. Волков, Н. В. Волкова.– М.: Кнорус, 2018 – 356 с.
6. Волкова, В. В. Медиация как инновационная технология разрешения конфликтов в организации / В. В. Волкова // Ученые записки Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы. – 2014. – Т. 21. № 1. – С. 41-44.
7. Гилязова, Д. Р. Медиация - новая технология управления конфликтными ситуациями на предприятии / Д. Р. Гилязова // Наука в современном мире: теория и практика: материалы II международной научно-практической конференции (Россия, г. Уфа, 29-30 сентября 2014 г.). – Уфа: РИО ИЦИПТ,2014. – С. 77-80
8. Громыхалин, В. А. Медиаторская деятельность в менеджменте организации / В. А. Громыхалин // Теоретический и практический потенциал современной науки. Сборник научных статей. Научный редактор А.Х. Цечоева. Москва, 2019. – С. 69-73.
9. Дежников, М. С. Разрешение внутриорганизационных конфликтов / М. С. Дежников // Colloquium-Journal. – 2020. – № 2-7 (54). – С. 40-43.
10. Дронзина, Т. Медиация: учебно-методическое пособие / Т. Дронзина. – Астана: Республиканское государственное управление «Қоғамдық келісім», 2018. – 320 с.
11. Калашников, О. В. Предотвращение организационных конфликтов как эффективная социальная технология управления. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://new-disser.ru/_avtoreferats/01003298656.pdf (дата обращения: 22.02.2023).
12. Кибанов, А. Я. Конфликтология: учебник / Под. ред. А.Я. Клебанова. – 2-е изд., переб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 302 с.
13. Коваленко, М. Универсальная карта разрешения конфликта. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.klerk.ru/job/articles/300771/ (дата обращения: 23.02.2023).
14. Кроули, Дж. Медиация для менеджеров. Разрешение конфликтов и восстановление рабочих отношений / Дж Кроули, К. Грэм. – М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2018 – 304 с.
15. Нагайчук, А. Ф. Основные задачи и виды модерации как прикладного способа исследования и технологии урегулирования конфликта / А. Ф. Нагайчук, А. Ахмедов, Н. В. Филатова // Конфликтология. – 2021. – Т. 16. № 1. – С. 38-54.
16. Назарова, А. Е. Специфика разрешения организационных конфликтов: подходы и технологии / А. Е. Назарова // StudNet. – 2021. – Т. 4. № 3. – С. 35-37.
17. Новгородова, Л. Г. Медиация как новый способ разрешения конфликтов / Л. Г. Новгородова, А. В. Михайлова // Научные исследования: от теории к практике. – 2015. – Т. 1. № 4 (5). – С. 245-247.
18. Прибега, А. В. Разработка рекомендаций по урегулированию конфликтов в образовательном учреждении / А. В. Прибега // Современные исследования в гуманитарных и естественнонаучных отраслях. Сборник научных статей. Научный редактор Л.П. Полякова. – Москва, 2021. – С. 24-38.
19. Сухова, О. С. Социально-трудовые конфликты в государственном бюджетном учреждении: особенности и технологии регулирования / О.С. Сухова // Colloquium-Journal. – 2020. – № 2-7 (54). – С. 20-24.
20. Фрик, О.В. Конфликты в организации и психологические методы их профилактики и регулирования / О. В. Фрик, Д. А. Южакова // Управление социально-экономическими системами в условиях неопределенности. – Мюнхен, 2021. – С. 180-200.
21. Чумиков, А. Н. Переговоры – фасилитация – медиация / А. Н. Чумиков. – М.: «Аспект Пресс», 2014. – 160 с.

Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач, сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением. Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения, соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.

Тема:	Примирение сторон с использованием средств медиации (на примере конфликта: "Я, Колдунова Варвара Сергеевна, начальник Управления кадров и кадровой политики...")
Артикул:	1509950
Дата написания:	06.03.2023

Тип работы:	Курсовая работа
Предмет:	Медиация внутриорганизационных конфликтов
Оригинальность:	Антиплагиат.ВУЗ — 74%
Количество страниц:	32

А ты умеешь выполнять такие работы?

Файлы артикула: Примирение сторон с использованием средств медиации (на примере конфликта: "Я, Колдунова Варвара Сергеевна, начальник Управления кадров и кадровой политики...") по предмету медиация внутриорганизационных конфликтов

Примирение сторон с использованием средств медиации (на примере конфликта).doc

215.5 КБ

Пролистайте "Примирение сторон с использованием средств медиации (на примере конфликта: "Я, Колдунова Варвара Сергеевна, начальник Управления кадров и кадровой политики...")" и убедитесь в качестве

После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 26.06.2024

Посмотреть остальные страницы ▼

Честный антиплагиат!

Уникальность работы — 74% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.

Гарантируем возврат денег!

Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.

Правовой нигилизм и правовой идеализм как факторы общественного развития

Разработка методических положений по обеспечению качества сборки лопастей вертолета