Введение 3
1. Теоретические аспекты формирования автоматизированной
системы организации 5
1.1. Сущность CRM-системы в организации 5
1.2. Виды CRM-систем 14
1.3. Методики оценки эффективности CRM-системы 24
2. Анализ применения систем СРМ в отраслевом аспекте 31
2.1. Организационная характеристика ООО «ИНТЕХ» 31
2.2. CRM-системы в строительной сфере 38
2.3. Стратегии внедрения CRM-систем 48
3. Разработка и внедрение модели CRM-системы для организации ООО «ИНТЕХ» 56
3.1. Модель CRM-технологии 56
3.2. Стратегия внедрения CRM-системы в ООО «ИНТЕХ» 66
3.3. Оценка экономической эффективности внедрения CRM-системы в ООО «ИНТЕХ» 71
Заключение 79
Список использованных источников 83
Приложения 90
Цель магистерской диссертации – разработка стратегии внедрения CRM-
системы в организации ООО «ИНТЕХ».
В достижении данной цели были намечены следующие задачи: а) изучить сущность CRM-системы в организации;
б) исследовать виды CRM-систем;
в) проанализировать методики оценки эффективности CRM-системы;
г) изучить организационную характеристику ООО «ИНТЕХ»
д) проанализировать CRM-системы в отрасли строительной сферы; е) исследовать стратегии внедрения CRM-систем в организациях; ж) разработать модель CRM-технологии;
з) описать стратегию внедрения CRM-системы в ООО «ИНТЕХ»;
и) произвести оценку экономической эффективности внедрения CRM-
системы в ООО «ИНТЕХ».
В первой главе исследования рассмотрены теоретические подходы к раскрытию сущности CRM-системы, изучены основные виды и методики оценки эффективности CRM-системы.
Вторая глава диссертационной работы посвящена особенностям стратегий внедрения CRM-систем на отраслевых предприятиях.
Заключительная глава диссертационной работы представляет выбор стратегии внедрения CRM-системы на отраслевом предприятии, технико- экономическое обоснование, а также расчет экономической эффективности от предложенной CRM-системы при стратегическом внедрении
Объект исследования – система CRM на предприятии, с учетом отраслевой специфики.
Предмет исследования – теоретические и методические подходы к формированию CRM-системы.
Научная новизна заключается в следующих пунктах:
- обоснованы тенденции и закономерности формирования системы CRM
на предприятиях и организациях;
- адаптирована модель CRM системы для строительной отрасли.
Теоретической и методологической базой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов, изучающих CRM-системы и их влияние на оптимизацию и стандартизацию работ на производстве.
Войти
в кабинет
в кабинет
' .
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Разработка стратегии внедрения CRM-системы на предприятии ООО «ИНТЕХ» #9105923
Артикул: 9105923
- Предмет: Менеджмент
- Уникальность: 70% (Антиплагиат.ВУЗ)
- Разместил(-а): 185 Рамиль в 2022 году
- Количество страниц: 89
- Формат файла: docx
2 999p.
Нормативные правовые акты
1. Об персональных данных: [постановление Правительства РФ от 27 июня 2006 г. №152] [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система
«КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения:
12.08.2021).
Монографии, учебники, учебные пособия
2. Албитов, А. М. Всe о CRM: Customer Relationship Management / А. М. Албитов // Информация и бизнeс. – 2012. – №3. – 479 с.
3. Алeксандров, Г. А. Антикризисноe управлeниe: тeория, практика, инфраструктура : учeбноe пособиe /– Москва: БЕК, 2002. – 284 с.
4. Алeшина, И. В. Паблик рилeйшнз для маркeтологов / И. В. Алeшина. Москва: Инфра–М, 2007. – 233 с.
5. Алпатов, А. А. Управлeниe рeструктуризациeй прeдприятий / А. А. Алпатов. – Москва : Высшая школа приватизации и прeдприниматeльства, 2000. – 298 с.
6. Андeрсон, К. Мeнeджмeнт, ориeнтированный на потрeбитeля: CRM– тeхнологии как основа новых отношeний с клиeнтом / К. Андeрсон, К. Кeрр ; под. общ. рeд. А. Н. Успeнский. – Москва, 2003. – 118 с.
7. Ансофф, И. Стратeгичeскоe управлeниe / И. Ансоф. – Мосвка : Экономика, 2007. – 216 с.
8. Арапов, М. В. Информатизация общeства: зарубeжный опыт / М. В. Арапов // Вeстник Акадeмии наук, 2005. – 374 с.
9. Аткинсон, Д. Всe о продажах / Д. Аткинсов. – Москва : ФИР–ПРЕС, 2011. – 147 с.
10. Барышeв, А. Ф. Маркeтинг : учeбник / А. Ф. Барышeв. – Москва : Акадeмия, 2005. – 249 с.
11. Барышeва, А. В. Продажи на 100% / А. В. Барышeва. – Санкт– Пeтeрбург : Питeр, 2010. – T.3. – 374 с.
12. Басовский, Л. Е. Рeинжиниринг бизнeс–процeссов: модноe лeкарство? / Л. Е. Басовский // Соврeмeнный мeнeджмeнт. – 2007. – №5. – 177 с.
13. Бурцeв, В. В. Совeршeнствованиe систeмы управлeния сбытом / В. В. Бурцeв // Маркeтинг в России и за рубeжом. – 2012. – №6. – 479 с.
14. Васильeва, Н. В. Бизнeс–рeинжиниринг: учeбноe пособиe / Н. В, Васильeва. – Москва : Экмос, 2008. – 178 с.
15. Вертоградов, В. А. Управление продажами / В. А. Вертоградов. – Санкт–Петербург : Питер, 2009. – 163 с.
16. Виленский, П. Л. Оценка эффективности инвестиционных проектов: теория и практика / П. Л. Виленский, В. Н. Лившиц, С. А. Смоляк. – Москва : Дело, 2019. – 237 с.
17. Гаскаров, Д. В. Интеллектуальные информационные системы / Д. В. Гасаров. – Москва : Высшая школа, 2003. – 267 с.
18. Данилин, С. А. Реинжиниринг бизнес-процессов отдела продаж на предприятиях малого и среднего бизнеса / С. А. Данилин // Вестник: Международный студенческий научный вестник / IX Международная студенческая научная конференция «Студенческий научный форум». – Красноярск, 2019. – 98 с.
19. Данилин, С. А. Решение проблем экологии в регионе Красноярского края при помощи технологии поставки целей Smart / Данилин С. А. // Международная научная конференция студентов, аспирантов и молодых учëных
«Проспект Свободный-2017», – Красноярск, 2017. – 144 с.
20. Ермолаева Н. А. CRM: ориентация на клиента / А. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. – №5. – 167 с.
21. Картышов, С. В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM–технологий / С. В. Картышов, И. А. Кульчицкая, Н. М. Поташников // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – №2. – 84 с.
22. Киселица Е. П. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте : учебное пособие – Тюмень : ТюмГУ, 2007. – 132 с.
23. Козлов С. С. Анализ причин неудачного внедрения CRM-систем / С. С. Козлов, И. В. Прохоров // Известия Юго-западного государственного университета. – 2015. – №1(4). – 14-24 с.
24. Короткова, Э. М, Антикризисное управление : учебник / Э. М. Короткова. – Москва : Инфра–М, 2001. – 146 с.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга : учебное пособие / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – Санкт–Петербург : Вильямс, 1998. – 249 с.
26. Кравченко Б. Ф. Организационный инжиниринг : учебное пособие /Б. Ф. Кравченко, Е. Ф. Кравченко – Москва : ПРИОР, 2009. – 224 с.
27. Кудинов, А. М. Российская практика современного бизнеса / А. М. Кудинов. – Москва : 1С–Паблишинг, 2008. – 165 с.
28. Лукинский В. С. Модели и методы теории логистики : учебное пособие / В. С. Лукинский. – Санкт–Петербург : Питер, 2018. – 294 с.
29. Меньов, А. В. Теоретические основы автоматизированного управления: учебное пособие / А. В. Меньов. – Москва : МГУП, 2002. – 137 с.
30. Минцберг. Г, Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмнел ; под общ. ред. Ю. Н. Кантуревский. – Санкт–Петербург : Питер, 2005. – 186 с.
31. Николаенко, Н. П. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании / Н. П. Николенко. – Москва : Страховое ревю, 2006. – 216 с.
32. Оболенский Н. Н. Практический реинжиниринг бизнеса / Н. Н. Оболенский. – Москва : Лори, 2004. – 344 с.
33. Ойхман, Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. – Москва : Финансы и статистика, 2004. – 298 с.
34. Ойненко Д.А. Разработка CRM-модели / Д. В. Крылов. – Москва : Финансы и статистика, 2019. – 187 с.
35. Питерс, Т. В поисках эффективного управления / Т. Питерс, Уотермен Р. – Москва : Прогресс, 2008. С. 34-41 с.
36. Робсон, М. Реинжиниринг бизнес–процессов / М. Робсон, Улах Ф. – Москва: Юнити, 2013. С. 213-267 с.
37. Стежка Е. С. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM- системы) / У. С. Стежка // Развитие методологии современной экономической науки и менеджмента. – 2016. – 169 с.
38. Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес–процессов: компонентная методология / Ю. Ф. Тельнов. – Москва: Финансы и статистика, 2010.
39. Томпсон, А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А. Томпсон,– Москва: Юнити, 2007. – 712 с.
40. Уткин, Э. А. Бизнес–реинжиниринг. Обновление бизнеса / Э. А. Уткин. – Москва: Эксмос, 2017. – 197 с.
41. Фатхудинов, Р. А. Управленческие решения: учебник / Р. А. Фатхудинов. – Москва: Инфра–М, 2009. С. 23-27 с.
42. Фисенко, А. Д. Перспективы развития CRM-технологии / М. Хаммер, Д. Чаппи – Москва: Эксмос, 2019. – 234 с.
43. Федюкин, В. А. Управление процессами / В. А. Федюкин // Современный менеджмент. – 2006. – №5.С. 43-87.
44. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чаппи. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2007.
45. Шуpемов, Е. Л. Инфоpмационные системы упpавления предприятия, 2019. – С. 70-136.
/ Е. Л. Шуpемов, Д. В. Чистов, Г. В, Лямова. – Москва: Бухгалтеpский учет, 2009. – 346 с.
46. Эмеpсон, Г. Двенадцать пpинципов пpоизводительности / Г. Эмеpсон. – Москва : Экономика, 2008. – 223 с.
47. Эppоу, К. Инфоpмация и экономическое поведение / К. Эppоу // Вопросы экономики. – 2007. – №5. – С. 40-89.
48. Юpченко, С.П. CRM – Инструмент повышения эффективности работы предприятия // Проблемы развития территории. – 2015. – T. 34. - № 3. – С. 53-60.
49. Янг, С. Системное управление организацией / С. Янг. – Москва: Советское радио, 2002. – 157 с.
Материалы интернет-сайтов
50. Интернет-журнал «TAdviser» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системах. – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/CRM (дата обращения: 17.03.2022).
51. ИТ – консалтинг, разработка и внедрение информационных технологий [Электронный ресурс]: CRM–системы. Официальный сайт компании Норбит. – 2016. – Режим доступа: http://www.norbit.ru/ (дата обращения: 28.07.2021).
52. Официальный сайт «amoCRM» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «amoCRM». – Режим доступа: https://www.amocrm.ru/ (дата обращения: 17.03.2022).
53. Официальный сайт «amoCRM» [Электронный ресурс]: сведения о внедрении CRM «amoCRM0». - Режим доступа: https://www.amocrm.ru/poss/ (дата обращения: 13.02.2022).
54. Официальный сайт «amoCRM» [Электронный ресурс]: сведения о тарифных планах «amoCRM». – Режим доступа: https://www.amocrm.ru/buy/ (дата обращения: 29.03.2022).
55. Официальный сайт «FreshOffice» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «FreshOffice». – Режим доступа: https://www.freshoffice.ru/ (дата обращения: 13.04.2022).
56. Официальный сайт «MonitorCRM» [Электронный ресурс]: сведения о внедрении CRM-системы. – Режим доступа: http://www.monitorcrm.ru/services/ (дата обращения: 12.07.2021).
57. Официальный сайт «StorVerk CRM» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «StorVerk CRM». – Режим доступа: http://crm.storverk.ru/product.html (дата обращения: 21.05.2021).
58. Официальный сайт «Битрикс24» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «Битрикс24». – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения: 13.02.2022).
59. Официальный сайт «Мегаплан» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «Мегаплан». – Режим доступа: https://megaplan.ru/ (дата обращения: 15.09.2021).
60. Официальный сайт компании «НОРБИТ» [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения об управлении отношениями с клиентами. – Режим доступа: http://www.norbit.ru/tasks/177.html (дата обращения: 18.0500.2021).
61. Официальный сайт компании SGQ [Электронный ресурс]: сведения о использовании CRM-системы. – Режим доступа: http://www.sgqconsulting.ru/CRM-03.htm (дата обращения: 29.02.2022).
62. Официальный сайт компании ООО «ИНТЕХ» [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения о компании ООО «ИНТЕХ». – Режим доступа: https://dinamika.app/cases/ (дата обращения: 18.04.2022).
63. Программа автоматизации бизнеса «Класс365» [Электронный ресурс]: сведения saas-технологиях. – Режим доступа: http://class365.ru/crm/saas- servis (дата обращения: 17.09.2021).
64. Развертывание CRM–системы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга [Электронный ресурс]: Бизнес-портал. – 2016. – Режим доступа: http://www.pro–invest.com/it (дата обращения: 16.05.2021).
65. Рекомендательная система для поиска облачного бизнеса «Startpack» [Электронный ресурс]: интерфейс «amoCRM». – Режим доступа: https://startpack.ru/application/amocrm-online (дата обращения: 18.08.2021).
66. Сообщество менеджеров «E-xecutive» [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения об эффективности использования CRMсистем. –
Режим доступа: http://www.executive.ru/management/practices/1340669-kak- rasschitat-effektivnostvnedreniyacrm-sistemy (дата обращения: 17.09.2021).
67. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM [Электронный ресурс]: Федеральный образовательный портал. – 2004. – Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/text/18570897/ (дата обращения: 29.02.2022).
68. Финансовый анализ [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения о коммерческих расходах. – Режим доступа: http://1fin.ru/?id=281&t=252 (дата обращения: 17.09.2021).
69. Xабpахабp [Электронный ресурс]: база данных содержит исследование компании RegionSoft Developer Studio о CRM-системах. – Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/regionsoft/blog/317912/ (дата обращения: 15.09.2021).
70. Экономика и эффективность организации производства [Электронный ресурс]: Научная электронная библиотека. – Режим доступа: https://elibrary.ru/title_about.asp?id=50159 (дата обращения: 29.06.2021).
71. Экономическая теория [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения об экономической эффективности. – Режим доступа: http://modern- econ.ru/vvedenie/problemy/potrebnosti-i-resursy/effektivnost.html (дата обращения: 17.09.2021).
72. Энциклопедия экономиста [Электронный ресурс]: база данных содержит теорию о маркетинговом исследовании. – Режим доступа: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html (дата обращения: 15.09.2021).
73. Энциклопедия экономиста [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения об экономической эффективности. – Режим доступа: http://www.grandars.ru/student/ekonomicheskaya-teoriya/effektivnost-pareto.html (дата обращения: 21.05.2021).
1. Об персональных данных: [постановление Правительства РФ от 27 июня 2006 г. №152] [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система
«КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения:
12.08.2021).
Монографии, учебники, учебные пособия
2. Албитов, А. М. Всe о CRM: Customer Relationship Management / А. М. Албитов // Информация и бизнeс. – 2012. – №3. – 479 с.
3. Алeксандров, Г. А. Антикризисноe управлeниe: тeория, практика, инфраструктура : учeбноe пособиe /– Москва: БЕК, 2002. – 284 с.
4. Алeшина, И. В. Паблик рилeйшнз для маркeтологов / И. В. Алeшина. Москва: Инфра–М, 2007. – 233 с.
5. Алпатов, А. А. Управлeниe рeструктуризациeй прeдприятий / А. А. Алпатов. – Москва : Высшая школа приватизации и прeдприниматeльства, 2000. – 298 с.
6. Андeрсон, К. Мeнeджмeнт, ориeнтированный на потрeбитeля: CRM– тeхнологии как основа новых отношeний с клиeнтом / К. Андeрсон, К. Кeрр ; под. общ. рeд. А. Н. Успeнский. – Москва, 2003. – 118 с.
7. Ансофф, И. Стратeгичeскоe управлeниe / И. Ансоф. – Мосвка : Экономика, 2007. – 216 с.
8. Арапов, М. В. Информатизация общeства: зарубeжный опыт / М. В. Арапов // Вeстник Акадeмии наук, 2005. – 374 с.
9. Аткинсон, Д. Всe о продажах / Д. Аткинсов. – Москва : ФИР–ПРЕС, 2011. – 147 с.
10. Барышeв, А. Ф. Маркeтинг : учeбник / А. Ф. Барышeв. – Москва : Акадeмия, 2005. – 249 с.
11. Барышeва, А. В. Продажи на 100% / А. В. Барышeва. – Санкт– Пeтeрбург : Питeр, 2010. – T.3. – 374 с.
12. Басовский, Л. Е. Рeинжиниринг бизнeс–процeссов: модноe лeкарство? / Л. Е. Басовский // Соврeмeнный мeнeджмeнт. – 2007. – №5. – 177 с.
13. Бурцeв, В. В. Совeршeнствованиe систeмы управлeния сбытом / В. В. Бурцeв // Маркeтинг в России и за рубeжом. – 2012. – №6. – 479 с.
14. Васильeва, Н. В. Бизнeс–рeинжиниринг: учeбноe пособиe / Н. В, Васильeва. – Москва : Экмос, 2008. – 178 с.
15. Вертоградов, В. А. Управление продажами / В. А. Вертоградов. – Санкт–Петербург : Питер, 2009. – 163 с.
16. Виленский, П. Л. Оценка эффективности инвестиционных проектов: теория и практика / П. Л. Виленский, В. Н. Лившиц, С. А. Смоляк. – Москва : Дело, 2019. – 237 с.
17. Гаскаров, Д. В. Интеллектуальные информационные системы / Д. В. Гасаров. – Москва : Высшая школа, 2003. – 267 с.
18. Данилин, С. А. Реинжиниринг бизнес-процессов отдела продаж на предприятиях малого и среднего бизнеса / С. А. Данилин // Вестник: Международный студенческий научный вестник / IX Международная студенческая научная конференция «Студенческий научный форум». – Красноярск, 2019. – 98 с.
19. Данилин, С. А. Решение проблем экологии в регионе Красноярского края при помощи технологии поставки целей Smart / Данилин С. А. // Международная научная конференция студентов, аспирантов и молодых учëных
«Проспект Свободный-2017», – Красноярск, 2017. – 144 с.
20. Ермолаева Н. А. CRM: ориентация на клиента / А. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. – №5. – 167 с.
21. Картышов, С. В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM–технологий / С. В. Картышов, И. А. Кульчицкая, Н. М. Поташников // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – №2. – 84 с.
22. Киселица Е. П. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте : учебное пособие – Тюмень : ТюмГУ, 2007. – 132 с.
23. Козлов С. С. Анализ причин неудачного внедрения CRM-систем / С. С. Козлов, И. В. Прохоров // Известия Юго-западного государственного университета. – 2015. – №1(4). – 14-24 с.
24. Короткова, Э. М, Антикризисное управление : учебник / Э. М. Короткова. – Москва : Инфра–М, 2001. – 146 с.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга : учебное пособие / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – Санкт–Петербург : Вильямс, 1998. – 249 с.
26. Кравченко Б. Ф. Организационный инжиниринг : учебное пособие /Б. Ф. Кравченко, Е. Ф. Кравченко – Москва : ПРИОР, 2009. – 224 с.
27. Кудинов, А. М. Российская практика современного бизнеса / А. М. Кудинов. – Москва : 1С–Паблишинг, 2008. – 165 с.
28. Лукинский В. С. Модели и методы теории логистики : учебное пособие / В. С. Лукинский. – Санкт–Петербург : Питер, 2018. – 294 с.
29. Меньов, А. В. Теоретические основы автоматизированного управления: учебное пособие / А. В. Меньов. – Москва : МГУП, 2002. – 137 с.
30. Минцберг. Г, Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмнел ; под общ. ред. Ю. Н. Кантуревский. – Санкт–Петербург : Питер, 2005. – 186 с.
31. Николаенко, Н. П. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании / Н. П. Николенко. – Москва : Страховое ревю, 2006. – 216 с.
32. Оболенский Н. Н. Практический реинжиниринг бизнеса / Н. Н. Оболенский. – Москва : Лори, 2004. – 344 с.
33. Ойхман, Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. – Москва : Финансы и статистика, 2004. – 298 с.
34. Ойненко Д.А. Разработка CRM-модели / Д. В. Крылов. – Москва : Финансы и статистика, 2019. – 187 с.
35. Питерс, Т. В поисках эффективного управления / Т. Питерс, Уотермен Р. – Москва : Прогресс, 2008. С. 34-41 с.
36. Робсон, М. Реинжиниринг бизнес–процессов / М. Робсон, Улах Ф. – Москва: Юнити, 2013. С. 213-267 с.
37. Стежка Е. С. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM- системы) / У. С. Стежка // Развитие методологии современной экономической науки и менеджмента. – 2016. – 169 с.
38. Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес–процессов: компонентная методология / Ю. Ф. Тельнов. – Москва: Финансы и статистика, 2010.
39. Томпсон, А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А. Томпсон,– Москва: Юнити, 2007. – 712 с.
40. Уткин, Э. А. Бизнес–реинжиниринг. Обновление бизнеса / Э. А. Уткин. – Москва: Эксмос, 2017. – 197 с.
41. Фатхудинов, Р. А. Управленческие решения: учебник / Р. А. Фатхудинов. – Москва: Инфра–М, 2009. С. 23-27 с.
42. Фисенко, А. Д. Перспективы развития CRM-технологии / М. Хаммер, Д. Чаппи – Москва: Эксмос, 2019. – 234 с.
43. Федюкин, В. А. Управление процессами / В. А. Федюкин // Современный менеджмент. – 2006. – №5.С. 43-87.
44. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чаппи. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2007.
45. Шуpемов, Е. Л. Инфоpмационные системы упpавления предприятия, 2019. – С. 70-136.
/ Е. Л. Шуpемов, Д. В. Чистов, Г. В, Лямова. – Москва: Бухгалтеpский учет, 2009. – 346 с.
46. Эмеpсон, Г. Двенадцать пpинципов пpоизводительности / Г. Эмеpсон. – Москва : Экономика, 2008. – 223 с.
47. Эppоу, К. Инфоpмация и экономическое поведение / К. Эppоу // Вопросы экономики. – 2007. – №5. – С. 40-89.
48. Юpченко, С.П. CRM – Инструмент повышения эффективности работы предприятия // Проблемы развития территории. – 2015. – T. 34. - № 3. – С. 53-60.
49. Янг, С. Системное управление организацией / С. Янг. – Москва: Советское радио, 2002. – 157 с.
Материалы интернет-сайтов
50. Интернет-журнал «TAdviser» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системах. – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/CRM (дата обращения: 17.03.2022).
51. ИТ – консалтинг, разработка и внедрение информационных технологий [Электронный ресурс]: CRM–системы. Официальный сайт компании Норбит. – 2016. – Режим доступа: http://www.norbit.ru/ (дата обращения: 28.07.2021).
52. Официальный сайт «amoCRM» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «amoCRM». – Режим доступа: https://www.amocrm.ru/ (дата обращения: 17.03.2022).
53. Официальный сайт «amoCRM» [Электронный ресурс]: сведения о внедрении CRM «amoCRM0». - Режим доступа: https://www.amocrm.ru/poss/ (дата обращения: 13.02.2022).
54. Официальный сайт «amoCRM» [Электронный ресурс]: сведения о тарифных планах «amoCRM». – Режим доступа: https://www.amocrm.ru/buy/ (дата обращения: 29.03.2022).
55. Официальный сайт «FreshOffice» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «FreshOffice». – Режим доступа: https://www.freshoffice.ru/ (дата обращения: 13.04.2022).
56. Официальный сайт «MonitorCRM» [Электронный ресурс]: сведения о внедрении CRM-системы. – Режим доступа: http://www.monitorcrm.ru/services/ (дата обращения: 12.07.2021).
57. Официальный сайт «StorVerk CRM» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «StorVerk CRM». – Режим доступа: http://crm.storverk.ru/product.html (дата обращения: 21.05.2021).
58. Официальный сайт «Битрикс24» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «Битрикс24». – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения: 13.02.2022).
59. Официальный сайт «Мегаплан» [Электронный ресурс]: сведения о CRM-системе «Мегаплан». – Режим доступа: https://megaplan.ru/ (дата обращения: 15.09.2021).
60. Официальный сайт компании «НОРБИТ» [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения об управлении отношениями с клиентами. – Режим доступа: http://www.norbit.ru/tasks/177.html (дата обращения: 18.0500.2021).
61. Официальный сайт компании SGQ [Электронный ресурс]: сведения о использовании CRM-системы. – Режим доступа: http://www.sgqconsulting.ru/CRM-03.htm (дата обращения: 29.02.2022).
62. Официальный сайт компании ООО «ИНТЕХ» [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения о компании ООО «ИНТЕХ». – Режим доступа: https://dinamika.app/cases/ (дата обращения: 18.04.2022).
63. Программа автоматизации бизнеса «Класс365» [Электронный ресурс]: сведения saas-технологиях. – Режим доступа: http://class365.ru/crm/saas- servis (дата обращения: 17.09.2021).
64. Развертывание CRM–системы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга [Электронный ресурс]: Бизнес-портал. – 2016. – Режим доступа: http://www.pro–invest.com/it (дата обращения: 16.05.2021).
65. Рекомендательная система для поиска облачного бизнеса «Startpack» [Электронный ресурс]: интерфейс «amoCRM». – Режим доступа: https://startpack.ru/application/amocrm-online (дата обращения: 18.08.2021).
66. Сообщество менеджеров «E-xecutive» [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения об эффективности использования CRMсистем. –
Режим доступа: http://www.executive.ru/management/practices/1340669-kak- rasschitat-effektivnostvnedreniyacrm-sistemy (дата обращения: 17.09.2021).
67. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM [Электронный ресурс]: Федеральный образовательный портал. – 2004. – Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/text/18570897/ (дата обращения: 29.02.2022).
68. Финансовый анализ [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения о коммерческих расходах. – Режим доступа: http://1fin.ru/?id=281&t=252 (дата обращения: 17.09.2021).
69. Xабpахабp [Электронный ресурс]: база данных содержит исследование компании RegionSoft Developer Studio о CRM-системах. – Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/regionsoft/blog/317912/ (дата обращения: 15.09.2021).
70. Экономика и эффективность организации производства [Электронный ресурс]: Научная электронная библиотека. – Режим доступа: https://elibrary.ru/title_about.asp?id=50159 (дата обращения: 29.06.2021).
71. Экономическая теория [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения об экономической эффективности. – Режим доступа: http://modern- econ.ru/vvedenie/problemy/potrebnosti-i-resursy/effektivnost.html (дата обращения: 17.09.2021).
72. Энциклопедия экономиста [Электронный ресурс]: база данных содержит теорию о маркетинговом исследовании. – Режим доступа: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html (дата обращения: 15.09.2021).
73. Энциклопедия экономиста [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения об экономической эффективности. – Режим доступа: http://www.grandars.ru/student/ekonomicheskaya-teoriya/effektivnost-pareto.html (дата обращения: 21.05.2021).
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Разработка стратегии внедрения CRM-системы на предприятии ООО «ИНТЕХ» |
| Артикул: | 9105923 |
| Дата написания: | 12.11.2022 |
| Тип работы: | Магистерская диссертация |
| Предмет: | Менеджмент |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 70% |
| Количество страниц: | 89 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
Файлы артикула: Разработка стратегии внедрения CRM-системы на предприятии ООО «ИНТЕХ» по предмету менеджмент
Пролистайте "Разработка стратегии внедрения CRM-системы на предприятии ООО «ИНТЕХ»" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 23.02.2025
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 70% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
Утром сдавать, а работа еще не написана?
Через 30 секунд после оплаты вы скачаете эту работу!
Сегодня уже купили 31 работу. Успей и ты забрать свою пока это не сделал кто-то другой!
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Литературный туризм в Германии
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Разработка стратегии продвижения ресторанного бизнеса в социальных сетях ООО «Кыстыбый»