Введение 3
1. Система информационного обеспечения туризма 6
1.1. Понятие и состав информационного обеспечения туризма 6
1.2. Классификация информационных систем и технологий в туризме 10
1.3. Правовое регулирование информационного обеспечения в труизме 16
2. Анализ информационно-телекоммуникационных сетей и информационных систем в туризме 22
2.1. Характеристика интернет-ресурсов 22
2.2. Анализ функциональных возможностей сайтов туристических фирм 38
2.3. Социальные сети в индустрии туризма: статистика и анализ востребованности 47
3. Социальные сети как эффективное средство продвижения туристических услуг 59
3.1. Методы продвижения туристической фирмы с помощью социальных сетей 59
3.2. Оценка эффективности продвижения аккаунтов туристичесих фирм
с помощью бизнес-аккаунтов в социальных сетях 69
Заключение 72
Список использованных источников 74
Целью данной работы является анализ наиболее популярных инструментов информационного обеспечения, входящих в них социальных сетей и инструментов продвижения социальной сети Instagram для выстраивания действенной стратегии продвижения туристических продуктов потенциальным клиентам.
Цель исследования определила постановку следующих задач:
1. Проанализировать литературу и интернет-источники информации по сложившейся в современных условиях ситуации с информационным обеспечением в туризме и его интеграции с интернет-инструментами в сфере маркетинга.
2. Провести сравнительный анализ социальных сетей и их пользователей, а также анализ способов продвижения в них продуктов.
3. Организовать эмпирическое исследование в форме практического опыта продвижения туристической фирмы на платформе социальной сети Instagram в течение месяца.
4. Проанализировать полученные результаты в ходе исследования и выявить общий механизм продвижения в социальной сети, а также наиболее действенные инструменты.
5. Рассчитать эффективность предложенных мер.
Для решения поставленных задач в работе использовались следующие методы исследования:
теоретические: анализ научной литературы относительно исследуемой проблемы;
эмпирические: опросники свободной формы, непосредственное продвижение услуг в течение месяца в социальной сети Instagram.
Объектом исследования являются социальные сети, распространенные на территории Республики Татарстан.
Предметом исследования является часть информационного обеспечения туристических фирм в интернет-среде, которые относятся к маркетингу и рекламе.
Результаты анализов позволяют раскрыть востребованность информационного обеспечения в интернет среде, включающее в себя продвижение в социальных сетях, углубить представление о практических основах работы механизмов социальных сетей, а также сайтов туристических фирм.
Войти
в кабинет
в кабинет
Пролистайте материалы и убедитесь в качестве
Нормативные правовые акты
1. Федеральный закон от 24.11.96 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 28.12.2016).
2. Федеральный закон от 27.07.06 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 31.12.2017).
Стандарты
3. ГОСТ Р 51185 – 2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования (действует).
4. ГОСТ Р 50690 – 2000 Туристские услуги. Общие требования.
5. ГОСТ Р 50681 – 2010 № 580-СТ Туристские услуги. Проектирование туристских услуг.
6. Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) – ОКУН. Постановление Госстандарта России от 28.06.1993 № 163.
Книги, монографии, диссертации
7. Маркетинг в туризме: Учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова; Под ред. Е.И. Богданова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 214 с.
8. Попова А.И. Роль Social media marketing в индустрии туризма / А.И. Попова – Ставрополь: материалы конференции «Modern directions of theoretical and applied researches», 2015.
9. Рыбакова Ю.Л. Новые возможности для маркетинга малых отелей / Ю.Л. Рыбакова - СПб.: Материалы межрегиональной научно-практической конференции «Малые средства размещения: итоги, проблемы, перспективы», 2007.
10. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов: Издательство «Манн Иванов и Фербер», 2016. –240 с.
11. Фоллс Дж., Декерс Э. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном. / Фоллс Дж., Декерс Э. : Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2016. – 336 с.
12. Родигин Л.А. Экономическая эффективность интернет-проектов в туризме.: монография/ Родигин Л.А., Наймарк К.В. М.: Российская международная академия туризма, Советский спорт, 2016.— 400 c.
13. Сизова Д.А. Бизнес-планирование в туризме.: учебное пособие/ Сизова Д.А. М.: Российский новый университет, 2017.— 144 c.
14. Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе.: учебное пособие/ Морган Н., Причард А. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.— 482 c.
15. Капустина Л.М., Мосунов Д.И. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети / Капустина Л.М., Мосунов Д.И. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2015. – 102 с.
16. Батракова Е.В. Маркетинговые технологии в туризме.: учебно- методическое пособие для выполнения самостоятельной работы для студентов 4 курса обучающихся по специальности 100401 Туризм/ Батракова Е.В. Черкесск: Северо-Кавказская государственная гуманитарно-технологическая академия, 2016.— 21 c.
17. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме.: учебное пособие/ Безрутченко Ю.В.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2015.— 233 c.
18. Н. С. Морозова Информационное обеспечение туризма: учебное пособие/ Н. С. Морозова, М. А. Морозов, А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, Л. А.: Чеховский печатный двор, 2015. — С.8-40.
19. Реклама и маркетинг в Интернете / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2015.—640 с.
20. Серновец Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. / Серновец Э. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2016. – 210 с.
21. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. / Стелзнер М. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2018.– 288 с.
22. Траут Д., Райс Э. Маркетинговые войны. / Траут Д., Райс Э. Изадтельство СПб.: Питер, 2016.-304.
23. Покуль В.О. Мотивационные факторы потребительского поведения при формировании контент стратегии в социальных медиа [Текст]. Дис. уч. ст. канд. эконом. наук: 08.00.05. – Краснодар, 2015.
Печатная периодика
24. Гитомер Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать / Дж. Гитомер – СПБ.:Питер, 2016 – 192 с.
25. Казаков С. П., Соловьева А. О. Журнал ВШЭ / С.П. Казаков, А.О. Соловьева // Журнал ВШЭ. – 2015. - № 4. - С. 246-263.
26. Крайнова О.С. Инновационные маркетинговые инструменты в продвижении туристских предприятий: нереализованный потенциал социальных медиа / О.С. Крайнова – Нижний Новгород: Материалы конференции «Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации», 2014.
27. Кусина О. А. Креативная экономика / О.А. Кусина // Креативная экономика. - 2017. - №1(73). - С.118-123.
28. Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. — 2016. — №4 (16).
29. Семенович В.С. Интернет-технологии и коммерция в туризме: тенденции и прогнозы // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2015. №2. С. 101105.
30. Хорева Л.В., Голев М.С. Информационные технологии в системе продвижения услуг туристской дестинации на международный рынок // Теория и технологии сферы услуг. — 2016.
31. Ткачева В.И., Дашковская О.Д. Социальные сети как инструмент продвижения туристского продукта // ЯрГУ им. П.Г Демидова. — 2015.
32. Христофоров А.В. Продвижение услуг в социальных сетях // Экономика сферы обслуживания. 2015 №2. С. 48–51.
33. Ахмадуллина Л.Р. Роль информационного обеспечения культурного туризма в Республике Татарстан // Ойкумена. – 2015 №2. С.149–153.
34. Леонидова Е.Г. Совершенствование информационного обеспечения сферы туризма региона // Научный вестник Южного института менеджмента. 2018. №3. С. 18-23.
Электронные ресурсы
35. Блинов В. Боты в Телеграм: что это такое и как они работают [Электронный ресурс] / В. Блинов // Блог Василия Блинова. – 2017. – Режим доступа: https://iklife.ru/socialnye-seti/telegram/boty-v-telegram-chto-eto-takoe.html
36. Исследовательский центр Ромир Мессенджер Telegram: портрет пользователей [Электронный ресурс] / Исследовательский центр Ромир // Romir. – 2018. – Режим доступа: http://romir.ru/studies/1023_1519851600
37. Кузьмин О. Социальная сеть «ВКонтакте» [Электронный ресурс] / О. Кузьмин // РБК Справки. – 2016. – Режим доступа: https://ria.ru/spravka/20140916/1024355414.html
38. Новрузова Э. Социальные сети в России, лето 2017: цифры и тренды [Электронный ресурс] / Э. Новрузова // Блог Brand Analytics. – 2017. – Режим доступа: http://blog.br-analytics.ru/sotsialnye-seti-v-rossii-leto-2017-tsifry-i-trendy/
39. Пучков А. Как продавать в «Одноклассниках» [Электронный ресурс]
/ А. Пучков // Setup. – 2014. – Режим доступа: http://www.setup.ru/blog/343
40. Рахманова В. Исследование: портрет наиболее активной аудитории Telegram в России [Электронный ресурс] / В. Рахманова // VC.RU. – 2017. – Режим доступа: https://vc.ru/25614-audience-of-telegram
41. Рябовол И. 40% российских туристов ищут идеи для поездок в социальных сетях [Электронный ресурс] / И. Рябовол // Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии. – 2018. - №4498. – Режим доступа: http://ratanews.ru/news/news_14022018_4.stm
42. Смирнова И. Социальные сети для туристов и путешественников (обзор) [Электронный ресурс] / И. Смирнова // Блог Ирины. – Режим доступа: https://rina-rina.ru/articles/socialnyx-setej-dlya-turistov-bolshoj-obzor/
43. Туристическая библиотека Интернет как посредник в продвижении туристического продукта [Электронный ресурс] / Туристическая библиотека // 2015. – Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/internet.htm
44. Чикалова Е. Социальные сети, как инструмент продвижения. Интернет маркетинг салонов красоты и спа [Электронный ресурс] / Е. Чикалова // SPA&Management. – 2016. – Режим доступа: http://spamanagement.su/manager/marketing/182-soc-marketing
45. Шэррон М. Самостоятельные путешественники, которые всегда онлайн: новый тренд в индустрии [Электронный ресурс] / М. Шэррон // Современный отель. – Режим доступа: http://hotelexecutive.ru/publ.php?numn=5716
46. Instagram-аккаунт турагентства «Гулливер» [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://www.instagram.com/gullivertour/
47. Смирнов А. Потенциал использования интерактивного видеоконтента: в каких отраслях его можно использовать и какие прогнозы к 2025 году [Электронный ресурс] / А. Смирнов // Блог Cossa. – Режим доступа: https://www.cossa.ru/trends/237219/
48. Щербаков С. Кейс по продвижению туристических услуг в социальных сетях [Электронный ресурс] / С. Щербаков // Блог Сергея Щербакова.
– Режим доступа: https://shcherbakovs.com/bambarbia-sagp/
49. Барышева И. Тренды Инстаграм: ТОП-22 от блогера-миллионника [Электронный ресурс] / И. Барышева // Маркетинг для руководителей. – Режим доступа: https://in-scale.ru/blog/trendy-instagram
50. Number of Social Network Users Worldwide from 2010 to 2017. [Электронный ресурс]. // Режим доступа: http://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users
1. Федеральный закон от 24.11.96 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 28.12.2016).
2. Федеральный закон от 27.07.06 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 31.12.2017).
Стандарты
3. ГОСТ Р 51185 – 2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования (действует).
4. ГОСТ Р 50690 – 2000 Туристские услуги. Общие требования.
5. ГОСТ Р 50681 – 2010 № 580-СТ Туристские услуги. Проектирование туристских услуг.
6. Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) – ОКУН. Постановление Госстандарта России от 28.06.1993 № 163.
Книги, монографии, диссертации
7. Маркетинг в туризме: Учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова; Под ред. Е.И. Богданова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 214 с.
8. Попова А.И. Роль Social media marketing в индустрии туризма / А.И. Попова – Ставрополь: материалы конференции «Modern directions of theoretical and applied researches», 2015.
9. Рыбакова Ю.Л. Новые возможности для маркетинга малых отелей / Ю.Л. Рыбакова - СПб.: Материалы межрегиональной научно-практической конференции «Малые средства размещения: итоги, проблемы, перспективы», 2007.
10. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов: Издательство «Манн Иванов и Фербер», 2016. –240 с.
11. Фоллс Дж., Декерс Э. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном. / Фоллс Дж., Декерс Э. : Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2016. – 336 с.
12. Родигин Л.А. Экономическая эффективность интернет-проектов в туризме.: монография/ Родигин Л.А., Наймарк К.В. М.: Российская международная академия туризма, Советский спорт, 2016.— 400 c.
13. Сизова Д.А. Бизнес-планирование в туризме.: учебное пособие/ Сизова Д.А. М.: Российский новый университет, 2017.— 144 c.
14. Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе.: учебное пособие/ Морган Н., Причард А. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.— 482 c.
15. Капустина Л.М., Мосунов Д.И. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети / Капустина Л.М., Мосунов Д.И. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2015. – 102 с.
16. Батракова Е.В. Маркетинговые технологии в туризме.: учебно- методическое пособие для выполнения самостоятельной работы для студентов 4 курса обучающихся по специальности 100401 Туризм/ Батракова Е.В. Черкесск: Северо-Кавказская государственная гуманитарно-технологическая академия, 2016.— 21 c.
17. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме.: учебное пособие/ Безрутченко Ю.В.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2015.— 233 c.
18. Н. С. Морозова Информационное обеспечение туризма: учебное пособие/ Н. С. Морозова, М. А. Морозов, А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, Л. А.: Чеховский печатный двор, 2015. — С.8-40.
19. Реклама и маркетинг в Интернете / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2015.—640 с.
20. Серновец Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. / Серновец Э. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2016. – 210 с.
21. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. / Стелзнер М. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2018.– 288 с.
22. Траут Д., Райс Э. Маркетинговые войны. / Траут Д., Райс Э. Изадтельство СПб.: Питер, 2016.-304.
23. Покуль В.О. Мотивационные факторы потребительского поведения при формировании контент стратегии в социальных медиа [Текст]. Дис. уч. ст. канд. эконом. наук: 08.00.05. – Краснодар, 2015.
Печатная периодика
24. Гитомер Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать / Дж. Гитомер – СПБ.:Питер, 2016 – 192 с.
25. Казаков С. П., Соловьева А. О. Журнал ВШЭ / С.П. Казаков, А.О. Соловьева // Журнал ВШЭ. – 2015. - № 4. - С. 246-263.
26. Крайнова О.С. Инновационные маркетинговые инструменты в продвижении туристских предприятий: нереализованный потенциал социальных медиа / О.С. Крайнова – Нижний Новгород: Материалы конференции «Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации», 2014.
27. Кусина О. А. Креативная экономика / О.А. Кусина // Креативная экономика. - 2017. - №1(73). - С.118-123.
28. Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. — 2016. — №4 (16).
29. Семенович В.С. Интернет-технологии и коммерция в туризме: тенденции и прогнозы // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2015. №2. С. 101105.
30. Хорева Л.В., Голев М.С. Информационные технологии в системе продвижения услуг туристской дестинации на международный рынок // Теория и технологии сферы услуг. — 2016.
31. Ткачева В.И., Дашковская О.Д. Социальные сети как инструмент продвижения туристского продукта // ЯрГУ им. П.Г Демидова. — 2015.
32. Христофоров А.В. Продвижение услуг в социальных сетях // Экономика сферы обслуживания. 2015 №2. С. 48–51.
33. Ахмадуллина Л.Р. Роль информационного обеспечения культурного туризма в Республике Татарстан // Ойкумена. – 2015 №2. С.149–153.
34. Леонидова Е.Г. Совершенствование информационного обеспечения сферы туризма региона // Научный вестник Южного института менеджмента. 2018. №3. С. 18-23.
Электронные ресурсы
35. Блинов В. Боты в Телеграм: что это такое и как они работают [Электронный ресурс] / В. Блинов // Блог Василия Блинова. – 2017. – Режим доступа: https://iklife.ru/socialnye-seti/telegram/boty-v-telegram-chto-eto-takoe.html
36. Исследовательский центр Ромир Мессенджер Telegram: портрет пользователей [Электронный ресурс] / Исследовательский центр Ромир // Romir. – 2018. – Режим доступа: http://romir.ru/studies/1023_1519851600
37. Кузьмин О. Социальная сеть «ВКонтакте» [Электронный ресурс] / О. Кузьмин // РБК Справки. – 2016. – Режим доступа: https://ria.ru/spravka/20140916/1024355414.html
38. Новрузова Э. Социальные сети в России, лето 2017: цифры и тренды [Электронный ресурс] / Э. Новрузова // Блог Brand Analytics. – 2017. – Режим доступа: http://blog.br-analytics.ru/sotsialnye-seti-v-rossii-leto-2017-tsifry-i-trendy/
39. Пучков А. Как продавать в «Одноклассниках» [Электронный ресурс]
/ А. Пучков // Setup. – 2014. – Режим доступа: http://www.setup.ru/blog/343
40. Рахманова В. Исследование: портрет наиболее активной аудитории Telegram в России [Электронный ресурс] / В. Рахманова // VC.RU. – 2017. – Режим доступа: https://vc.ru/25614-audience-of-telegram
41. Рябовол И. 40% российских туристов ищут идеи для поездок в социальных сетях [Электронный ресурс] / И. Рябовол // Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии. – 2018. - №4498. – Режим доступа: http://ratanews.ru/news/news_14022018_4.stm
42. Смирнова И. Социальные сети для туристов и путешественников (обзор) [Электронный ресурс] / И. Смирнова // Блог Ирины. – Режим доступа: https://rina-rina.ru/articles/socialnyx-setej-dlya-turistov-bolshoj-obzor/
43. Туристическая библиотека Интернет как посредник в продвижении туристического продукта [Электронный ресурс] / Туристическая библиотека // 2015. – Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/internet.htm
44. Чикалова Е. Социальные сети, как инструмент продвижения. Интернет маркетинг салонов красоты и спа [Электронный ресурс] / Е. Чикалова // SPA&Management. – 2016. – Режим доступа: http://spamanagement.su/manager/marketing/182-soc-marketing
45. Шэррон М. Самостоятельные путешественники, которые всегда онлайн: новый тренд в индустрии [Электронный ресурс] / М. Шэррон // Современный отель. – Режим доступа: http://hotelexecutive.ru/publ.php?numn=5716
46. Instagram-аккаунт турагентства «Гулливер» [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://www.instagram.com/gullivertour/
47. Смирнов А. Потенциал использования интерактивного видеоконтента: в каких отраслях его можно использовать и какие прогнозы к 2025 году [Электронный ресурс] / А. Смирнов // Блог Cossa. – Режим доступа: https://www.cossa.ru/trends/237219/
48. Щербаков С. Кейс по продвижению туристических услуг в социальных сетях [Электронный ресурс] / С. Щербаков // Блог Сергея Щербакова.
– Режим доступа: https://shcherbakovs.com/bambarbia-sagp/
49. Барышева И. Тренды Инстаграм: ТОП-22 от блогера-миллионника [Электронный ресурс] / И. Барышева // Маркетинг для руководителей. – Режим доступа: https://in-scale.ru/blog/trendy-instagram
50. Number of Social Network Users Worldwide from 2010 to 2017. [Электронный ресурс]. // Режим доступа: http://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users
Материалы, размещаемые в каталоге, с согласия автора, могут использоваться только в качестве дополнительного инструмента для решения имеющихся у вас задач,
сбора информации и источников, содержащих стороннее мнение по вопросу, его оценку, но не являются готовым решением.
Пользователь вправе по собственному усмотрению перерабатывать материалы, создавать производные произведения,
соглашаться или не соглашаться с выводами, предложенными автором, с его позицией.
| Тема: | Совершенствование информационного обеспечения туристской фирмы в современных условиях |
| Артикул: | 9101766 |
| Дата написания: | 11.09.2019 |
| Тип работы: | Дипломная работа |
| Предмет: | Туризм |
| Оригинальность: | Антиплагиат.ВУЗ — 78% |
| Количество страниц: | 82 |
Скрин проверки АП.ВУЗ приложен на последней странице.
Файлы артикула: Совершенствование информационного обеспечения туристской фирмы в современных условиях по предмету туризм
Пролистайте "Совершенствование информационного обеспечения туристской фирмы в современных условиях" и убедитесь в качестве
После покупки артикул автоматически будет удален с сайта до 25.06.2024
Посмотреть остальные страницы ▼
Честный антиплагиат!
Уникальность работы — 78% (оригинальный текст + цитирования, без учета списка литературы и приложений), приведена по системе Антиплагиат.ВУЗ на момент её написания и могла со временем снизиться. Мы понимаем, что это важно для вас, поэтому сразу после оплаты вы сможете бесплатно поднять её. При этом текст и форматирование в работе останутся прежними.
Гарантируем возврат денег!
Качество каждой готовой работы, представленной в каталоге, проверено и соответствует описанию. В случае обоснованных претензий мы гарантируем возврат денег в течение 24 часов.
ПРЕДЫДУЩАЯ РАБОТА
Формирование территориального бренда, как важный фактор развития туризма в регионе (на примере Республики Марий Эл)
СЛЕДУЮЩАЯ РАБОТА
Совершенствование развития активного туризма в туристской дестинации»